人性化管理对门诊护理管理的效果观察

葛德湘，杨荣宁，袁斌毅

广西肿瘤医院门诊部，广西 南宁 530021

随着我国人民生活水平不断提升，人们对于医疗服务的要求也更高，为了满足日益增加的患者就诊需求，相关卫生机构必须有效提升自身服务水平，保障患者在治疗过程中的满意程度。人性化管理已经在社会各行业中得到了广泛应用并取得了较好的效果，为探究人性化管理对门诊护理管理效果的提升作用，本文将采用设置对照组的形式来对相关内容进行分析[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料 从2017年1月-2018年1月抽选100名门诊就诊患者并对其进行随机分组，分为对照组与实验组，对照组50例，男24例，女26例，年龄22-75周岁，平均（35.21±3.13）岁。实验组50例，男26例，女24例，年龄24-73周岁，平均（34.19±3.32）岁。患者一般资料差异没有统计学意义具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组患者采用常规护理管理方式，实验组采用人性化管理理念进行护理管理工作，具体内容如下：一、采用微笑服务，由于来门诊就诊的患者都有一定的身体不适，因此患者内心一定是紧张且焦虑的，在与患者进行沟通交流的过程中要一直保持平和温柔的语气并且保持微笑，与患者交流时保证彰显热情服务态度，面对患者的各项问题要逐一耐心解答，患者没有听懂或者不理解的应该以通俗易懂的方式为患者进行解释，在交流过程中理解患者的不良情绪，并做到主动了解患者情况为其检查治疗内容进行指导。二、妥善进行健康宣教工作。多数患者自身医疗常识掌握不足，因而会对治疗过程中一系列内容产生疑惑，由于事关生命健康安全所以患者在产生疑惑的同时会感到无助与恐慌，护理人员在患者接受各项治疗前对治疗方式，治疗过程中的不适感，治疗过程中患者注意事项等进行讲解，同时明确治疗效果，为患者树立治疗信心，提升患者治疗依从度。同时在治疗前和治疗后与患者家属积极进行沟通，明确治疗后的不适反应以及治疗后的注意事项，使患者家属提前了解并明确治疗方式，理解患者治疗后出现的一系列症状。三、设置绿色通道。设立门诊就诊绿色通道，在发现年老体弱或者其他需要快速接受检查治疗的患者后，引导其从绿色通道进行检查治疗，缩短此类患者的整体就诊耗时，加强对特殊患者的关注与帮助[2]。

1.3 评价指标 分别对两组患者的护理管理满意度进行调查，护理管理满意度共分为四个等级，非常满意、满意、一般及不满意。评价方式为下发护理管理满意度评价表，评价表中包含征询患者对护理工作实际情况的各项问题，每个问题可以根据实际情况给出分数，分别有0分、1分、2分、3分四个等级，满分为60分，最终根据得分情况对护理管理满意度进行评价，0-25分为不满意，25-35分为一般，35-45分为满意，45-60分为非常满意。总满意率=（非常满意+满意）/总例数＊100%。

1.4 数据处理 本组研究数据采用SPSS 19.0统计学软件进行分析处理，数据表示为[n（%）]，数据采用χ2检验，P＜0.05则数据差异具有统计学意义。

2 结果

实验组患者护理管理总满意率为88.00%，对照组患者护理管理总满意率为66.00%，实验组护理管理总满意率明显高于对照组（P＜0.05）详见表1。

表1 患者护理管理满意度对比[n（%）]

3 结论

随着社会经济的发展，人们生活水平不断提升，这也导致了人们对于医疗服务的要求逐渐提升，护理工作作为医疗服务的重要组成部分，患者对于护理工作的满意程度对整个医疗体系评价有重要影响，因此采用科学的方式提升护理工作的整体满意度是当前医院发展过程中的主要内容之一。人性化管理在当前众多领域都得到了良好应用，其在提升门诊护理管理效果上也具有显著作用。根据本文实验数据可知，采用人性化管理的实验组其护理管理总满意率较采用常规护理的对照组更高，实验组护理管理总满意率为88.00%而对照组仅有66.00%，提升效果明显，符合推广使用的标准[3]。