司法社会工作实践中督导的角色类型与能力技巧

何晓红，徐 苛

(湖北文理学院 政法学院，湖北 襄阳 441053)

社会工作督导在司法社会工作专业实践中扮演重要角色，通过在涉罪未成年人社会调查和帮扶等司法社会工作中的实践，让学生能够清楚地认识和了解到社会工作理论方法、专业技巧的运用，对社会工作价值观也有更进一步的认识，能够有效地对自己评估、检视。因此，对于培养司法社会工作者而言，社会工作督导的作用是显而易见的，掌握社会工作督导的实践技巧与扮演角色的功能，对于实践的成功非常关键。社会工作督导在实践中通过扮演协调者、支持者、同行者、教育者、评估者等角色教导社会工作实习生，通过多种方式的督导技巧，比如强调实务过程参与、强调反思性成长、强调支持性督导等，对培养具有实务能力的专业型社会工作者具有重要意义。对于即将迈入社会工作机构的学生来说，是一种提高社会工作实务能力的重要方法。

一、研究缘起与研究现状

社会工作督导对于培育具有实务能力的社会工作者具有重要意义，是提高社会工作专业服务能力的一种有效方法。[1]学生学习社会工作专业理论方法相对容易，然而知行合一，将理论用于司法实践过程中的助人服务中则较为困难。在此过程中，还要针对社会工作实习生的学习情况，使学生能够建立自身适用的实务技能，由此就显现出社会工作学生实习的重要性。社会工作专业实习是从个案工作、小组工作、社区工作三大工作方法出发，从方案的设计、督导的协助、服务的实施、效果的评估等方面做详细计划，为社会工作者实习生提供一个专业的、具备实务机会的实习平台，将社会工作实习生打造成一个拥有专业知识理论与实务技巧的专业社会工作者。在此同时，社会工作督导老师的作用不言而喻。在社会工作机构担任督导的过程中，发现了在面对案主，特别是针对一些涉案人员、涉毒人员的帮扶过程中，实习学生较多会出现排斥、害怕、无力、焦虑的情绪，甚至在帮扶的过程中直接退缩。因此，在这个过程中，会产生很多发人深思的社会问题，如何引导社会工作实习生克服心理压力是一个难题，也是一个必须解决的问题。作为督导，要协助社会工作实习生克服心理障碍，采用不同的视角看待案主，多运用同理心站在案主的角度去思考案主的需求以及认识案主自身的能力。同时，社会工作实习生应以学习到的理论知识和实务技巧为基础，在遇到不同的案主时，善于发现新的理论方法和实务技巧来应对改变。

社会工作督导是社会组织管理实务中借鉴了现代企业管理理念等新管理主义因运而生的，这使社会工作更加专业化，是社会工作者更加职业化的有效推动方法，也是促进学生身份向准社会工作者转变的主要途径之一。督导是将学生身份向准社会工作者转变的重要方法和重要理念，如同科学技术是提高社会发展的重要动力，督导也是提高社会工作发展的重要动力，更是提高社会工作者工作效率的重要因素。督导承担的角色尤其重要，既是社会工作管理层的人员，又是从事和培养社会工作者的高级人员，是连接两者的一座桥梁。[2]社会工作督导一般分为机构工作、为机构社会工作者作指导的社会工作督导和为高校专业社会工作实习生作指导的社会工作督导。就中外对比而言，我国社会工作督导与国外督导扮演的都是教育者、协调者、支持者、同行者、评估者等角色。另外，社会工作督导还有一个重要作用就是协调社会工作机构与学校以及学校社会工作专业学生的关系，为即将毕业的社会工作专业学生提供理论与实践相结合的实习机会，帮助社会工作专业学生学习专业方法、价值原则、服务技巧等，还要学会评估社会工作的学习效果。[3]

我国目前关于社会工作督导的研究是较为有限的，早期研究是针对社会工作实习生的专业督导，通过建立实习期间的督导制度来达到社会工作专业学生实习的教育目的。[4]但在最近几年，由于社会工作发展较为迅速，较大一部分的社会工作者开始认识到社会工作实务的重要性，有些学者将研究的视角从理论视角向社会工作实务领域的督导研究转变。郭名倞通过焦点小组，探究在社会工作机构的社会工作实务中社会工作督导的功能；张莉萍、韦晓冬通过具体的个案工作研究，分析了珠江三角洲地区社会工作督导对于实习社会工作者的培养情况；顾江霞通过广东东莞某督导项目的实践经验，理清了在社会工作本土化过程中，社会工作督导所发挥的重要作用。

司法社会工作实践中的一个重要环节，即社会调查制度的确立，主要来源于国家监护权、青少年宜教不宜罚、教育刑主义等现代司法理念。社会工作的价值理念、专业方法与少年司法的基本理念大都相同，这是司法社会工作可以介入审前社会调查工作的前提和基础。我国司法社会工作者介入未成年人涉罪的审前调查越来越趋于常态化，主要是由于国家对未成年人检察工作的重视。司法社会工作是法学学科和社会工作学科交叉的一个新领域，但是司法社会工作的理论来源于刑事司法理论和社会工作理论，涉罪未成年人的社会调查理论也是源于此。目前，我国司法社会工作者与涉罪未成年人社会调查制度的发展还未成熟，其内涵和实务都没有形成统一具体的标准，这必然需要权威的、专业的督导者来运用教育功能保障司法社会工作的专业性和原则性。关于社会工作调查员在总结涉罪未成年人犯罪的社会调查报告的经验过程中，更多的是浅层次的实践经验，缺乏更为深刻的理论经验，这更适合于一般情况下的运用。另外对于如何保证对涉案未成年人达到帮扶的效果，达到教育、感化、挽救涉案未成年人的目的也成为司法社会工作者的重要任务。

二、司法社会工作实践中社会工作督导角色的类型

我国为了确保未成年人的合法权益不受侵犯，从法律颁布作为根本依据、政府监督与主导作为根本方法、社会保护作为根本力量，探索建立司法、政府、社会三位一体的监督保护工作格局，切实保护涉罪未成年人的权益，对他们做到“教育、感化、挽救”，另外还要创建专业化、规范化的罪错行为矫正机制。自2018年4月起，社会工作督导率领笔者所在的地方高校司法工作社会团队联合本地社工服务机构，接受当地人民检察院委托开展了司法社会工作者服务项目，实施一年多以来，主要针对20名涉罪未成年人的情况，开展了20余次社会调查、2次心理测评、4次不公开听证会以及30余次帮教工作，取得了较好的阶段性成果。

在社会工作的实践领域里，司法社会工作介入未成年人保护的检察工作具有重要意义，针对涉罪未成年人的具体情况，开展心理疏导、社会调查、不起诉案件考察回访帮教、社区矫正等方面工作，开展的检(检察院)校(高校)社(社会工作机构)司法社会人才培养模式探索对建立社会工作本科实践教学平台具有重要意义，并适应学校举办社会工作专业硕士的需要，加大青少年社会工作者和司法社会工作者的实践力度，进一步提升了地方高校实务社会工作专业应用型人才的培养能力。在社会工作实践过程中，社会工作者教师的督导起到了至关重要的作用，社会工作作为一种非营利的专业性的用生命影响生命的助人活动，要有专业的社会工作理论基础作指导，另外要掌握社会工作者实务方法，及时根据案主所处的不同环境做好应对措施以便介入。作为社会工作者督导，其主要目的就是要培育一批具有专业能力的社会工作者，在培育社会工作者的过程中，社会工作督导贯穿始终，重要性不言而喻。对于如何培养出具有专业能力、具有责任心、乐于奉献的专业社会工作者，就要定位好社会工作督导在司法社会工作实践中扮演的角色作用。督导在司法实践活动中扮演的角色主要有：

(一)教育者

社会工作督导的教育者角色顾名思义就是通过社会工作督导教育被督导者，使其在专业价值观、理论原则、方法技巧等理论方面具有更进一步的认识，为提升实务实践能力奠定专业基础；另一方面，社会工作督导在教导社会工作实习生的时候，要关注他们的学习情况，了解他们对介入案主问题过程中的困难，帮助其厘清案主的特质，学会利用所能利用的资源，为案主提供专业而适合的服务。在机构工作时，社会工作督导要教导实习社会工作者遵守机构价值观。

司法社会工作实践中，社会工作专业督导通过指导司法社会工作团队的成员系统理解社会工作专业价值观、理论原则在社会工作者实践中的运用，学习司法社会工作专业书籍，制定并完善社会调查模板，帮助社会工作实习生充实司法社会工作方面的专业知识，磨练专业技巧以此应对实践过程中的难点和压力，在与社会工作机构的协作过程中，遵守社会工作机构的政策和制定的原则。

典型个案一：

曹某某，17岁，在2016年10月至2017年7月这段时间，存在近一年的吸毒经历，被派出所处理过两次。2017年9月，曹某某伙同他人在X市职业技术学院抢劫手机一部，涉嫌抢劫罪，并被看守所拘留30余天。此前，因打架多次被派出所调查处理并进行法律教育。

在附条件不起诉考察期间，社会工作督导指导社会工作者针对曹某某的情况制定了详细的帮扶计划，通过心理成长支持服务。运用社会工作专业理念和方法，协助服务对象疏导情绪，增强自我接纳度和认同感，为未成年人在人生道路的选择上给与科学的指导，帮助案主树立正确的人生观和价值观。通过“社会调查、日常监督考察、社会融入帮教”等服务，引导服务对象“尊重法律，敬畏法律，保护他人合法权益，学习运用法律手段来维护自身的合法权益”；开展家庭监护促进服务，通过开展“亲子沟通技巧提升、家庭法制教育、亲子关系促进”等主题服务，提升父母的法律意识和法制教育水平，成效显著。曹某某决定痛改前非，重新开始自己的人生，目前正在某中学高三年级复习备战高考。

(二)协调者

社会工作督导的协调者角色主要就是协调社会工作实习生与案主的介入关系，包括协调有争议的地方，协调在实习过程中被督导者与服务对象之间产生的种种问题等。例如在督导学生为未成年人做群体服务时，督导就学生如何理解机构的政策原则和规定以及同机构成员沟通交流等问题作指导，这也是整个实习过程的关键。另一个就是协调社会工作实习生与机构的融入关系，机构有其制定的价值观与介入计划所要求达到的效果，协调实习社会工作者与机构价值观存在争议的地方，以便在实践工作中达到机构的要求。

“社会工作督导需要独立承担社会工作专业实践活动的设计、安排及组织等工作，另外，还需要关注实践服务的效果、服务对象一般需要是如何转化以及在日常生活中怎样自然而然地开展社会工作专业服务的介入，并将这些已开展的社会工作专业服务常态化。”[1]

司法社会工作者在未成年人司法社工实践过程中，需要社会工作督导协调与地方检察院之间的关系，协调与合作社会工作机构的关系，协调与自身所在院系的关系，协调与当地看守所之间的关系，协调与未成年人家庭和所在社区之间的关系等等，要充分获取相关部门及相关人员的理解与信任，社会工作督导的资历、能力、实务经验尤其重要。

(三)支持者

地方院校在构建“检校社融合”的社工协同育人长效机制的创新路径与方法中，通过检(检察院)校(高校)社(社会工作机构)的三方协同，实现社会工作的跨越发展，携手开展“将人才培养作为主体、以司法实践为指引、以三方联动为核心”为特色的社会工作人才培养建设，通过“以实践提升理论，以理论反哺实战”的指导思想，三方力量协同发挥优势，高校为相关司法机关和社会工作机构输送优秀的专业人才，检察机关在未成年人检察领域引入司法社会工作力量，社会工作机构与社会工作志愿者发挥专业优势教育挽救和感化涉案未成年人。

社会工作者实践过程中，社会工作高年级实习生在面对涉案未成年人这种较为复杂的服务对象时，没有一定的实践经验作指导，刚开始在接触服务对象时常常会感到不安与害怕，导致实习社会工作者工作效率低下，服务不到位，更甚者直接逃避服务对象。社会工作实习生在进行帮教的过程中出现了不被服务对象所认可的情况，甚至对于社会工作者的专业帮扶持排斥态度，造成了对社会工作的信任危机。有的家长为了孩子不受到检察院的起诉，在专业调研访谈的过程中对于犯罪问题选择避而不谈或者撒谎，以求能够减少对自身孩子的不良影响。

种种情形之下，社会工作实习生压力偏大，一方面导致在实务实践中的学习能力大大下降，另一方面社会工作实习生在实务中对服务对象提供的服务质量也会大打折扣。此时，社会工作督导的作用就显得尤为关键。在实践过程中的不同阶段，社会工作实习生会有不同的心理变化，督导要及时在与实习生的交流中发现其心理需求，要多对他们的所作所为表达赞扬与鼓励，帮助他们克服精神压力，从而能够更好的为服务对象服务，更好的完成实习任务。督导的支持性角色表现在：在实习过程中，实习社会工作者表现畏难、不安、焦虑心理时，督导通过支持鼓励与关怀帮助实习生重塑信心，减少社会工作实习生的消极情绪，让实习生感受到温暖，使实习生对社会工作者这个职业更加认同，激发学生从事社会工作这个专业的热情。

(四)同行者

社工督导的同行者角色，即在社会工作实习过程中督导的陪同教导。对于社会工作实习生而言，理论知识与方法对于工作的开展是远远不够的。同样，对于督导而言，在教导实习社会工作者时，支持与协调是不够的，督导老师需要在具体的实务过程中，融入到实习社会工作者的内心，与他们一起面对服务案主过程中的困难，感受实习社会工作者的喜怒哀乐，了解其心理需求。如此才能降低在实习过程中对案主服务时的不安和焦虑，才能克服心理障碍以更好的为案主服务。

典型个案二：

2018年，司法社会工作团队受L市人民检察院委托，社会工作督导带领社会工作专业本科生前往L市对涉罪未成年人小C进行社会调查。未成年人司法社会工作就是对这些涉罪的青少年进行社会调查和社工帮扶，尽量全面分析产生犯罪背后的原因，从而为检察院办案提供参考。在社会调查方面，司法社会工作者通过对犯罪未成年人的“性格特质、成长经历、犯罪原因、监护情况、回归社会的综合因素”等情况进行了全面社会调查。

本案中17岁的涉罪未成年人小C涉嫌对九岁女童小D进行暴力强奸和杀人，手段残忍，令人发指。司法社会工作团队进入L市看守所，对犯罪嫌疑人小C进行个案访谈，对其成长经历、心理特征、家庭环境、受教育背景、犯罪的主客观因素等进行分析，还前往小C家庭所在地z村对其父母和社会关系进行调查，督导教师指导社会工作学生撰写规范社会调查报告，提交了L市人民检察院，作为办案依据和法庭教育资料。

(五)评估者

社会工作督导的评估者角色在整个社会工作实务过程中尤其重要，社会工作作为引进的西方专业，其发展尚不够完善。很多任务并不是由专业的社会工作机构来承担，而是由高校督导老师承担。因此，从对实习生设计何种教导方案，到给予实习生何种服务对象，再到整个实习过程的教导与陪同监管，乃至最后对于实习结果的评估，都是由督导来完成。如此也表明督导的评估是必要的，这是对实习社会工作者在整个实习过程中自身理论知识、实践知识运用程度的检测，也是一种对自己负责，对案主负责，对所在机构负责的态度。在这个过程中，检讨不足并反省自身，对社会工作实习生的成长具有重要作用，也能使得社会工作价值观更加内化于心。

社会工作督导在实习生的实务过程中发挥着不可替代的作用，寄托着国家和社会对培育专业的社会工作人才的期望。通过社会工作督导不同的角色扮演，按照每个实习生的区别，运用不同的教导方式，教导其专业的技巧方法，提高社会工作实习生的专业能力，使其社会工作潜能发挥得更加出色。上述司法社会工作实践得到了地方各级检察院及社会各界的高度认可，并被推荐申报省司法社工行业标准。同时，社会工作督导自身作为市政协委员提交的提案确定为市政协重点提案，撰写的有关社会工作介入司法方面的研究论文也获得全国司法社会工作理论与实务研讨会优秀论文二等奖。

三、司法社会工作实践中社会工作督导的能力技巧

(一)实务过程参与的技巧

社会工作方法包括个案工作、小组工作、社区工作三大工作方法，其主要服务对象为弱势群体。这就表明社会工作所解决的社会问题可以涵盖社会的方方面面，绝大多数的社会问题均可用社会工作的方法介入。社会工作方法的通用步骤主要分为：接案、预估问题、制定服务计划、介入、评估、结案等。在进行三大工作方法时，先做案主所处环境的社会调查必不可少，理清案主所处环境的社会关系对于进一步介入案主问题是很重要的。另外，在实务实践过程中，社会工作实习生遇到如涉案人员、涉毒人员或是有暴力倾向的案主，实习生会表现出畏难、不安的情绪，这就要求社会工作督导需陪同参与整个实务过程，了解实习生的心理变化，及时给予指导，通过参与感受实习生的心路历程，从而在指导中针对性更强，达到事半功倍的效果。

(二)多种方式督导的技巧

社会工作督导的方式因地制宜、因时多变，可能因为被督导者各不相同，或是场地、人数的不同，督导的方式也不尽相同。形式上可能是组队进行小组督导，也可能是通过个人培养进行个人督导；在督导过程中，分为服务前督导、服务过程督导、服务结束督导等；在场地上，可分为室内督导、室外督导，还可以分为机构实务随机督导和服务现场实地督导等；在督导的途径上，也可以分为媒体督导即电话、网聊、电子邮箱等，另一个就是面对面督导。

(三)强调反思性成长的技巧

社会工作是一种有着很明确价值取向的工作，有一套清晰的专业价值取向。社会工作督导作为社会工作实习生最为直接的老师，不仅要教授实习社会工作理论知识与实务的方法，还要通过具体的实务实践强调反思的意义。反思是成长的老师，督导应在社会工作实习生实践的过程中鼓励社工具有批判精神，少持理所应当的态度直接运用课堂知识去进行实务工作，多对理论知识及相关假设加以迟疑，运用实践方法探寻理论的可用性，勇于打破成就，敢于创新，敢于在具体实践中灵活运用技巧与方法解决问题。这样就可以运用多种角度看待案主的问题，理解案主的处境，甚至在与案主即将发生不愉快之时，也能及时反思自己的行为。当自己的价值观与社会工作专业价值观相矛盾的时候，也能及时调整自己的心理。

(四)支持性督导的技巧

社会工作督导的支持性技巧主要表现社会工作实习生在实务中，督导所给予的精神支持、情感支持、技能支持等。社会工作督导的支持非常重要，合理的支持能够帮助实习社会工作者在畏难情绪中重塑信心，在整个实习过程中获益匪浅。但若是社会工作实习生过于依赖督导的支持鼓励与肯定，则很容易迷失自我，难以认识自身能力。曾华源教授提出督导常用的支持性技巧主要包括：再保证、鼓励、成就认定、基于事实表达信心、赞同与赞美；净化与疏导情绪、降低敏感和概括化、表达兴趣和关心的倾诉；提供资料面对现实、直接调试、提供示范行为等。如若达到上述目标，要考虑两者的情感因素，若两者相处顺利和谐，能够做到以上技巧，那么对于社会工作实习生的成长是显而易见的，督导成功的效果也是显而易见的。

在司法社会工作实践中，教师通过对学生各方面的支持，能够有效加深师生间的亲切关系，有助于师生间的良好沟通与交流。督导老师与实习学生之间的良好关系是实习生主动学习的关键，良好的督导关系，有利于学生亲近老师，善于将督导老师作为榜样学习，更有助于激发学生的潜能，使得学生更有动力去主动学习，提高学习效率。[5]

四、司法社会工作实践中社会工作督导的专业反思

毋庸质疑，社会工作督导是培养社会工作专业人才、提高社会工作专业服务水平的关键方式。社会工作督导是社会工作人才梯队的重要组成部分之一，其不论是在理论宣传还是实务探究方面都发挥着无可替代的作用，社会工作督导运用其专业的方法技巧，在培养专业社会工作者的价值观念与理论方法都有着无与伦比的作用，能够有效提高实习社会工作者的素质能力，不失为社会工作对社会最伟大的贡献之一。[6]但是督导过程中也存在诸多问题，需要在今后的实践中不断改进和解决。

(一)如何提高社会工作督导中的低效能

社会工作作为“舶来品”，发展尚不够成熟，职业制度体系并不完善，社会工作督导领域宽泛，所督导人员除社会工作专业学生外，更有志愿者、机构工作人员等广泛群体。人员复杂，出现的问题多种多样，甚至超出专业督导范围，使得社会工作督导的专业性、持续性和有效性降低。在督导过程中更会出现案主将其作为绝对权威要求解决与专业不相干的事件。例如在司法社会工作个案帮扶中，针对孩子在校学习不好以及老师不喜欢问题，家长迫切向督导和社会工作者寻求解决办法，希望求得一种孩子学习进步、备受老师重视的办法。

(二)如何应对社会工作督导中的权威挑战

社会工作督导作为高校专业教师，作为专业领域人才在具体实务过程中可能跟机构领导人的价值观冲突，在给机构人员做督导培训时，机构某些工作人员并不属于社会工作本专业出身，对社会工作理论和实务方法并未很熟，督导工作开展不易，对社会工作督导的认同感较低。

(三)如何克服社会工作督导过程中专业实习生依赖性过强

社会工作督导作为学校教师，于实习学生而言，权威性较强，面对老师同在实务全过程，学生的畏难情绪较重。另一方面，教师教书育人，陪伴学生时间较长，实习学生在实务过程中对老师产生依赖，遭遇困境容易事事寻求督导老师给予答案，对生自身能力提高反而不利。

(四)如何完善社会工作督导自身的改进

针对在校社会工作专业学生，社会工作督导以实务能力提升为主，机构非社会工作专业人员则以理论知识提升为主。实务督导培训过程中，督导在与机构价值观冲突时，需要判断价值正确性并做出合适选择。遇到实习社会工作者依赖性较强，性格较弱，需要采用增能方法，提高实习社会工作者独立思考、独立解决问题的能力，以培养优秀的司法社会工作者为主要目的。

不可否认的是目前中国大陆的社会工作专业教育发展非常迅速，但实务督导方面相对滞后。在针对社会工作实习生实习的过程中，大多没有机构中专业的社会工作督导给予指导，多为高校老师担任督导参与实习生的实务过程。在社会工作迅速发展的今天，服务质量也随之要求提升，社会工作督导作为实务参与指导的主要人员，对社会工作实习生在培养专业方法和提升实务技巧能力方面具有重要意义。就目前而言，我国社会工作专业发展的一个重要问题就是如何提高我国本土社工督导的服务水平。总体来说，要定位好社会工作督导在司法社会工作实践过程中扮演的角色，利用所扮演的角色针对性的给予实习生指导，以及正确掌握司法社工实务督导的四大技巧，提高司法社会工作的专业服务水平。