借助物联网技术提升家电企业经营管理质量的路径探索

摘要：物联网是基于互联网基础上延伸和拓展的一种网络，通过各种信息传递设备与互联网相连接，形成一个以人、机、物为载体和组成因素的一个网络系统。通过信息交换和通信，对与互联网相连接的物品进行智能化识别、定位、跟踪以及监控、管理，而形成的一种智能管理措施。随着物联网的不断发展，传统家电面对数字化的经济发展现状，除了要保证企业稳健发展之外，还需要顺应物联网的发展形势，实现企业的转型及创新发展。提升新的经济条件下的企业市场竞争力，保证经营活动持续、有效进行。本研究对当前家电企业面临的经济形势进行深入分析，从物联网技术在家电企业产品、服务、物流方面的应用入手，浅谈家电企业提升自身管理质量，向智能化、物联化以及便捷化发展的途径。

关键词 ：物联网技术;家电企业;经营管理;质量提升;路径

互联网技术的不断发展，信息通信技术和设备的不断更新换代，使得各个行业的发展都迈向了新的经济时代。而各行业的生产方式以及经营方式也需要向智能制造、网络推广等方面房展。而新的经济形势的发展，也使得企业不再是闭门造车，而是需要与用户形成新的互动，根据用户需求，实施定制化生产以及线上销售等方面发展，从而生产出更多个性化以及符合市场需求的产品。另一方面，互联网的不断发展， 也激发了企业跨界融合的发展，使得一些传统制造企业旧有的管理模式不再适应市场发展形势，急需改变。由此可见，传统家电行业要想继续稳健发展，并不断提升，需要充分利用物联网的优势，乘着物联网发展的“快车”，使自身企业经营发展迈上新的台阶。

一、物联网技术及其对家电行业的影响

（一）物联网简介

物联网从当前最普遍的定义来看，是以互联网为基础，进行延伸以及扩展，实现人、机、物之间的联通。在物联网技术的应用下，通过专业设备对物品进行标识、定位、跟踪以及随访等，实现物品之间信息交换。从专业角度而言，物联网是通过传感器以及互联网相结合，以状态和参数显示，使物品具备传达信息的能力。对于企业来说，利用物联网，可实现对产品生产、销售以及售后的管理和控制，是企业经营管理的一部分^[1]。

（二）物联网发展对家电行业的影响

对于家电行业来说，企业的竞争力是其生存的关键。而企业竞争力与品牌效应、推广以及销售等息息相关。家电企业在生产经营过程中，通过家电产品的生产经营过程进行控制，保证产品质量。通过对企业资源进行有效的配置，提升企业管理和经营能力。通过有效的运营、服务以及物流运输保证，满足消费者的需求。由此可见，企业的竞争力是使其在市场上占有一席之地，而适应市场经济的发展，则可为其获取更高的利润。而这些核心竞争能力，均集中体现在产品、经营、服务以及周转能力中。而家电企业要想提升自身競争力，可利用物联网的感知设备以及专业技术，对企业产品从生产到销售以及使用的过程进行全程监督和把控。通过保证产品质量，以及提供完善的服务，获得更多的顾客体验数据，不断改善产品质量及设计，以适应市场化需求。并通过物联网技术，实现产品运输以及配送技术，实现自动化物流。既可以降低产品成本，还可以保证产品运输的智能化。而通过物联网技术获得企业产品专利权，则可以降低市场准入，保证自身品牌的竞争力。

二、利用物联网技术提升家电企业经营管理质量的举措

（一）利用物联网提升品牌竞争力

对于家电企业来说，其经营的基础是保证品牌竞争力。而品牌竞争力的体现，是制造更多的具有个性化，适应客户及市场需求的产品。从常规的观点来看，在以物联网为联通方式的现代经济社会，提升企业竞争优势的策略是应当以客户为中心开展经营活动。对家电企业利用物联网技术发展进行分析，发现，想要提升品牌竞争力，就需要从满足客户需求入手。首先，建立物联网终端传感设备，并以此为基础，对客户需求进行搜集和整理，建立数据库，并由专人进行管理，以分析客户不断变化的需求。其次，还需要根据客户的需求，为其提供智能化服务以及一站式家居服务。从客户管理角度来讲，就是通过产品优势以及服务优势，维系与客户之间的关系。而通过物联网技术，可采用终端射频识别阅读器以及手机端，对客户的数据进行收集，可保证数据收集和监控的合法性。还可以通过物联网数据的收集，保证资料传递的一致性以及完整性。家电企业通过对与自身企业经营相关的客户数据进行分析，对客户的个人偏好以及购买习惯、购买力等分析，进行产品设计方案的制定，可更加具有针对性，可区分不同的销售人群。并通过对不同目标人群的针对性营销策略，可提升产品销售的数量。而利用物联网技术对销售终端进行改进，可以节省更多的人力，引导客户实施全自助服务。通过自助终端中的信息，企业可以此获得目标消费者信息，包括其个人住址、通信情况。这样的信息获取，更加具有精确性特点，帮助企业在维护老客户的同时，获得更有消费价值的客户^[2]。

（二）利用物联网技术提示产品性能

并且物联网技术的应用，还可以在传统家电产品功能基础上，衍生出更多新的功能，并且可实现“跨界使用”。比如，在传统的家电制造中，空调是制冷及制热的工具，而在新的物联网技术的影响下，空调不但增加了远程调控的功能，还可兼具防盗功能。这样的产品设计，可以使智能家电实现远程调控以及远程监控，在家电功能之外，提供了保证客户家居安全的功能，更加受到消费者青睐。这也是物联网技术在家电行业中应用的一个典型案例。通过物联网技术增加家电附加功能，可以为客户带来更加高价值的体验，满足其多样化需求。并且近些年来，随着物联网的产生，家电行业出现了“智能家具”这个新名词。不仅为客户提供家电供应，还可同时满足其足不出户的愿望。也就是说，物联网家电的出现，改变了传统家电企业负责产品生产和销售，而客户购买产品的经营模式。而是家电企业通过对客户需求进行分析，为其制定一整套家居设计方案。不仅可满足客户的个性化需求，还可避免客户一件件挑选家电。不仅如此，采用物联网家电，还可以实现各个独立家电之间的联系，通过技术操作，实现人、家电之间的互动，真正实现家居智能化。从以上物联网利用情况可见，物联网技术的应用，可在适应市场经济变化以及客户需求的前提下，实现产品的创新。为客户提供便利，并且不断的实现产品个性化，提升自身企业竞争力^[3]。

（三）利用物联网技术提升家电企业服务质量

对于家电行业来说，产品竞争力虽然是最关键的一环，但企业服务质量同样不可忽视。服务是家电企业为客户提供的一种无形的东西，其虽然难以产生所有权或者利益，但却可以满足客户的精神需求，是保证客户忠诚度的关键因素。不仅是家电企业，对于任何一个生产行业来说，销售的不仅是产品，还有良好的服务以及售后服务。良好的服务态度以及售后处理，可以提升客户满意度，并刺激其二次甚至多次消费，这就是对企业品牌的忠诚度。与企业产品质量一起，品牌忠诚度也是提升企业市场竞争力的关键因素。对于家电企业来说，提供产品销售服务以及售后退换、维修服务以及实施人文关怀，都是企业服务的一部分。利用物联网技术，可以通过射频识别，实现产品售后跟踪，对顾客的产品使用情况、出现故障情况以及定期维修及到期更换等实施售后服务。通过这样的物联网技术应用，可以刺激客户对产品及售后服务的满意度，从而提高其二次购买的概率。

（四）利用物联网技术优化物流配送

物流技术的发展，也使得产品传递更加准确及时。而采用物联网技术对家电企业物流环节进行优化，可以通过射频识别技术，对条形码进行识别。避免近距离识别延长产品分配和配送时间。而通过外包装二维码识别，即可对產品信息，包括名称、种类、批量、批次以及发放地等信息顺利获取。通过批量识别，有效的降低了人力、物力的耗费，降低了物流成本，不仅如此，利用互联网系统以及射频电子设备的共同应用，可保证物流信息识别的准确性，还可对产品运输、储存、保管、配送以及销售等过程进行监测，提高物流自动化水平。并且可实现产品自动检验、盘货等过程^[4]。从物流智能化方面来讲，采用物联网技术进行物流管理，可起到事半功倍的作用，保证运营效果。

三、结束语

综上，物联网技术可实现产品从家电产品设计、制造到运输以及销售方面的全程跟踪，使得企业对产品以及市场把控能力增强，可不断提升自身竞争力，不断创新发展，促进企业经营发展，迈上新的台阶。

参考文献

[1]王凤芹. 物联网时代销售政策管理模式探析[J]. 纳税， 2018， 12（36）：161-162.

[2]詹卫文. 信息技术背景下企业经营管理模式[J]. 中外企业家， 2018， 610（20）：75-76.

[3]张学金. 新时代经济背景下对企业经营管理的研究[J]. 全国流通经济， 2018，（35）：51-52.

[4]刘欣欣， 孙良泉， 李宁，等. 新发展形势下的山东省家电行业质量提升路径研究[J]. 中国标准化， 2018，（13）：149-152+157.

作者简介：王子，性别男，民族汉，籍贯湖南常德，单位珠海格力电器股份有限公司，学历本科，职称自动化助理工程师，研究方向物联网.