针对室内设计的心智模型研究

2020-02-03王晔南喻云水WangYenanYuYunshui

家具与室内装饰 2020年12期

■王晔南，喻云水 Wang Yenan & Yu Yunshui

(中南林业科技大学材料科学与工程学院，湖南长沙 410000）

室内设计是根据建筑室内空间的使用性质，运用现有的技术手段和室内设计原理营造出功能合理、舒适实用、满足用户物质需求和精神生活需求的室内环境[1]。但由于人与人个体之间的差异性，这使得设计师很难把控一个用户群体的确切需求以及需求的由来，这就成为了设计者与使用者的认知的鸿沟。那么如何掌握用户的认知与需求，这就需要构建心智模型去具体分析[2]。以心智模型为指导的室内设计可以帮助设计师跨越人与人之间的认知阻碍，充分了解目标的需求，甚至在面对相似群体的需求时也有一定的指引作用。

1 心智模型的由来及概念

心智模型最早是在1943年由苏格兰心理学家肯尼斯g 克雷克（Kenneth Craik）在《解释的性质》一书中提出的一个概念，在众多学者的研究发展下逐渐运用在众多领域之中。心智模型首次与设计挂上关联是在唐纳德·诺曼（Donald Norman）的代表作《设计心理学》中，书中认为心智模型是研究用户的动机和思考过程以及情感、哲学观的有力工具。唐纳德·诺曼将心智模型划分为三个部分，分别是用户模型、设计师模型和系统表象。在诺曼的理解中，用户模型是指用户的行为、想法以及认知程度等；设计师模型是指设计师对于设计方案的思路以及设想；系统表现是指设计方案完成后的效果展示。在最理想的情况下用户模型和设计师模型是完全统一的，这种情况下系统表象也就是最终的设计成果是最佳的，但是事与愿违，在现实生活中这种情况少之又少，几乎难以实现。设计师只有通过不断的沟通，深入地去了解客户才能使得设计师模型和用户模型更加契合，最终做出更令用户满意的设计。从架构方面来看心智模型根据研究的内容一般由好几个部分组成，而每个部分具体需求又可以细化成定位更加准确的组。心智模型根本上是一个通过从目标人群代表中收集的人群统计数据而提炼出来的行为“亲和图”[3]。

2 在室内设计中建立心智模型的优势

人们的行为模式，作息习惯，正反映了他们对于这些行为习惯中所需物件的需求，而一些群体的行为习惯相似这也间接说明了他们有需求相似的可能。心智模型正是为了发现归纳这种相似性而使用的直观表现方法，因此在室内设计中一个群体行为习惯的心智模型，也预示着他们需求的原因与方向。在室内设计活动中使用心智模型的优势主要在以下几个方面：

2.1 提升设计中的自信

在室内设计过程中有很大一部分情况是设计者与空间使用者缺乏深度沟通的，所以设计者该如何知晓自己是否朝着正确的方向推进设计呢？我们通常通过其他的事物帮助我们来检验这些想法。心智模型能帮助我们坚定信心，因为它有科学的研究基础。心智模型还可以促使设计方案贴合用户需求，这样用户对设计的成果也会抱有信心，因为这与他所预想的非常契合。这样在用户看到设计方案时态度也会十分坚定。

2.2 明确设计方向

■图1 KJ法任务塔

■图2 年轻上班族群体的夜间归家任务塔

在室内设计过程中使用心智模型可以根据数据推测设计的大致方向从而大大提升设计的效率，使得设计者可在较短的周期中完成方向正确的设计。同时方向正确的设计可以在与客户的初次会面中产生共情的效果，达到被用户信赖的目的。因为这样的设计方案可以体现用户的理念，遵循他们所从事的活动与任务中的情感因素[4]。

2.3 战略的连续性

利用心智模型来把握用户需求并展示结果，打破了室内设计中传统的一对一交谈再做设计的局面。对于设计人员来说是一种前期准备后期省心的方式，并且这个方式可以延续使用，并在不断的使用中逐步完善，通过不断地总结用户需求，再将需求整合到模型中去从而发现新的问题。心智模型并非经验上的累计，这是一种信息构架[5]。这个构架可以取代设计者对用户的推测环节，或者说至少可以使设计者的推测更有针对性。

3 针对室内设计的心智模型的建立流程与方法

3.1 确定目标人群

由于心智模型是运用在室内设计方向，相比于目标任务的确定我们更需要以人为本，优先考虑目标人群的确定。目标人群的确定直接影响到研究的准确性。“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”这指的是每个人对于空间布局都会有的独特见解，这些见解来源于他们各自的生活阅历以及生命体验。我们运用心智模型的目的就是将某种室内设计方案变得更受某个特定人群的喜欢，而不是要做大家都满意的通用设计。想要使得心智模型更加具有针对性，就必须先确定受众人群，同时需要注意同一个群体中的用户也存在着差异，这就需要我们将有差异的人群归类细分，以达到解决方案能贴合大多数目标的心里预期。初期我们先使用头脑风暴法例举出特定一段时间内用户所可能经历的各种事件以及各种行为，比如人们夜晚归家之后可能经历的行为：换衣、刷手机、吃东西以及洗澡洗衣等。然后我们需要思考每种行为可能的执行者，我们把具有相似行为的用户划分为一个组对他们进行统一的命名，然后从中选择典型的用户组进行研究。

目标用户的确定，它不仅缩小了心智模型研究的范畴，同时也使心智模型研究的方向变得明确，是心智模型研究中必不可少的关键步骤。

3.2 寻找目标人群进行调研

在目标用户确定之后我们下一步需要做的就是对目标用户进行调研，以调研来获得更多的数据与资料作为我们研究的依据。在调研的过程中要重点把握两个部分：第一如何确定参与者与目标人群是否相符和。为了保证目标人群的精准性，我们需要设计几个问题来判段他是否属于该研究人群，问题可以是年龄或者对设计目标的需求与否，也可以设计一些开放性的访谈内容来帮助我们进行判断。第二就是调研的途径。调研途径主要有以下几种：投放网络问卷，针对研究的内容制作相关的问卷在网络平台上发放，让用户进行做答，并留下开放性的意见；线下访问，到特定的场景去发放问卷邀请，如我们做室内设计的研究就可以到某特定的楼盘进行住户调研，这一渠道往往获取的数据会更加真实有效。此外邀请符合条件的亲人，朋友，同事进行调查是最为便捷的方式渠道。

3.3 收集任务

在针对室内设计的心智模型研究中“任务”一词代指的是人们在室内空间中的行动、思想感觉、理念和动机。研究者最直观的调查资料就是用户给予的任务，由于任务的复杂性，往往需要通过多种方法来研究，主要包括以下几种：

3.3.1 问卷分析法

问卷分析法顾名思义是指我们针对目标人群设计问卷调查，以此来获取用户的意向资料。我们对调查的问卷信息进行分析和归纳，从而获取研究所需要的用户任务。需要注意的是，首先在问卷问题的设计阶段我们往往需要设计几个具有筛选性的问题来确保问卷的准确性，如年龄或者职业。其次问卷的设计尽量简洁为主，整体上选择性问题要远多于开放性问题，以此节省调查者填写时所耗费的时间，以此确保问卷的完成率以及完整性。

3.3.2 观察法

观察法是指研究人员为了获取到用户行为信息，对用户的自然行为进行有目的观察以到达研究目的的一种方法[6]。这一步可以利用时间、地点、人物、事件的逻辑制作表格对观察情况进行文字记录。时间指我们观察是在一天中的哪个时段进行的，地点是指被观察者所处的环境，人物是指被观察者及所属人群，事件是指观察中触发的事件过程及结果。需要注意的是观察的过程中需要始终保持“自然”，不要让被观察者觉得自己正在被观察，以保证观察结果更贴近于事实[7-8]。这一方法一般在被观察者是亲戚朋友的条件下会更加方便进行。

3.3.3 访谈法

■图3 心智空间

■图4 年轻上班族群体夜间归家的心智空间

访谈法是指研究人员通过面对面交谈或线上沟通等形式去洞悉目标用户的行为和内心所想的一种方法。通常研究者依据目标用户的叙述来搜集客观事实材料，从而挖掘出用户的行为和心理，例如作息时间，爱好的室内活动等。除了关注客观的事实之外，访谈法也需要关注目标用户的切实感受、意见等心理活动，这是前两种方法收集不到的任务。

3.4 梳理任务，建立心智模型

在心智模型的建立过程中，对任务进行梳理、分类是按照任务之间的关联度进行的。研究者的目标是将任务图表化使得任务更加明晰，为达到目标可以使用到kJ法对任务进行梳理。KJ法又称为亲和图法，如图1所示，运用kJ法把收集到的调研材料按照它们互相之间存在的关系进行归类成组，以此帮助研究者从杂乱的调研资料中整理出清晰的脉络[9-10]。通过对分组的观察能从繁琐杂乱的任务中找到任务的共同点从而整理出合乎情理的任务塔。研究对象以年轻上班族群体的夜间归家行为为例，通过头脑风暴法形成如图2所示心智模型的任务塔[11]。

将拥有共同目的或者时间上密切相关的任务塔划分为一组形成一个单独的心智空间。与之前的方法相同，使用KJ法来整理任务塔，将拥有共同点的任务塔归类到一组并对其命名以此来表示一个单独心智空间。最后从左到右按照时间上的逻辑顺序大致排列心智空间，最终得到如图3所示的心智空间结构。按照图3心智空间的结构形式我们将图2中年轻上班族群体的夜间归家行为任务塔进行分类，并给相对应的心智空间命名，就可以得到如图4所示的年轻上班族夜间归家的心智空间[12]。

最后，我们对已有的心智模型按照心智空间的划分进行对策分析。在这个过程中我们可以邀请朋友、同事帮助我们一同思考解决的方案，以避免过度的个人思维导致研究结果的主观性偏差。同时在心智模型中行为越多的心智空间则可以认为该用户群体对于这个心智空间内任务的解决方式更为重视，在解决方案受制于空间大小时可以按照任务从多到少的顺序进行取舍[13-14]。如图4案例我们可以了解到年轻上班族群体夜间归家后的行为的多少排序是享受生活＞生活必须＞劳动，行为主要集中在“享受生活”上，因此得出初步结论在我们的设计中“享受生活”这个心智空间的解决方案对于用户有相对关键的吸引力[15-17]。