图书馆员心理资本、社会支持和职业倦怠的关系研究

2020-01-08陈雅

图书馆研究与工作 2020年1期

陈雅

（浙江图书馆浙江杭州 310007）

1 问题与研究假设

职业倦怠在国内外是一个非常普遍的问题，涉及的人数相当庞大。以国内为例，2004年中国人力资源开发网联合国内众多知名媒体启动了“工作倦怠指数”调查，近4 000名被调查的在职人员中有70%出现了工作倦怠。在所有职业中，公务员是倦怠比例最高的职业，达到54.88%[1]。人力资源和社会保障部部长尹蔚民在2013年全国人力资源社会保障工作会议上表示：我国将继续深化事业单位人事制度改革，同时，推进工资收入分配制度改革。但是事业单位作为我国社会中的一个特殊群体，其人力资源的管理模式存在着许多具有中国特色的地方，如：①观念和方法陈旧；②人才队伍建设跟不上；③缺乏有效的激励机制[2]。

图书馆员作为事业单位中收入福利及受社会关注度较低的群体，因自身文化知识水平较高造成敏感度较高。在这样的背景下，其职业倦怠成为了这一群体的普遍现象。在职业倦怠的长期困扰下，个体会产生一系列的心理健康问题，派生出对工作的厌倦感，出现身体健康状况差、情绪低落、逐渐淡漠等现象，在工作中消极应对、漫不经心，与服务对象矛盾加剧。

本研究在分析与借鉴前人研究的基础上，结合预防图书馆员职业倦怠的需要，选取人口学变量中的性别、年龄、婚姻状况、学历、职务、年收入这6项来调查在这些变量上心理资本、社会支持与职业倦怠的差异。通过问卷调查，比较深入地考察图书馆员在社会支持、心理资本和职业倦怠三方面的特点，进而从多变量分析的角度考察三者之间的关系，并深入探讨心理资本和社会支持对图书馆员职业倦怠的综合影响及其途径。

本研究提出如下理论假设（如图1所示）：

H1：图书馆员心理资本、社会支持、职业倦怠在人口学变量上具有一定程度的差异。

H2：图书馆员心理资本、社会支持与职业倦怠相关显著。

H3：图书馆员心理资本、社会支持对职业倦怠有显著预测作用。

H4：心理资本在社会支持对职业倦怠的影响中具有中介作用。

图1 本研究的理论构思

2 研究方法

2.1 问卷调查

本研究从浙江图书馆、杭州图书馆、杭州少年儿童图书馆、广州图书馆、湖州市图书馆等公共图书馆抽取550名测试对象完成问卷调查，回收有效问卷461份。其中男性图书馆员有168人，占36.4%，女性有293人，占63.6%；被试年龄为40岁及以下的有276人，占59.8%，40岁以上的为185人，占40.2%；婚姻状况为未婚的有65人，占14.2%，已婚的有343人，占74.3%，离异的有53人，占11.5%；学历为专科及以下的有87人，占18.8%，本科的有307人，占66.7%，硕士及以上的有67人，占14.6%；职务为普通职工的有272人，占59%，为管理者的有189人，占41%；年收入10万及以下的有244人，占52.9%，10万以上的有217人，占47.1%。被试的具体情况如表1所示。

表1 问卷统计表（N=461）

2.2 参考量表

本研究采用李超平修订MBI-GS之后形成的职业倦怠量表中国版、肖水源编制的社会支持评定量表、李超平翻译的心理资本量表（PCQ）中文版。三个量表都被证明具有较好的信效度。职业倦怠量表中国版共有15个项目分别对职业倦怠的三个维度（情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落）进行测量[3]。

社会支持评定量表共10个条目、三个分量表，用于测量个体社会关系的3个维度：客观支持、主观支持、个体支持利用度。分数越高，说明被试获得的社会支持程度越高[4]。

心理资本量表（PCQ）中文版共有24道题目，分别对心理资本的四个维度（自我效能感、希望、韧性和乐观）进行测量。被调查者得分越高，说明其心理资本的水平越高[5]。

3 研究结果

3.1 图书馆员职业倦怠的特点

本研究中职业倦怠量表分为情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落三个独立的维度，全体测试对象在职业倦怠及其三个维度上的测量结果如表2所示。从表2中可知，图书馆员感知到的职业倦怠得分为3.07，处于中等水平。

表2 全体测试对象职业倦怠的平均数与标准差

3.2 图书馆员社会支持的特点

本研究中社会支持量表分为客观支持、主观支持和支持利用度三个独立的维度，全体测试对象在社会支持及其三个维度上的测量结果如表3所示。从表3中可知，图书馆员的社会支持总分为35.25，说明图书馆员具有满意的社会支持。

表3 全体测试对象社会支持的平均数与标准差

3.3 图书馆员心理资本的特点

本研究中心理资本量表分为自我效能感、希望、韧性和乐观四个独立的维度，全体测试对象在心理资本及其四个维度上的测量结果如表4所示。从表4中可知，图书馆员的整体心理资本得分为3.56，处于中等水平，在四个维度上的得分从低到高依次为：希望＜乐观＜韧性＜自我效能。

3.4 职业倦怠、社会支持、心理资本的相关分析

从表5可知，职业倦怠、社会支持与心理资本之间相关显著。除了情绪衰竭外，成就感低落、玩世不恭和职业倦怠总分都与社会支持的三个维度呈显著负相关。主观支持与职业倦怠总分的相关性最高，相关系数为-0.348。除了情绪衰竭外，成就感低落、玩世不恭和职业倦怠总分都与心理资本的四个维度（乐观、自我效能、希望、韧性）呈显著负相关。相对而言，图书馆员的职业倦怠总分与自身的希望、韧性相关性较高，相关系数分别为-0.433和-0.428。社会支持与心理资本之间呈显著正相关，其中主观支持、客观支持、对支持的利用度三个维度分别与心理资本存在显著正相关。在心理资本的四个维度中，社会支持总分与心理资本的希望、乐观维度相关度最高，相关系数分别为0.555和0.530。而心理资本总分与社会支持三个维度中的主观支持维度相关最高，相关系数为0.585。

表4 全体测试对象心理资本的平均数与标准差

3.5 心理资本在社会支持与职业倦怠之间的中介作用分析

图书馆员的社会支持各维度、心理资本各维度都与职业倦怠相关显著，满足进行中介检验的前提条件。具体结果如表6所示。从表6中可知，主观支持对职业倦怠的负向预测作用显著，乐观对职业倦怠的负向预测作用显著，表明乐观在主观支持与职业倦怠之间具有部分中介效应。

表5 职业倦怠、社会支持与心理资本的相关矩阵

表6 乐观的中介效应

自我效能在社会支持和职业倦怠的中介效应分析，说明自我效能起到部分中介作用。具体结果如表7所示。

表7 自我效能的中介效应

希望在社会支持和职业倦怠的中介效应分析，说明希望起到部分中介作用。具体结果如表8所示。

表8 希望的中介效应

韧性在社会支持和职业倦怠的中介效应分析，说明韧性起到部分中介作用。具体结果如表9所示。

表9 韧性的中介效应

综上可知，图书馆员的主观支持、乐观、自我效能、希望和韧性都能负向预测职业倦怠。图书馆员的主观支持可以通过乐观的部分中介作用影响职业倦怠，在主观支持—乐观—职业倦怠的路径模型中，中介效应占总效应的43.78%。图书馆员的主观支持可以通过自我效能的部分中介作用影响职业倦怠，在主观支持—自我效能—职业倦怠的路径模型中，中介效应占总效应的22.33%。图书馆员的主观支持可以通过希望的部分中介作用影响职业倦怠，在主观支持—希望—职业倦怠的路径模型中，中介效应占总效应的58.67%。图书馆员的主观支持可以通过韧性的部分中介作用影响职业倦怠，在主观支持—韧性—职业倦怠的路径模型中，中介效应占总效应的51.43%。

4 分析与讨论

4.1 图书馆员职业倦怠、社会支持、心理资本的特点

4.1.1 图书馆员职业倦怠的特点

本研究中职业倦怠程度比较严重的图书馆员占总体的51%，这说明图书馆员的职业倦怠情况不乐观。

本研究的结果得出，男性图书馆员的成就感低落显著高于女性，即指图书馆男性工作者的成就感普遍低下。这可能与男性与女性对事业成功的要求不同有关，图书馆单位的女性更有时间和精力照顾家庭，因而满意度较高。40岁及以下的图书馆员的职业倦怠感更高，因图书馆的从业人员流动性不大，有论资排辈的现象，年轻人可能一开始不会被安排到重要的岗位，感觉没有受到重视，因而有产生不良情绪。专科及以下学历的图书馆员的职业倦怠显著低于硕士及以上的，而专科及以下和本科两个学历之间的差异不显著。这可能是因为硕士及以上的高学历的图书馆员对事业期望值较高，而现实中图书馆有论资排辈、专业不对口设岗的现实存在相悖，所以更容易产生职业倦怠。本研究还得出，普通职工的职业倦怠要明显高于管理者。这可能是因为有职务的图书馆员较一般馆员可以获得更多社会资源和支持。较高收入的馆员对职业满意度较高，具有较低的职业倦怠。

4.1.2 图书馆员社会支持的特点

本研究得出图书馆员的社会支持总分为35.25，说明图书馆员具有满意的社会支持。在性别变量上，女性图书馆员的社会支持高于男性。本研究得出在社会支持上，未婚的低于离异的，离异的低于已婚的。已婚者可能在获得外部社会关系支持的同时，也得到伴侣在心理方面的支持。并且，已婚者在年龄、阅历和成熟度等方面都相对于未婚者有优势。未婚者在社会支持和心灵沟通等方面与已婚者相比存在一定的差距。在社会支持总分和主观支持上，专科及以下学历的显著低于硕士及以上的，而专科及以下和本科两个学历之间的差异不显著。虽然硕士及以上的高学历的图书馆员一时得不到重用或施展抱负，但潜在的机会和支持还是明显大于其他较低学历的图书馆员。此外，普通职工的社会支持低于管理者。年收入10万及以下的图书馆员社会支持低于年收入10万以上的人员。这可能是因为较高的收入能更多地体现出组织对个人利益的支持与关注，从而使其感到更多的社会支持。

4.1.3 图书馆员心理资本的特点

本研究得出图书馆员的心理资本总分及其四个维度都处于中等水平，在四个维度上的得分从低到高依次为：希望＜乐观＜韧性＜自我效能。由此可知，图书馆员具有中等水平的自我效能，对自己能胜任工作的信心不是很高，对自身工作并不抱有太高的期望和乐观心态。这说明图书馆员的心理资本不是特别令人满意，需要进行提升。

本研究得出在图书馆工作的女性的自我感觉普遍较男性更好，女性善于利用社会支持，对工作保持乐观、希望的态度。心理资本总分及其各维度上，未婚的低于已婚的，未婚与离异之间没有显著差异，已婚与离异之间没有显著差异。已婚者在年龄、阅历和成熟度等方面都相对于未婚者有优势。心理资本水平最高的是本科学历的图书馆员。这一人群在图书馆员占的比例最大，在样本中占了66.67%。相比其他学历，本科学历的图书馆员可能更容易对图书馆工作充满希望，获得稳定感和满足感。普通职工心理资本低于管理者，从馆员中选拔出来担任一定职务，本身条件也较好，心理资本较高。年收入10万及以下的图书馆员心理资本低于10万以上的人员，收入越高会提高个体的自我效能感，对工作目标越集中，对工作中存在的问题和困难也能乐观对待。

综合六个人口学变量研究，图书馆员的职业倦怠在性别、年龄、学历、职务和收入上差异显著，而在婚姻状况上的差异未达到显著性水平。而心理资本与社会支持两个变量除了在年龄差异不显著外，在其他五个人口学变量上差异显著。因此，本研究中的假设H1得到了部分验证。

4.2 关于图书馆员社会支持、心理资本和职业倦怠的关系

从本研究可知，对职业倦怠而言，社会支持和心理资本都与其具有显著的负相关。这与以往对医生、教师等其他职业的研究结果基本一致。也就是说，社会支持的三个维度（主观支持、客观支持、对支持的利用度）、心理资本的四个维度（希望、乐观、自我效能、韧性）与职业倦怠的关系密切。

4.2.1 职业倦怠与社会支持显著负相关

图书馆员的职业倦怠与社会支持呈显著负相关，说明组织支持感越强烈，职业倦怠的程度越低。从本研究可知，除情绪衰竭外，职业倦怠与社会支持的各维度都呈现显著的负相关。客观支持高的图书馆会给馆员提供工作上的帮助，对馆员的良好表现给予积极反馈与认同，让馆员在合适的工作岗位上能够发挥自身潜力，在这种氛围下的馆员会更加自信，工作上遇到的挫折与困难也会较快得到解决，对工作充满热情和积极主动性。主观支持高的馆员自我价值认同高，职业效能感高，因而具有较低的职业倦怠水平。社会支持利用度高的馆员能接受单位合理且具有激励性的收入及职务职称，接受单位对自己贡献的肯定与鼓励。因此，较强的社会支持可降低职业倦怠。

4.2.2 职业倦怠及心理资本显著负相关

图书馆员的职业倦怠与心理资本呈显著负相关，说明心理资本越高，职业倦怠的程度越低。心理资本水平高的图书馆员会变得更加自信和乐观，并充满希望、具有韧性，这些积极的心理状态都有助于降低职业倦怠。自我效能有助于个体在面对新事物挑战以及陌生环境时，采取积极的应对方式面对挫折与挑战。乐观是一种倾向于积极态度的归因和解释风格，具有高乐观水平的个体往往采用积极的思维模式对事情进行归因，以更良好健康的心态面对未来，从而能降低离职率和职业倦怠水平。韧性作为动态的过程，通过一系列能力和特征的动态交互作用而使个体在遭受重大压力和危险时，能够以坚韧的积极的态度予以面对，并且坚持不懈地克服困难以取得积极的结果。在希望的状态中，个体会依据现实设定合理且具有挑战性的目标与期望，然后通过自我引导的决心、能力和内控的知觉来达到这些目的。

4.2.3 社会支持与心理资本显著正相关

图书馆员的社会支持与心理资本呈显著正相关，说明社会支持越高，心理资本水平越高。社会支持各维度和心理资本各维度之间也都呈现出显著的正相关。社会支持之所以影响心理资本，主要因为图书馆为馆员提供物质上和精神上的支持与鼓励，可以帮助减少馆员心理和精神上的负面因素，从而使馆员具有更为积极的心理因素，表现出更多的积极行为。支持性的工作环境也有利于培养馆员乐观的精神特质，产生积极的归因。对自身价值认识更高的个体，会进行更积极的主观支持，社会支持和心理资本两者互为影响。

4.3 心理资本在社会支持与职业倦怠之间的中介作用

本研究中图书馆员的客观支持和支持利用度对职业倦怠没有预测作用，只有主观支持可以负向预测职业倦怠。多数学者认为感受到的支持比客观支持更有意义[6]。与客观支持和支持利用度相比，主观支持更能预测求职满意度[7]。由于个体认知和环境等因素的影响，不同个体对这种资源的利用是不尽相同的，社会支持在个体适应和发展中发挥的作用也就会有所不同[8]。当个体在精神和情感上感到自己受到尊重、理解和支持时，他会有更强的动力去追求他已有的目标。同时，因为感受到自己被理解和被支持，即使在追求目标的过程中受到阻碍，他也能更好地寻求解决的方案[9]。

社会支持的三个维度中主观支持对心理资本具有正向预测作用，主观支持对自我效能、希望、韧性、乐观都有正向预测作用。中介效应检验结果表明，乐观、自我效能、希望、韧性在主观支持对职业倦怠的影响中具有部分中介效应。因此，假设H4得到了验证。