如何提高汽车营销与服务专业的职业教养

高素静

(巴州红旗高级技工学校，新疆 库尔勒 841000)

1 汽车服务专业的现状及重要性

职业教育(英文为VocationaL education)是指让受教育者获得某种职业或生产劳动所需要的职业知识、技能和职业道德的教育。而以“一技行天下”的技能训练为主的职业教育，与追求学历为主的传统教育相比，仍面临着劣势的现状。近几年随着国家对职业教育的重视，以及各类世界级技能大赛的推广，“工匠精神”的认可，“技术工人就是人才”的口号又被重新提起。但是职业院技的教育工作中，如果将技术教育看做职业教育的全部，而忽视学生的素质教育，则会将职业教育引入教学的误区，本文以职业院系汽车营销与服务专业为例谈谈对学生职业素质的看法。

据人才网统计资料显示，汽车营销与服务人才的需要已进入社会总需要的前5名，现已成为国家紧缺人才的四大专业之一，国务院发表的《未来20年我国发展前景分析》报告中指出，国内GDP在2012-2020年间年均增长6.6%，而每1%的GDP增长将使轿车需求增长3%。目前，我国汽车保有量已过亿辆，国际著名咨询公司麦肯锡的研究结果显示，从销售额看，在成熟的汽车市场中，服务占33%，配件占39%、零售占7%、而制造商占21%。从数据中我们可以看到对汽车行业而言，汽车营销与服务占据着半壁江山。不仅仅是营销，维护和监控管理方面，又有经济管理、环境保护、资源节约、合理使用规划等问题。汽车交易市场星罗棋布，汽车服务人员的职业素质和技术水平仍有很大的提升空间，综合而言，既需要具有科学人文素养和健全人格，也要有解决问题能力的技术人才，才能更快更好地适应汽车业的需求。

2 如何提升学生的职业素养

2.1 提高学生的道德素质

正所谓立德树人，具有良好的职业道德与强烈的责任感，是立于汽车行业的根本，汽车行业更新换代情景的背后正是口碑和人品的积累，作为一名教育一线的教师，深刻体会到在教育中需要以学生为主体，注重学生的感情教育，毫不含糊地告诉他们汽车营销与服务行业中何为对，何为错。确立以客户为中心的服务理念，培养学生解决问题的热情，告知他们如何进行良好的自我表现，与人沟通以及树立团队协作的精神，敬业乐业的工作作风，同时具有诚实守信，坚韧不拔的性格，具有自主开放的学习能力。

2.2 提升学生的执行能力

在进一步对汽车营销人员职业素养的调查中，“职业道德”和“职业精神”排在首位。其次“执行能力”也是行业员工的基本素质。相比较同一件事情，处理的经过，服务的态度和方法尤为重要。不拖泥带水的处事风格，不仅会让客户感受到该汽车品牌行业的信用，也为自己的选择而感到欣慰。

“执行能力”的培养，也是一个全方位的能力。只有学生从心底认可自己所从事的职业，热爱自己的职业，才会发自内心毫无保留地去解决自己的工作问题，才会持之以恒保持积极主动的态度。那么在教学中，教师要多树立做得好的学生为榜样，让榜样的力量影响其他学生。同时也要教会学生有一颗感恩的心，热爱自己的工作，理解生存是立足于自己的努力付出，但更需要一个展示的平台，而企业就是自己的靠山，一荣俱荣，一损俱损。教会学生学会换位思考，提升自己的情商，这样会更加有利于自己今后的发展。

2.3 提升学生的文化素质

当下社会提倡的“工匠精神”不仅仅是技艺上的精益求精，更是老一辈技术工人们做一行，爱一行，钻一行的成果，他们热爱自己从事的职业文化，同时也创立了职业的文化。相信报考这一项专业的学子们对汽车文化是有兴趣的，而兴趣就是最好的老师。在专业课之外，学生可以根据自己的兴趣多了解汽车行业的发展文化、品牌文化、技术开发的突破点，积累自己的文化素质并将这种乐于探索的学习方法合理地使用，为今后自己从事某一汽车领域所需要掌握的文化内容，以及与顾客交流沟通奠定文化基础。学生在上学期间，老师们也要加以引导，让他们不断丰富自己的人文知识，多引导他们走访身边的汽修行业，增加自己的人生阅历。多阅读与汽车相关的书籍、网站和公众号，从而提升自己的文化素养，这将为学生顺利就业打开一扇门。

3 结语

结合汽车营销与服务专业的行业要求与职业院技学生的学习特点，加强职业素养的培养是当务之急，也为该专业学生今后的工作奠定了坚定基础。学生只有具备了较全面的职业素养才能让这一专业的就业率以及就业持久率有一个提升，技术水平也会有一个质的飞跃，才能成就出新时代的“工匠”，为社会更好地服务。