科技型物流企业服务模式现状研究*

□ 马耀文,余 菲

(1.南京交通职业技术学院，江苏 南京 211188；2.深圳中诺思科技股份有限公司，广东 深圳 518000)

1 绪论

科技型物流企业是在物流活动中运用各种技术手段，包括大数据、云计算、物联网、智能硬件等，使企业在借助物流科技，通过信息联通、资源共享和深度协同的作业流程，实现整个物流系统的自动化和智能化，有效降低物流成本，提升物流效率。企业推出的产品通常不是传统的储配、运输、包装、加工、装卸搬运等服务内容，其技术含量比普通的第三方物流企业高，具有核心竞争力，还能不断推出适销对路的新服务或新产品，从而不断响应市场需求。

2 科技型物流服务企业分类

根据科技型物流企业服务对象的不同，通常将其分为以下三类。

2.1 电商型物流企业

电商型物流企业是伴随电商平台发展的物流企业。该类企业主要服务类型是以电商咨询、销售为前导平台，以仓储、配送管理服务为保障、以电商平台为评价的一体化全过程质量监管企业。此类企业主要代表有广东心怡科技、京东集团等。

2.2 第四方物流企业

第四方物流企业是一种通过整合第三方物流企业需求、挖掘企业及供应商、消费者在物流活动中出现的问题，提供技术、管理咨询和改善增值，为客户提供定制化的供应链解决方案的企业。该类企业服务对象是物流实体运营企业及关联企业，服务主要方式提供咨询服务，主要代表有北京迪基透科技咨询有限公司等。

2.3 物流教育服务企业

随着高校的物流教学资源建设，物流实训室建设也面临着不断革新，不断满足以训促教的要求，物流教育咨询服务类企业以各大高校为服务对象，为其提供包括软件销售与服务、实训室建设、竞赛承办、人才培养和产研服务等业务。此类企业主要有深圳中诺思科技股份有限公司、北京络杰斯特科技发展有限公司等。

3 科技型物流服务企业服务模式

3.1 电商型物流企业服务模式

电商型物流企业主要依托电商网络平台，将物流服务的对象在网上销售，并通过实体物流企业完成运输、仓储和配送业务。电商型物流企业的服务模式主要为电商-物流实体绑定式的服务模式，具体流程如下。

①客户需求初探；

②客户网上下单；

③企业电商订单处理；

④企业实体物流分拨；

⑤企业实体物流配送；

⑥客户产品服务反馈。

3.2 第四方物流企业服务模式

第四方物流企业是以提供咨询、优化、改良方案为主营业务的服务型企业。该类企业主要通过整合供应链上各环节的知识、技术、装备、政策、关系、结构、人力等资源，为企业提供内部物流咨询服务解决方案、供应链整体解决方案等。由于第四方物流多强调对物流系统的设计和整合，因此，最典型的代表就是物流咨询服务企业。一般第四方物流企业提供咨询服务采用的模式为循环整合-优化式的服务模式。具体如下。

①客户咨询；

②客户需求分析；

③需求调研；

④优化整合；

⑤汇报研讨；

⑥提交咨询终稿。

3.3 物流教育服务企业服务模式

在日常教学中，常规物流理论学习不能完全满足学员对物流企业以及所对应的岗位的认知程度，导致学生对物流企业业务流程不熟悉，需要引入物流软件辅助教学。同时实训室作为培养学生实践动手能力，实现知识技能转化的平台，对于职业院校、应用型大学人才培养至关重要。因此，物流教育服务主要包含了软件服务和实训平台服务。

3.4 物流教育软件服务

物流教育软件服务主要提供与企业真实环境相似度或关联度较高的业务操作软件、3D虚拟仿真软件、虚拟仿真软件，以此达到通过软件模拟企业业务流程、管理企业作业行为，决策企业发展。物流教育企业软件服务方案流程如下。

①客户咨询；

②软件需求分析；

③软件配套介绍；

④软件比较；

⑤软件报价招标；

⑥安装调试/售后。

3.5 物流实训室建设服务

为贯彻阐教融合思路，将企业业务场景实体搬入校内或培训中心，物流实训室建设成为物流教育企业服务模式的重要部分。实训室可以帮助相关院校提高学生的实际操作能力，帮助培养出应用型人才。建设服务步骤如下。

①挖掘实训室建设需求；

②对接需求，场地勘测；

③撰写/修改实训室建设方案；

④方案论证；

⑤项目招标；

⑥设备采购；

⑦安装验收。

除此以外，物流教育服务企业还可以对竞赛承办、人才培养和产研服务等内容开展大量业务，完成对于客户的服务。

4 科技型物流服务企业服务模式评价

4.1 电商型物流企业服务模式评价

电商型物流企业的服务模式，本质是借助实体物流服务的效率，强强联合，进一步提升自身服务质量。此外，企业可以借助自身的产品分析功能和为第三方物流企业提供产品储运的方向。而商务平台的广泛对接功能，也促使了电商+物流的服务范围的扩大。但为完成电商和物流的无缝对接，企业往往需要投入大量人力、物力，搭建电商和物流的基础及服务平台，完成服务。

4.2 第四方物流企业服务模式评价

第四方物流企业的服务模式主要在于咨询、优化、评估和改良，因此，物流咨询服务要提高质量，需积累供应链各个环节上的企业资源，并且具备自身的专业化资源工具或平台，有资源能让决策咨询过程更加具有广域性和全局观，才能提供更专业的企业服务内容。

但是，第四方物流企业的服务也存在一定的限制。第四方物流企业的服务模式，市场范围较小。同时，由于咨询服务类工作有别于营运工作，不会长期产生需求，因此，服务周期长、频次低也是制约此类企业规模扩大、业务发展的一个重要现实问题。

4.3 物流教育服务企业服务模式评价

通过物流教育服务企业的服务，潜在客户可以了解物流软件，并对软件的采购安装和使用有较系统清晰管理；同时，对于院校物流实训室的建设提供系统的解决方案。但是，物流教育服务企业也存在一线物流业务操作水平不足的问题，在为客户提供解决方案时，产品或服务不够接地气，无法完全匹配实际客户的需求。

5 总结

综上，科技型物流企业利用自身不同的经营模式，分别为客户提供实体效益的提升、经营问题的分析、优化乃至基础业务知识的理论实践学习平台。不同的经营现状反映了当前科技型物流企业的服务模式，后期将对各服务模式定性分析，以更准确挖掘和优化各种服务模式。