高职商务专业跨文化素质培养途径探析

朱倩倩

（广西国际商务职业技术学院,广西南宁 530000）

1 高职商务专业跨文化素质的要求

在高职院校中，商务专业学生在经过外语、国际贸易、工商管理等主要课程的学习后，再经历见习、实习等“职场预热”锻炼，满腔热忱，即将走进国际社会的商业大潮中。跨文化商务人才是国际商业社会的弄潮儿，“一带一路”倡议掀起了我国与“一带一路”沿线国家经贸合作的浪潮，对各类商务人才的跨文化交际与管理能力提出了新的要求，要求不仅能尊重多元文化，以开放学习的态度保持对多元文化的探索欲，还能积极学习、理解不同文化的宗教信仰、风俗习惯、价值观、法律法规；不但能主动增强对跨文化商务环境的适应性，灵活掌握各种跨文化商业分析和判断等技能，还能主动参与跨文化商务交际，实现有效、得体、顺畅的跨文化商务沟通，平息解决跨文化冲突，有效地开展跨文化管理。商海横流，方显英雄本色，高职商务专业跨文化复合型高素质人才的培养，是紧跟时代步伐的重要举措，探析其培养途径，意义重大。

2 高职商务专业学生跨文化素质培养现状

2.1 教材与教学内容选择方面

目前，大多数高职商务专业所开设的跨文化课程没有很好的突出专业特色，课程选用的大多数教材分析了一些中国企业跨国经营成功或失败的案例，但仍缺乏经典的深度分析的综合案例，情境模拟、真实体验等实训项目有待创建完善。教学内容相对单一，仅局限于常规的国际商务知识或国际商务礼仪及一些谈判技巧的讲授，缺乏从全球化的视角，全面训练和培养学生的跨文化沟通、跨文化交际、跨文化管理、解决和应对跨文化冲突等跨文化综合能力，切实提升学生的跨文化综合素质。

2.2 教学与考核方面

目前，高职商务专业在教学培养中，以商务专业知识为主，以语言、跨文化等技能为辅，容易导致重专业知识而轻技能。同时也过于强调对商务理论、商务决策等能力培养，而忽视对跨文化素质的培养。教学方法较单一，尽管也设计有课堂提问和学习讨论，但仍侧重教师讲授而忽视学生实际掌握，学生跨文化素质的提升效果不佳。此外，跨文化实训基地的硬软件配备有待完善。考核标准相对单一，实操能力有待加强，多元化的以实际应用能力达标为主的评价模式尚未建立。

2.3 师资水平方面

当前国内高职商务专业的教师普遍缺乏跨国公司的从业背景，甚至缺乏基本的跨国学习交流背景。有些教师虽有跨文化交流经历，但授课经验不足。

3 高职商务专业跨文化素质的培养途径

3.1 人才培养方案修订

需高度重视跨文化素质的培养在全球经济一体化的背景下，对高职商务专业人才培养的重要意义。各院校应根据各自商务专业的办学特色、人才培养定位把跨文化素质的培养列入高职各商务专业人才培养方案中，跨文化能力列入高职商务专业培养的核心能力要求，并重新修订跨文化课程的教学大纲。课程教学大纲和授课计划的设定与跨文化知识的讲授与训练必须形成有效支撑，并统筹好商务专业课程、通识课程与跨文化能力课程的互补关系。

3.2 课程设置

精心打造跨文化商务课程的综合课程架构，挖掘本校特色，构建既适合区域经济发展要求，又侧重培养高素质应用型人才的培养体系，着眼培训学生面对文化冲突问题的思考力、应急力。课程计划分三个模块，跨文化知识理论模块、跨文化经典案例模块、跨文化实训模块，侧重实训模块。充分发挥实训基地作用，把跨文化能力提升训练有机地融入“行业认知、课内训练、实训课程、集中实训、综合实训和顶岗实习”六位一体的实践能力培养体系的构建。努力达到大力培养高素质复合型跨文化商务人才的目标。为顺应当前国内、国际商业趋势，应将目的国的电子商务语言沟通交流模块纳入实训课程中。此外，由于跨文化商务谈判是跨文化冲突的焦点环节，还应在实训课程中加大目的国商业谈判的模拟实训比重。

3.3 师资培养

学院需注重构建有自身特色的跨文化教学和科研队伍，定期派遣教师出国考察，及时学习国外的先进教学理念，并将自身教学模式与国外的教学模式相融合，提升自身的教学水平。教师个人应不间断地了解国际商务领域跨文化管理的最新理论，了解跨文化素质培养教育动态，并注重最新相关案例的分析及最前沿资料的整理。除此之外，教师应具备一定的统筹校内外各类跨文化资源的能力，逐步开发各种有益于跨文化教学新课程、新项目。开发出一系列新的测评方法，让学生在有效的考核中真正掌握跨文化交际、管理技巧，特别是化解冲突的技巧。

3.4 教材与教学内容选择

教材建议以中文教材为主，语言对象国相关教材为辅。鼓励教师在专项资金的支持下编写出适合区域经济发展，突出学院办学特色的校本教材，公开出版专业教材。教学内容选择上，建议加大实训学时比重，开发更多的跨文化实训项目，创造机会，让更多目的国留学生、交换生参与到实训环节的建设中，打造实训模块的“活教材”，让学生置身于真实的跨文化体验环境中“学以致用、活学活用”，切实掌握跨文化知识，有效提升跨文化能力。邀请企业行业专家一同分类设计“跨文化+商务业务”如“跨文化+跨境电商”等培训课程，有的放矢，未雨绸缪。

3.5 教学组织

提倡以“工作过程为导向”的跨文化能力培养与商务专业教学相结合的任务型课堂；理论分析方法提升学生对跨文化现象认知理论水平；案例分析方法增强学生对跨文化意识、跨文化冲突的认知；“干中学”设计课堂活动提升学生跨文化交流的实操能力；“走出去”课外交谊活动开阔学生跨文化视野；“国学迷”课堂让学生明白只有对中华优秀传统文化的着迷、理解，才能谈得上理解他国文化，才能对文化的多元性展现出兼容并蓄的跨文化人格。第二课堂建设，高校可以聘请“一带一路”沿线相关国家驻华大使或外交使节及外籍教师给师生们做关于跨文化知识的讲座，还可充分利用留学生资源，开展中外学生一起授课、举办各类跨文化沙龙、跨文化讲座、中外文化节等活动，为大学生提供更多真实的跨文化交际机会。

3.6 多媒体新技术运用

在信息网络化盛行的全球“无距离”时代，跨文化交际有了更为坚实的物质基础，优越的多媒体技术支持使得整个世界更加开放。四通八达的网络上，跨文化交际自由纵横，交际的途径、速度、形式几乎都是颠覆性的，神奇的网络让过去任何一个时代的 “天堑变通途”，文化的地域性被大大突破。教师需主动学习翻转课堂、慕课、微课等教学技术，并实际运用到教学中。目前，多媒体学习多用“教师讲授—学生自主学习—师生合作—共同探究”这样的一个学习模式，借助校园网教师应鼓励学生结成学习小组协作学习，通过主题资料搜集、信息筛选、信息整理、信息加工、信息发布之后，再进行主题PPT制作。教师可根据实际教学需要重新设计教学内容，大胆尝试新的教学新式。

3.7 外籍教师管理

以往仅仅是发挥了外籍教师的语言教学作用，但是，在当今高职商务专业跨文化素质培养的急速进程中，要充分发挥外籍教师“跨文化”交际感染的作用。外籍教师在开展教学活动过程中，需要与学生进行语言沟通和交流，由于师生之间语言运用能力、语言思维能力、沟通习惯等方面存在较大差异，学生在运用外语交流时存在较大能力欠缺，这需要使用正确的跨文化交际策略和方法来保障。

3.8 校企合作

积极构建并充分利用校企跨文化实训基地，通过企业提供商务见习岗位等途径，为高职商务专业跨文化商务能力的培养提供真实的跨文化商务环境，让学生在实践中感觉到“以做促学”的实际收获；要制定连贯性、系统性的实践项目，同时要重视用人单位意见反馈，及时调整实训项目内容与国际人才市场需求之间的调整。

3.9 国际化办学

在中国“一带一路”的伟大倡议下，沿线国家的跨文化商务人才需求量与日俱增。高职商务专业应大力培养出高素质复合型的跨文化沟通、管理人才，以为更好地推进“一带一路”建设。一方面，深化学校、企业、政府三方的合作，完善“一带一路”人才成长网络。另一方面，应主动促进与沿线国家之间的高等教育交流合作，尤其是跨文化人才培养具体实施的交流与合作。目前，国内各大高职院校在跨文化商务人才培养方面，主要“一带一路”沿线国家高职院校建立了友好合作关系，合作项目众多，合作方式成熟，包括师资互派、共建教学资源库、互派交换生、建立教学实践基地、暑期游学、夏令营等人才交流与合作培养形式，收获显著。

3.10 测试评估

构建完整、系统且具有可操作性的跨文化商务能力测评体系，对于评估高职商务专业跨文化教学效果，以及完善人才培养方案，都有着重要的现实指导意义。目前，有关高职商务专业的跨文化商务能力测评体系有待开发建设。此能力宜从采用多种定量与定性相结合的多元化评估标准，将测评对象、测评过程、测评目标及其相关社会状况、历史背景、人文因素等诸多因素，均纳入评估系统中。