共享任务服务模式下客户资源价值的研究

一、背景分析

随着电子商务的发展，网上交易平台不再局限于实物类商品的交易，服务类商品所占比重逐渐提高。当前共享经济市场中的供求关系的变化，使客户竞争成为市场竞争的焦点。客户资源的重要性不言而喻，其不仅是企业利润的保障，还是企业实现基业长青的基石[1]。由此看来，客户资源价值的挖掘就显得尤为重要，它不仅可以为企业的发展战略起到指导作用，还可以用于分析客户的属性特征，以此对客户及客户的潜在需求进行分类和挖掘，从而实现企业单位交易成本下的客户资源价值的最大化及客户资源的保持。

二、共享任务服务平台存在的问题

（一）基本服务。大部分用户认为共享任务服务平台的使用效果一般，仍存在较大提升空间。（二）延伸拓展服务。用户虽认可平台延伸服务，但使用程度偏低。（三）旗下附加产品。共享任务服务平台旗下附加平台的用户化率较低。

三、提升共享任务服务平台客户资源价值的建议

（一）基本服务

1.基于数据挖掘下任务的精准提供。首先是以云平台为载体提供用户大数据的入口，建立云服务的平台来主动获取客户数据，然后通过企业内部的经营分析平台NC系统来进行数据处理与分析[2]，最终就是对与用户满意度有关的所有大数据评估效果实现一个闭环，这就是为实现基于数据挖掘下任务的精准提供而建立的云客户、大数据、新生态。

2.任务完成度监管。平台应从每一单任务的发放至任务的完成、评价反馈都实现实时跟踪，并对任务接受者进行任务完成度的监管，在约定的任务完成期内，根据期限的推移进行定期评估，需任务接受者提供任务进展报告，以体现任务进度。与此同时在任务完成者提交任务后，平台率先进行任务测评，通过者便可根据任务发放者的意愿领取相应赏金，未通过者需继续完善任务，并赔付任务发放者一定的补偿金。最后为任务发放者提供零障碍反馈渠道，平台根据其反馈情况对任务领取者进行考核，以提升顾客让渡价值，监理消费依赖，增加客户粘性。

（二）延伸拓展服务

1.信息咨询。共享任务服务平台拥有庞大的客户资源，应借助云客户中心，获取各方面的信息源，并将客户信息需求实现内部转化，提升用户的有效使用率。积极开拓信息咨询这一延伸拓展服务，平台便可借助此类延伸服务从其中获取咨询费等知识产权费用，实现客户资源价值的充分挖掘。

2.电商购物。借助共享任务服务平台的用户数据，可准确定位用户特征，判断用户的消费需求类型，以此为电商购物这一延伸拓展服务的开发奠定坚实的基础。

首先根据用户定位确定地域市场类型（问题型、明星型、瘦狗型、潜力型），以此制定差异化的市场营销策略，实现差异化商品推送服务，使其切合用户需求，提升消费者购物体验，增加延伸拓展服务的有效使用率。平台便可以此为契机，获取利润，实现客户资源价值的充分开发[3]。

3.社交媒体。借助共享任务服务平台庞大的用户数据，凭借用户画像构建、用户意图检测以及用户需求推荐，开展切合用户需求的社交媒体服务，提升用户的有效使用率，进而实现客户资源价值的充分利用。

（三）平台旗下附加产品

伴随平台生命周期的延续，边缘用户、次要用户逐渐转化为核心用户、主要用户，用户数量达到发展中的瓶颈状态，此时平台依据自身云客户中心，准确把握客户使用痛点，找准其服务需求，采取精准发展战略，在保证原有客户利益不受损的条件下，利用云计算、大数据技术准确把握用户信息数据，开发附加产品，并建立信用评级系统，为用户提供使用舒适度、效率、完全性更高的服务，转化旧客户，增加新客户，为平台的发展注入新的活力。进而提升共享任务服务平台其它附加产品的用户转化率，拓宽客户资源价值的开发渠道。

四、结语

共享任务服务模式中，所有人都能进行交易，即在生产者和消费者的分类中还出现一个新型的社会参与主体——产消者，产消者角色的出现推动了分布式的横向拓展对等生产，公众的才能和需求能够得到更完美的释放，从而于平台凝聚为强大的客户资源。而客户资源本身就具有很高的价值，共享任务服务平台的基本服务、延伸拓展服务以及附加产品凭借云计算、大数据挖掘等技术可以使客户资源的价值得到更为充分的利用，形成一个环环相扣而且相互支持的共享模式，社会资本的流通和使用也将在更宽广、更活跃的平台上创造无限的价值