基于职业岗位能力需求的健康服务与管理专业人才培养

吴沚桦，刘肖肖，任建萍

(杭州师范大学 医学院，浙江 杭州 311121)

基于职业岗位能力需求的人才培养模式是指以就业为导向，以能力为本位，以岗位的需要和职业标准为依据，把握用人单位对本专业的需求，明确专业培养目标，使得学生具备相应岗位需要的技能[1]。高校的办学定位、课程设置以及教学实践等对职业岗位胜任力的形成产生重要的影响。本文依据杭州师范大学健康服务与管理专业本科人才职业岗位能力培养的实践探索，基于职业岗位能力需求，提出健康服务与管理专业本科人才匹配与培养的思考及建议，以期为国内开设健康服务与管理专业的本科院校基于职业岗位需求培育人才岗位胜任力、改革人才培养方案提供有益参考。

1 课程设置与培养目标

随着我国国民生活水平提高、医药费用的上涨及人口老龄化，健康服务行业呈现出蓬勃发展的势头。我国健康管理专业人才市场存在巨大需求，并且随着健康产业的持续升温，人才需求缺口还会不断加大[2]。截至2020年，全国共有超过100所本科院校设置健康服务与管理专业[3]，但现有健康管理从业人员多为短期培训转型的医护人员，或是没有医学背景的人员，所以健康管理人才供给仍然紧缺，从事健康管理工作的人员也难以具备职业要求的岗位胜任力。在此背景下，培养一批掌握健康管理的理论、技术与方法，具备健康检测、评估、干预等服务技能，具有良好的实践能力和沟通协作能力，毕业后在医疗卫生、公共卫生、健康管理、健康产业、卫生行政等相关企事业单位从事健康服务与管理工作的高素质应用复合型人才，是加强健康服务与管理专业学科建设的关键。

2011年杭州师范大学建立国内首个健康管理学院，并开始招收第一届健康服务与管理专业的本科生和研究生[4]。健康服务与管理专业自创办以来，杭州师范大学健康管理学院一直传承“师范教育”的教学优势和“文理渗透、艺体兼备，人文素养与科学精神和谐结合”的人才培养特色，在课程建设、教学改革及人才培养等方面积极探索。按照三级国家健康管理师的职业标准对健康管理的三部曲：健康检测、健康评估与健康干预技能进行训练，学校专业核心能力的实训设置了健康检测技术与实训、健康评估技术与实训和健康干预技术与实训3门课程。对健康服务与管理专业本科人才岗位胜任力的培养主要在校内的实践教学环节中予以体现，率先在国内高校中设置了“公文写作与处理能力、组织协调能力、信息收集与统计分析能力、办公自动化能力、沟通表达能力”5大能力及“健康检测技术与实训、健康评估技术与实训和健康干预技术与实训”3大专业技能的实训课程群，并将其纳入学科专业核心课程体系。

2 健康服务与管理人才的5大能力

2.1 公文写作与处理能力 公文广泛应用于国家和社会生活的各个领域，是各级各类社会组织实施科学管理、推动工作运行的重要工具，也是社会组织形象的直接体现。公文写作与处理实训课程目的在于巩固学生对决定、意见、通知、报告、请示、函、纪要等公文种类的特点、结构、写法、写作要求及其他文种的区别，培养书写的基本能力，拓展学生在不同工作范围灵活运用不同种类公文的能力，使健康服务与管理专业学生在从事该领域工作时能做到游刃有余，有效提高就业竞争力。

2.2 组织协调能力 良好的组织协调能力有利于健康服务与管理专业学生获取服务对象的信赖和支持，在工作中获得同事的配合与帮助，构建和谐的工作环境与周边关系，发挥组织的整体效能。该实训课程通过对计划与决策能力、组织设计及人力资源管理能力、冲突与协调能力、领导与激励能力的训练，培养学生科学运筹与科学决策的能力、分析冲突与沟通协调的基本能力以及运用激励理论分析具体管理与实际问题的基本能力，使健康服务与管理专业学生走向工作岗位后能尽快熟悉工作环境并胜任工作要求，运用良好的组织协调能力赢得领导和同事的信任，在服务对象之间进行沟通协调，提高工作的认可度和接受度。

2.3 信息收集与统计分析能力 该实训课程目的是训练学生文献检索与阅读、研究方案设计的基本能力；对问卷类型和调查内容的选择、问题措辞与排列、问卷版面设计与优化等问卷设计基本能力，调查现场和调查对象的组织协调、问卷的面对面调查技术等现场调查基本能力。培养学生利用SPSS、SAS、EXCEL等统计分析软件进行数据整理与分析的基本能力及撰写专题调查报告的基本能力。使学生能够灵活运用所学知识收集客户(患者)的健康信息，以便为后续健康检测、评估和干预服务的顺利开展提供依据。

2.4 办公自动化能力 随着信息化社会的发展和“互联网+”战略的提出，办公自动化逐渐取代了传统的办公模式，因而办公自动化能力很大程度上影响着大学生的就业竞争力，对于从事健康管理服务的工作人员来说也是必不可少的一项能力。该课程主要训练学生应用办公软件的基本能力，此外还涉及办公自动化的网络服务、信息发布、日常工作、行政管理、后勤管理、系统管理等功能模块，掌握该项能力可以使健康服务与管理专业学生在开展工作时事半功倍，更好地实现与服务对象的沟通、节省工作时间，为搜集和检索健康信息、检测、评估和干预服务提供便利。

2.5 沟通表达能力 沟通表达能力是现代人才必备的基本素质。良好的沟通能力是指首先可以清晰地表达想法和观点，其次能起到用自己的语言去感染、说服别人的作用，另外还能在冲突发生前寻求各方都可接受的有效方案从而缓和矛盾。该课程以实训课为依托，训练学生整理仪容仪表、语言和非语言沟通表达技巧、基本社交和商务礼仪，目的在于让学生学会运用沟通表达的方法与技巧，提高沟通水平，提升职业素养，使健康服务与管理专业的本科生在走向工作岗位后能够与健康管理服务对象保持良好的关系，将健康体检方案的个性化设置、健康评估资料的解读、健康干预和健康教育的手段与措施更好地表达给服务对象，最终达到促进和维护健康的目的。

3 健康服务与管理人才的技能培养

3.1 健康检测技术与实训 该实训课程目的在于使学生了解常用健康体检表的主要内容，并能根据不同健康管理服务对象的需求，选用合适的健康体检调查表；了解健康信息记录表收集信息的过程，掌握常用健康信息记录表的填写要求，能够熟练填写这些表格。掌握基本体格测量方法，如身高、体重、腰围、血压的测定。对健康信息进行有效管理，包括信息录入、整理和传递的方法并掌握健康信息保存的要求。在课程后期组织学生模拟健康体检流程，体验健康管理检测仪器等。

3.2 健康评估技术与实训 作为健康服务与管理专业人才，健康评估技术是一项重要的技能，也是健康管理三部曲中非常重要的一环。根据人群年龄、性别以及病种特点组合而成的各项评估内容可有效评估服务对象的健康状况。该课程目的在于使学生掌握主要的健康危险因素及健康风险识别的步骤和方法，了解健康风险的表示方式，如死亡率和患病率、危险度、评估分值、健康年龄等，能独立对健康风险进行分析评估。

3.3 健康干预技术与实训 针对健康危险因素开展针对性的健康干预和管理活动，是健康管理的核心内容之一。对学生进行干预方案的实施和干预效果的检测训练，如对高血压、糖尿病、肥胖、烟草使用等的干预措施和常用干预指标及测量方法的介绍，使学生系统地掌握健康干预的技术，为以后从事健康服务与管理奠定实践基础。

4 思考及建议

4.1 设置准确的办学定位和科学合理的学科专业布局 一是在培养目标中强调健康服务与管理专业学生具备医学、管理、健康管理三方面的理论知识，掌握健康服务与管理专业3大操作技能及5大实践能力。二是增强实践教学环节比重。邀请相关用人单位合作共同制定实践教学模块内容，与用人单位签订深度合作协议，共同培育熟练掌握检测、评估、干预技能的实操型健康服务与管理专门人才，同时强化5大能力的训练，提高对实践课的重视力度，使人才培养的目标符合市场预期[5]。三是加大校企合作力度。组织健康服务与管理专业学生深度参与企业实践实习，进行市场调研、营销策划及健康相关产品推广等实训内容，可有效提高健康服务与管理专业学生多方面实践综合能力[6]。四是有条件的高校可考虑尝试建立健康服务与管理实验室、实训室，使学生有机会模拟健康体检流程，体验健康管理检测仪器等，通过实际操作和体验加深对理论知识的理解和掌握[7]。

4.2 提高教育教学质量 一要加强学科建设，丰富和拓展学科知识，提高教师的教学能力。二要加强“双师型”教师队伍建设。把“双师型”教师的培训与评聘、待遇、职称等挂钩，以兄弟院校以及行业对口的大中型企业为依托，搭建校外实践平台和培训基地，定期开展任课教师的理论指导与技术培训。三要建立和完善教师的培训、考核和晋升制度，为教师队伍营造一个积极、和谐的成长环境。建立青年师资队伍，搭建人才梯队，注重对学科带头人的培养，用高水平的教师队伍为本科人才岗位胜任力的培养提供助力。

4.3 强化学生职业指导与就业服务 人才培养的最终目标是要有效提升学生的就业能力，高校在开展岗位胜任力的培养方面，不能只由其单方面唱“独角戏”，而应该充分动员学生，在其入学之初就对其进行健康服务行业发展现况和前景介绍，并在整个培养过程中始终灌输就业指导和就业服务理念，使学生自觉养成提升竞争力的危机意识和积极性。还可以鼓励学生考取国家健康管理师、心理咨询师、计算机操作能力、外语等级等职业技能鉴定资格证书，为学生最终能够顺利和高质量的就业增加竞争力。

4.4 加大培养过程中的监管力度 一方面，组织建立健全审核机制，加强针对培养方案制定和实施的监管力度，注重培养方案实施的过程和结果的反馈；另一方面，建立健全培养方案建设与评估指标体系，并根据对评估结果的反馈采取奖惩和改进措施，从而实现对培养方案的优化与质量管控，使高校的培养方案时刻保持高度的动态化和时效性。