浅谈高校图书流通管理工作的问题及对策

2020-01-02胡亚梅

文化产业 2020年29期

◎胡亚梅

（西安翻译学院图书馆陕西西安 710105）

图书馆是学校的技术信息和教育信息的平台，而流通服务部一直以来都是图书馆的一线部门，也是直接与读者打交道的部门，是图书馆的主要服务窗口，其服务质量的好坏直接影响图书馆整体形象的塑造。但是从高校图书流通管理工作现状来看目前仍存在许多问题，馆员综合素质和工作热情需要进一步提升，管理流程需要进一步规范。新时代新形势下，高校图书馆如何做好流通管理工作、提升工作人员服务意识，为广大师生提供高质量的阅读服务？这是一项需要深入研究和实践的课题。

一、高校图书馆流通管理工作中存在的问题

从高校图书流通管理工作现状来看目前仍存在许多问题，主要体现在以下三个方面：第一，馆员技术水平需要提升。从表面看来，借还书工作是人人都可以胜任的工作；但是没有这简单的借还书工作，图书馆就不是个完整的图书服务体系。但随着网络技术的发展，高校图书馆也走向了信息化发展；而对于图书网络化信息化，许多馆员无所适从，在没有得到良好辅导和指导的情况下很容易出现职业倦怠问题，从而影响工作效率。第二，缺乏工作热情。流通部门馆员与读者接触密切，工作性质决定了他们要做很多体力工作；随着开架借阅管理、读者流通人数增大，馆员工作强度也随着增大。但是由于工作性质比较单一，机械的高强度的服务形式和馆藏条件，长此以往使部分馆员对流通服务工作缺乏热情，导致服务质量下降，影响图书馆在读者心目中的形象和地位[1]。第三，缺乏有效激励。部分管理者往往把流通部定位“借借还还”、没有技术含量的部门，因而对流通部缺乏重视，没有针对他们制定科学合理的培训和管理计划，很难提升他们的综合业务素质，影响了他们的工作状态和工作思路。

二、新形势下高校图书馆流通管理工作的对策

（一）做好读者引导

流通部门不仅占据着图书馆的大部分空间，接待读者量也是最大的；流通部门的工作重点是提高图书服务质量。高校图书馆应组织新生入馆进行信息素养教育培训活动，让他们明确图书馆信息检索和各项规章制度，了解图书馆馆藏布局和完善的图书借阅规章制度；要加强大学生素质教育，培养学生的道德素养与人文素养，提高读者借阅认知，懂得尊重馆员服务、爱惜图书资源。这对促进高校图书馆事业可持续发展非常必要，对图书馆做好学生信息素质教育工作至关重要[2]。

（二）转变服务方式

随着网络时代的到来，流通服务不是机械的一成不变，也不是冷漠的循章办事，而是要面对每一位有个性需求的读者，所以必须逐步提升馆员的专业素养和服务能力。在日常工作中，图书馆员不但要承担借还图书、新书上架等工作，还要了解馆藏情况、仔细回答读者提出的各种问题，及时向读者提供图书资料咨询服务，构建新型服务体系[3]。同时，对于一线图书流通工作馆员来说，要及时参加各项学习活动，参加继续教育培训活动，掌握图书流通相关知识和能力，明确自身的工作职能和方法，努力学习网络科技知识，有效提高自身服务水平和服务能力，了解学科资源的具体运用情况，合理优化图书流通管理。

（三）建立有效激励制度

流通部门的工作重点是提高服务质量，而提高服务质量又是一个极为漫长的过程，也最不容易出成绩；稍有不慎，有读者投诉还会在学校及馆领导心中造成不良影响[4]。久而久之，馆员情绪会受到影响，从而失去工作热情。对此，图书馆领导不能一味责怪或埋怨，应给予充分尊重与信任，对一线流通馆员在工资、晋级、评优和个人生活等方面的合理需求应当充分理解。馆部领导要了解馆员的心理需求，采取必要措施不断激发和满足馆员的各种需求，加强馆内人际交往；鼓励馆员参与图书馆建设，为图书馆发展献计献策，增强内部凝聚力，从而挖掘员工的内在工作潜力。高校图书馆要根据实际情况建立有效的激励制度，用目标激励、精神激励、物质激励等办法来激励他们的工作积极性，不断提升管理服务水平。针对部分馆员出现职业倦怠问题，要做好全面培训与疏导工作，帮助他们正确认识自己的工作，转变工作理念，适应当前管理改革的要求，树立新的奋斗目标。

（四）提高图书服务质量

第一，强化图书馆员角色转变。图书馆员不仅是图书的管理者，同时也是书籍和读者的引导者，怎样使每本书籍发挥其最大的作用，每位读者迅速地找到他所需要的书，主要依靠图书馆员的“媒介”作用。图书馆员要换位思考，不断转变服务角色。第二，馆员要有奉献精神。图书馆的工作就是为他人做“嫁衣”的幕后工作者。只有清醒这一点，才能调整好自己的心态、摆正自己的位置，时刻牢记“读者第一，服务至上”的服务理念，默默奉献，辛勤劳作，提升阅读服务水平。第三，提高馆员综合素质。由于多种原因导致图书馆的馆员文化程度高低不一，对于简单的借还和服务还能适应。为适应形势的变化，必须不断提升馆员的专业知识和服务能力。图书流通管理工作应将人力资源、技术资源以及服务资源等多个方面整合起来，加强馆员专业培训，不断提高馆员自身综合素质。