真人图书馆在医院图书馆创新服务中的应用

李 倩

（山东大学齐鲁医院图书馆 山东·济南 250012）

1 真人图书馆的概念与起源

真人图书馆也称活体图书馆（Living Library，后官方改为Human Library）是基于对话的具有思想智慧的真人书与读者进行面对面直接互动的新型信息交流方式。[1]可以理解成真人图书馆是把每个人都看成一本图书，通过借出真人书的方式，读者与真人书面对面地进行交流、沟通，获取所需要的信息，以此增进人与人之间，群体与群体之间的了解，是一种不同于阅读纸质图书的最直观的感受。

真人图书馆起源于1993 年丹麦的一次“停止暴力”活动，当时罗尼·勃格在夜晚被刺，这促使他和朋友组成一个非政府青年组织——“停止暴力”，希望通过彼此交流的方式规劝青年人反对暴力。2000 年该组织在罗斯基勒音乐节举办了一场活动，借出75 本真人书与大家互动，这种活动被称为真人图书馆。[2]

真人图书馆在2008 年4 月25 日由美籍华裔学者曽蕾在“图书馆2.0 中文论坛”第一次向国内同行介绍，[3]此后国内陆续开展真人图书馆活动。其中，上海交通大学图书馆、石家庄学院图书馆较早尝试，活动发展较为成熟。

2 我国真人图书馆发展情况

为了全面了解我国学者对真人图书馆的研究情况，笔者利用中国知网进行检索，设置检索条件为“（关键词=真人图书馆）或者（关键词=活体图书馆）或者（关键词=Human Library）或者（关键词=Living Library）”，检索日期为2020 年5 月22 日，共计得到中文文献598 条。

从文献年度分布来看，国内关于真人图书馆的研究始于2009 年，最早的文献是林梦笑发表于《图书馆研究与工作》2009年第2 期的“图书馆活体资源刍议——以活体图书馆（Living Library）为例”。此后，关于真人图书馆的研究呈上升趋势，2015年达到顶峰（年度发文80 篇），近些年日趋下降。虽然高校图书馆、公共图书馆对真人图书馆的研究有所下降，但对于医院图书馆而言，这仍然是一个新鲜研究领域。

从发文作者分布来看，同一作者发布关于真人图书馆的论文最多的7 篇，作者是济宁学院的陈琳，其次是湖南人文科技学院的刘时容，发表6 篇。由此可见，我国对真人图书馆的研究者分布相对分散，没有突出的带头人，真人图书馆的研究和实践影响范围较小。

从期刊分布来看，共计565 篇期刊论文发表在197 种期刊上，主要发表期刊是《农业图书情报学刊》（42 篇）、《内蒙古科技与经济》（31 篇）、《图书馆工作与研究》（24 篇）、《科技情报开发与经济》（19 篇）、《图书馆建设》（19 篇），位列前五的期刊发文量约占总量的四分之一。通过发文量较高的期刊分布可以看出我国对真人图书馆的研究还需深入。

3 真人图书馆在广智院新馆的建设思路

3.1 设立创新空间

从图书馆发展来看，第一代图书馆是将读者与图书分隔开来，第二代图书馆强调读者与图书的融合，但仍以图书为中心，第三代图书馆注重读者体验感，强调人与人之间的共享交流，图书馆的发展也体现在图书馆空间设计，广智院新馆的空间布局和功能划分充分考虑图书馆复合式、灵活性、特色化发展的思路，着力建设集藏书、研讨、展示、阅读、休闲于一体的文化空间，为创新服务打下基础。[4]广智院新馆通过空间修缮，将有限的物理空间进一步设计，提供全新的创意空间，打造集纸质资源、电子资源及真人图书于一体的全新平台，提供以医学专业为主的衍生服务。创新空间采用半私密式，既便于读者安静地学习纸质资源和电子资源，也便于读者与真人图书私下交流互动。这样，读者可以通过与真人图书的交流补充传统纸质和电子资源所无法获取的信息，又可以利用纸质和电子资源深度学习与真人图书交流中获得的新知识点，赋予图书馆交流、创新、体验等多元属性,实现图书馆转型升级。[5]

3.2 建立跨系统联盟

由于医院图书馆在规模、资金、人力等方面受限，单靠医院图书馆自身很难深入、持续开展真人图书馆活动，而且，单个图书馆的真人图书资源有限，因此有必要建立跨系统、跨领域联盟。[6]通过深化与其他行业图书馆的馆际合作，同时加强与行业内各学会/协会等组织的交流，逐步探讨、建立合作机制，共享资源信息，以保障真人图书馆活动顺利、全面、持续发展。

3.3 侧重专业性和实用性

医院图书馆主要服务于医院的科研、教学、临床工作，不仅医院图书馆的馆藏资源侧重专业性，真人图书馆活动开展也应与该主旨契合。真人图书的采访以医药卫生、生物学专业为主，以科研中经常遇到的问题为主，注重真人图书的实用性。可邀请医院某科室的专家，有经验的科研、临床工作者，或者邀请院外学者加入真人图书，通过预约的方式向本院读者出借真人书，并规定借阅时长，通过问答型的交流实现互动。诸如如何科研立项，如何申请基金项目等问题难以通过传统资源快速理清，但是通过借阅相关真人图书可事半功倍。

3.4 融入入馆教育

传统入馆教育一般在新职工入院培训中以讲座的形式推广图书馆的资源和服务，依靠讲师对内容的讲解程度，读者往往是单向、线性的了解，[7]再者，入馆教育面向全体新职工，对于有特殊资源需求的读者并没有真正满足其需求。广智院新馆可将真人图书馆融入到新职工入馆教育，将熟悉馆内各类资源，擅长沟通交流的馆员作为真人书，借阅给新职工，也可利用入馆参观和讲座作为辅助，让读者真正了解图书馆的资源，在轻松的氛围里接受入馆教育。

3.5 融入参考咨询

医院图书馆的参考咨询服务以馆员被动解答读者提问为主，缺乏主动性，广智院图书馆可将真人图书馆理念引入参考咨询工作中，有组织、有计划地规划参考咨询服务，突破现有的参考咨询模式。首先基于馆员的工作内容和擅长领域建立真人图书书目信息，利用图书馆自媒体对其推广宣传，读者可根据需求预约合适的真人图书，通过交流互动的方式完成咨询工作。[7]

3.6 注重隐私保护

要保障真人图书馆活动开展的持续性，首先要确保真人图书的隐私得到保护，这样才能消除顾虑，保证活动健康、可持续开展。为了保护真人图书的隐私，可对真人图书采用匿名方式进行编目，读者借阅真人图书时，禁止以任何方式“损坏”真人图书，同时双方需签订隐私保护协议，以此保护真人图书与读者两方的隐私。[6]

4 真人图书馆与创新服务

4.1 加强图书馆活力

电子资源的发展使得读者获取信息更为便捷，不一定亲自到馆即可获取所需资源，这对图书馆造成一定的空间挤压，图书馆要刷新存在的价值则必须探求新路。开展真人图书馆活动不仅契合图书馆保障读者获取信息知识的宗旨，还有利于增强图书馆活力。

4.2 丰富图书馆馆藏类型

图书馆作为知识的储存空间，大多数是由已社会化了的、客观化了的显性知识构成的，[8]而隐性知识的服务少之又少。隐性知识存在于大脑中，是在自己长期实践中积累的与经验相关的知识，往往是一些技巧，不易用文字表达。[9]借助真人图书馆这一形式，图书馆有可能拓展出更多的隐性知识，形成自己的特殊资源，与纸质资源、电子资源共同组成馆藏资源，丰富馆藏资源类型。

4.3 创新图书馆服务方式

图书馆的服务方式一般是读者借阅纸质或电子资源这种单向的流通服务，真人图书馆可以邀请读者充当真人书，与其他读者分享自己的经验、心得、故事等，“让当面会谈交流成为一种新型的服务方式”，改变单向的知识流通，丰富图书馆已有的服务方式。

4.4 深化创客服务

近年来，高校图书馆、公共图书馆积极研究、探索创客空间与图书馆服务，但不少图书馆的创客服务仅停留在为读者提供交流空间这一层面，医院图书馆对创客服务更是少有涉及。创客空间与真人图书馆相融合，将创客作为真人书，向读者介绍创作过程中的经验和体会，与读者面对面交流，从而构建有效地交流平台，激发读者创新热情。[10]

5 结语

真人图书馆有别于传统图书馆，它为读者提供了一个崭新的交流平台，弥补了传统图书馆获取文献的不足，传统图书馆通过融合真人图书馆活动，深化了图书馆创新服务内容和方式，丰富了图书馆服务体系。

阅读真人书所学到的知识是阅读纸质图书所无法比拟的，真人图书更生动、形象。但是，真人图书馆目前在国内仍处于起步时期，发展中面临各种问题，活动形式单一、活动数量不多，尤其是高质量的真人书难以寻找。这就要求我们图书馆要加大宣传，提高真人图书馆的影响力；吸取经验，丰富真人图书馆的活动方式；融入自身特色，根据实际情况举办适合自身的活动。