人性化管理理念在精神科护理管理中的应用研究

李杰，郑蕾蕾，侯春香，黄夕袀

吉林省神经精神病医院，吉林四平 136000

人性化管理属于临床引入的较为先进的管理理念，在其实施过程中，遵从以人为管理核心的原则，包括对患者及护理人员的人性化管理[1]。通过人性化管理理念在我国医疗机构的实施及经验总结发现，对于护理人员而言，人性化管理有助于提高护理人员的工作积极性，促使护理人员创造力的发挥，通过合理工作目标的制定，有助于改善工作质量[2]。与此同时，人性化管理模式下，护理人员对患者的服务态度改善，患者对护理人员的满意度也得以提高，对于提高医院整体护理质量具有重要意义。该文以该院于2018年1—12月间收治的240 例患者为例展开研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院精神科收治的240 例患者为研究对象，采用随机数字表法，将患者分为研究组及对照组，对照组包括男 42 例，女 78 例；年龄 17～76 岁，平均（51.28±3.64）岁；疾病类型：精神分裂症 47 例，抑郁症 59 例，双向情感障碍6 例，其他精神疾病8 例。研究组包括男45例，女 75 例；年龄 19～78 岁，平均（52.74±3.27）岁；疾病类型：精神分裂症49 例，抑郁症57 例，双向情感障碍7例，其他精神疾病7 例，两组患者的一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规方法实施管理，研究组则在常规管理同时，将人性化管理理念融入到日常管理中，具体内容如下。

1.2.1 科室护理人员实施人性化管理 在科室护理人员的日常管理中，遵从以人为本的管理原则，定期组织培训，提高护理人员的业务水平，高度重视科室内人才的选拔，为护理人员提供发展空间，关注护理人员的工作及家庭生活，适当予以关心，在日常交流中应注重尊重护理人员，以真诚的沟通方式拉近与护理人员的关系[3]。护理管理人员在管理实践中，应发挥人本管理思想，充分理解自身的责任，进一步提升管理水平。在精神科科室护理管理中，人为最重要的资源，在分配资源时应注重人与事及事与职的协调性，促进人事职能发挥效益最大化，提高管理的效率。

1.2.2 优化岗位职责及排班模式 护理管理人员在排班时，应尽量考虑护理人员的需求，根据精神病房特点，优化岗位职责及排班模式[4]。病房管理实施小组责任制护理，组长竞聘制，择优录取，各小组岗位职责明确，资历新、老护理人员合理分配。护理人员实行能级管理模式，按照级别能力的不同分配至不同岗位，以确保其能力达到最大化应用，由小组长监督组内成员，确保治疗、基础护理、精神专科护理等护理措施得以规范及落实。

1.2.3 科室内营造人文关怀气氛 精神科具有一定特殊性，患者往往内心较为敏感、脆弱，如未能得到应有尊重甚至遭到歧视，往往对患者造成伤害，因此指导护理人员应在强化服务意识同时，尊重患者，并给予患者关心，根据患者心理特点，实施对应的沟通技巧，患者出现不合作情况时，应保持耐心，为患者讲解治疗的作用，争取患者的合作，而不是简单粗暴地应用镇静药物甚至保护性约束。同时，科室应营造人文关怀氛围，帮助患者适应环境，保护患者隐私，日常护理中从身心上关怀患者。

1.2.4 丰富健康宣教形式 指导护理人员加强对患者的健康教育，丰富宣教形式，规范礼貌用语，重视患者感受，以冷静、关怀的态度给予患者鼓励，护理管理过程中，应指导护理人员调动患者积极性，提高患者对护理人员信任度，促使患者主动配合治疗，如患者文化程度较低，健康教育中应多用通俗易懂语言[5]。定期组织疾病健康宣教讲座，邀请患者及其家属参加，提高患者及家属对病情的认知，加深患者间交流，提高患者战胜疾病信心。每周组织活动，丰富患者住院生活，让他患者感受到亲情与温暖。

1.3 观察指标及评价标准

①护理满意度：采用精神科自制护理满意度调查问卷，调研患者及其家属对护理工作的满意情况，问卷为百分制，其中 85～100 分为非常满意，70～84 分为满意，70分以内为不满意，总满意率=（非常满意+满意）例数/总例数×100.00%。

②从基础护理、病区管理、服务质量、安全管理、护理文件以及消毒隔离等方面评价两组护理质量评分。

1.4 统计方法

采用SPSS 24.0 统计学软件处理数据，不同满意情况患者例数及比例等计数资料采用[n（%）]表示，以χ2检验，平均护理质量评分等计量资料采用（±s）表示，以t检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 满意率

研究组患者的护理满意率达到了94.17%，较对照组84.17%的护理满意率显著提高，人性化管理实施前后满意度差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者满意率比较[n（%）]

2.2 护理质量评分

研究组基础护理、病区管理、服务质量等护理质量评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组护理质量评分比较[（±s），分]

表2 两组护理质量评分比较[（±s），分]

组别 基础护理 病区管理 服务质量 安全管理 护理文件 消毒隔离研究组对照组t 值P 值94.57±2.15 91.35±1.45 13.601 0.000 91.76±2.33 87.96±3.59 9.726 0.000 92.71±3.15 86.27±3.44 15.124 0.000 96.85±1.58 93.71±2.21 12.661 0.000 95.75±1.17 92.11±2.46 14.637 0.000 98.37±0.84 95.67±1.47 17.469 0.000

3 讨论

随着生活水平不断提高，在医疗机构就诊的患者除了医疗水平外，对医疗服务质量的要求也不断提升，其中医疗服务质量及医患关系也是评估医院医疗质量的重要指标，因此护理管理工作中对护理管理模式的调整势在必行[6]。护理管理的工作内容包括，挖掘护理人才，并充分发挥其价值，可采取的手段包括：规划、培训、筛选、聘用、上岗等，通过人才的调动、科室的护理管理以及管理模式的改革创新，实现护理管理的价值。

人性化护理管理在管理精神科护理人员过程中以调动护理人员积极性为主要核心，在患者管理中以患者为核心，通过满足患者诉求、减轻患者疼痛等措施，促进患者身心健康的恢复[7]。该次研究中分析了人性化管理理念在精神科的应用，与对照组比较，研究组在常规护理管理同时，结合人性化管理，有效提高了护理满意度率（P＜0.05），提升了基础护理、病区管理、服务质量等护理质量评分（P＜0.05），说明人性化护理的开展有助于提高护理人员工作积极性，提升患者对护理人员的信任度，从而达到改善护理质量目的。

综上所述，精神科护理管理中实施人性化管理，对于提升患者满意度及整体护理质量具有重要作用，值得推广。