浅析新时代电商平台下的网络集群

谢丽月 胡 君

（江西科技学院 江西南昌 330000）

一、新时代电商平台下网络集群的影响

电子商务平台下的网络集群是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的，一定数量的、无组织的网络群体，围绕特定的现实主题，具有现实影响力的网络聚集。这种聚集效应在新时代又表现出一些新的状况。

（一）正面影响

在新时代“互联网＋”大背景下，消费者拥有多样化的选择，任何企业包括日常生活中的任何事物都直接或间接地相关联。当电商平台与网络集群联系在一起，在时机相对成熟的条件下，其自然而然会产生一定的社会经济效应。新时代极具个性化的消费者在电商平台下集群式地发展，间接催生出能够满足其类似于个性化定制、体验式售后、直播、跨境物流等不同需求的相关产业。各大商家也以会以平台下网络集群的反馈进一步创新商品或服务来满足大多数消费者，以此引领消费者个性化发展的新潮流。在如此反馈，优化创新，再反馈，再优化创新这一循序渐进的过程中，买卖双方经济往来也进一步得到促进。

（二）负面影响

新时代电商平台下的网络集群也存在一定的负面影响。在产品或服务各方面相差不大的情况下，一些商家会利用电商平台网络集群社群化的特点钻空子。刷单、诱导买家好评等不良行为造成了平台的一种虚假网络集群。在此过程中，我们势必需要商家花费一部分人力、精力、资金等去回报愿意配合此类商家的消费者群体。如此就容易使电商平台两极分化，一部分财大气粗的商家在此方面越投越多，另一部分资本较少的商家则有心无力，不利商家经营，也容易使不明原因的消费者被此类虚假信息所蒙蔽，盲目跟风，陷入商家之间不良竞争当中。此外，当电商平台下某种舆论性质的网络集群愈演愈烈，因其受众群体广泛，传播迅速，则很难及时得到有效控制，此网络集群也容易成为事态发酵的决定者，对于其事态发展的方向起重要作用。这也很大程度上影响着平台的发展。[1-4]

二、对策及建议

（一）加强平台内外部之间的联系

对于以上新时代电商平台下的网络集群所带来的负面影响，如何及时控制并使其因负面影响所带来的损失尽可能最小，是每个平台必须考虑并且努力去解决的问题。加强内外部之间的联系是控制网络集群事态发酵的重要前提。这里所说的内外部之间的联系，是在内部不断优化创新的同时，利用其他相关科学技术，如人工智能、大数据、物联网、区块链、AI技术等。这些似乎听起来高大上的词汇，在新时代的今天，却离现实生活非常近。拿世界十大电商巨头之一——阿里巴巴的例子来说，2019年9月26日，阿里云智能副总裁马劲在杭州云栖大会上首次公布的一项数据显示，阿里巴巴AI每天调用超1万亿次，服务全球10亿人，日处理图像10亿张、视频120万小时、语音55万小时及自然语言5千亿句，构建了一个庞大的生态体系。其电商平台下的网络集群做到了利用这些先进技术满足了用户的个性化需求。可见，内外部之间的联系与合作对于解决新时代电商平台下的网络集群所带来的负面影响是多么重要！[5]

（二）平台对不良行为要严加管控

面对消费群体和商家两种不同群体，平台也应采取不同的措施去规范二者之间的行为。对于其网络集群，平台在了解该群体利益相关诉求之前，一方面要给予其一定的保障，提供其投诉、意见、建议等服务，使其在平台下放心交易；另一方面，平台也要对其正确引导。商家也可以有意见申诉或者对因网络集群不良行为对此商家造成的负面影响的情况保留解释权等。这样对二者群体行为都有了约束和规范的作用。当然，平台自身管理也应做到更具人性化，拒绝强迫商家“二选一”，公平竞争，维护市场秩序。如此，商家才更有信心一起将此场攻坚战打响，共同营造良好的平台秩序。[6-8]

（三）国家应完善相关网络立法，净化平台网络环境

伴随着高素质教育的发展，新时代下网民的素养也越来越高，一方面对自己的相关利益诉求要求更高，另一方面更愿意用理性的方式去解决问题。当然，在商品交换过程中，因当代网络集群涉及群体广泛，容易盲目跟风等特点，人们光靠自身的努力去净化电商平台下的网络环境是远远不够的，仍需依靠国家的力量，如出台相关政策、完善相关法律体系、加强网络监管等，不断维护平台秩序，使无论是在新时代电商平台下的网络集群还是新时代以自媒体为主导的其他网络集群朝着更好的方向发展，从而营造良好社会氛围！