基于行为心理学的办公家具微空间设计研究

■林舒瑶，滕 健，谢 计 Lin Shuyao & Teng Jian & Xie Ji

(岭南师范学院机电工程学院，广东湛江 524048）

现代城市人口数量增长使得城市办公空间日渐紧张，生产力发展衍生出诸多新办公形式，为适应现代办公方式并提高员工的工作效率、保障员工的身心健康，研究在有限的空间将办公家居与空间设计做到符合员工的行为与心理特征的产品设计思想与方法的“办公家具微空间设计”这一设计理念应运而生，其核心是办公环境下用户对于办公家具产品功能需求以及空间感受[1-2]。国内外设计领域均已广泛开展了现代办公空间与产品设计中用户心理学与人机学理论研究[3]。国外对于此领域研究起步较早，胡亚克(Houayek)等通过用户调查和用户心理学研究为基础，专门针对设计人员，将智能系统、信息技术融入工作环境设计中。林顿（Leadon）等研究职业心理学如何指导办公空间与产品设计，通过研究用户需求和工作模式，促进员工个人与协作工作的办公室空间设计[4]。伊普伦（Yperen）等研究用户行为心理学指导下以活动为基础的工作空间环境设计，基于现代化办公条件下研究员工移动办公情境下，工作空间应该如何设计，提高了员工实际工作绩效和工作满意度[5]。在国内，陈世栋等提出了满足现代办公需求的办公家具相关心理学适应层次的设计原则[6]。江南大学王晰等探究共享经济下联合办公族群用户体验设计方法，利用心理学定性与定量分析寻找联合办公产品与服务设计突破点[7]。综上，国内外现代办公空间与产品设计通常在研究在一般办公条件下用户的感知与认知特性，但对于现代办公条件下办公人员微空间条件下的用户行为与心理研究较少，且缺乏以用户心理学为指导的办公家居微空间设计方法研究。本文通过将以用户行为心理学指导创办公微空间设计，研究众创办公家居微空间设计，通过微空间构建的整合利用对办公环境和休闲空间进行设计思考，创造一个高效、舒适和健康的工作环境。

1 微空间设计的概念

微空间设计风格是空间设计的新趋势。办公家具微空间设计是其分支。办公家具微空间设计的概念是指在特定的办公环境内，对办公空间和办公家居的格局、空间的生理和心理分区进行规划设计[8]。其最重要的目标是为员工创造一个符合用户行动、感知、认知的工作环境，从而在更大程度上提高员工的工作效率。在当前商业竞争日益激烈的形势下，这一目标更为重要。它是办公空间设计的基础，也是办公家具空间设计的首要目标。

微空间在家具产品设计中应用中常用的方法是通过拉伸式、折叠式、组合式等方式将产品变得更具“灵性”。作为对整个住宅空间的辅助，家具设计是首要考虑的。

2 以用户行为导向的办公家具微空间设计研究

2.1 用户行为心理学概念

唐纳德 诺曼（Donald Norman）,1980年提出用户行为心理学，指出人的行为受大脑意识、思维、动机意图的控制[9]。用户行为心理学的主要设计思想是从感知、认知、行动等方面为用户提供满意的产品使用体验。办公行为是人有意识行动的高度集中反应，研究特定化境下用户办公行为特性，从用户感官层面、操作层面与认知层面提炼设计要点来在有限的办公环境下进行办公家具微空间设计，提高用户办公家具可用性是本文的研究重点。

2.2 用户行为心理学在办公空间设计中的应用

根据用户行为心理学理论，唐纳德·诺曼提出用户心理学行为模型，该模型描述了用户操作行动过程，可以使设计者大致理解用户操作使用产品的思维和行动[10]。用户操作任何产品，都包含这些心理过程，都可将这个心理学行动理论作为参考进行产品设计。

用户意图阶段：用户首先感知外在条件并结合自身目的，预测该行动可能的结果。操作前想象的行动结果。当预测的行动结果符合自己目的时，才会启动这个行动。

用户计划阶段：在这一阶段，用户仍然保持了上述感知的三个特性，同时还增加了新动机即构思操作计划，通过感知发现可行的操作计划。

用户实施阶段：用户执行操作步骤时，方向引导、位置引导和启动引导可以为用户提供有效的操作帮助。

信息反馈阶段：在每一步操作前用户都需要通过感知反馈判定条件是否允许，操作结束后用户还需要根据反馈信息评价操作结果。

用户新意图阶段：经上述过程，用户通过与实施阶段所得到的信息反馈结果，与计划阶段作比较，如果通过反馈评价自己行动正确，形成新的行动意图。

■图1 办公家具微空间操作层面设计

■图2 最终设计方案

3 设计实例以众创办公家具微空间设计为例

“众创空间”（Makerspace）是互联网经济时代新型的创业服务办公新形式，众创办公提倡资源的共享，同时也重视个人空间的保护，这些需求恰好对应了“办公家具微空间”设计理念[11]。唐纳德·诺曼在行为心理学模型的基础上，针对设计领域提出产品的设计应该依次从感官、操作、认知三个层次上满足用户行动特性[12]。在实际操作中，用户的认知还受到情绪的影响，因此经验、情绪、知觉是认知层面需要重视的设计要素。本文将依据该三个层次行进案例分析研究与设计,针对“众创空间”的主体青年办公人员设计一款可实现办公、创意、交流、休息、收纳微空间功能实时转换的新型办公家具。

3.1 感官层面的行为方式设计

使用者通过感官辨认产品的重量、形体感、表面质感、结构感、色感。本设计方案主要通过材质加以合适的处理工艺表现出多种的表面肌理，满足用户对于办公家具微空间形态、色彩与触觉感官需求。办公家具结构框架采用白蜡木或榆木等塑性好的木材，轻盈、优雅，办公家具表面选用科学环保型的绿色涂料，色彩选取上以白色为主色调，带给用户平和、舒适的心理感受[13]。

3.2 操作层面的行为方式设计

操作层面的产品设计需要为用户提供位置感、方向感、状态感、力感、动感，从而推动用户行为过程。要充分考虑各种情境下的各要素的运用与综合分析而进行设计。在本方案设计中的非办公时间，方案中办公家具可变形收纳呈办公书柜形式，折叠起可作为柜子，不仅方便摆放与拿取物品，缩小了空间更是方便进行挪运，且可以隐藏日常办公与私人用品，完全将私人微空间收纳起来。为满足办公人员日常使用，将柜子侧板通过合页与轴承机构旋转展开即为办公桌，可以为伏案办公与会客提供应有的微空间（图1）。

3.3 认知层面的行为方式设计

用户知觉与经验：用户在办公环境下的行为依靠空间与环境知觉，即创客对空间的认知来源于对众创空间环境的知觉，创客借感官获取空间特征。该层次中主要研究创客办公人员在众创空间内如何感知环境以及如何在实质空间中组织办公行为，从而规划、设计出符合用户认知经验的办公家居微空间。通常，用户的行动认知信息隐含在以往的认知或规则中，这些认知或规则反映了用户以往经验中了解到的功能特性，这些功能特性约束了用户的行为。本方案通过用户生活与办公中积累的经验与感知特性，在开合、折叠办公微空间时，产品结构通过合页以及轴承等实现助力与动力机构，实现各种形态的转换。

用户情绪：用户的情绪能够影响用户的使用行为。办公空间的设计、办公桌的排布，应当尊重办公者的领域感，研究也表明，当办公者对于个人领域有拥有感时个人积极性也会增加。个体和其他人的社会距离会随着亲密程度地增加而减小，办公空间的设计还应当注意办公者的安全感。在设计的过程中，使用户保持一个良好的心情，从而更积极活跃的思考[14]。

本方案以办公工作空间功能设计为主，在办公需求下巧妙利用微空间转化成一个休闲空间，通过把手单独将橙色区域打开即为卧榻，提供办公人员一个午休休闲空间。将该家居空间折叠为最小的区域，闲时可为衣柜，如需更换衣物，展开又是一个小更衣室。综上得出本方案的整体设计效果图（图2）。

4 结语

在理论价值方面，将用户行为心理学用户行动模型和感知、操作、认知层次模型与办公家具空间优化设计结合起来，使“人—心理—空间”三要素联系互动起来，扩宽了办公家具空间设计研究思路。实用价值方面，结合目前最新的创客办公形式阐述具体案例，完成了众创办公模式下具有现代气息又功能齐全的办公家具微空间设计。在微小的办公家居空间中创造出与创业大环境一致的用户体验，最大限度地利用有限的空间，让整个空间灵动起来，充满个性化并符合用户感知与认知。本文主要利用用户心理学行动模型为指导，定量地研究各因素对办公家具微空间设计的影响，在后续的设计研究中，可以进一步地将用户行为心理学中的数学定量研究方法与人机学结合起来，探索匹配办公家具微空间的参数化用户模型，从而更加科学、理性、精确地提升该领域设计的用户体验。