儿科常见护理纠纷的原因及防范

于佳

摘要：目的 分析儿科护理常见纠纷的原因及预防措施。方法 取2018年3月～2020年3月期间儿科患儿60例行对比调查，依据时间顺序分组，对照组常规护理，观察组护理中加强风险预防，观察干预效果。结果 观察组患儿心理干预与治疗护理及生活护理质量评分均高于对照组，组间对比有差异性;观察组患儿家长护理满意度为93.33%，对照组患儿家长护理满意度为73.33%，组间对比有差异性。结论 儿科常见护理纠纷原因主要包括护理人员操作能力、患儿家属情绪激动、患儿哭闹配合度较差等，可经由加强在护理期间的风险防范降低护患纠纷发生率。

关键词：儿科;护理纠纷;原因;干预措施

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A   【文章编号】1673-9026（2020）11-136-01

护患纠纷一直是社会热议话题，纠纷的发生可受到诸多因素影响，包括患者或其家属方面以及护理人员方面等[1]。与其他科室对比，儿科发生护患纠纷的可能性更高，为此，也是加强预防性管理的重点科室。研究中采用对比调查方式，分析了加强护理中的风险预防措施对于降低护患纠纷的价值。

1 资料与方法

1.1一般资料

取2018年3月～2020年3月期间儿科患儿60例行对比调查，依据时间顺序分组，对照组常规护理，观察组护理中加强风险预防。对照组30例男女18/12例;1～10岁，均值（5.62±1.25）岁。观察组30例男女17/13例;1～11岁，均值（5.98±1.21）岁。组间患儿无基线资料差异性，可行对比调查。

1.2方法

对照组：常规护理，遵循儿科护理流程及标准开展各项工作。

观察组：护理工作中加强风险防控，尤其针对护患纠纷的预防，内容如下：

（1）患儿年龄小，导致护理工作存在诸多不确定性因素，为此，需预先做好风险评估工作。儿科常见风险包括碰撞、跌倒、静脉炎、穿刺失败、窒息等。组织护理人员进行护理风险讨论及应对措施学习，同时强化护理人员法律意识。

（2）护理工作中确保患儿安全，护理操作完成后，将病床护栏固定好，避免发生坠床事件。持续强化穿刺技巧，确保能够一次穿刺成功，避免增加患儿痛苦引发与患儿家属之间的纠纷。

（3）护理期间加强与患儿家属之间的沟通，掌握有效沟通技巧，及时告知家长患儿当前病情以及治疗过程等。在患儿家属询问时给予耐心解答，注意态度柔和，避免发生矛盾。

（4）针对儿科急诊护理工作，接诊后快速告知家长治疗及护理工作流程，安抚家长情绪，获取其理解与认可。

1.3观察指标

统计不同组别护理质量以及患儿家长护理满意度。

1.4统计学处理

用SPSS21.0统计软件完成调查数据处理，用（ ）描述计量资料，以t检验，计数资料采用率（%）表示，以卡方检验，P<0.05代表数据对比有差异性。

2 结果

2.1组间患儿护理质量评分

观察组患儿心理干预与治疗护理及生活护理质量评分均高于对照组，组间对比有差异性（P<0.05）。见表1。

2.2组间患儿家长护理满意度

观察组患儿家长护理满意度为93.33%，对照组患儿家长护理满意度为73.33%，组间对比有差异性（P<0.05）。

3 讨论

儿科护患纠纷可受到诸多因素影响。在患儿因素方面，基于患儿年龄较小，无法与护理人员进行顺利交流，同时受到疾病症状影响，极可能出现持续哭闹等行为[2]。在此种状态下，患儿对于治疗及护理工作的配合度较差，为此可能增加了穿刺次数或护理风险事件，进而引发护患纠纷。在患儿家属方面患儿家长，基于缺乏对疾病的了解，以及对于患儿健康的担忧情绪过于激动。在此种状态下与护理人员进行交流容易产生矛盾[3]。尤其在儿科急诊中，医护人员忙于对患儿进行急救，而在此阶段其家长若情绪过于激动，则更容易引发护患纠纷。在护理人员方面，若护理人员缺乏服务意识或服务态度生硬，在与患儿家长进行交流期间容易引发医患纠纷。同时若护理人员业务水平不高，在静脉输液期间反复穿刺，造成患儿痛苦，则可引发患儿家长不满。

为应对儿科常见护患纠纷问题，认为需在日常护理工作中加强风险防控。具体包括持续强化护理人员操作技能，以及责任意识等。同时还需提升护理人员的法律意识，在面对护患纠纷时能够更为客观的进行处理。除此之外需积极对儿科常见护理风险进行总结，经由有效预防措施，降低护理风险发生率，由此来减少护患纠纷危险因素。

综上所述，儿科常见护理纠纷原因主要包括护理人员操作能力、患儿家属情绪激动、患儿哭闹配合度较差等，可经由加强在护理期间的风险防范降低护患纠纷发生率。

参考文献：

[1]麻月芳.论儿科护理細节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].健康之友，2020，02（005）：253.

[2]蒋艳萍.儿科护理中诱发护理纠纷的细节及干预方法分析[J].人人健康，2020，513（04）：138-138.

[3]陈怡.常见儿科门诊医患纠纷的原因及护理对策分析[J].健康前沿，2019，28（001）：33-34.

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