试论如何利用互联网手段提供职业指导服务

（龙岩学院师范教育学院 福建·龙岩 364000）

在“互联网+”的时代背景下，外有智能手机与4G网络的普及，内有求职人员思想和行为特点的变化，职业指导服务环境面临着新的挑战，传统职业指导方式已不能满足新形势下的需求。微博、微信、米聊等新媒体通讯工具以“零资费”、多元化、快速便捷的特点颠覆了传统的信息传播方式，求职者只需要点击鼠标或滑动手机屏幕便能迅速查找到所需信息，这为职业指导提供了新渠道、新阵地，也成为了用人单位招聘的新宠。职业指导工作应顺应时代的要求，用互联网思维突破职业指导困境，建构便捷、有效、针对性强的立体式职业指导体系。

1 传统职业指导工作存在的不足

1.1 形式单一，效果欠佳

传统职业指导工作大多是通过课程来完成，这种常规的授课讲解方式，形式单一，课程老旧跟不上形势，针对性不强。对理论讲解较多，而忽视了职业培养与实践，忽视了社会实际问题为求职者带来的困扰。大批量就业形势政策宣传，就业信息提供，缺乏针对性。另外，课程受限于时间、场地，无法根据求职者特点因材施教，许多学生对职业指导课认同感低，无法激发学习兴趣，除此之外，教学模式单一、枯燥，最终导致职业指导的效果不尽人意。

1.2 欠缺贯穿性和系统性

很多职业指导工作，尤其是针对大学生的职业指导工作，大多由高校辅导员兼任，缺少纲领性的目标，比较分散，缺乏贯穿性和系统性，无法将各个指导、培训工作贯穿成一个连贯系统的体系。因教学资源有限，很多高校仅仅针对于毕业班学生开展职业指导工作，忽视了低年级学生的职业兴趣培养。学生在就业指导课上学到的知识并不系统全面，无法正确认识自我、有效感知社会，在培养自己的职业道德、职业素养，规划自己的职业生涯等诸多方面难以达到满意的效果。

1.3 信息不足、时效性差

许多职业指导工作参考的教科书等信息内容老旧固化、空洞无力、缺乏实践性、指导性，没有按照当今瞬息万变的就业环境及时的调整、更新，尤其在沟通技巧、面试技巧、法律政策等诸多方面的问题上涉及不多或未及时更新，这样便很难指导求职者解决职场中遇到的真正困境，最终导致就业质量低、职业发展受挫的问题出现。

2 互联网对职业指导工作的影响

自李克强总理在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，迎来了“互联网+”的革新时代，也给职业指导工作带来了转变。一是指导理念和思维方式的转变。互联网时代背景下的高度信息化、便捷化，引起了人们思维方式的改变，“互联网+”模式独特的理念决定了职业指导工作以求职者的需求为出发点。二是信息获取和需求匹配的转变。“互联网+”职业指导模式与传统线下模式相比，“生态”更加开放便捷，各种信息元素密切联系，求职者可运用互联网方式更加自主便利地选择所需的职业指导信息，职业指导工作朝着多元快捷获得资讯与快速准确匹配需求方向发展。三是资源整合与资源共享的转变。积极完善数据库平台功能，连接相关资源，构建平台，线上线下联动，实现资源共享。四是关注整体与注重反馈的转变。互联网时代，职业指导工作更加开放，覆盖面更广，借助微信等互联网工具通过互动反馈实时了解求职者需求，拉近与求职者间的距离。

3 探索利用互联网手段提供职业指导服务新思路

3.1 利用互联网建立“数据金矿”

首先，在做职业指导前，通过网络职业测评系统对求职者技术素养、职业倾向及职业准备情况进行评估及剖析，形成模型剖像，为求职者提供准确的职业需求数据分析，进而对其进行有针对性的指导。其次，与政府、人力资源和社会保障机构、高校三方对接，打通“数据金矿”，实现资源信息共享，提供翔实可靠的动态数据信息，通过对行业、岗位的数据调查、研判，把握供求现状，预测就业形势。建立大数据库，结合职业测评结果及就业形势分析，找准就业方向，降低跳槽率和择业成本，实现职业指导工作科学化，合理做出职业规划。

3.2 利用互联网建立“一站式”职业指导平台

借助互联网搭建有针对性的、多元的、全程一站式职业指导服务平台，充分发挥互联网的渗透功能，创新职业指导模式和工作体系。平台上可设有求职信息栏、政策法规栏、公告通知栏、事务办理栏、常见问题栏、跟踪反馈栏等，实现就业信息的私人订制，创设办事便捷、信息详实的职业指导服务平台。服务平台在技术应加强网络双选平台、远程即时互动平台的建设，打破时间、空间的限制，完成招聘单位和求职者之间网上招聘和网络面试。专人定期统计平台上信息点击数及关注度，为后续信息发布提供指导性依据。通过平台收集求职者求职信息，整合求职应聘数据，分析求职者就业意向和困难，充分了解学生求职过程分布特点及困难，为后续及时、准确的职业指导服务提供科学依据。另外，甑选职业指导信息，即时、高效的推送，可结合新时代求职者的语言特点和信息阅读习惯，重新对用人单位需求信息、政策宣传和宣讲方式进行整合、设计、包装，用当今时尚幽默的语言、喜闻乐见的方式推送信息，吸引求职者的关注。此外，在职业指导服务结束后，可以以手机扫描二维码填写电子问卷的方式收集反馈意见，加强平台建设，提高平台使用率，为求职者提供多元化、个性化、高效的职业指导服务，提升职业指导服务质量。

3.3 利用互联网构建职业指导“云课堂”、“微课堂”、“直播课堂”

“云课堂”是利用互联网将课程视频上传到网站上，求职者根据自己的需求，自主选择学习时间及课程内容，既增添了职业指导课程的灵活性、机动性，又充分整合利用了教师资源和碎片化时间。同时，通过“云课堂”、“微课堂”、“直播课堂”的职业指导使求职者待在家里就能享受到个性化的职业指导服务，这种方式更符合当代求职者的行为特点，也更具有私密性。职业指导课程视频可按内容分自我认知、职业生涯规划、职场在线、应聘技巧等，为保证学习的专注度时长控制在40分钟以内。教师可通过自己的用户名登录后台，监督学习者的学习情况，增设课程话题功能、留言功能、网络直播课堂推进互动，实时解答，拉近与学生的距离，从而为学习者提供高效率的就业指导课程。此外，在互联网时代WIFI信号普遍覆盖的推动下，求职者可利用移动互联网进行生涯咨询预约、网络招聘、职业测评、远程视频面试，实现用人单位、求职者相互之间快速、高效、便捷的沟通。

3.4 利用互联网进行就业心理调适

就业形势日趋严峻，求职者就业压力日益增大，有的采取消极逃避的方式隔绝与社会的联系，更有甚者因就业压力过而产生焦虑、抑郁情绪等心理疾病。作为职业指导人员要密切关注求职者的心理状态，可通过职业指导网络平台、微博、微信公众号、博客等新媒体渠道发布有关释放情绪、调节压力的技巧方法，使求职者在激烈的竞争环境下学会自我调适，提升职业指导工作覆盖率。“互联网+”时代中，平等对话，是一种新的传播模式，可通过线上就业指导平台及时、有针对性的与求职者谈话，“一对一”或是微信订阅号中的“微群”对话解答他们心中的困惑与不解，力求使每位求职者身边都有个“职业指导师”，消除择业求职中存在的心理困惑，从而减轻其心理负担，增强抗挫折和迎接未来挑战能力。