品管圈管理模式在临床护理管理中的应用分析

姜玲

[摘要] 目的 研究品管圈管理模式在临床护理管理中的应用。方法 选择在2018年4—10月来该院就诊的150例临床患者为研究对象，用随机数字表法均分，设为观察组和对照组，各75例，对照组采用常规护理管理模式;观察组采用实施品管圈管理模式，统计临床效果。结果 实施后，与对照组护理满意度77.33%相比较，观察组护理满意度97.33%显著增高，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 品管圈管理模式改善了护理质量，提高了护理满意度，值得在临床中应用推广。

[关键词] 品管圈管理模式;临床护理管理;护理满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）11（a）-0053-02

为了护理工作开展更加顺利，探究品管圈管理模式在临床护理管理中的应用，选取该院2018年4—10月收治的150例患者作为研究对象在临床上实施品管圈管理模式，取得了较好的效果，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院收治的150例患者随机均分为对照组和观察组，每组75例。对照组：男性32例、女性43例;年龄27～53岁，常规护理管理模式。观察组：男性39例;女性36例;年龄34～46岁，实施品管圈管理模式。分析两组患者临床资料，在基础因素上对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

对照组：实施常规护理管理，严格执行护理会议制度、交接班制度、查对制度和分级护理制度;护理工作人员要密切观察患者病情变化、用药指导、病情护理、心理护理等。观察组实施品管圈管理模式，包括如下。

①对品管圈成员进行培训。在商定品管圈活动之前，应组织各个科室的品管圈成员开展会议，向大家介绍品管圈的概念以及相关知识，要求护理工作人员具有过硬的专业技能，把品管圈的目标和方法作为培训内容[1]。

②选择培训地点。优质的护理科室操作护理技能比较规范，护理工作人员知晓优质护理服务的相关内容，规划、计划、方案、总结、落实情况的检查考核比较严谨，护理满意度较高[2]。护理工作人员应该具有以优质服务和技术取胜的质量意识，并提高自身的专业技能，以具有较强管理能力的护士长为组长，带领品管圈成员确立开展活动的时间、地点、活动主题、开展品管圈活动的内容及其他的相关数据。

③讨论并确立主题。每个成员都说出自己科室经常遇到的问题，大家一起探讨这些问题的价值与解决方法，最后共同确立护理工作中经常出现的问题作为活动的主题。

④分析问题。品管圈的每一位成员一起对该次选定的活动主题进行剖析，分析问题并找出解决问题的方法，下一步就可以实施计划。在此期间，可以请其他护理人员对品管圈小组成员进行一定的监督和指导，选择活动主题的时候可以争取其他护理人员的意见。

⑤活动总结。将科室出现的最突出的问题作为不良事件上报医院，让护理部工作人员进行统计不良事件发生率，护理部选出需要改善的问题进行分析，并解决问题，查阅相关护理制度和记录，进行追踪分析并告知相关人员改进措施[3]。开展品管圈会议，分享活动心得，综合品管圈开展该次活动的过程来感受劳动成果。

1.3  评价方法

自制问卷表调查分析两组护理满意度，总分为100分，分为非常满意（80～100分），比较满意（60～79分），不满意（低于60分）3个等级，总满意度=（总病例-不满意）病例/总病例×100.00%。

1.4  统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件分析数据;计量资料用（x±s）表示，并用t检验;计数资料用[n（%）]表示，并用χ2检验;P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

研究表明，观察组护理满意度97.33%相对于对照组77.33%高（P<0.05）。见表1。

3  结论

该次实施了品管圈管理模式，参与品管圈护理管理的人员包括护理管理者以及各个部门各个班次的护理人员。根据临床要求，护理领导者从重视工作到进行操作实施过程管理，已经完成了多元化管理转变，这种管理体制适应了社会发展要求[4]。目前，护理管理水平在许多方面还处在经验管理的阶段，因此将品管圈管理模式应用在临床护理管理中，提高了临床管理的水平。

品管圈主要通过一些会议或者活动，把大家组织到一起来商议解决问题的方法和对策，品管圈的人员可以主动地提出与工作成效有关的各种问题。品管圈开展的这些会议可以调动工作人员的积极性，彻底发挥每个人的潜能，领导还能很方便地和基层的护理人员进行一定的沟通，了解基层护理工作人员的想法，提升护理人员的执行力，品管圈活动的开展，也可以建立团队精神，领导的管理效益也得到了大大的提升[5]。品管圈以头脑风暴的形式作为自己的工作方法，通过会议组织所有人员一起讨论问题，并且提出了比如减少患者疼痛刺激、患者体温过高、皮肤完整性受损、护理文件书写不规范、患者导管脱出等一系列的临床护理问题，最后发现最终实际上解决的问题比之甚少。各个地方不同的小组依次介绍自己实施品管圈管理模式的情况，一起进行经验交流，并分享心得体会，对于实施品管圈管理模式比较顺利成功的，应大力在临床中推广使用[6]。

品管圈管理模式加强了护士的责任意识，各班护理人员严格执行交接班制度，要求每个科室的护理工作人员都必须具有责任心，依靠多个人员的知识和智慧解决实际管理存在的问题，促进护理服务质量以及服务水平[7-8]。敬业精神在医疗行业是不可缺少，提高患者的生活质量就是该次的目标，因此，品管圈精心挑选的每一位成员，都尽自己最大的努力让患者得到更好的服务。医疗行业应大力应用并推广品管圈管理模式，让医护人员的自主性变得更强，可以迅速有效地解决问题。而医院的护理质量通过实施品管圈的管理模式得到了保障，并且经过医护人员的强化，护理质量得到了不断的提升。通过研究，不断发现新的护理方法，将这些护理方法应用到临床，可以较好地落实护理措施，减少不良事件的发生率，对于高危患者，通过实施品管圈的管理模式也取得了良好的护理效果，圈里的护理工作人员对家属进行了有效的宣教，在个性化技术的指导下，实现了品管圈在临床上的全面管理，并且解决了之前提出的减少患者疼痛刺激、患者体温过高、皮肤完整性受损、护理文件书写不规范、患者导管脱出等一系列的临床护理问题。调查结果表明，实施后与对照组护理满意度77.33%相比较，观察组护理满意度97.33%显著增高（P<0.05）。

综上所述，品管圈管理模式改善了护理质量，提高了护理满意度，值得在临床中应用推广。

[参考文献]

[1]  罗晓莹.探讨分析消化内科胃食管反流病的临床治疗方法和效果[J].养生保健指南，2019（10）：45.

[2]  姚东珍，吴瑜.探讨分析消化内科胃食管反流病的临床治疗方法和效果[J].饮食保健，2019，6（7）：29-30.

[3]  李丽.品管圈在神经外科护理质量持续改进中的应用效果[J].饮食保健，2018，5（23）：168.

[4]  崔淑梅.品管圈应用于妇产科优质护理中的效果分析[J].母婴世界，2018（8）：128.

[5]  火钰霞.术中压疮预防中品质圈管理模式的应用效果研究[J].大家健康，2016，10（8中旬版）：27-28.

[6]  钟发刚.天山北坡奶牛标准化规模养殖技术集成与示范[Z].新疆农垦科学院1，西部牧业股份有限公司，石河子大学，河南省农业科学院，西南大学，北京畜牧兽医研究所，2017.

[7]  李慧.品质圈管理模式在神经内科护理管理中的运用分析[J].中国卫生产业，2018，15（33）：4-5.

[8]  李世瓊，吴庆蓉，程浩.品管圈在计划性剖宫产护理路径中的应用[J].重庆医学，2016，45（5）：715-716.

（收稿日期：2019-08-03）