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公共礼仪在人际关系中的作用

2020-01-17

环渤海经济瞭望 2020年4期
关键词:礼仪内涵顾客

一、前言

国学经典中有许多君子重礼仪的典故,由此可知礼仪从始至终都是中国文化的内涵,礼仪文化一直留在中华民族的血液和灵魂之中,中国也被冠以礼仪大国的美称。随着国际化进程的愈发加快,礼仪在人际交往和国际交往中发挥着很大的作用,礼仪能够协调各种纠纷矛盾和棘手事件,从而维持社会的和谐与稳定。从协调人际关系的角度切入,研究公共礼仪在人际交往中具备的作用是意义重大且十分必要的。

二、公共礼仪在人际关系中的沟通作用

公共礼仪并不是单指人的衣着谈吐,文化气质,公共礼仪还具备更深刻的文化内涵与更强大的沟通功能。爱美之心人皆有之,每个人都喜欢和儒雅大方的谦谦君子交流攀谈,而礼仪在人际交往中具有“润滑剂”的功能,礼仪能够让人彼此尊重,彼此照顾,保障双方正常交流的延续,给对方留下一个良好的印象,获得对方的好感,让沟通变得顺畅美好。如果双方的行为举止不符合礼仪,便会降低对方沟通的欲望,拉低彼此在对方心中的印象,沟通交流自然也是态度敷衍,虚与委蛇,浅尝辄止,匆匆结束,做不到坦诚沟通,以诚相待,沟通自然也起不到建立信任,友好相处的效果。

三、公共礼仪在人际关系中的创造作用

遵守公共礼仪是一种良好的习惯,如果能保持这种习惯,久而久之,人就会变得越来越自律,越来越优秀,在潜移默化之中成为一个品德高尚,自控力强,谈吐优雅,心胸宽广的公民。此外,公共礼仪具有创造作用,公共礼仪是一种符合大众审美,获得大众认同的礼仪,但是美有很多种,只要美不是特别的特立独行,伤风败俗,大众一般都能接受。因此公共礼仪可以丰富人们的穿着打扮,创造出能够体现当今社会精神面貌的时尚元素,在升华人们内在形象的同时,还可以美化人们的外在形象,让人找到自我,认清自我,做到真正的表里如一,内外兼修。而好的外在与美的心灵可以赢得他人的好感,为工作和生活打下坚实的基础和建立良好的氛围。

四、公共礼仪在人际关系中的维护作用

对于个人来说,公共礼仪能够起到约束自我,规范自我,让人内外兼修的作用。对于家庭和单位甚至国家来说,公共礼仪能够起到积极的维护作用。每个人在家庭,在社会,在国家扮演的角色是不同的。如在家庭中是丈夫,就需要和妻子相敬如宾,待孩子关怀备至,维护家庭之间的融洽;在职场是领导,对下属就要亦师亦友,维护职场的稳定,待邻居友好热情,维护邻里的和睦,在社会是公民,更需要遵守公共礼仪,为社会和国家的健康发展做贡献,维护国家的形象和声誉……这些关系维护的基础就是要求人们遵守公共礼仪,要求人们知礼知法,爱岗敬业。所以,公共礼仪就像一条温馨的纽带,连接起了人和家庭、社会、国家,并在社会稳定、家庭和睦、人事和谐中起着重要的维护作用。

五、公共礼仪在人际关系中的服务作用

社会的进步与发展,使得各行各业诞生了“顾客至上”的经营理念,人们越来越意识到了服务意识的重要性,无论在哪个时代,人民都是企业乃至社会发展的主体力量,核心力量,只有贯彻好为人民服务的理念,满足人民的需求,企业才能蓬勃发展,社会才能健康发展,国家才能长足进步。特别是在服务行业,遵守公共礼仪,尊重消费顾客是非常重要的,服务人员是否注重公共礼仪和企业的盈利、口碑、品牌等密切相关。公共礼仪是服务的重要内容,更是优质服务的基础和依托。服务行业只有严格遵守公共礼仪,才会让顾客感觉到被尊重,让顾客有温暖如春,如沐春风的感觉,这对于企业口碑的提升和企业未来的发展是非常积极有力的。所以,公共礼仪在人际关系中还具有服务作用。

六、结语

公共礼仪内容涵盖着社会生活的各个方面,其有着丰富的内涵,要想深刻了解这种内涵,落实公共礼仪,需要每一个人的不断努力。每一个人都应该将公共礼仪作为自己的行为标准和行为准则,严于律己,自信自律,理解他人,处事冷静,让人与人之间的相处更和谐,更友善,让社会大环境更稳定,更美好。只有这样,我们才可以彻底发挥公共礼仪的各种作用,来为自己的人生和国家营造一个璀璨的未来。

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