高职扩招背景下多元化生源图书馆学习支持服务体系构建

江新

摘要：高职扩招百万背景下，生源结构多元化引发高职院校在教学类型、教学方式、教学需求和教学过程等方面的变化。面对高职扩招带来的多元化生源之变，图书馆作为学习支持服务的职能部门，应该系统分析与生源变化相匹配的学习支持服务内容，从学习项目、学习资源、学习需求和学习环境四个方面为多元化生源提供学习支持服务，以适应新型学习者的现实需求。高职院校图书馆将资源平台、技术手段、特色学习空间和管理协调四方面融合为一体构建的多元化生源学习支持服务体系，有效满足了多元化生源的个性化学习服务需求，切实推进多元化生源的学习支持服务，为高职教育人才培养提供有力的服务保障。

关键词：高职图书馆;学习支持服务体系;多元化生源

一、引言

2019年《政府工作报告》中提出高职院校2019年大规模扩招100万人，鼓励更多应届高中毕业生和退役军人、下岗职工、农民工等报考[1]。2020年5月22日李克强总理代表国务院在十三届全国人大三次会议上作《政府工作报告》时提出高职院校扩招200万人，要使更多劳动者长技能、好就业[2]。由连续两次的扩招政策可见，高职院校将持续为更广泛的多元化社会群体提供就业导向的高等职业教育服务。扩招的规模和生源群体的巨大变化使高职院校原有的教学与学习支持服务体系已经难以适应多元化生源群体的现实需求，势必引起高职院校在招生、教学培养和学生支持服务等方面的深刻变革。图书馆是为学校提供学习支持服务的重要部门，承担着教育资源开发、教学培养优化和学生综合素质培育等方面的职能[3]。为适应高职扩招的新形势，高职院校图书馆必须紧密联系扩招后多元化生源的新变化，进行积极地探索和实践，构建一个新的匹配学校人才培养需求的图书馆服务体系，进一步提供高效的学习支持服务，提高多元化生源的学习素质和提升教学质量，成為高职院校图书馆亟待研究的课题。通过文献研究分析扩招后多元化生源培训需求的新变化，以图书馆学习支持服务的功能作用为基点，探讨实现多元化生源图书馆学习支持服务体系的构建，以期为高职院校图书馆的创新发展提供一定的参考建议。

二、生源之变：高职扩招多元化生源培养需求分析

近年来，我国普通专科招生人数确实是与年俱增，2016年招生人数是343.21万，2017年是350.74万，相较上年增加2.2%，2018年为368.83万，增速为5.1%，总体来说是“渐增”，2019年扩招100万人、2020和2021年扩招200万人，堪称持续“猛增”[4]。扩招百万不仅给出具化的量化指标，同时又提出多元化的生源角色。扩招后社会经历、学习基础参差不齐和学习需求有较大差异的多元化生源群体，将使高职院校教学培养工作面临前所未有的复杂局面。

（一）扩招后教学类型兼具成人教育意蕴

多元化生源群体进校后除学生角色外，大多还承担着父母、职工等各种社会角色。以生源社会角色来看，高职教育作为学历教育的一种类型转变为学历、职业和企业培训三者融合并重，兼具有成人教育的意蕴[5]。成人具有典型的自我导向的学习特征，具有强烈的学习主动性，他们不再囿于固定的空间开展学习，能够结合自己的工作实践需求和能力发展目标，有针对性地提升实践技能和知识水平。退役军人、下岗失业人员和农民工等成人群体，学习基础和学习能力各异，且由于较长时间没有进行正规学习，难以适应系统性的学习节奏[6]。该类群体若采取既定的人才培养计划进行顺序学习，则会造成与成人学习自我导向性冲突，引发教学进度不一、教学效率低下等问题。高职院校不能按照对脱产学习学生的统一要求对待多元化生源，应该实施更加灵活的体系、弹性的学制来为他们的工作与学习的平衡创造条件、提供方便。

（二）网络教育成为常态化教学方式

《高职扩招专项工作实施方案》中提出按照“标准不降、模式多元、学制灵活”原则，探索对不同学历层次的学生采用不同的人才培养方案，达成不同的人才培养目标[7]。传统的教学模式已经不再适应当前生源群体扩大的情境，原本以课堂面授教学为主的传统高职教育转而采取非固定的学习时间、灵活的课程安排，多种教学手段融合等与多元化生源相适应的教学模式[8]。相较于传统的校内学生学习而言，多元化社会生源培养的重点是需要突破时间的限制，在工作、学习、生活之间找到时间的平衡点。高职院校需要根据多元化生源各自的时间安排，满足他们个性化时间的学习需要，灵活安排多元化生源的教学是保障高职院校扩招教学工作顺利开展的关键问题。互联网自身的灵活性与多样性打破了传统教育时间和空间的壁垒，完善了原有固化的面对面教学方式，提供适当的、可调整的学习进度的在线学习、翻转课堂和混合学习等网络教育模式[9]。网络教育由于适合多元化生源群体灵活安排学习时间的需求，普遍成为扩招后的高职院校的常态化教学方式。

（三）教学目标趋近于职业化需求

高职扩招是国家产业转型升级过程中面临结构性失业、技能与社会需求不匹配的情况下做出的“稳就业”决策。从政策导向来看，扩招的多元化生源具有明确的再就业和技能提升需求[10]。多元化生源具有丰富的社会经验和相应的职业技能，在此基础上选择高职教育的动机可能是基于在较短时间内提升自己所在专业领域的技术技能，以增加其职业竞争力[11]。技能提升需求强、就业压力大、职业发展有诉求成为多元化生源群体的学习特征，导致他们对高职院校的教育内容与教学质量提出更实际的要求，要的是实际提升自身的知识和技能水平，以换取相应的社会价值和经济价值。对高职院校而言，除了提升多元化生源群体的学历外，更需要通过职业教育学习帮助他们找到更好的工作，并在工作中获得长期稳定的发展。高职院校须以学习者的需求和能力为导向，为其提供具有较强实效性和应用性的知识和技能，才能有效地激发多元化生源的学习意愿。

（四）教学过程需要全方位的管理与服务

扩招后成人生源重归校园需要重新回归课堂、融入校园生活，熟悉并遵守学校规章制度，要担负学生的责任、履行学生的义务。成人生源势必不会采取传统全日制学生寄宿制的管理方式，网络教育的推出使学生的管理和服务跟随教学过程拓展到校外。与脱产学习学生不同的是，成人生源的家庭和社会角色使其肩负着相应的社会责任，家庭和工作的时间占较大的比重，造成学习时间不足。相较之下，多元化生源在学习、生活和工作三方面都承受着一定的压力，迫切需要学校提供全方位的咨询指导和服务帮助。此次高职扩招与已有百年历史的美国社区学院的发展历程有一定的相似之处，美国社区学院同样是招收退伍士兵、离岗或在岗职工等社会群体，其已有的经验表明要向为社区服务一样给学生提供学业和个人的咨询与服务，包括学习指导、生活援助、职业咨询、图书馆和计算机使用方面的指导等服务。我国高职院校可以参考美国社区学院的管理和服务模式，多了解多元化社会生源的学习矛盾和学习需求，为他们提供相应的基于校内外的学习、工作和生活方面的咨询和服务帮助。如专业课程选择、信息化培训、工作指导和就业咨询等。通过校内外全方位的服务与管理最终让多元化成人学生有效完成学习目标，达到具备必要的就业生存、职业发展、服务社会的知识和技能。

三、角色支持：发挥高职图书馆成人教育学习支持服务功能

本次史无前例的扩招并没有实际成熟的经验供高职院校参考，需要在实际的教学中不断试错调整，最终形成较稳定的培养模式。教学支持服务作为教学培养的有效补充，可以灵活、准确地把握实际教学中难以及时调整的问题进行有效补充而发挥重要的支持作用。学习支持服务的概念是随着远程教育兴起由英国远程教育专家西沃特首次提出的，旨在解决教与学时空分离的问题[12]。随着理论的应用及发展，学习支持服务泛指教育机构为指导和帮助学生学习，通过各种形式和途径提供支持服务的总和[13]。学习支持服务是高校图书馆实现教育职能的主要方式，通过不断改进不同支持服务形式的实施，能有效提升学习支持服务的整体效果[14]。虽然不同高校图书馆的学习支持模式应用存在差异，但都发挥着图书馆的学习资源、学习空间、技术和环境方面的优势为学生提供包括资源利用指导、学习设施服务、学业辅导等各种教育活动[15]。针对高职扩招带来的多元化生源的巨大变革，高职图书馆应结合其自身的功能优势，分别以不同的学习支持服务角色契合多元化生源教学类型、教学方式、教学需求和教学过程的培养变化，具体以学习项目、学习资源、学习需求和学习环境四个方面为主要学习支持服务内容，为多元化生源的人才培养提供有利的服务保障（如图1所示），具体内容如下所示。

（一）学习项目支持：学习内容动态调整性补充成人教育的不足

扩招的多元化生源面临成人教育教学类型的转变，高职院校遵循按培养方案有计划地开展教学培养，其原有的教学模式和师资队伍缺乏将成人教育融入学历教育的实际经验。面临成人教育教学类型的拓展，原有成熟的教學模式和体系在一定程度上难以适应改变的需求，增加成人教育的培养模式，也会因为经验的匮乏而在实际教学过程中出现无法及时调整的难题。高职图书馆作为学校学习支持服务的载体之一，可以灵活开展各种形式的支持性学习项目，如学习咨询、写作辅导、演讲培训、计算机培训等。有研究表明，学习项目是图书馆学习支持服务的关键，学习者能在学习项目的组织开展过程中有效地实现自主学习[16]。朱轶婷和刘婧通过对日本高校图书馆的调研，发现在被调研的图书馆中普遍开展学习咨询、写作辅导、研讨会、资料查找辅导、信息技术辅导和生活咨询这六种学习支持服务，并取得了良好的效果[17]。高职图书馆还可以通过问卷调查、学生访谈和信息数据分析等方式挖掘多元化生源学习过程中潜在学习需求，针对性的开发和提供相应的学习项目。

（二）学习资源支持：丰富的学习资源辅助在线教学方式

随着网络学习、在线学习和移动学习等概念的不断涌现，网络教学成为“互联网+教育”时代的鲜明特征。扩招的多元化生源的社会角色和职业身份的要求推进网络教学方式在高职教育中的应用。在师生物理分离的网络学习状态下，教与学并不一定同步进行，完善的网络教学资源成为学生自主学习的重要保障[18]。学习资源原本就是图书馆业务开展的核心，其成为高职图书馆开展各类学习项目的重要保证。高职图书馆以丰富的纸质或电子的图书、期刊等文献资源，以及数字课程资源、数据库使用权限和论文检索等服务，满足学生不同类型的学习需求。图书馆还协助解决教师和学生使用的版权问题，从而实现学习资源更大范围的传播和共享。学习资源建设和维护是高职图书馆的部门职责，高职图书馆在收集和完善学习资源的同时将资源进行归类整理以方便学生的获取和利用，最终呈现丰富的各类教学资源，为需要参与在线教育教学活动的多元化生源提供有力的学习服务支持，有效促进教育目标的实现。

（三）学习需求支持：提供企业资源服务匹配职业化需求

扩招后多元化生源的职业能力提升的需求成为他们进入高职院校学习的显著特征。退役军人、下岗职工、农民工等几类生源群体不同的社会角色和职业背景决定他们不同的学习需求，包括专业知识需求、职业技能需求和就业信息需求等。高职教育原本就是以培养职业能力为目的教育类型，但在生源分散、生源角色不固定的情况下，高职院校难以有效区分不同需求的职业化需求并实施针对性的培养方案。图书馆作为教学支持服务的主体，可以通过大数据技术以图书借阅、电子资源访问、学习咨询和活动参与等途径明晰多元化生源在学习过程中的知识需求和职业技能需求，从而提供有针对性的学习资源和学习项目服务[19]。鉴于多元化生源职业化学习需求的充分挖掘，图书馆还可以利用其图书资源、电子资源、数据库等文献资源及专业人才的优势，主动联系招生就业和各院系部门，同时还可以充分利用职业院校丰富的合作企业资源，对接院校所在区域企业开展企业信息资源服务，扩大企业培养讲座、企业招聘咨询和职业能力培养的学习资源专栏等服务领域，有效匹配多元化生源的职业化需求。

（四）学习环境支持：形成打破时间、空间限制的学习空间服务

学习环境是图书馆学习支持服务的主要支撑，高职院校图书馆利用自身的资源优势，为学生创造良好的学习环境，以校内物理空间和校外虚拟空间为扩招后多元化生源提供保证连续学习过程的帮助和服务，解决社会生源不能脱产学习的难题。高职图书馆以自习室、电子阅览室、虚拟学习小组、在线咨询服务等形式打造实体与虚拟形式上的学习环境，以学习过程全覆盖的大量资源成为突破时间和空间限制的学习场所[20]。在此基础上，高职图书馆能针对多元化生源校内外无缝衔接学习方式的需求，通过已有的校内物理学习设施和提供不受时空限制的网络学习设施，结合学科馆员和专业教师的在线咨询、专业辅导等服务支持，营造自主学习、协作学习和指导学习等全过程的学习环境，为多元化生源提供校内外全方位的服务与学习支持。

四、多元化生源图书馆学习支持服务体系构建

高职图书馆理论上能通过学习项目、学习资源、学习需求和学习环境等维度为扩招后多元化生源提供灵活全面的学习支持服务，但高职图书馆在实际工作当中具体如何应对、如何采取针对性的服务措施，值得进行深入的实践探索。通过前文对扩招多元化生源带来的教学之变，立足于高职图书馆对多元化生源的角色支持，结合高职图书馆建设规律，以资源平台、技术手段、特色学习空间和管理协调四方面融合为一体构建多元化生源学习支持服务体系，见图2所示。其中，资源平台是学习支持服务体系建设的基础，为多元化生源提供实体空间与虚拟空间结合的线上线下资源，并以互联网等技术手段作为资源服务的实现途径;提供符合成人教育和职业培训特征的特色学习空间作为多元化生源的学习支持目标;以图书馆各项制度、管理服务及与各部门的沟通协调等举措营造良好的学习环境成为推动整个体系运作的障，具体内容包括以下几个方面。

（一）学习支持服务基础：建设虚实结合的资源平台

学习资源的开发利用是图书馆学习支持服务功能开展的基础，图书馆资源平台的建设为学生提供基本的资源支持。虽然网络知识、开放课程和电子图书等大量的学习资源的涌现使学习者方便选择，但这些资源分散在不同“版权拥有者”的网络空间上，使用时查找耗时费力且多数需要收费[21]。高职图书馆通过互联网平台（如数字图书馆）整合电子书籍、电子期刊、音视频资料以及微课、慕课等数字化虚拟资源，推出纸质图书、期刊等实体资源的网络订阅服务，将书籍、课件和多媒体资源相关联建立起原有实体空间资源和虚拟空间资源连接在一起的“虚实结合”资源平台。资源平台借助图书馆信息资源的组织和加工的特长，提供资源下载次数、浏览次数、引用次数，以及社会和网络等评价等计量数据，多方位辅助学生了解和利用信息，有效解决版权和信息查找困难等问题。高职图书馆在资源平台建设的过程中应结合多元化生源的社会角色和职业背景，为特定的学习需求或专题收集、整理、组织加工网上开放资源，不断融入创业、就业和具体职业的知识体系，如农民的种植技术、养殖技术等等学习资料，促进学生的自主探究学习。资源平台在资源整合的基础上重点打造个人研究空间、团队协作空间、小组创作空间和职业培训空间等物理区域，同时利用网络互动平台建立在线讨论小组、线上兴趣小组等网络社区，支持多元化生源的个性化需求和实践创造，最终形成集学习计划、组织、评价和学生服务为一体的学习支持框架。

（二）学习支持服务实现途径：合理运用技术支撑工具

互联网等技术手段将实体空间资源和虚拟空间资源有效融合在一起，以技术支持实现学习资源的开发利用和各类学习项目的实现途径。技术手段的范围比较宽泛，高职图书馆学习支持服务技术立足于互联网信息技术基础上，综合应用搜索引擎、大数据、社交媒体、即时通讯等技术手段。高职图书馆结合使用网络站点、微信公众号等网络平台，利用大数据等技术手段主动挖掘多元化生源的学习重点问题，依据问题重点重组学习资源，实现基于解决问题知识点或学习内容的精准推动，将学习指导和支持服务嵌入到学生的自主学习过程中，提高学生解决学习问题的能力。高职图书馆还可以利用微信等社交媒体实现跨越空间、时间，为多元化社会生源设计虚拟协作小组的学习环境，实现多元化生源校内外协作帮助的自适应学习。基于自身的技术开发和应用的劣势，高职图书馆应积极选择与商业平台企业合作建立支持学生学习需求的应用平台。如北京世纪超星信息技术与国内多所高职院校合作，开发基于学生个人学习环境产品开发，学生可以在其平台上建立个人学习虚拟空间，可根据学习遇到的问题查找平台上的开放学习资料。在信息化时代，学习支持的技术手段不仅在物理和数字的学习资源上起到连接作用，而且还更广泛地融入到学习平台、学习项目和学习环境之中，是实现图书馆突破式、跨越式发展的有效工具，图书馆的建设应主动应用这些技术去开展新的服务、创造新的价值。

（三）学习支持服务目标：打造多元化生源特色学习空间

高职图书馆学习支持服务的目标是打造适应扩招带来成人教育和职业技能需求的特色学习空间，为多元化生源提供满足其学习需求和学习项目转变的多元化支持。按照多元化生源的社会角色和成人属性，高职图书馆主要从以下四个方向着手打造特色学习支持服务项目。

1.延伸学科服务，提供信息素养培训。多元化生源的校外学习是建立在信息化技术支持的基础上，但多元化生源年龄偏大，多数计算机信息化水平不高，且非脱产的学习方式也存在无法利用校园学习环境快速有效提升计算机使用能力。高职院校图书馆通过资源平台信息收集渠道来深入挖掘多元化生源的计算机学习需求，定期举办线上线下计算机信息素养能力培训，尤其是学习数据的搜集、整理与运用技术，并提供答疑支持，使他们熟悉并掌握计算机基礎能力的应用，切实保证在线学习的有效开展。

2.提升学生自我学习能力，开展主题阅读推广。人们普遍意识到自我学习能力的提升成为增强自身竞争力的关键，阅读则是重要的学习方式，当前阅读推广成为了图书馆的主流服务[22]。多元化生源的社会角色和工作压力使他们缺乏阅读的兴趣，宁愿将时间花费在刷抖音等休闲娱乐上也不愿意系统性阅读。高职图书馆应根据多元化生源的学习兴趣和需求开展各类主题学习阅读推广活动，在推广过程中注重利用网络宣传、社交媒体工具等，并能利用社会热点事件为主题开展与知识学习相关的宣传推广活动。主题阅读不仅仅是教育领域的专有名词，它存在于社会各个领域。如开展符合农民养殖需求的养殖主题阅读推广、符合下岗职工的创业主题阅读推广等，以专题系统性的知识促进他们对社会各领域知识的掌握。

3.加强企业合作联系和市场调研，提供职业化信息服务。由于扩招的多元化生源绝大多数是要在当地就业，各高职院校需加强对服务区域产业企业联系，以“当地离不开”作为办学标准。高职院校图书馆应充分利用职业院校丰富的校企合作资源，加强与学校合作企业的沟通联系，了解企业的岗位能力需求和企业发展研究动向，并通过主动进行产业市场调研，追踪国家政策及行业企业经验，为多元化生源提供符合他们需要的职业化信息服务。图书馆还可以开展企业培训讲座和企业产品展览活动，利用地方志、历史资料等开展富有地方特色的企业文化、产业文化主题活动促进多元化生源对本地区行业企业的深入了解，建立全面的就业网络。

4.建立师生互动社区，提供在线咨询服务和讨论。图书馆资源平台开设的网络站点、微信公众号等应建构在线咨询服务，当学生使用图书馆资源遇到问题时能及时向图书馆教师获取参考信息，对于专业学习上的问题咨询也能给予学生推荐相应的部门和专业教师。多元化生源各群体之间的背景相似，在工作、生活上产生的问题有相同点，容易在学习中产生共鸣。图书馆在资源平台之外可以利用微信等社交软件为具有共同社会角色或工作类别的学生组建微信群组，建立“图书馆教师—学生”线上互动社区的信息共享共助机制。图书馆教师在互动社区中引导学生积极讨论知识内容，并提供相应的咨询帮助，学生相互之间可以分享、共同学习、互相帮助解决求助的问题。由于互动社区信息传递方式免费且快捷，更激发学生参与学习和讨论的积极性，为他们专业学习提供有利的支持。