新媒体环境下高校图书馆社会化创新服务探析

孙静

(北京理工大学珠海学院，广东珠海 519088)

近几年来，国外涌现了许多基于资源开放、信息共享的新媒体平台，这种新媒体平台改变了传统的信息获取模式，打破了现代高等教育的地域限制。目前国内已经有越来越多的大学开始开发新媒体平台，高校图书馆也在积极开展相关工作，主动参与新媒体平台建设，创新社会服务模式，在新媒体大环境下借助自身的优势特，为社会学习者提供更好的社会化信息服务。

1 高校图书馆参与社会化服务的意义

高校图书馆具有丰富的纸质和电子文献资源，先进的新媒体硬件和软件设备设施，专业的图书情报学科馆员，并具备开展高层次的信息服务的丰富实践经验，对于开展社会化服务，高校图书馆具有天然的优势，对于弥补社会资源的不足具有重要意义。

（1）用户的需求变化要求高校图书馆进行社会化服务。图书馆的社会用户来源比较广泛，在年龄和职业上各有不同。他们运用图书馆是为了丰富知识，提高自身修养，满足自己的工作需求。高校图书馆大多位于一、二线城市，这些城市人才较为集中，经济发展速度快，也需要把理论和科研成果转化为生产力，转化为经济效益和社会效益。这需要图书馆要深入社会，针对企业的信息需求特点，提供精准、高质量的信息服务，如市场信息、技术资料、政策法规等，发挥信息资源的社会价值。

（2）有利于提高学校的社会地位。目前高校图书馆的服务对象仅限于本校师生，其作用和影响力都在校内，高校图书馆若要扩大社会影响力，扩展发展空间，开展社会化服务、向社会共享信息资源则是有效的途径。通过开展信息社会化服务，了解社会用户的需求，使社会用户了解图书馆的资源和设备设施，并针对自己的需求对资源进行开发利用。同时，高校图书馆通过开展社会化服务业务，使社会对高校的学科设置和学科建设情况有所了解，从而产生更多的产学研合作的机会。产学研协同创新，提升科技创新能力，创造更多自主创新、引领带动科技和产业创新，让科学技术的发展在各个领域应用。产学研融合既提高了学校的知名度，又提高了高校的地位和社会影响力。

2 高校图书馆开展社会化服务的优势

（1）文献信息资源优势。高校图书馆在多年的资源文献建设中，积累了丰富的馆藏纸质资源和电子资源。作为高校文献信息资源的文献信息中心,图书馆有大量的图书、报纸和期刊文献,学科专业性强,覆盖面广,种类多，且经费充足，其中不乏为本地区经济建设服务的文献资源，并收藏了大量地方文献和地方出版物。对本地区的经济、科学、文化、教育具有实用价值。各高校图书馆都极力建设数据库资源，同时纷纷加入CALIS、CADAL、CASHL等资源共建共享平台，这些平台提供文献远程传递、资源共享等服务，极大地丰富了高校图书馆的馆藏资源。相比网络碎片化资源，图书馆文献资源具有专业性、系统性、覆盖面广等特点，更符合社会用户的文献需求。

（2）人力资源优势。高校图书馆拥有图书情报学、档案学、信息系统与信息管理、计算机科学与技术等多专业技术人才，他们在长期的实践工作中，在信息搜集、整理、分析、和开发方面有着丰富技术和实践经验，具备筛选前沿信息，进行加工整理，创设平台，服务读者的能力,拥有专业的学科知识背景，具备强烈的信息意识，信息组织技能和文献资源开发能力。图书馆员还具备专题数据库推荐及利用、网络建设、网上资源利用、读者辅导等参考咨询功能，除了这些传统服务之外，高校图书馆目前还开展学科分析、科技查新、代检代查、文献传递等服务，在信息服务技能上更加娴熟、专业。

（3）新媒体平台设施优势。在新媒体背景下，大多数图书馆已配置电子期刊图书阅读机、朗读亭、移动图书馆、微信公众平台等诸多新媒体平台。这些软件和硬件平台在高校图书馆发挥着推介电子资源、激发阅读兴趣的作用。除此之外，图书馆还具备存储大量电子资源的磁盘阵列，服务器等设备设施，保障了电子资源的正常访问。高校图书馆保持着技术的敏感度，从满足用户的需求出发，开创新服务，产生新的生长点，形成新的竞争力。

3 新媒体技术给高校图书馆社会化服务带来机遇

（1）新媒体服务模式的优越性。新媒体服务模式具有个性化突出、受众选择多、表现形式多样和信息发布实时等特点，高校图书馆开展社会化服务后，读者利用新媒体平台使用图书馆的服务和资源，读者可灵活自由地利用图书馆的资源和服务，有效地避免了开放社会服务对馆藏资源、馆舍座位及校内读者的冲击。新媒体平台构建成本低，见效快，资源量大、丰富，有效地补充了传统资源的不足。新媒体具有强大的交互性与共享性，发展速度快，规模大，能满足受众的互动需求，带来了图书馆信息服务方式和服务内容的重大变革，给图书馆社会化服务带来了巨大的冲击和影响。

（2）新媒体信息服务的形式多样。目前高校图书馆纷纷推出移动图书馆模式进行信息服务。移动图书馆是电子资源的移动阅读平台，信息获取速度快，使用便利。应用移动图书馆进行社会化服务，社会读者随时随地的利用智能终端设备获取文献信息资源，同时可浏览在线电子图书、期刊和视频学习库等资源。另一种是图书馆微信公众平台模式。微信公众平台除可实现互动即时通信、群发推送信息外，用户还可以在微信平台和图书馆员进行实时咨询，互动性强。微信公众平台成为读者提供信息服务的平台，读者除可获取图书馆通知、读者活动信息之外，还可以实现在线阅读。当下不少高校图书馆通过微信小程序，实现扫码选座位、信息素养教育等功能。微信公众平台在保障社会公众获取图书馆移动信息服务方面提供了有力的支持。

4 新媒体环境下高校图书馆社会化创新服务

（1）进行多方位新媒体信息素养社会服务。新媒体使信息的传播方式发生了重大变化，手机、数字电视、电子阅读器、智能终端设备等新媒体已经成了当下主流的信息传播工具。借助微信、微博等新媒体渠道，向用户传播图书馆举办数字资源讲座的消息，使用户及时了解图书馆组织的各项活动，提高自身的信息素养，获得信息分析利用的能力；通过新媒体平台重点策划多项信息素养教育活动并开设咨询通道，提高社会用户终身学习的能力。总而言之，充分利用新媒体这一新媒体形式展开一系列丰富的推广服务活动，可规避传统推广服务模式的局限性问题，促进新媒体数字阅读的持续性开展。

（2）利用新媒体平台进行阅读推广。近几年，全民阅读成了一个研究的热点，高校图书馆就要承担起自己的责任，需要利用各种媒体和渠道，将馆内信息资源推送给社会个人及机构，充分发挥资源的价值。目前高校图书馆所采购的电子资源（电子图书、期刊、报纸），都在新媒体平台有着相应的服务。例如，电子报纸、期刊阅读机，微信公众平台的电子资源自适应阅读平台，借助于手机报、口袋书以及微博等新媒体工具载体，方便用户不限时间地点的移动阅读，提高“全民阅读”视野下民众对阅读的兴趣。新媒体社交平台具有自主性、互动性、即时性、便捷性等特点，这种信息获取途径和方式深受当下年轻读者的喜爱和追捧。

新媒体平台只要加强维护，定能够发挥其活力，通过新媒体平台，阅读推广的效果更加鲜活。新媒体平台也推动着全民阅读快速发展，在第十五次全国国民阅读调查报告中，2017年有69.7%的网民将 “阅读新闻”作为主要网上活动之一。用户海量为阅读推广打下用户基础；丰富的资源形成了全民阅读的氛围；便捷的阅读方式为阅读推广打破了时空的限制。

（3）搭建信息服务新媒体平台，为中小企业提供竞争情报服务。近年来，为适应地方经济建设发展，深化教育教学改革，探索具有地方特色的人才培养模式，学校围绕新兴产业、先进制造业和现代服务业，新增了物流、人工智能等相关专业。在新媒体环境下，图书馆可以搭建校、企、图合作的信息服务新媒体平台。信息服务新媒体平台以用户为中心，以互联网为平台，以各种信息技术和新媒体平台（手机、数字电视、电子阅读器、智能终端设备）等为手段，以用户参与、互动、体验、社会化为特色的一种资源共享开放的动态服务模式。它是网络发展的新趋势，是图书馆服务模式的新变革。

在这个新媒体平台上，图书馆学科馆员和情报人员与学校的学科团队、专家教授及企业情报人员之间利用新媒体平台建立起互动、交流、开发和共同创作的信息服务平台。企业情报员负责收集整理企业内信息（企业人员信息）、企业外信息（竞争对手、客户信息），并将信息反馈给图书馆参考咨询人员，图书馆参考咨询人员通过科技查新、定题服务等收集和检索各类信息资源，并将企业信息和管内学科发行资源、数据库资源和网络资源进行整合，在平台上与该校教授、科研团队进行在线交流，获得相关专业指导和建议；并及时把整理加工、提炼开发的信息情报和结果反馈给企业情报人员。

5 结语

高校图书馆提供社会化服务，既是社会发展的需要，也是高校图书馆自身的责任和义务，为提高资源利用效率，完善公共文化服务体系，院校图书馆提供社会化服务已经成为共识和趋势。各大院校图书馆就此开展了尝试和探索，虽然取得了一些进展，但仍然受到观念、体制、资源等各方面的约束。政府作为社会化服务的提供者，也应当起到引导、规范的作用，逐渐加强与院校的合作，推动院校图书馆社会化进程。