微信在高职院校图书馆社会服务中的应用探析*

关键词：微信；社会服务；高职图书馆

摘要：文章阐述了高职院校图书馆开展社会服务的意义，从为地方中小企业提供信息咨询及代理服务、构建微信服务平台、建立地区联盟机制、微信推送服务、特色数据库服务等方面论述了高职院校图书馆利用微信开展社会服务创新实践的途径。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）03-0031-04

微信是腾讯公司2011年1月推出的一种通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友用短信、彩信等方式进行联系[1]。随着微时代的到来，现代图书馆的服务内容、服务方式都发生了很大的变化。利用微信开展社会化服务，满足广大社会读者对信息的需求已成为微时代高职院校图书馆社会服务的特色。

1高职院校图书馆社会服务概况

高职院校图书馆信息服务社会化，是指图书馆在保证各自主要服务对象的前提下向社会公众开放，采取有偿或无偿的服务方式接纳社会公众，允许他们利用图书馆所收藏的各种信息资源，为他们提供信息服务[2]。1862年，美国出台《莫里尔法案》，这标志着高等学校第三职能——社会服务职能的正式产生，也是美国对世界高等教育发展的一个重要贡献。目前，国外高职院校图书馆社会服务开放程度较高，社会服务对象正朝着细化的方向发展，不少国家高校图书馆先后开展了规范化、常态化的社会服务工作，取得了良好的社会效益。在美国，社区院校图书馆一直在为社区读者敞开大门，并为社会团体和个人提供多种信息服务。

我国高职院校图书馆向社会开放服务还处于起步阶段，教育部2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程》中第21条规定：“有条件的高校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当的费用”。这表明高校图书馆不但要服务学校，还要为社会服务。作为高等教育一部分的高职院校图书馆同样承担着社会服务的职能。但由于受国内高职院校图书馆自身性质的限制，文献资源和服务能力都略显不足，开展社会服务很少，社会服务尚处于探索阶段，其社会服务一般只停留在简单的送书阅览等服务上，缺乏与社会接触与沟通，不能做到对社会信息需求进行调研和分析，主动开展社会服务意识较差。目前，高职院校图书馆顺应时代发展的步伐，站在世界图书馆发展趋势这一高度上，进行社会服务创新与实践的研究，使其真正成为学校信息化和社会信息化的重要基地。

2高职院校图书馆开展社会服务的意义

2.1有利于高职院校图书馆可持续发展，激活图书馆活力

开展社会服务是高职院校图书馆自身可持续发展的内在要求，增强图书馆社会服务能力已经成为高职院校提升内涵和提高社会影响力的重要内容，也是图书馆适应新时期发展的新的重要职能和使命之一。高职院校图书馆要以服务于社会为己任，主动融入到地方经济、文化发展中去。通过与地方政府、企事业单位、社会团体等组织，联系、沟通与合作，积极争取地方政府的政策支持，全方位开展社会服务，改革和创新图书馆社会服务的内涵，提高社会认可度，凝聚全社会的力量，重视高等职业教育，支持图书馆建设，激发图书馆发展的活力，使图书馆更好地以智力支持和人才支撑，促进地方社会经济发展、与社会发展共繁荣。

2.2有利于提高社区居民的综合文化素质，更好地履行社会职责

高职院校图书馆作为社区一个文化载体，拥有大量的信息资源和专业的技术人才。通过社会服务将其文化氛围、文化思想、文化理念在不知不觉中对社区的民众起着潜移默化的作用。多读书、读好书是大众获取知识的主要途径，是构建和谐社会，提高全民素质的关键。为了活跃社区文化生活，促进社区文化建设，让更多的市民走进图书馆，感受阅读带来的快乐，高职院校图书馆通过主动深入社会，与社区合作，积极参与社区的社会教育，开展公益性的社区读书活动，建立流动图书馆，把图书送到敬老院、福利院，中小学及当地驻军部队，让社区读者感受浓浓的读书氛围。高职院校图书馆对部分社会读者发放借阅证，开放书刊阅览室、电子阅览室、借阅室及数字资源，举办文化沙龙、书法绘画展、知识讲座、开放多媒体学习室等服务，弘扬中华文化，向社会传播先进文化，感染大众读者。通过社区服务的开展让社会读者深深地感受着公益服务带来的温暖，引领社会和谐进步，提高了市民综合文化素质，实现其社会价值，履行其社会职责。

2.3实现社会资源共享，完善公共服务领域

高职院校图书馆不仅仅是高校的一个信息机构，也是社会的信息机构。图书馆信息资源，是社会公共信息资源的重要组成部分，民众有平等自由地利用信息资源的权利，高职院校图书馆有义务为社会公众服务。由于各公共图书馆数量有限，很难满足社会大众的普遍需求，作为高职院校图书馆有必要、有能力担负起为社会服务的责任，尽可能向社会读者和社区读者开放。据不完全统计，我国目前共有高校图书馆1，500余所，藏书6.4亿册，约占社会文献总量60%，然而其馆藏文献资源利用率仅在30%左右[3]，服务对象局限于本学校的教学科研人员和学生，有相当一部分文献资源实际处于闲置状态。因此，高职院校图书馆对社会开展服务，是实现了社会资源的共享，完善了社会公共服务领域，提高了高职院校图书馆的社会服务职能。

费庶：微信在高职院校图书馆社会服务中的应用探析*费庶：微信在高职院校图书馆社会服务中的应用探析*3微信在高职院校图书馆社会服务中的应用

3.1开放图书馆服务系统，为社会读者开展微信推送服务

高职院校图书馆拥有丰富的纸质文献资源和数字资源，向社会读者开放图书馆文献资源是图书馆开展社会服务的重要内容之一。为了让社会读者享受享受高职院校图书馆的服务，图书馆利用微信为广大社会读者提供了各种信息推送服务。

社会读者可以通过微信接口查看图书馆开馆时间，查询馆藏目录、借阅记录情况和图书推荐等。通过微信介绍数据库使用方法和网络学习工具的使用。利用微信宣传图书馆组织的各项学术活动、专题讲座、文化沙龙、书展、书评、图书馆漂流及电影放映等活动。通过微信揭示图书馆开通WIFI服务，利用微信的标签分类与朋友圈的功能，让不同爱好的读者群自由交流，实现高效互动。让社会读者深切感受到图书馆就在他们身边，随时随地地享受图书馆的各项服务。扩展了图书馆的服务范围，最大限度地满足公众对文献信息资源的需求。

3.2构建图书馆微信服务平台，完善检索服务系统

图书馆微信平台带给读者的是方便快捷的服务体验，社会读者可以添加图书馆微信号，进入图书馆微信公众平台，享受图书馆的服务。通过实现微信平台与数据库检索工具的对接，使微信平台通过技术整合了中国知网、万方、维普等中文数据库和SCI EBSCO、Springer Link等外文数据库，同时还整合有超星、发现、读秀、百链云、谷歌学术搜索等检索工具[4]。

通过微信服务平台建设，使社会读者可以利用整合的检索工具，实现垮库检索。利用微信开展图书馆OPAC查询，是图书馆微信服务的主要服务项目。如华东师范大学图书馆推出基于微信的OPAC查询服务，用户只要在微信中查找并添加“libscnu”，便可在手机上查找到图书信息。同时，图书馆开展的微信自助服务平台，即读者不需要在微信里和馆员沟通，通过自助方式，即可获取相关信息[5]。利用图书馆自助服务系统，查询借阅相关信息，获取自己的借还情况。

3.3为地方中小企业提供信息咨询及代理服务

微信作为新兴的媒体，具有语音、图片、文字等多样化的实时交互特点，与传统的参考咨询服务平台相比，具有更良好的沟通方式。高职院校图书馆作为社会的信息中心、高校科研和教学的重要基地，具备了服务于地方经济发展的条件和优势。地方中小企在激烈的市场竞争中迫切需要市场信息、科技信息、产品信息和人才信息。但中小企业由于经营规模、经济实力有限，缺少专门的信息机构和信息人员。虽然对信息的需求呈多样性和多层次化特点，但他们获取信息的手段和方式却较为单一，迫切需要获得外部的信息服务。

微时代，高职院校图书馆利用微信公众平台能提供实时在线咨询的功能和实时对讲、文本回复方式的功能，开展一对一的互动咨询服务。充分利用图书馆丰富的信息资源，拓宽为企业服务的范围，为企业提供有价值的信息资源。积极开展面向社会、面向企业、面向“三农”的社会服务。提供科研立项、科技查新、课题论证、代检代查、代翻译等代理服务，同时提供检索、查阅、编辑、下载及打印所需信息，提供远程咨询与传递服务。

3.4建立地区联盟机制，深度开发虚拟文献

中国图书馆学会理事长詹福瑞曾明确指出：“各系统图书馆，虽然服务对象不同，但随着科技的发展，专业和专业之间的障碍已大大消除，这就更加要求发挥各类图书馆之间的互补优势和共享优势”[6]。地方公共图书馆长期以来面临着信息增值与经费短缺，信息需求与信息匮乏的两大矛盾。从馆藏文献类别来看，主要以地方文献和文学休闲类图书为主，专业类图书偏少，而高职院校图书馆馆藏文献学科门类较为齐全、内容广泛、专业性强。笔者认为高职院校图书馆和地方公共图书馆开展联手服务，正好优势互补。高职院校图书馆在开展社会服务中，还要建立高校图书馆、公共图书馆、博物馆和社区等公益服务机构的联合微信公众号，并将联合公众号发布在各服务机构网站主页上，读者只要关注联合微信公众号就可以查询到每个服务机构所提供的对外服务项目及服务动态。

随着信息技术的不断发展，电子资源在图书馆馆藏中所占比例越来越大，但其价格普遍较高，因每个图书馆的经费有限，无力购买大量的数据库。高职院校图书馆要联合其他文献服务机构，联合购买使用数据库。利用网络共享优势，整合网上资源，挖掘虚拟文献，将各信息服务中心及网上虚拟文献的网址，利用微信朋友圈发布链接方式及检索方法，实现信息共享。设立镜像服务器，为社会读者整理并提供更多的网上免费信息资源。利用公共图书馆的服务网点及社区用户，开展联手的社会服务工作，建立各类型、各层面的图书馆联盟，实现地区联盟共享机制，深度开发虚拟文献，更好地为社会读者服务。

3.5建立特色文献数据库，开展专题服务

高职院校图书馆应根据自身建设，有计划、有步骤地整合文献资源，联合其他高职院校图书馆，在信息、技术、人才上互通有无，共建共享，避免重复建库。建立具有高职专业特点的专业文献数据库；校企合作建立企业专题数据库。根据地域文化建设的规划和需要，结合地域文化资源的特色，和当地相关部门联合，建立独特的地方历史文化特色专题数据库。图书馆通过开通微信服务平台，使读者可以主动收集专业馆员信息，将专业馆员加为好友。学科馆员要分析读者信息需求，推荐不同特色的数据库，将专题信息及课题研究信息利用微信发送给特定读者，为社会读者提供专题特色的社会服务。4微时代高职院校图书馆开展社会服务有待提高的方面4.1发挥微信作用，提高图书馆社会服务能力

目前，我国绝大多数高职院校图书馆还没有开展社会服务，对开展社会服务观念保守，服务意识较差。图书馆开展社会服务的范围和深度还不够，对开展社会服务重视程度不是很高。随着微时代的到来，图书馆利用微信开展社会服务已成为现代化图书馆对外服务的一个重要内容。因此，高职图书馆要加强社会服务意识，转变服务思想，竖立服务于社会，服务于地方经济文化发展的理念，充分认识开展社会服务的重要性。及时申请微信账号，加大图书馆微信平台的宣传力度，不断扩大微信服务范围，提高社会服务能力。主动开展不同层次、不同深度的多元化社会服务，建立相应的管理制度，培养一支具有创新、开拓意识的专业化社会微信服务队伍。坚持图书馆对社会读者开放，有效地整合社会资源，使之取之于民，用之于民，使社会资源得以充分利用。

4.2取得社会多方经费支持，合理配置馆藏资源

高职院校图书馆的经费来源主要是上级财政拨款，要保证高职院校的快速发展和图书馆社会服务工作的持续进行，必须加大各方面的扶持力度，与政府、企业合作，取得政府、企事业单位的资金投入，争取社会力量的赞助和捐助，建立稳定的对社会开放机制，包括人力、物力、财力，尽可能地充分利用馆藏资源向社会开放，为创造学习型社会贡献一分力量，使社会资源得以最大限度的开发与利用。然而，大规模开展社会服务会占用学校的资源和人力，在一定程度上影响了高校的人才培养和科学建设。因此，图书馆要研究社会读者的需求，协调好图书馆资源和人力的分配；有偿和无偿服务的范围，处理好社会效益和经济效益的关系。制定社会服务工作管理办法、规章制度，规定校外读者的借阅对象、借阅时间及收费标准，合理地配置馆藏资源，在满足校内教学和科研的基础上，更好地开展社会服务。

4.3加强图书馆微信服务团队建设

随着微时代高职院校图书馆社会服务领域和服务范围的不断拓展，打造优秀的微信服务团队是提高微信服务质量的关键。在开展社会服务过程中，要深入了解读者需求，不断加强微信服务团队建设，加强馆员微信服务能力的培养，使馆员掌握微时代各种微工具的使用技术，熟悉检索应用技术、网络技术等，拥有较强的服务意识和敏锐的信息洞察力，具有丰富的知识和广阔的视野，将图书馆的服务内容、服务项目、服务信息及时准确地利用微信传递给读者，真正担负起社会信息的管理者和推送者。

5结语

我国高职院校图书馆社会服务的建设需要图书馆人的共同努力才能逐步推进和完善。利用微信平台开展高职院校图书馆社会服务还是一个新生事物，其研究与应用还处于起步阶段。作为公益性的文化教育机构的高职院校图书馆，秉承为社会开放的服务理念，借鉴发达国家社区图书馆社会服务的成功经验，不断探索高职院校图书馆社会服务创新实践的研究，扩大高职院校图书馆社会服务功能。借助于微信服务平台，创新开展社会服务的新途径，保障公民平等、自由地获取国家公共信息资源的权利，为繁荣区域经济、文化发展做出自己的贡献。

参考文献：

[1]张楠、边丽梅.微信在图书馆信息服务中的应用探析[J].图书馆研究，2013（5）：83-85.

[2]万文娟.中外高校图书馆信息服务社会化比较研究[J].图书馆学研究，2009（2）：73-76.

[3]李健.高校图书馆服务社区的探讨[J].图书馆工作与研究，2007（3）：103-104.

[4]许兴斌.微信在图书馆虚拟咨询服务中的发展策略研究[J].农业图书情报学刊，2014（12）：191-194.

[5]黄浩波.高校图书馆微信服务现状及建议[J].图书馆学研究，2014（3）：60-63.

[6]姜火明.中国图书馆学会第七届理事会高层访谈录[J].图书馆论坛，2005（12）：1-2.

（编校：马怀云）