辅导员工作案例：帮助学生找回健康心理状态，重拾求学信心

安 然

（潍坊学院物理与光电工程学院 山东潍坊 261000）

一、案例基本情况

王某，男，2016 级学生；性格内向，朋友较少且固定。自大二下学期，随着专业课难度的逐渐增加，成绩不佳，挂科数目多，学习兴趣逐渐降低，对待班级活动不积极。该生对未来的发展感到迷茫，不知将来如何择业、如何处理人际关系。

二、组织实施过程

本人在王某大三时开始担任其辅导员，在与其前任辅导员进行工作交接时，详细地了解了学生的情况，为精准分析学生的心理状况、学习状态做准备。

（一）原因分析

1.学生自我认知存在偏差：随着年级的升高，学生所学专业的难度逐渐加大，不同专业需要学生具备一定程度的理解能力和创新能力，同时学习方法也十分关键。在面对学业成绩下降时，王某未及时分析自己学习方法、学习态度等，仅片面地将成绩的退步归因于自己的能力不足，缺乏自信。

2.家长未及时地给予指导和鼓励：在学生步入大学之后，特别是一些性格偏内向的男生，善于隐藏自己的内心，很少与父母、朋友去分享自己在学习、生活中面临的苦楚，这就要求父母要时常关心、关注孩子，当学生迷茫之际才能及时采取有效措施，化解学生的心理压力。

3.学生缺乏对职业生涯的合理规划：在学业受挫的同时，缺乏对自己所学专业的市场发展认知。面对日益激烈的竞争压力，学生缺乏理性的职业规划，在学业受挫时，多采用逃避的方式去面对就业。

（二）处理方法及过程

1.前期准备：通过前任辅导员、班委详细了解该生情况，包括学习状态、人际关系、心理状态等。在了解的过程中，避免先入为主，仅记录客观事实。

2.主动接触：在了解情况之后，我以面对面聊天的方式与王某进行了第一次接触。交谈过程中，王某对我缺乏信任感，不能主动敞开心扉，缺少眼神交流，语气中流露出不自信。在学生还没有与老师完全建立起信任关系时，需要让学生自身摆脱自己是“问题学生”的思维定式，与此同时，联络班委，叮嘱他们对王某多关心，在发现王某行为、情绪有异常时要及时汇报。

3.转变：平稳的状态持续了一个月，国庆假期结束，学校统计返校人数，在同学们都平安返回之际，王某并没有按时到校，我联系王某及其家长，但王某的电话处于无法接通状态。在与王某家长沟通的过程中，了解到王某已经乘坐火车返校，我将王某暂时未到校的消息如实告知家长，期望家长也帮忙一起联络。原来由于火车晚点，比预计时间晚了差不多一个小时，信号不好，所以也没有接到电话。紧绷的一根弦终于松了下来，我异常严肃地告诉他：①先给父母打电话报个平安；②以后不要再出现这样的情况，老师、父母都十分担心你的安全，即使有特殊情况也要提前告知。在老师心里，所有学生都是一样的，谁出了事情，都会很着急。

自此之后，王某开始发生了变化，再也没有出现过老师或者班长联系不上的现象，对待班里的一些通知也不再像过去一样熟视无睹。不一味地指责，而是告诉学生，大家都非常关心他，这与学习成绩和活动积极性没有关系。

4.家校合力：为了更深入地了解学生，我主动联系上王某的家长，在谈话中得知，王某的父母也没有对其抱太大的期望，就是希望他能顺利毕业，安安稳稳地工作。王某在家也不多言语，很多事情也不愿意与父母商量。我安慰家长，恰恰在这个时候，更是要多与孩子交流，王某不打算考研，摆在其面前的就是就业的问题，可以给孩子留下自由发展、自由选择的空间，但父母还是要给出意见。另外，期望家长能多与老师联络，特别是在学生出现心理异常、情绪反复的时候。

5.信任：王某所在宿舍由于没有锁门，被学院通报，按照惯例，如果无法确定责任人，值日生为责任人，而王某正是当天的值日生。通报下达之后，我分别找宿舍成员了解情况。在与王某谈话的过程中，我鼓励其耐心回想自己是否是最后一个出门，有无锁门。王某表示，自己锁上了门，但是他认为大家不会相信他。我向他表示，老师的信任和诚实的品格，对于所有学生都是一样的，不会有区别。

经过调查，是宿舍内另外一名同学中途回去拿课本，忘记锁门。虽然这不是一件大事，但是事情的真相、老师的信任，都让王某感觉到自己与其他人没有什么不一样，对待学习中、生活中出现的问题也不再以消极的态度去面对，也会主动来找我谈心，这大概是信任的力量。

6.重拾信心：经过一段时间的接触，我与王某之间逐渐建立起了信任关系，在任课老师、其他学生的帮助下，王某在学业方面重拾信心。我多次鼓励王某，目标不一定多高多远，该学的学会了，把之前挂科的科目巩固好，跟着课堂节奏走，很多专业课程也没有想象中那么难。在班级内，鼓励同学们之间成立一对一、一对多学习互助小组，及时消化课堂中的疑难问题。

7.学业规划，就业指导：为了进一步帮助王某改变由于学业产生的心理问题，与其学业导师一起帮助王某分析各专业课的难易、重点，帮助王某补齐短板，并引导王某将注意力转移到提升自身就业技能上来，联络2015 级同专业学生与其交流，鼓励王某关注专业证书的考取。

经过一个学期的指导，王某的学习积极性有了改善，也能遵守课堂纪律，偶尔晚自习不愿意复习专业课，我鼓励他可以多读一些文学著作，总比玩手机、打游戏有意义得多。

三、个人体会

当学生主动迈出第一步，开始与你分享自己的快乐，倾诉自己的悲伤时，教育干预行为就开始产生效果了。在面对问题学生，特别是由于种种压力而封闭自己内心的学生，在干预过程中不能操之过急，当老师真正与学生建立起信任关系之后，所有的教育干预措施才是有效果的。

引导学生正确地认识和评价自己，帮助学生克服焦虑、不安的情绪，在学生管理中至关重要。正确、健全的评价体系的建立，减少不良情绪的产生，从而避免阶段性的心理问题。在教育管理过程中，老师要以关心、关爱去滋养学生，秉持公平公正的态度，处理问题公正、及时，以爱育人，才能让普通的说教变得有味道。

做好学生的思想政治教育工作，要努力把学生拉回到学习的正常轨道上来，帮助学生在走入社会之前养成乐观积极的生活态度，提高抗挫折能力。