高校辅导员化解寝室矛盾工作技巧探讨

徐伟 束建华

(安徽中医药大学 医药信息工程学院，安徽 合肥 230012)

高校辅导员处在学生工作第一线，承担了学生思想政治教育、价值引领、党团建设、班级建设、学风建设、学生日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、校园危机事件应对、职业规划与就业创业指导等繁杂工作。宿舍是大学生主要生活场所，也是大学生人际关系矛盾与心理问题多发地。作为学生心理健康教育的第一责任人，高校辅导员应该在学生心理健康方面发挥积极辅导作用，采取有效措施帮助学生妥善化解寝室矛盾，构建和谐的寝室人际关系。

笔者以化解寝室矛盾为例，提出高校辅导员在化解寝室矛盾和重建人际关系中的工作技巧，探讨建立寝室矛盾辅导员预案体系和处理机制。

1 事件案例

2019年11月19日凌晨，常同学在QQ上向笔者提出换寝室的请求，且意愿很是坚决，笔者以平日里观察到寝室同学相处融洽为由对该同学的请求未予同意。该同学随后在QQ上以寝室只是个睡觉的地方进行自我安慰，但笔者已预感到是寝室同学之间出现了矛盾。

11月20日晚，班级纪律委员祝同学私下汇报说常同学和她室友杨同学之间出现了矛盾，晚上彩排英语风采大赛话剧时吵了起来，需要老师调解一下。笔者通过祝同学了解了一下问题起因和严重程度。据祝同学描述：常同学因为杨同学寝室内吵到了自己午休，不开心，当天下午发了微信朋友圈连带着杨同学母亲一起骂了。杨同学知道后，在当晚彩排见面时，双方都没控制住情绪，大吵了起来。

11月21日中午，笔者根据之前掌握的信息，先单独约了杨同学谈心。经谈话找出了矛盾核心点：其一，常同学在寝室，其他两位室友有动静不说，就指责她动静大，吵其午休，是纯属跟她过不去；其二，常同学的微信朋友圈骂了她母亲，她接受不了，常同学必须诚恳道歉。另外，杨同学还希望此事不要让母亲知道，以免担心。

之后笔者又单独约了常同学谈话，经谈话也找出了矛盾核心点：其一，杨同学中午接电话，晚上打游戏声音大，影响她睡觉；其二，杨同学对寝室制定的卫生制度等存在未按期执行情况，她看不惯。但通过交谈，笔者发现常同学存在错误认知：一是别人让她不开心，只有让别人不开心，她才能开心；二是凡是不站在自己这边而帮助别人的，就不是自己的朋友，就要绝交；三是对方不认为有错，那么她自己也没错。另外，常同学还喜欢抢话并进行批判性陈述。

接着笔者又约了寝室矛盾双方的另外两位室友谈话。通过谈话，两位室友均认为常同学不讲理且不听劝，说话还凶，觉得说服教育没有用，寝室问题调解不了。

2 辅导员处理步骤与方法

当寝室矛盾出现时，作为辅导员应及时了解矛盾原因，思考解决对策，制定处理步骤。大学生寝室出现矛盾，原因是多方面的，有缺乏沟通、经济文化背景差异、人际交往敏感等因素。辅导员能否彻底圆满解决寝室矛盾，对整个寝室同学今后的学习、生活会产生长远影响。

2.1 了解矛盾原因，广泛听取意见

笔者通过调研走访矛盾双方的室友、同学，广泛听取多方意见，以对该寝室和矛盾双方有更进一步的了解。通过充分听取意见，笔者发现该寝室成员都希望好好相处，矛盾的核心还是在于认知偏激与相处方式存在问题，这也给了笔者解决矛盾的信心。

2.2 与家长沟通，达成一致意见

在掌握了这些基本情况并对矛盾双方及其室友、同学的观点和态度有了初步判断后，笔者先与常同学母亲通了电话，详细告知其事件起因、经过、严重程度、常同学存在的错误认知以及杨同学不对的地方，以期与其母亲达成一致的处理意见。其母亲在详细了解事件经过后认为常同学骂人家母亲有错，应该道歉。

2.3 注重安抚情绪，客观公正进行说服教育

在杨、常同学诉说寝室矛盾的过程中，笔者认真倾听并详细记录；当杨同学哭泣时，笔者主动给予言语安抚，告诉其笔者能体会到她现在委屈的心情。当笔者通过引导，矛盾双方把内心真实的想法表达出来之后，其情绪逐渐趋于稳定。

接着，笔者将寝室四人一同叫回了矛盾发生地——寝室，进行说服教育。目的主要有二：其一，改变常同学错误认知，让常同学认识到别人眼中的自己是什么样子的，以帮助其客观地认识自己和评价自己；其二，让杨同学意识到自己也有做的不到的地方，帮助其客观认知自己的不足，从而为两人各让一步、相互谅解、握手言和做准备。经过两个半小时的说服教育，两位同学最终都意识到了自身存在的问题，也诚恳地就各自存在的问题相互道歉，最终两人握手言和。

2.4 坚持以人为本，重建和谐关系

在寝室矛盾的处理过程中，笔者始终坚持以人为本、以生为本，站在学生立场上为学生考虑，最大限度地维护矛盾双方的正当权益。同时通过适时适度地引导矛盾双方“珍惜大学时光”“珍惜室友情谊”，引导其学会自省、学会宽容、学会与人交往、学会与人合作、学会与人分享、学会与人共处、学会建立良好的人际关系网络，从而达到淡化其矛盾的作用。

其间，因两人寝室矛盾问题，原本两人参与班级排练的英语风采大赛节目准备取消。笔者力排众议，要求必须参加，也是巧合，当晚她们的节目在比赛中获得了二等奖，获奖的喜悦为两人之间进一步消除隔阂、重建和谐人际关系又添助力。

2.5 及时跟踪调查，预防事件复发

寝室是学生日常生活与学习的场所。寝室矛盾事件解决之后，笔者即安排寝室另外两名同学、班级心理委员和纪律委员加强暗中关注，如有问题及时上报。一个学期过去了，令人欣慰的是，杨同学与常同学之间消除了隔阂，寝室四位同学相处得也非常融洽，能够经常看到四位同学QQ空间、微信朋友圈的相互留言，以及在一起聚餐或参加活动的合影。

3 寝室矛盾调解工作技巧

在整个调解寝室矛盾的过程中，笔者发现，辅导员在化解寝室矛盾和重建人际关系中扮演了重要角色。辅导员如何关注、如何引导、如何化解、如何重建人际关系，对于事态走向和寝室日后学习生活发挥着至关重要的作用[1]，调节时要注重工作技巧。

3.1 辅导员要学会用心倾听、精准研判

在处理寝室矛盾的过程中，辅导员首先要做的就是认真倾听、精准研判。比起直接接收寝室矛盾双方的倾诉，更行之有效的是先从其他室友、同学开始，听取多方意见，加深对矛盾双方日常表现的了解，这样能帮助辅导员全面系统地掌握矛盾产生的信息，且室友和同学对待寝室矛盾和矛盾双方的看法也能帮助辅导员准确判断寝室矛盾严重程度和矛盾双方问题各占多少。掌握了这些之后，再分别倾听寝室矛盾双方的陈述，抓住寝室矛盾双方的问题主线进行事件复盘，分析矛盾起因，把握事情根本，有意识引导寝室矛盾双方细化矛盾焦点。处理寝室矛盾“宜疏不宜堵”，在精准分析研判的基础上，重点把握矛盾双方是否真的需要调换寝室。如果该寝室成员包括矛盾双方还认为能够相处，且其他同学也希望该寝室成员好好相处的话，辅导员需要制定策略重点去帮助寝室矛盾双方改善关系；如果矛盾激化到无法调和的程度，且寝室成员和其他同学都认为需要调换寝室，辅导员则需要充分尊重学生意见，为调换寝室的同学换到理想的寝室，并帮助其在新的寝室建立和谐的人际关系。

3.2 辅导员要学会找准环境、说服教育

当前高校大学生群体多为“90后”“00后”，以独生子女居多，自我意识较强，且成长背景、地域文化、性格特点不同，容易在大学寝室生活中产生摩擦和误会。在处理寝室矛盾的过程中，引导教育是很重要的一环。辅导员在倾听基础上，掌握了寝室矛盾的起因，细化了寝室矛盾的焦点问题。接下来就是要进行说服教育。说服教育对双方所处的环境要求很高，最好在特定的谈话室或会议室进行。近年来各高校相继推动了二级学院心理辅导站建设，设施齐全、环境优良的二级心理辅导站谈话室为说服教育提供了环境保障。说服教育可以分两步走：第一步，是对寝室矛盾双方进行一对一的说服教育。通过叙述事实经过、发展过程，针对其思想实际，就矛盾过程中的每一个问题与之交换意见，对其进行教育，以提高寝室矛盾双方的认识。必要的时候可以进行讨论或辩论，得出正确结论以提高认识。这个过程可以在二级心理辅导站的谈话室完成。第二步，是进行事件还原，展开群体说服教育。因为矛盾发生的场所是寝室，所以第二步最好的谈话场所是寝室。首先室友要全部在场，谈话的核心在于让矛盾双方正确认识自己、 摆正自己的位置， 同时学会

换位思考、客观评价他人。这个换位思考不仅是矛盾双方之间的换位思考，矛盾双方与其他室友之间的换位思考也很重要。然后是针对矛盾中的每一个问题再进行一次讨论或辩论，通过辅导员和室友的共同努力，帮助矛盾双方提高认识。当矛盾双方都有意识开始理解对方时，辅导员需要进一步促使双方达成一致的意见，为最终化解寝室矛盾作铺垫。

3.3 辅导员要学会搭建平台、重建关系

在寝室矛盾双方关系重建过程中，离不开辅导员的体谅、接纳和关心。为了促使矛盾双方关系尽快重建，辅导员需要依托说服教育成果，主动搭建能够增进寝室同学感情的有利平台，可以是集体聚餐，也可以是集体活动，还可以是集体旅游。这些都离不开辅导员的认真组织和积极参与。在这个过程中，辅导员要把握思路，关注矛盾双方体验和感受，学会站在双方当事人的角度上看问题，从其感受出发，理解并接纳其情绪，并帮助其把想法表达出来。通过辅导员有意识的引导，双方当事人往往会在更加轻松欢快的气氛中建立新的人际关系。

3.4 辅导员要学会建立制度、完善机制

有效化解寝室矛盾，辅导员发挥了决定性作用[2]，但完善的管理体系也是其中重要一环。辅导员要学会建立制度，在寝室内，可倡导建立寝室公约，以制度形式，促进寝室和谐；在班级层面，要积极发挥班干、寝室长的动态情况监督作用，发现情况，及时报告辅导员，将寝室问题解决于萌芽阶段。在学院层面，辅导员之间要多学多看，通过案例交流，提升自身能力水平，有效促进思想政治教育与学生宿舍管理的融合，建立和优化学生寝室矛盾预案体系和处理机制[3]。在学校层面，辅导员要加强院系间的沟通交流，有意识地配合、完善社会支持系统，如辅导员和教师的关爱、室友和同学的支持、家长和社会的宽容等等，这些力量共同发挥作用能够帮助矛盾双方以更加积极的心态面对寝室矛盾、以更加有效的方式重建人际关系。

4 结语

如今大部分大学生是独生子女，自我意识较强。由于成长背景、地域文化、性格特点的不同，加之到了高校因生活环境改变、人均空间缩小、共享领域扩大等产生了一系列寝室问题，这些都成了辅导员工作的难题。这类问题的处理和解决需要辅导员有正确的处理态度、足够的耐心、精准的分析研判、扎实的说服技巧、良好的引导教育以及巧妙的身份转换，同时还需要完善的制度保障和各方力量的共同支持。在矛盾的处理过程中，重点是说服学生树立正确的认知，促使学生进行有效的沟通，妥善化解寝室矛盾，构建和谐的寝室人际关系。