大数据视角下基于需求分析的高校学生工作调查及创新策略

摘  要： 高校思想政治工作，要遵循思想政治工作規律，遵循教书育人规律，遵循学生成长规律，不断提高工作能力和水平。为此，高校的学生工作必须以学生的实际需求为着力点，通过互联网和移动终端，全面深入了解大学生的需求现状及特点，遵循影响大学生动机和行动的需求变化规律，不断创新教育内容与方法，从而充分发挥高校思想政治教育的导向性，提高其针对性、吸引力和感染力。文章以大数据背景下的高校学生需求分析为切入点，重点阐述现阶段学生工作面临的现实与挑战、工作创新与对策。

关键词： 需求分析; 大数据; 创新策略

中图分类号： G647          文献标志码： A          文章编号： 1671-2153（2020）06-0072-05

高等院校的学生工作要与时俱进，要深刻了解学生需求，要利用网络调查问卷、网络行为的大数据等技术手段，对学生政治观点、思想动态、心理健康、学习状况、关注热点、生活需求等方面的数据进行系统采集、动态观测与综合分析。总之，对大学生的思想、学习与生活需求状况进行追踪分析，是增强高校思想政治工作有效性的必然途径。

一、大数据背景下高校学生工作面临的挑战

随着信息技术的不断发展，这个世界为广大学生开启了一扇又一扇学习和接受教育的大门。传统面对面的课堂教育将可能被MOOCS等网络教育课程所代替。高等院校越来越强调对学生的需求数据分析，强调培养学生获取知识、整合知识和应用知识的能力。高等院校的教师除了传授知识，还要告诉学生它的意义和作用，基本的技术和逻辑，告诉学生怎么用它解决实际问题，告诉学生知识背后的方法论。[1]

（一）互联网技术挑战传统教育

在互联网技术背景下，学生获取信息的途径是多元化的，移动互联网使社会出现新的生态环境，它可以将这个世界上的很多东西连接起来，你中有我，我中有你。传统的教育模式是以教授知识为主，现阶段，学生可以在互联网上通过各种搜索引擎获得知识。如果高等院校仍是以教授知识为主，意义何在？教师除了传授知识之外，还应该做什么？在铺天盖地的信息与数据的今天，如何引导学生在杂乱的知识中看清是非曲直，是学生工作者面临的新挑战。

（二）数据分析为学生工作创新奠定基础

在高校学生思想政治工作新时代，要改变传统的学生工作理念，把需求数据分析作为工作创新的基础。

1. 合理决策。高等院校学生工作的对象是学生。作为最具活力独立个体，大学生的思想、行为和个性是最丰富的。因为个体思想都具有不可预见性和复杂性。学生需求数据的分析为我们提供了多种来源的、各种类型的信息，是我们合理决策的依据。高等院校可以通过收集大学生的思想和行为特征的数据，了解和掌握大学生的思想和行为，以便采取有效的措施。

2. 精确预测。预测是大数据的核心职能，通过需求数据，预测事情的发生概率，从而达到预测的目的。通过广泛收集和深入分析大学生的行为数据，发现大学生行为的趋势和可能性，从而预测大学生的行为。通过检测其行为数据，对各类突发性的事件进行预警，并能够迅速做出有效反应。

3. 个性化服务。随着大数据时代的到来，个性化教育成为可能。高等院校通过对学生学习过程数据的收集和分析，制定符合学生实际情况的个性化的教育计划，并组织实施个性化教育。大数据为高等院校了解学生提供了有效的基础指标，不仅能使学校全面把握学生工作的大政方针，而且还可以根据学生的个性和成长需要，开展高校学生的德育教育、学业规划教育、职业规划教育、心理健康教育以及全面的素质与品质教育，实现对高校学生的个性化服务。

4. 科学评价。通过数据分析，可以准确把握学生的思想动态、学业与生活的情况，并将这些有效的信息进行数据化处理，达到量化分析的目标，极大地提高学生评价工作的科学性。

（三）当代高校学生的现状与特点

现阶段，高校学生思想主流是积极、健康、向上的，他们关注网络热点问题，对国家发展前景充满信心。从政治意识方面来看，少数学生政治意识不高，政治热情具有一定的盲目性，整体上思想多元化趋势明显，功利色彩突出，行为选择呈现多样性。从网络关注来看，学生对网络信息高度关注，微信、微博、抖音等新媒体极大地改变了学生的生活与学习方式，在为学生学习生活带来极大便利的同时，也存在一定的安全隐患。另外，高校学生的自信心有待增强，极少数学生仍然存在不同程度的信仰迷茫、理想信念模糊、诚信意识不够、社会责任感缺乏等问题。

二、基于高校学生需求的问卷调查

（一）问卷调查的背景和样本信息

新时代的学生与以往不一样，首先，学生的活动不再局限于课堂，他们开始积极地参与课堂以外的各种各样的活动，例如创业、社会活动、实习等。其次，学生不再局限于书本，他们开始活跃在各种各样的在线课堂，渴望学习网络知识、信息技术。最后，学生的思想越来越不愿意被束缚与管理，自己的想法和主张越来越多元化，提倡个性，追求自我实现。正是因为这些新的变化，高等院校的学生思政工作、事务管理工作面临着前所未有的挑战，也需要我们进一步了解学生的真正需求，并采取行之有效的措施。

为摸清当前高校学生需求，浙江育英职业技术学院组织举办了辅导员和大学生的思想状况调查研讨会，广泛听取相关人员意见和建议，精心设计了问卷。问卷调查范围是杭州高教园区内的所有本、专科高校，以大一、大二、大三、大四的学生为调查对象，共计发放问卷5000份，回收调查问卷4933份，其中有效调查问卷4901份。调查问卷样本具体情况统计如表1所示。

（二）问卷调查统计

1.你最希望学校在网络上能为你提供什么？有49.07%的学生希望是个性化的服务，有22.02%的学生希望是学习方面的指导，有15.64%的学生希望是工作方面的指导，有14.3%的学生希望是生活方面的指导，有2.26%的学生希望是其他方面的指导（见图1）。

2. 作为学生，除了专业知识你最想从学校获得什么能力？有24.28%的学生认为是领导才能，有36.21%的学生认为是沟通表达能力，有17.8%的学生认为是身心健康，有17.7%的学生认为是思维能力，有29.01%的学生认为是多元化生活能力，有14.4%的学生认为是体格和文化素养（见图2）。

3. 你认为学校的学生工作还有哪些需要改进的地方？有21.09%的学生认为是与辅导员接触时间太少，30.76%的学生认为是不能及时解决学生问题，有41.98%的学生认为是学生社团与学生活动组织欠缺，有26.65%的学生认为是学生资助服务不够完善，有13.17%的学生认为是辅导员态度不够好（见图3）。

4. 你认为高校教师应具备何种素质？有24.38%的学生认为是教学水平，有16.26%的学生认为是学术水平，有22.94%的学生认为是人格魅力，有11.32%的学生认为是职业精神，有37.14%的学生认为是尊重、信任、理解学生，有1.85%的学生认为是其他（见图4）。

5. 在大学生活中，你对什么问题最苦恼？有28.5%的学生认为是校内竞争激烈，学习紧张，就业压力大，有16.15%的学生认为是对所学专业没有兴趣，有43.21%的学生认为是学习生活没有目标，对前途感到渺茫，有6.48%的学生认为是家庭经济困难，有5.25%的学生认为是集体中缺少温暖，同学之间人际关系紧张，有5.76%的学生认为是其他（见图5）。

6. 在学校如果举办学生干部培训班，你最希望开设哪些课程？有35.39%的学生认为是公共礼仪，有39.81%的学生认为是沟通技巧，有32.20%的学生认为是时间管理，有39.20%的学生认为是领导能力，有34.16%的学生认为是情绪管理，有26.85%的学生认为是提升执行力，有18.42%的学生认为是活动项目组织，有21.5%的学生认为是职业规范，有23.05%的学生认为是心理健康，有4.01%的学生认为是其他（见图6）。

7. 你在大学期间，哪些方面最需要得到学校的帮助和指导？学生需求最主要五项为社会实践、就业指导、学业辅导与督导、人际关系引导、心理健康指导。目前各高校日常工作的重心却主要集中在学生具体事务方面（见图7）。

三、基于需求分析的高校学生工作创新策略

高等院校学生工作必须以学生的实际需求为着力点，通过互联网和移动终端，全面深入了解大学生的需求现状及特点，遵循影响大学生动机和行动的需求变化规律，不断创新教育内容与方法，从而充分发挥高校思想政治教育的导向性，提高其针对性、吸引力和感染力。

（一）建设校园大数据平台

通过网络技术，高等院校可以迅速完整地收集大学生的各类信息。构建学生工作的数据平台，主要问题集中在三个方面：学生的数据如何采集？学生的数据如何分析？学生的数据如何应用？从报名、入学开始，到在校、毕业、离校、就业等整个过程，都有相应的数据，高等院校可利用校园“一卡通”或其他的感知类技术形成各项数据;使用数据交换平台访问学校所有部门业务系统的数据;在图书馆中阅读纸质和电子数据所产生的数据;学生使用校园网络浏览新闻和其他信息产生的数据。所有数据采集以后，通过基本信息、学习信息、生活信息、综合素质、评价信息等几个维度，对学生信息进行数字化处理，创建信息数据库。高等院校对学生大数据进行有效的分析，得出真实结论，为学院管理层提供参考。例如，可以根据食堂学生的日常饮食来判断学生在生活上是否存在困难;可以通过数据了解个别学生的网络成瘾的程度;根据网上数据了解学习情况，从而判断学生学业是否存在困难;根据“一卡通”进入寝室刷卡情况，掌握在校生住宿率情况等。总之，学生的大数据平台，可以帮助学生管理者实现精确管理和更有针对性的帮助和指导。使教育工作者更加了解工作对象的思想、行为动态，为开展工作打下良好的信息基础。

（二）培养学生自我教育能力

针对高等院校学生的生源实际情况，研究如何把引导学生“自我管理、自我约束”落实到具体的学生工作中。浙江育英职业技术学院将大学三年分为四个阶段：（1）大一“起点计划”，包括新的起点、初始化、入学教育等要素。（2）大二上学期“自律计划”，让学生从被动的学习转变为主动的学习。（3）大二下学期“自强计划”， 防止学生出现学业与生活的分叉。（4）大三“飞翔计划”，让学生明确自己的职业定位，这也是大学的冲刺阶段。[2]三个教育阶段不是彼此孤立、互不联系的，而是一个相辅相成、主线明确、重点突出的统一体。同时，从教师角度看，需要教师转变教育方式，用激励、指导和共同探讨等方式，逐步使学生学会和善于主动求知、独立思考和解决问题。强调培养学生获取知识、整合知识和应用知识的能力。

（三）加强学生思政教育

全媒体互联网新平台已经成为我们获取信息的主要来源。高等院校要树立互联网思维，按照“互联网+育人”要求，建好网上思想政治工作新高地。要继续推进智慧校园建设，实现资源的共融共通共享，更好地服务学生。创新改进网上宣传，加強高校“一网两微”建设。制作传播贴近大学生特点的网络文化精品，壮大主流舆论，净化网络空间。同时，加强队伍建设，完善激励机制，培育一批校园红色网络“大V”，打造一支既有较高思想政治素质、懂专业技术，又善于运营新媒体健康向上的高校“网军”。

（四）建设“一站式”事务中心

现代大学的学生工作理念，最根本的一点是，从管理学生转变为服务学生。学生更希望学校的学生工作在个人成长、个性服务方面发挥更大的作用。[2]学生需要的服务是高等院校学生工作的重要内容之一，“一站式”事务中心是为学生提供方便快捷服务的机构，强调服务文化和组织结构，其核心优势在于服务导向的组织结构和基于数据的基础管理。事务中心构建起学校与学生沟通的友好桥梁，打造在学校内部各种职能部门无缝对接和有效沟通的渠道，学生面临的很多问题，在事务中心都可以得到解决。这种服务，对满足学生需求，提高学生的自我管理意识和沟通能力，有很大的帮助。

四、结语

大学是人生中最美好、最幸福的时光，它宽容、自由、奔放。在未来的日子，学生工作者必须在大数据支撑下加强对高校学生需求分析，对学生有一个全面的了解，在较为完整的信息基础之上，对学生工作做出正确的决策。让学生在大学学习和生活中，学会学习，学会合作，学会用知识去解决问题。

参考文献：

[1] 洪致平. 探索现代服务业“职业人”培养之路[M]. 杭州：浙江人民出版社，2010.

[2] 王敏. 高等院校“职业人”培养的学生教育管理工作探索与实践[M]. 武汉：武汉大学出版社，2017.

Abstract： As clearly pointed out by General Secretary Xi Jinping in his speech National Conference of College Ideological and Political Work， we should seek truth from facts and keep pace with the times and conduct well in the education of ideological and political work in colleges and universities. We should follow the rules of ideological and political work， the rules of teaching and education as well as the rules of student development and improve our working ability and level. Therefore， the important foundation of students' work in higher vocational colleges is to focus on the actual needs of students， fully understand the present situation and characteristics of college students through the Internet and mobile terminals， comply with the law of changing the demand of college students' motivation and action， continuously innovate educational contents and methods so as to give full play to the ideological and political education guidance， to improve the pertinence， attraction and appeal. Based on the data background， the paper starts from the demand analysis of higher vocational students， focuses on the reality and challenges faced by students at present stage， work innovation and countermeasures.

Keywords： demand analysis; big data; exploration and practice

（責任编辑：程勇）