跨境电商背景下案例教学法在商务英语写作教学中的应用

2019-12-30常转琴

牡丹江教育学院学报 2019年5期

常转琴

(兰州工业学院外国语学院,兰州 730050)

作为一门专业技能课程，商务英语写作的目的是培养学生使用英语书面语进行商务沟通的能力，其中涉及商务活动的各个方面和环节。引入案例教学法，可以使该课程摆脱单一呆板的“范文—模仿”的传统写作课教学方法，改进教学过程中教师单向灌输式的知识习得模式。构建时效性强、有助于培养学生在实际商务活动中进行分析、思维和判断能力的课程结构，增强学生的主体参与意识，培养学生的商务交际能力、跨文化交际意识，使其适应跨境电商背景下商务工作人员的素质要求。

一、当前商务英语写作教学中的问题

目前，由于电子商务的超高速发展，高校商务英语专业的建设和人才培养的调整步伐还尚未追及。商务英语写作教学中也存在不少问题，概括起来主要有：

(一)教学内容与实际需要有差距

首先，现有商务英语写作的教学内容不够全面和深入，大多教材只涉及各类商务文体的写作方法和技巧，却未包括与其相关的跨境商务知识的介绍与讲解，导致学生难以全面系统地掌握各文体的写作要点；其次，教材中的商务英语写作题材也不够系统和广泛，只包括常规商务往来的信函和电文，没有一套系统的跨境电商活动中书面交流的写作案例，学生所学的只是零散的涵盖不全面的商务写作内容，难以满足实际工作中跨境电子商务活动的各项写作技能的需要。

(二)教学方法理论与实践有差距

目前，虽然商务英语写作是实践性很强的课程，大多数商务英语写作教学依然沿用以范文讲解和模仿练习为主的传统方法，以理论学习为主实践运用为辅，没有将理论知识与实际的商务活动案例有机地结合。致使该课程无法体现跨境电子商务活动的特点和要求，也不能激发学生的学习兴趣和动机。学生处于被动接受的学习环境，影响其学习效果，更难以满足他们在实际工作中的实践需要。

(三)教师的知识结构不完善、实践经验不足

跨境电商背景下的商务英语写作教学要求教师既要具备扎实的商务英语专业知识和一定的跨境电商实践经验，还要有分析和解决问题并引导学生自主创新学习的能力。然而，现阶段的商务英语写作教师一般都出身于英语专业或商务英语专业，或不具备广泛的商务专业知识，或缺乏足够的实践经验，更难有引导学生分析并解决跨境电商方面问题的能力，导致商务英语写作教学与实际的商务活动相脱节, 教学内容空洞，针对性不强，教学效果不理想。

案例教学法已在营销、商贸和管理等课程的教学中广泛应用，效果良好。针对上述商务英语写作教学中的问题，若将案例教学法引入商务英语写作教学中，可以通过具体的跨境电子商务活动案例，融入相应的商务知识，结合商务写作与跨境电商实务，引导学生在实际商务交易活动的案例中，学习相关的跨境商务知识，进行各类商务文体的写作操练，从而克服以上各种问题。

二、案例教学法在商务英语写作教学中的实施

(一)案例教学法概述

案例教学法是“通过对一个具体教育情境的描述，引导学生对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法。在一定意义上它是与讲授法相对立的。”[1]因此，该教学法是在学生掌握有关基础知识和基本操作理论的基础上,教师根据教学目的和教学内容的要求, 运用典型案例, 引导学生利用所学知识就某一具体实际问题进行思考、分析、并最终解决的教学方法[2]。

其优势有：1.教学目的明确，案例教学法的突出特征是发现问题—分析问题—解决问题，其目的是培养学生对实际问题进行准确地分析并妥当地解决的实践能力。2.实践性强，案例教学法的教学就是一个执行实践的过程：教师根据课程内容设计案例，引导学生分析、解决案例涉及的问题，并对案例进行实际操练，让学生在掌握相关知识的同时，结合实例提高实践能力。3.启发代替灌输，案例教学法不主张给学生灌输绝对标准的正确答案，而是启发学生在分析实际案例的过程中，独立自主地去思考、探索，并对所执行案例进行总结与操练，培养学生独立思考能力和解决问题的能力。4.突出学生主体性和教师主导性[3]。案例教学是学生在教师的指导下，手脑并用，积极主动地参与案例操作的动态过程，摒弃了传统教学过程中以教师主讲为主、学生被动接受的静态学习模式。有利于激发学生的学习积极性、主动性，培养他们的自主学习和创新能力。5.有利于理论与实际相结合。首先，案例材料和情景均来源于实际的商务活动，比书本上的知识更灵活、更切合实际；其次，学生在教师的引导下用所学知识身临其境地去解决实际问题，使学生真正能够内化所学知识、理论联系实际。

案例教学法有四个基本环节：案例的准备与设计、案例的分析与讨论、案例的总结与实践、案例的互评与点评[1]。但是在商务英语写作教学中需要将这四个环节分为案例准备、案例分析讨论、案例总结、商务文章撰写、文章点评与互评五个阶段。[4]

(二)案例准备与设计

实施案例教学的首要任务是设计出合适的具有可操作性的案例。一个合理的案例实际上就是一项商务活动,涉及到诸如企业管理、投资、营销、产品发布、企业文化、商务谈判等一系列的商务活动和专业知识。因此，跨境电商条件下的商务英语写作教学案例应该是一个完整的、有机结合的体系，需要涵盖商务英语写作课程的教学内容和相关的商务知识，设计出一个逼真的跨境商务活动情景让学生融入其中进行分析、讨论[4]。案例来源一般有两种：一种是针对商务活动中各个具体环节, 如询盘/复盘、投诉/索赔、支付/运输等的写作案例，教师可以根据教材中各文体的范文所提供的商务情景，适当调整之后将其编成一个完整的模拟商务活动案例。另一种是与某一项跨境电商活动有关的综合案例,如合同洽谈、产品营销、商务谈判等等。[3]此类案例要来自真实的商务活动。需要教师大量考察、查阅相关商务报刊杂志搜集素材，或通过企业借鉴已有的商务活动案例，选择典型的、可操作的且具有时效性和应用性的案例，并对其进行加工处理，使其适用于课堂教学[5]。

(三)案例分析与讨论

学生对案例进行深入的讨论可以激发他们对案例的兴趣，[6]也有助于培养他们分析问题和自主学习的能力。首先，教师要在讨论之前对案例内容加以讲解，加深学生对案例的理解；其次，讨论的过程可以是“小组讨论─小组陈述─全班讨论─要点总结”，在此过程中，教师需要扮演好引导者的角色，适时适当地帮助学生解决困难，鼓励学生积极参与；另外，讨论的内容需要教师列出每个环节的提纲供学生参考，提纲形式可以是提问式的，或是列举式的，还可以包括开放性的问题供学生自由发挥。提纲内容要包括该环节的写作目的和任务、写作要求、注意事项以及写作素材的搜集和相关商务知识的运用等；最后，讨论的结果是构建出切实可行的写作思路，并整理出详实有价值的写作素材。

(四)案例总结

案例分析和讨论结束之后,教师应及时对本次讨论做出适当的总结。其目的一是总结本次讨论的思路、重点、所解决的问题以及尚不足的地方；二是针对案例中涉及的商务问题、跨文化知识或国际贸易引发的问题进行总结和分析[6]，并指导学生在跨境商务写作中如何注意此类问题；三是指出或讲解案例中所涉及的文体的写作要领和技巧以及常用的专业术语、典型句型和文章结构，加深学生对写作内容的理解，巩固所学文体写作知识[2]；四是对在讨论中表现突出的小组和个人给予表扬，对表现欠佳的小组和个人指出问题所在并鼓励，这样形成的竞争氛围可以激励学生在以后的案例分析中更好地表现。

总结的方式可以是在每个小组陈述之后，教师对该小组的讨论和分析情况做简短的点评，然后在全班讨论和陈述结束后，再对整个案例进行全面的总结。该方法可以使学生及时得到点评和指导，从而可以更明确、更有针对性地进行后续的讨论；也可以是在所有的案例分析和讨论结束之后，教师进行总结。此法便于学生在整个讨论中始终保持角色状态, 使分析和讨论过程更流畅。教师作为案例讨论和分析过程的引导者，可以视情况灵活地采用其中一种方式[3]。

(五)实践练习

结合案例分析和总结，教师对各环节商务应用文的格式规范、文体语言等讲解清楚之后，要求学生根据案例中的商务活动内容，分环节进行各类跨境商务文体的写作练习。比如，跨境公司间的商务往来中，在询盘和复盘环节，写出询盘信函以及相对应的复盘信函；在投诉、索赔和理赔环节，撰写投诉信和提出索赔要求的信函，以及相对应的理赔回复的信函；在商务合同的商榷和签订环节，撰写合同的草稿、定稿以及往来协商的电子邮件等。

写作练习阶段有两个问题值得教师关注，首先，课堂时间毕竟有限，大多数的写作练习需要在课外完成[4]。另外，在小组和班级讨论前后，学生和教师还需要在课外进行案例素材的分享、讨论心得的交流和疑难问题的解决等。因此，教师需要创建一个QQ群，一方面便于大家随时沟通，另一方面，学生的习作可以分类上传至群共享，供教师点评和学生互评。其次，跨境电商间的商务活动都是相互的，在进行案例写作练习时，教师要把学生分成两人小组，两个人分别代表案例中一个环节所涉及的公司。让学生扮演公司角色，撰写自己所属公司的写作任务，与对方公司进行相关的商务交流。时间允许的话，还可以让学生互换角色，练习对方公司所涉及的文体的写作。

(六)文章点评与互评

写作教学中，教师给学生习作提出适当的反馈，使学生可以更明确自己写作中所存在的问题以及更恰当、更有针对性地修改意见。对于学生习作的修改反馈和评改，在教学实践中，笔者首先要求学生完成写作练习任务后，将习作提交到上文提到的班级写作QQ群。同时，笔者在群里发布针对某一写作任务具体的观测点供学生参考，比如语言运用是否正确并符合该文体，文章结构是否完整正确，内容是否全面清楚，技术细节是否使用得当等。然后把学生分配成互评配对小组，依照评改参考，对配对小组学生的习作进行互评，当然也可以在评改参考之外提出自己有建设性的意见和建议，互评反馈以书面形式提交至QQ群。通过互评“能够使学生在发现他人写作中存在问题的同时,通过阅读他人的文章找到更多写作思路和角度,避免自己出现和他人一样的语法等错误,取长补短。”[4]最后，教师将这些互评意见和建议归纳总结，整理出学生找出的典型的或是共性的问题以及他们给出的有参考价值的反馈信息。在此基础之上，教师也对学生的习作进行批阅并向学生反馈，供学生修改。还可以评出优秀习作供大家参考学习，并“激发学生的学习积极性和竞争意识”[3]。修改稿也要归类提交至QQ群供大家参阅学习。

另外，网上虽然有大量的学习资源，学生也习惯有问题上网查阅。但是网上的资源太过庞杂，而且良莠不齐，学生查到的不一定是有价值的适合他们的资料，而且又未必有甄别优劣的经验和能力。因而教师可以在QQ群上传一些合适的优秀的范文和学习资料供学生参考学习。