博物馆讲解员专业能力提升之我见

张小兰

摘 要：讲解员作为博物馆陈列展览的重要传播者，是展品与观众之间进行沟通、交流的重要桥梁，担负着博物馆传播职能、教育职能，其综合能力直接关系到博物馆各项工作的开展成果。处在文化大繁荣的环境下，广大人民群众对于文化的需求也呈现出不断增长的态势，各个博物馆均迎来了全新的发展契机，对博物馆讲解员专业能力提出的要求越来越高。文章结合博物馆发展形势、文化发展趋势、人民群众文化需求，提出提高博物馆讲解员专业能力的几点措施与建议，仅供参考与借鉴。

关键词：博物馆讲解员;专业能力;提升策略

作为非营利机构，博物馆主要职能在于收藏、研究、展示，而博物馆讲解员作为有效落实教育职能的重要角色，其不但是博物馆展览工作中不可或缺的一部分，同时也是有效联系博物馆与观众的重要桥梁。①博物馆讲解工作主要是参考博物馆陈列展览的内容，综合利用多元化的模式，向观众开展针对性的宣传教育，以此来帮助观众学习有关知识，满足观众文化需求。作为一项具有极强专业性的工作，博物馆讲解员专业能力、综合素质关系到教育的最终成果，同时也在一定程度上关系到博物馆文化宣传职能的顺利落实。处在文化大繁荣的环境下，社会各界对于文化需求的不断提升，博物馆讲解员面临的工作量、工作压力进一步增大，如何提高博物馆讲解员专业能力就成了当前急需解决的重要问题。

1 博物馆讲解员需要具备的专业能力

博物馆展览中的各种艺术作品、文物具有深厚的文化内涵，对广大观众来说，通过阅读说明与表面欣赏往往无法理解展览的文化内涵，这就离不开讲解员科学合理的讲解，让观众在科学的介绍中了解这些文化内涵。②基于上述要求，博物馆讲解员必须具备以下几项专业能力：首先是写作能力。博物馆讲解员需要从多个角度来针对展览进行分析，深入挖掘展品的信息资料，以此来进行讲解词的撰写，基于文字的合理引导，帮助观众领悟展览的文化内涵，引导观众进行思考，产生良好的观展体验。其次是语言能力。博物馆讲解员应当清晰、准确地发音，能够采用通俗易懂、言简意赅的表达，吸引观众的注意力。同时，尽可能掌握一门外语，以满足不同观众的需求。最后是应变能力。博物馆讲解员要面对不同文化修养的观众，要能根据具体情况，采用有效的讲解策略，切实满足观众的需求。讲解员具备的应变能力是根据观众的不同要求而采取有效讲解策略和解决突发状况的能力，能耐心细致的回答观众的问题，更懂得从大局出发，能采取有效策略避免讲解过程中出现尴尬场面和意外情况，能够使观众得到积极正面的引导。③

2 提高博物馆讲解员专业能力的措施与建议

2.1 全面提高讲解员对职业发展的认知

博物馆教育工作本身属于一项感官教育的内容，主要目标在于推进有关观念的传播、拓展观众视野、增长观众知识。讲解本身是博物馆教育的重要模式之一，主要职能在于全面引导观众进行参观，在针对展览进行讲解的过程中，激发观众对于展览的兴趣，让他们在这个过程中进行主动思考，通过讲解员与观众之间的有效互动，使双方能够在情感层面产生共鸣。从上述层面来看，博物馆讲解员并非单纯地扮演展览与观众之间信息传递的角色，还应当具备再创造的能力，能够更好地履行展览教育的职能。这就需要全面转变讲解员对于自身职业的认知，改变讲解员“传声筒”“花瓶”的错误认知。讲解员不仅需要注重专业能力、学研能力的提高，还需要注重培养交流沟通能力、再创造能力和增强社会责任感等。从思想层面转变讲解员对职业的认知，为讲解专业能力的提升做出努力。

2.2 通过方向引导提高讲解员专业素养

随着博物馆的快速发展，广大人民群众对文化需求日益增长，博物馆讲解员专业素养的要求也越来越高。这就需要充分结合当前博物馆讲解员队伍实际情况，通过多元途径提高讲解员的专业素养。首先，引导博物馆讲解员不断深入学习，致力于培养其吸收新知、探究新知的良好习惯。博物馆讲解员学习的知识不不能局限于各种展览资料，还需要在点上不断地进行拓展，围绕博物馆展览物品的背景故事、文化知识等，深入挖掘其具有的教育元素，尝试从多个角度去进行讲解，尽可能通过自身的二次创造，帮助观众更好的理解有关意义。①其次，引导博物馆讲解员积极学习新的知识观点，能够积极将各种新的学术成果应用于讲解工作，坚持史物结合、详略得当，将展览所具有的精神實质、文化内涵充分展现出来，使观众在这个过程中能够进行思考。最后，引导博物馆讲解员主动分析观众需求，综合了解观众之间的差异性，分析不同观众群体对于展览的需求，以此来选择针对性的讲解内容、讲解模式，传输观众真正需要的信息内容，切实满足观众的文化需求。

2.3 基于多元培训提高讲解员综合能力

5G时代的全面到来，各种新兴技术在博物馆中的应用越来越多，现代博物馆为观众群体传播的信息量、知识量越来越多，博物馆讲解工作已经不再局限于单项传播模式，沟通交流、双向互动无疑成为未来讲解工作发展的主要方向。与此同时，结合当前博物馆讲解员的职业性质、岗位特征，未来博物馆讲解员必然会朝着宣讲员、接待员、研究员的综合型人才发展。上述背景下，必然需要全面加大博物馆讲解员的培训教育工作，致力于通过多元培训提高讲解员综合能力。其一，从岗前培训层面来看，博物馆需要结合展览要求、讲解要求、教育职能发展趋势，建立健全培训管理制度与制订培训计划，开展具有针对性的培训教育。这个阶段主要是安排馆内专家、老资历讲解员，通过“传帮带”的模式开展培训教育工作，尽快帮助讲解员熟练掌握博物馆知识、展览内容、讲解员岗位职责、讲解技术等。其二，从后期培训的层面来看，这个时期的培训教育工作集中在专业岗位培训，目的在于全面提升讲解员的知识水平、讲解艺术，可以结合博物馆实际需求，通过“请进来”“送出去”的模式开展与讲解专业有关的教育培训，结合讲解员实际需求，为他们提供形式多元、内容丰富的培训教育制度，同时创造与同行单位的交流沟通机会。其三，为进一步丰富培训教育形式，博物馆应当积极鼓励广大讲解员主动参与有关的专业技能考试，同时也可以组织一些有关讲解知识、讲解技术方面的职业竞赛，让讲解员在参与的过程中拓宽视野、增长见识、提高个人能力。

2.4 完善激励机制，激发讲解员能动性

科学合理的激励机制是有效激发员工能动性、稳定员工队伍、提升队伍凝聚力的重要途径。要想提高博物馆讲解员专业能力，营造良好的工作环境是基础所在。由于职位要求高、综合待遇偏低、假期不固定等原因，导致博物馆讲解员队伍存在较大的流动性。这就需要博物馆结合上述因素，积极完善激励机制，在讲解员队伍中营造公平、公正的环境，鼓励他们不断提高自身专业能力。具体来说，博物馆应当构建讲解员长期发展的良性机制，为讲解员创造更好的发展平台，通过激励制度引导讲解员在专业领域进行更为深入的研究，通过工作成果来彰显讲解员的价值。②与此同时，博物馆还应当创造和谐、温馨的环境，给予讲解员更多的人文关怀，致力于解决他们面临的难题，使他们感受到博物馆的温暖，更好地投入讲解工作。如此，方能在博物馆讲解队伍中营造积极向上的良好氛围，引导他们不断发展自我、突破自我，促进讲解员队伍整体素质全面提升。

3 结语

博物馆讲解员专业能力的提升是一项系统、漫长、复杂的工程，要想一蹴而就明显是不现实的。这就需要博物馆讲解员认识到当前博物馆、文化事业发展趋势，深入分析观众对于文化的需求，通过科学合理的培训教育、激励机制等，全面提高博物馆讲解员综合素质，进一步保障博物馆讲解工作的有序开展。