巧妙利用视觉设计提升消费者的信任感

摘 要：信任是电商的根基，只有获得消费者的认可和信赖的视觉设计才能换来点击率和转化率，达到视觉营销的最终目的。本文围绕信任这一主题，讲解如何从网店的视觉设计来提升消费者的信任感。不同的视觉设计给消费者不同的体验，有信任度的网店设计才能快速吸引消费者的眼球，从而提升消费者的信任感，增加销量。

关键词：视觉设计;信任;可信度;视觉元素;视觉表现

一、信任驱动消费

阿里巴巴集团董事局主席馬云在淘宝十周年的卸任演讲上曾反复提到“信任”这个词，他特别指出：阿里巴巴本来是没有可能成功的，而员工、买家与卖家之间的相互信任，让阿里巴巴成为了第一大电商平台。对于电商，马云也表示：互联网上做生意，必须要信任，电子商务最重要的就是信任。的确，如今我们已经进入一个信任消费的时代。

传统电商在第一轮发展中奉行“流量至上”，认为只要有更多流量，就会有更多订单。然而随着买方市场的来临，消费者有了更多的选择和更大的主动权，他们最终会为哪些商品买单则与信任有关。营销学中著名的AIDA 模式也随之进化成了AITDAS 模式。

从AITDAS模式可知，商家只有取得消费者的信任，才能不断地赢得新客户、留住老客户。对于无法让消费者亲身感受商品的网店而言，只能牢牢抓住视觉设计这根“救命稻草”，通过合理的视觉设计在消费者心目中建立可靠的印象，为商机的孕育打下基础。

二、增强画面可信度的视觉元素

在网店的营销过程中，影响消费者信任感的因素众多，如商品质量、服务态度、口碑评价等，这些因素都需要通过视觉传达给消费者。

某些视觉元素本身就具有正规感、权威性与影响力，对消费者具有心理暗示作用，消费者看到它们后总是会产生信任。能带来信任的视觉元素常用的有以下三种。

1.品牌徽标

大多数消费者都有这样一种思维定势：知名品牌的商品是有品质保障的。的确，品牌能带来正规感，这也是品牌的力量与效应。

品牌徽标（logo）是消费者用于识别品牌的视觉元素，也是品牌的“面子”。将品牌徽标运用在商品展示图中，既能传播品牌形象，又能为平淡的商品图片戴上品牌的“光环”， 在一定程度上博取消费者的信任。

2.第三方认证标志

第三方认证标志是第三方认证机构客观、公正地对企业的合法性、真实性或商品质量的可靠性进行查证与核实后，对能够达到相应标准的企业或商品发放的第三方认可的证明。消费者看到第三方认证的标志后，通常会对企业或商品感到放心。有时，一些被权威机构、媒体推荐的商品或店铺也相当于得到了第三方的认可，消费者对这类商品或店铺也比较容易形成信任感。

3.明星效应

明星也能在一定程度上让消费者产生信任感，这就是“明星效应”。有些商家会选择拥有良好公众形象的明星为商品或店铺代言，此时，明星对商品质量起担保作用。消费者在商品或店铺的广告中看到明星的形象后就可能产生这样的心理：“明星推荐的商品应该不会差到哪里去”， 从而对商品形成较高的信任感。

三、能带来信任的视觉表现

上面所说的三种视觉元素虽然能收到立竿见影的效果，但对于大多数中小卖家来说，既没有品牌或品牌知名度不高，又没有充裕的资金邀请第三方机构或明星为自己“站台”，是不是就无路可走了呢？当然不是。即使没有在图片中添加任何突显信任感的视觉元素，也可以通过视觉表现的精心设计获得消费者的信任，拥有较高的点击率。

1.商品图像的拍摄与处理

商品主图、直通车主图或各种促销广告图片的设计制作必然会用到商品图像。一张合格商品图像的产生包括商品拍摄与后期处理两个过程。

首先前期拍摄时，需要注意商品的摆设布置及相机对焦等方面的规范。商品经过精心拍摄与打磨，图片清晰、重点突出，商品图像则更容易获取关注与信任，不能随意、模糊、重点不突出，这也是对消费者的信任感影响最大的一个方面。

除调色外，将拍摄的商品照片进行褪底处理后运用到视觉设计中，也是常见的设计手法。在进行褪底处理时要细致认真地抠图，否则过于粗糙的处理效果既不能带来较佳的视觉体验，也不能让消费者感受到商品的品质，反而会引发他们的抵触心理。

2.装饰效果的添加

想要使促销图片、商品主图等具备可信度，除了需要对商品图像进行规范、细致的拍摄与修饰外，在图片中添加装饰效果也能让图片变得更可信。当然，装饰效果的添加也要得当。如果许多设计细节不标准、不规范，会降低了图片的品质感。消费者看到后很可能产生这样的心理：宣传图片都这样了，商品的质量估计也好不到哪儿去。

四、彰显店铺可信度的视觉设计

当消费者对图片产生信任并点击图片后，页面会跳转到店铺首页或商品详情页，此时就需要通过这些页面的可信度促使消费者下单，才能将流量转化为销量。

要打造店铺页面的可信度，就要规范店招、布局等设计。经过精心设计加工的店招看起来更为正规、用心与可信。在首焦区域中还有商品展示图片，作用是让消费者对商品有大致的了解，激发他们继续了解商品的兴趣。通过商品展示图片让消费者对商品形成良好的第一印象是提高转化率的第一步。当消费者想要了解某件商品时，他们都希望自己看到的是实物商品的展示，就像是在实体店中消费者更希望能打开包装直接接触商品一般。因此，商品展示图片应尽量展示或还原商品的真实面貌，才能快速获取消费者的信任。要尽量避免使用过多的修饰处理或合成效果，这只会让消费者为无法感受到真实商品而苦恼。

五、结束语

信任是电商的根基，只有获得消费者的认可和信赖的视觉设计才能换来点击率和转化率，达到视觉营销的最终目的。视觉营销是一门技巧，真正利用视觉营销提高销量，就要从商品图片的设计、描述等各个方面去完善。细节决定成败，只有细节做好了，网店的销量才会提升。

参考文献：

[1] 曾小桦：网店美工设计装修[J].兵器工业出版社，2016（8）.

[2] 张丹：Photoshop电商视觉营销·网店美工·广告设计完全学习教程[J].机械工业出版社，2016（8）.

作者简介：

王小玲（1981年2月5日—），女，汉族，本科，讲师，研究方向：计算机、电子商务方向。