SAP的中国愿景

陈晓平

每年，非洲南部雨季过后，SAP大中华区总裁纪秉盟（Mark？Gibbs）会不远万里，与几位亲友一道，奔赴津巴布韦与赞比亚垂钓，他喜欢钓富有攻击性的虎鱼（Tiger Fish），每次捕获后又放生，纯粹享受其中乐趣。

一周左右的悠闲时光，这位科技公司的高管会刻意回避科技，不打电话，手机每天只开机10分钟。走出日复一日的工作，享受热带草原的日落、星空，他有很多遐思妙想，“每次回来，我总感觉自己变得更强，我鼓励每个人都尝试这样的事，走出你工作的世界，做完全不同的事情”。

纪秉盟说，旅行的美妙之处在于，“可在世界不同地方体验到不同的事物”。其人生历程如同环球旅行：出生在津巴布韦，长在南非，一度在欧洲工作，又在亚洲生活25年。见多识广，其管理风格也更为包容和柔性，“经验告诉我，我的方式并不总是正确的，百花齐放强过一家之言……这教会我尊重他人的观点、价值观和专业知识”。

纪秉盟在2013年成为SAP大中华区的首任总裁，他引入了中国特色的“五年计划”，并以更尊重本地化的方式采取行动。过去6年，SAP大中华区业务一直保持两位数的增速，是公司成长最快的区域之一。

2019年初，纪秉盟启动任内的第二个“五年计划”，并将其命名为“中国加速计划”，以持续加大对中国市场的投入，其核心措施包括打造新型生态系统、深耕中小企业市场、提升品牌影响力、加大人才和设施投入。距离第一次来华已有25年，其对华的热情也已不限于商业，他曾当面告诉中国领导人，“也许有一天，SAP可以帮助中国男足进入世界杯决赛”。

“五年计划”

SAP的一位前任CEO喜欢说，“你必须有梦想，也必须有细节”。

自1972年以来，SAP一直专注并擅长三件事：聚焦行业，服务B端企业，专注业务流程。一个全球化公司由小到大，其运营要满足所有国家的法规，挑战极大，SAP有丰富的行业经验和最佳实践给予其支持。财富500强的多数公司在使用我们的技术。

中国公司日渐全球化，SAP的梦想是帮助中国企业实现数字化转型，并鼓励自己的员工参与其中。我们有非常清晰的愿景，也有非常具体的计划执行它。我们重视团队的组织和市场目标的建立，将重点放在中国主要的垂直领域，与研发人员密切合作以确保解决方案本地化。清晰的愿景、优秀的团队和定期的沟通，帮助大中华区成为SAP全球发展最快的区域之一。

2013年10月，大中华区成为SAP独立大区，直接向董事会汇报。2014-2018年，我们实施第一个五年计划，成果显著。在公司全球范围，大中华区是首个推出五年计划的。

当我们关注特定的行业、特定的细分市场、特定的地理位置时，五年计划也非常有帮助。比如，SAP早期聚焦中国东部沿海地区，过去五年，有意识将发展重心转移到内陆地区，将SAP技术带到所有省份。

更重要的是，五年计划有助培养一种文化，真正关注客户的成功、关注员工的持续学习、关注生态系统。以客户为中心的重要性是第一位的，特别是云计算已成趋势，如果能取得客户认同，你将拥有忠实的长期客户。

我一直相信，本地化对SAP非常重要，中国是SAP第一个进行品牌本地化的国家，我们保留了代表性的蓝色标志，也增加了汉字元素“思爱普”。我们在中国开设更多办事处，大量投资于人才、培训、本地化产品和解决方案，在上海等地拥有近3000名研发工程师，已成功构建一个强大的本地研发体系，实践SAP“在中国，为中国”的发展理念。

生态系统

我们非常关注生态系统，因为我们清楚意识到，SAP不可能做所有的事情。

作为一家外国公司，SAP的目标是引进自身专业知识，帮助培育生态系统，確保中国公司利用技术实现数字化转型，打造体验经济下的智慧企业。

SAP与合作伙伴密切合作，同客户定期沟通和反馈，这是一段长期旅程而不是一次性的事件。我们的客户业务在变化，新的竞争对手不断出现，技术也在迭代，这是一个持续的、循环的、动态的交流过程。

其中，最重要的是与客户沟通，必须了解客户需要什么、期待什么。SAP在全球和中国进行大量调研，询问客户反馈。我鼓励团队去主动询问客户，SAP做得怎么样？是否达到期望？以客户为中心的文化和持续的定期沟通，对任何生意的成功都至关重要。

SAP有着众多的行业用户协会和各类委员会，讨论行业发展趋势及相应的技术支持。我们投入大量时间和资源，确保中国用户成为反馈机制的一部分，进入到全球研发流程，这是持续成功的关键。

现在，SAP拥有强大的云服务和解决方案，可确保及时交付的价值。我认为，一切企业服务都将上“云”，这是非常有效的服务提供方式，按月付费，无需预付巨大的投入成本，云业务的价值非常清晰，关键在如何帮助企业回应他们的客户需求？这需要一个非常灵活、动态、标准化的系统，使得企业能以中国速度运营。

我们高兴看到，客户的业务在加速上“云”，云服务可以从一个部门单元开始取得成效，并在企业内部迅速扩展。SAP在人力资源云、差旅支出云、采购云等方面，能为客户带来巨大回报，且易于采纳。

SAP在大企业中非常知名，中国规模最大的国有企业群体中，约60%是我们的客户，它们采用不同的云服务方式，并不能一刀切;就中小企业而言，它们很多选择在公有云运行大部分业务，希望采用快速、高性价比、标准化的云服务，2018年开始，我们着力拓展中小企业的云业务领域，去年取得三位数的增长，今年也能达到同样增速。

当它今天采纳SAP时，可能是一个小公司，明天是一个中型公司，不久便会成长为大公司。我们为它提供一条迁移路径，帮助其随业务的增长而升级技术。

中国令人激动的地方在于，创新的速度非常快，创造力十足，例如中国有很多富有奇思妙想的独角兽公司。我们希望利用优势互补的方式，打造新型生态系统。SAP拥有大量的数据、业务流程知识和企业经验，这些公司拥有下一代的物联网或人工智能技术，双方合作可以给客户提供极佳的创新解决方案。

我们已开展很多项目，在过去几个月取得了不错的进展。比如，DeepLeaper（跃盟科技）是一家初创公司，根据消费者实时行为和需求推荐个性化广告，我们共同探索，帮助客户实现用户更高转化率，提供更好的用户体验。这完全改变了我们与生态系统传统的合作方式。

多元与包容文化

SAP面对最大的挑战之一是人才。许多客户CEO告诉我，这也是他们的挑战。SAP在人才方面投入大量资源，启动了很多项目。我们希望建立一个无偏见的企业，打造多元与包容的文化，给予所有人同样的机会，每个人都有公平竞争环境。SAP中国是亚洲首家获得全球最高的“性别平等”认证的公司。

我认为，建立多元与包容文化至关重要，每个人可以自由交流、可以尝试，也可以失败。而学习尤其重要，要成功，必须有不断学习的精神，这是我的人生信条之一。

每个人都要意识到，技术变革是一种常态，如果不能刷新自己、持续学习、不断挑战自我，就会被别人超越。我们创造了不断学习、不断尝试新事物的“前进文化”。我们投资于年轻人，在持续培训上投入大量资金。另一方面，人才都希望公司有非常清晰的愿景，关于公司想做什么以及将如何实现。

SAP中国总经理李强带领着一支高管团队，大家对于愿景和战略的理解高度一致，团队成员非常稳定，在当下企业中是不多见的。

SAP内部有定期论坛和小组，以员工大会、电子邮件和微信小组保持沟通。我们会进行员工意见调研，大家百分之百参与，就公司的领导力表现给予反馈，指出满意或不满意的地方，然后我们公布调研结果，并提出行动计划予以改进。

我们的策略非常明确，从上到下所有人都知道我们在做什么。一个清晰的战略、一支稳定且了解战略的管理团队、一种包容的文化，对建立一家成功企业至关重要。

10月，Jennifer Morgan和Christian Klein被任命为联席CEO，两人担任董事会成员已有很多年，我多次向他们介绍中国战略和业务发展。三周前，我和李强前往德国，向董事会成员汇报“中国加速计划”的最新进展，探讨了一些新设想，分享了市场的挑战，以及我们应如何继续支持中国客户。

二位联席CEO非常珍视中国市场和SAP在中国的角色。我们会一直得到总部支持，持续投入中国市场。

1994年，我第一次来到中国，今天中国的发展已极为壮观。让我印象最深刻的是，中国让人口数量庞大的民众摆脱了贫困，堪称人类历史上的壮举。我希望，其他国家（比如我的出生地非洲）也能从中国的“扶贫”项目中学习并受益。

我相信，人们摆脱贫困，提升尊严，改善教育，这不仅是一件大好事，而且能帮助中国经济在未来数世纪持续繁荣，中国正变得越来越强大。我认为，SAP可以利用技術来支持这项工作，并将其复制到世界其他地方。