老师最烦“踢皮球”

盛书会

【编者按】改变管理架构后，行政部门的职能强调对老师的工作提供支持与服务。但支持与服务要真正落实到工作中，并非易事，一方面要改变我们的思维惯性，另一方面，也要不断审视工作流程，以防说的与做的变成了两条线。比如，当老师来求助时，中层干部如何回应？给老师们提供的帮助是否真的有效？便是考量与判断学校理念是否真正落地的时刻。

我们是行政服务支持部门，很多时候当老师们遇到困难，分不清该求助谁的情况下，就很容易出现“踢皮球”现象，这也是老师们最烦的事。

上周，我就遇到这样一件事情：一个因病未返校的学生，突然跟班主任说想要返校参加期末考试，于是班主任把这件事告知了年级长，年级长就打电话咨询教务处：“如果学生想返校，需要具备什么条件？要不要做核酸检测？”

对于年级长这个问题，我的第一反应是：疫情期间如何返校，一直是由政教处负责返校标准和流程的，虽然我大致清楚，但信息掌握不够全面，所以当时就回复年级长：“关于返校标准和流程，建议您和政教处联系一下，因为我担心和政教处说得不一致，平时也都是在那儿报备的。”挂了电话，我的同事说：“你这样说不合适，在‘踢皮球。你可以回复你知道的，以及告知教务处需要返校的条件，再针对你不知道的，建议他和政教处对接。”

同事这样一说，我才意识到自己的确在“踢皮球”。正在思考此问题时，遇到了返校学生的班主任，班主任说她在跟年级长说明情况的同时已经和政教处对接，已明白返校应办理的手续，现在正要去和校办对接。我顿时自责起来，并和班主任沟通：“不好意思，您看这件事让您费那么大精力，以后遇到类似事情，如果再问到我，我會直接告知您教务处只需要报备一下就可以，然后直接对接招生办备注学生请假和返校时间，方便孩子办理相应的退费手续。其次，我会告知政教处此事，让他们主动和您联系，这样就解决了您的沟通成本。同时，接下来我们两个部门也会沟通好，给您提供方便。”

通过这件事，我反思到，我们教育教学中心要了解彼此的“业务”，杜绝在遇到老师求助时说：“那是某某部门的，我不太清楚……”作为服务部门，我们分工但不分责，无论问到谁，求助到谁，都要想办法为老师提供方便，这才是服务部门真正的“服务”，而不是“踢皮球”，彼此“划分界限”。