电力市场营销的管理模式研究

吴广明

摘 要：在电力行业市场化的不断发展中，电力企业需顺应市场竞争趋势，利用合理的电力营销方式来稳固电力企业市场地位，从而促进企业良好生存与不断发展。所以电力企业本身需强化市场营销管理工作，对以往所用的营销模式进行创新和优化，利用构建企业的现代化管理模式来提升市场营销高效性，使服务质量得到优化，促进电力企业获得最佳经济利益与社会效益。

关键词：电力市场;营销模式;影响因素;有效方法

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）21-0126-02

在21世纪的新时期，经济不断在发展，电力企业异军突起。但伴随着电力行业市场化进程的不断深入，在电力企业的经营管理过程中，市场营销成了其管理工作中非常重要的一项内容，这一内容与电力企业经营是否能够获得较大利益有直接性关系，而且对于企业的发展及生存来说也非常重要。所以电力企业需有效认清电力营销重要性，电力營销其实指的就是在不断变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心点，通过供给关系，使电力用户能够使用较为安全的、可靠的、合格的、经济的电力商品，并得到体贴、满意的服务。而且电力企业还需对电力企业营销工作加强管理，及时转变经营理念，不断对管理模式进行创新和优化，对于现时期电力企业其市场营销工作中所存在的各类问题需做好深入分析，同时针对问题采用相对合理的对策来给予有效解决，由此增强电力企业的市场化认识，提升市场营销能力及有效性，不断优化服务质量，更高效的促进电力企业生存和发展。

1 影响电力市场营销工作进展的重要因素

我国对于电力行业的改革已进入关键时期，而电力企业的生存和发展需紧密依托电力市场营销模式。然因为我国电力企业一直处于垄断，半封闭状态，所以市场营销工作中仍有较多问题存在：第一，以往死板的管理模式严重阻碍市场营销质量与效率的提升，滞后于用户的需求，没有服务意识，没有完善的售前、售后服务体系，而传统性管理思想对于电力企业构建现代化管理制度及提升管理水平形成了较大的威胁，然陈旧式营销法（在电力企业基础工作不牢固，对电力市场开发深度不够，且对用户需求、心理预期分析不彻底）完全无法解决现时期电力市场营销中的相应问题，不能确保利润最大化，而且也无法扩大电力市场。第二，沟通意识与服务意识不够，现在的员工只是为了完成工作而完成工作，作为营销部门，没有及时有效地与消费者进行沟通，维护消费者权益，及了解消费者的消费需求，造成了消费者没有二次消费的欲望，同时各部门衔接不恰当，没有做到密切配合，互相支持，导致沟通成了问题。除此之外，随着新时期背景下，新技术与新能源的不断诞生，对以往电力市场产生了较大的影响，这些因素都是阻碍电力市场营销工作正常有序实施的重要因素，对电力企业的生存与发展也同样产生了较严重的影响，这一问题是新时代下，电力企业急需解决的一大问题。

2 电力市场营销管理模式创新的有效方法

2.1 创新营销管理体制

如想更高效的与当前电力企业市场化进程步伐相统一，需主动创新原有电力营销模式。电力企业需对以往管理体制当中的一些问题实施细致的分析，同时依据电力市场当前具体需求来构建最为适合的市场营销模式，让其可以与现时期的经济发展趋势相适应[1]。针对自身管理体制薄弱，管理不当的地方实施相对应的政策，例如，我国城网一般实行供电企业收费到户，抄表到户，而农村是以县电力企业为实体，抄表收费到农村变压器的总表，以上都严格执行国家发放电价，但由于农村用电管理薄弱，一些地方“关系电”、“人情电”现象十分严重，而有些地方是个人承包电费，存在偷电现象，这些损失则分担到每一家用户身上，造成电价严重增长，增加了住户经济上的负担，损害了用户的用电积极性，同时也造成了供电企业的形象，所以，要严格处理电力管制问题，尽快强化市场营销管理体制，转变营销观念，认清市场营销形势，促进营销管理的改革，完善电力营销管理系统，协调好市场营销中的公共关系，处理好与客户，政府之间的关系。

2.2 创新营销管理理念

电力企业需对以往所用较滞后的营销管理思想实施创新和优化，企业管理人员与全体员工均需对市场营销意识与风险防控意识不断增强，从而提升营销管理水平及效率，由此才可以推动电力企业市场营销工作正常有序实施。例如，合理设置部门，制定工作职责，贯彻到公司每一个人，承担服务、指导、监督、管理的任务，保证指挥有力、执行到位。优化员工专业能力，进行专业技能指导、培训，做到奖勤罚懒，职务能升能降，优秀的人得以重用，资质平平的人做好本职工作，劣者淘汰的用人环境，且对优秀员工在年底发放奖励并进行专项表彰宣传，树立典型，创建人人争先的工作氛围。公开选拔，做到公平公正，在竞争过程中激励人才，不断提升员工的专业技能。对员工进行定期或不定期营销观念的考核，定期考核按月度和年度进行，不定期考核采取随时抽查的方式，且实施末尾淘汰制度，优化人员质量，核量工作绩效，对优秀员工进行嘉奖鼓励，升职加薪，这样促使每个人都必须拥有专业的工作能力，否则难以考核成功，令每个人具有危机意识，创造工作氛围。实施培训，加强员工的个人能力，对每个人进行专业营销手段的培训，实行老带新的方式，各抒己见，通过此方法既能让新人尽快的掌握营销手段，也能让老人得以创新，从而相互促进，相互学习。

2.3 便用精细化管理

精细化管理，就是企业在标准化和规范化的基础上，对其管理流程、生产流程、进行合理优化和科学细化的过程，以实现管理制度化、工作方式标准化、组织结构专业化、员工职业化等等。电力企业提升市场营销的管理标准化与规范化，利用合理有效的管理方法来对电力市场营销各环节实施全流程管理的精细化。电力企业应用精细化管理以后，能够更有效的确定管理目标与责任分工，同时把管理责任贯彻和落实到个人，由此提升营销管理效果。企业在使用精细化管理的时候，电力企业需先清楚管理核心内容，需对用户窗口、在线服务、运维及故障检修各环节不断加强，从而提升服务质量与服务成效。作为电力企业本身还需加强对电力需求的事先预测及分析，对市场变化情况提高预算精准性，由此使电力市场所用营销方式更具针对性。在此过程中，电力企业需对用电业务采用实用性强的管理对策，提升电费计算精准性，避免与客户产生太多的冲突和矛盾。除此之外，电力企业需主动应用现代化网络及信息化技术，来提升电力市场营销的管理成效及可靠性，由此使市场营销工作决策更具合理性[2]。

2.4 建立市场营销信息管理体系

电力企业需对电力市场的营销风险加强防范，利用创设健全的信息化营销管理系统，来对电力营销各环节数据进行全面的收集，精准的了解电力市场营销过程中存在的各类风险，由此为营销决策提供合理并具有科学性的参考数据。市场营销的信息处理，将公司拥有的信息资料，建立信息档案，便于查询、收集建立市场信息处理系统，健全的市场营销管理体系对电力企业产生深远影响。

2.5 以客户为核心实施市场营销

电力企业需将服务重点放在客户需求上，由此才可以提升電力市场的营销管理效率。在实施管理工作过程中，需把提升服务质量当作整个管理工作的核心。对于电力市场营销工作中所关联到的各个部门的职责分工进行明确，同时创设数据信息交流和分享平台，确定各项管理间的层次与关素，同时严格依据相应规范来对电力市场营销过程中各部门工作实施相应的监管和考核。除此之外，电力企业仍需建立专业的监督部门，从而对营销部及相应规划及基建部门的相应工作实施情况与服务质量实施综合的监管，由此为电力市场营销工作的正常实施创设优良的条件。

2.6 创新营销管理评价机制

在对电力企业市场营销工作实施考核管理工作时，需全方面思考电力市场具体情况和企业本身特点，结合这些来设置合理性评价机制，对电力市场营销工作中所关联到的员工营销意识、用户满意度、产品与服务质量、发展可行性及相应经济指标实施综合全面的考评，提升评价有效性，如此电力营销评价结果才更具客观性和有效性[3]。例如通过问卷调查客户对电力市场营销的满意度，来改善营销方式，以及产品的质量和员工的营销意识，如图1消费者满意度分布图所示。

2.7 通过对企业文化进行创新来提升营销管理工作质量

企业文化是员工在经营活动中共有的理想信念，企业文化是企业管理的重要组成部分，所以企业文化要与时代结合，注重创新。电力企业需积极构建全新模式的企业文化，由此与当前电力市场营销需求相匹配。如何构建全新模式的企业文化需要以下几点：第一，将企业文化融入营销市场当中，研究市场，同时研究顾客，迎合其心理，赢得消费者认可，获得消费群体，同时维护消费者自身利益，促使其再次消费，这样的营销手段有利于工作质量得以提升;第二，定位企业文化，形成独立的模式，不要抄袭，不要借鉴，自主完成，要做到因人而异，适合每个消费者，适合任何一个群体，才能有效的提高营销管理工作质量;第三，统一企业文化，对员工进行相关培训，才能有效的为消费者群体服务，同时实施多种形式的企业活动，从而在企业内创设营销气氛，由此促使企业员工提高市场营销认识度，辅助企业员工更高效的了解和有效应用市场营销方法及策略，实现通过建立营销文化氛围来提升营销管理质量。

3 结语

总体来说，目前电力企业面临着新的形式，挑战与机遇并存，所以在实施市场化创新时，需对以往人员管理方式以及管理理念实施创新与优化，如此才可以更有效的与电力市场营销需求相匹配，推动企业不断发展。所以电力企业本身需有效认清以往营销管理方式所存在的思想滞后、管理方法陈旧的问题，在此情况下需积极创新管理理念和管理方式，构建与新时代相适的全新企业文化，发挥员工的创造力及积极性，由此不断加强电力企业市场营销意识，刺激与带动电力消费，提升电力市场营销效率，优化服务质量，在此基础上为企业提供更大发展空间，促进我国电力产业实现现代化。

参考文献

[1] 卜虹霞.新形势下电力市场营销创新研究[J].通讯世界，2019，26（2）：122-123.

[2] 刘腾.新形势下电力市场营销模式的创新[J].企业改革与管理，2018（17）：98+102.

[3] 冯铁民，王佳，王磊.新形势下电力市场营销模式[J].西部皮革，2018，40（7）：127+129.