家校沟通从理解家长开始

顾云星

所谓信息沟通，是指在管理中发生的，两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解，相互认识的过程。家校之间的沟通不仅需要考虑这三个方面，还有赖于双方的立场、意愿与角色定位。

笔者认为，当下家校沟通中存在的最主要的问题就是沟通双方地位的不平等。很多时候，教师都是以俯视的姿态与家长沟通，这使得一部分家长在家校沟通中缺乏自信。他们不愿主动与教师沟通，甚至逃避与教师的沟通；而对于教师的主动反馈，一部分家长会采取简单敷衍或不予理睬的态度。此外，家长对家校沟通的认知偏差也是一个重要问题。在家长们的观念里，教师如果联系家长，不是自己的孩子在学校犯了错，就是老师要找自己“帮忙”。家长形成这样认知的一个重要原因就是因为一些教师片面地将“合作”理解为“配合”，家长教育主体的地位被降到了从属地位。基于这样的认知，一些家长也会从内心深处抗拒家校沟通。

所以，班主任要做好家校沟通工作，首先必须了解家长、理解家长，具体而言可从以下两个方面入手：一是要做好沟通前的准备工作。一个合格的班主任在建班之后，首先应该充分了解班级里的每一个学生及其背后的家庭的基本情况，这项工作可以通过与学生的交流以及初次家访来达成。二是让家长对家校沟通有正确的认知。班主任应该在建班之后的第一次家长会上，对家校沟通的内容、要求和目的进行明确的说明，并广泛征集家长们的意见和建议，针对不同家庭的需求，建立不同的沟通渠道。三是要做好沟通中的具体工作。首先，家长性格不同，沟通的方式也不同。在班主任与家长沟通过程中，应做到针对不同类型的家长采取不同的沟通方式：与性格外向的家长交流，教师可以多一些热情、风趣；对于不善于交谈、比较内向、顾虑较多的家长，教师应以认真倾听为主，谈话注意措辞，减轻家长的心理压力；对于急躁焦虑的家长，教师要突出重点、直截了当，让其认识到家校合作的重要性，并引起重视。其次，沟通中要做到平等交流。在沟通过程中，不管是电话联系还是当面交谈，班主任都要管理好自己的情绪。如果教师带着不好的情绪，会使得家校沟通无法进行。家校沟通主要是为了交流，达成一致，解决问题，而不是情绪的发泄或单方面的指责。班主任要做到客观叙述、耐心倾听。最后，沟通中要注意谈话的技巧。针对学生的问题，班主任想要让家长欣然接受“告状”，就应该让家长了解，教师不仅看到了孩子身上的优点，同样也看到了缺点。只有发现问题，家校共同帮助改进，孩子才会变得更优秀、更出色。