全民阅读背景下公共图书馆服务转型及对策

2019-12-26祝宁

文化创新比较研究 2019年33期

祝宁

（连云港市图书馆，江苏连云港 222000）

引言：国务院颁布的十三五规划中，“全民阅读工程”为重大文化工程之一。根据研究表明，近年来全民数字化阅读率随之提高，纸质阅读量迅速下滑的趋势，移动互联网技术的发展下阅读载体及方式发生了巨大变化，人们的阅读习惯由纸质阅读转变为数字阅读量。可想而知，数字阅读已逐渐成为全民阅读的主流形式，目前信息机构研究的热点是怎样提高数字阅读服务水平及探索适合全民阅读习惯的服务方式。公共图书馆视为全民阅读活动的主力军公众获取知识的公益平台，大量的从数字化阅读方面进行尝试，从服务、内容、信息行为及绩效等多层面上分析了数字阅读服务模式的发展趋势及转型对策，宗旨是为用户提供更为人性化、便捷化的服务体验效果。

1 进行用户体验服务的必要性

对于传统图书馆内提供单一的服务模式来讲，人们比较喜欢感觉体验。比如：在现在社会中考研培训班满街都是，那个培训机构更适合自己，哪个老师讲的更好一些，光听别人说是不管用的，更多的用户是要选择试听班体验下在选择适合自己的培训机构，然而说公共图书馆丰富用户体验服务是目前重要的一步。

1.1 服务宗旨“以读者为本”

以往传统的图书馆模式都是以书为本，但现代做事都是以人为本，互联网时代的公共图书馆也不除外。目前公共图书馆的服务方式是要以“馆藏为本”的被动服务方式转变为“以读者为本”的主动服务方式。而公共图书馆更注重于人的社会性，进行识别到个体之间的差异感，给予读者的需求及探索要求。则全民阅读公共图书馆可鼓励更多的人去参与到图书馆的管理及业务工作的模式中去体验到图书馆官员的工作环境及内容，用自我体验的方式对图书馆进行改进。

1.2 为用户提供人性化服务优化公共图书馆

在传统的公共图书馆中，读者面多拥有庞大的图书管理系统数百万的藏书量时往往都是无从下手，虽然说传统公共图书馆一直拥有丰富的服务模式，但过于单一的书籍排列及简单的书架指引标识，加之图书馆的官员都忙于整理书籍的工作，极少的时间去跟读者询问及沟通其的需求。导致读者在图书馆的需求得不到帮助及满足。全民阅读公共图书馆可通过提供一些人性化的服务方式为读者进行建设零距离的服务台，自助式的触摸屏，进行线上线下同时为读者提供服务等一些方式的体验方式，在图书馆内有限的空间里不断的去增加读者的体验服务方法。

1.3 平等享受图书馆服务权利

在公共图书馆中，每个用户都享有平等的使用权利，不管是未成年人、残障人士及流浪者，都可无条件的去图书馆阅读。例如在杭州图书馆就无条件的向流浪者及拾荒者开放，让其可体验图书馆的各项服务。目前有很多的公共图书馆专门建立了少儿图书馆，还有些公共图书馆专门为残障人士提供一些针对的服务。

2 全民阅读形势下的公共图书馆创新发展路径

2.1 公共图书馆图书检索服务中实现“人性化”转型

公共图书馆的群者群体覆盖面广，既有熟悉电脑技术的青年读者，也有对电脑技术一窍不通的老年读者。我们在公共图书馆图书检索服务中，根据各个读者群体特点，为中青年读者设置了图书检索机，使他们能够更加便捷地检索到自身需要的图书。在此同时，我们根据老年读者的特点，设置了图书检索服务平台，指派专门人员，帮助老年读者检索到他们所需要的图书。在图书检索平台的工作人员培训中，我们本着“人性化”的原则，有效培训图书检索服务平台工作人员的业务素质，使他们能够更好地服务于对于图书检索有需求的读者。具体来说，我们对图书检索平台的工作人员，首先进行“中图分类号”的系统教育，之后培训他们熟记各种不同的“中图分类号”在公共图书馆的位置分布情况，从而使他们有效地提升了为读者检索图书的服务质量。例如一次我们的图书馆检索服务人员在工作中，遇到个不会使用图书检索机的老大爷，他需要借阅《水浒传》，我们的图书检索服务人员凭借着自身的业务素养，仅用了10分钟就将《水浒传》拿到了老大爷的面前，获得了老大爷真心的认可。

2.2 公共图书馆借还书系统的转型升级过程中实现“自主化”服务

借还书系统的转型升级是公共图书馆转型升级的重要组成部分，我们在公共图书馆借还书系统的转型升级过程中，以“自主化”为标准，设置了专门的自动借还书机，并配以专人指导和辅助读者使用自动借还书机进行借还书的操作。在使用自动借还书机结束的过程中，读者需要将自身的阅读卡放置在相应的读卡区域，之后将需要借的图书，放置在相应的借还书感应区域。之后根据自动借还书机的屏幕提示，登记所借的图书，由此就能完成自动借书的过程了。在读者运用自动借还书机进行还书的过程中，不需要将自身的阅读卡放置在机器之上，只需要将所还的图书放置在自动借还书机的借还书感应区域，屏幕上就能够自动显示还书按钮与是否逾期。没有逾期的读者只要根据屏幕显示的还书按钮进行操作就能还书；因逾期需要扣费的读者也能够通过微信、支付宝等电子支付工具进行逾期缴费，大大提升了公共图书馆借还书系统的“自主化”。此外，为了方便部分老年读者和不会使用自动借还书机的读者快速借还书，我们对借还书服务工作人员进行了有效地培训，帮助他们增强服务意识，提托自动借还书机，有效地帮助了部分老年读者和不会使用自动借还书机的读者实现了快速借还书。

2.3 在公共图书馆出入馆管理系统中实现“便捷化”

公共图书馆的出入管理，是一项工作量大且占用工作人员多的管理组成部分。为了在公共图书馆出入馆管理系统中实现“便捷化”，我们特意引进了电子自动入馆管理系统和RFID射频识别系统。在电子自动入馆系统中，读者只要在电子自动入馆机的感应与识别区域放置自身的阅读卡，电子自动入馆机就能相应地开放入馆通道，使读者更加便捷地入馆。因此，在图书馆入馆工作的转型与升级过程中，电子自动入馆机的引入能够节省大量的人力、物力，有效地实现了公共图书馆入馆管理系统中实现“便捷化”。而在公共图书馆的出馆工作的转型升级中，为了防止读者未经借阅就擅自将图书带出馆外，我们还特意引入了RFID射频识别系统。通过在每一本图书上粘贴磁条，如果读者未经借阅就擅自将图书带出馆外，RFID射频识别系统就能够作出警示，从而有效地提醒工作人员进行检测。RFID系统不仅减轻了公共图书馆出馆检测的工作量，还能够有效提升图书馆图书保护的工作质量，从而有效地提升了公共图书馆出馆管理系统中的“便捷化”转型。

3 全民阅读背景下图书馆转型的策略分析

随着互联网的不断发展下，全民阅读背景下的用户每天也接触新媒体的时间也持续增高，平均每天在线阅读的时间也有着不同程度的增加，目前数字载体阅读量也备受关注，公共图书馆开发服务领域，创新全民阅读推广服务模式。通过实践案例研究可知，公共全民阅读背景下可搭建大数据阅读平台、提供数字阅读云服务、建设数字文化驿站等等，让全民阅读的事业发展更快的提升一步。

3.1 自助图书馆探索便捷性途径

“书籍改变不了世界，但阅读可以改变人，最终人是能改变世界的。”全民阅读课提高国民的素质，但国民素质是体现出综合国力的重要原因，所以说，全面阅读可以促进一个国家的持续发展。目前经济的快速发展、民众的生活节奏加快及生活质量的提高环境下，要实现出全民阅读的重要路径需要普及自助图书馆。自助图书馆指的是用户可以不通过图书管理人员根据自己需要的时间及需求在一台自助图书馆服务机器上就可自助查询、借书、续借、还书等等一系列的操作方式进行。相比较传统的公共图书馆，自助图书馆有以下几点优点：一是读者在自助图书馆借阅可以是在任何时间及任何空间，使得公共图书馆的服务空间增大，借此可提高了用户的满意度，真正的去为用户全心全意的去服务；二是自助图书馆的资源信息合理的分配及共享，使得用户充分得到了图书馆的各类文献信息，提高了图书馆的服务效率；三是，公共图书馆的场地、空间及管理人员的资源大大节约了成本。但目前自助图书馆尚存在一些问题需要完善，自主借还的系统需目前是不能办理读者开户及退户等服务，办理这些业务需找图书管理员；在进行借阅操作时，要求用户前学习操作的规范，按照操作流程正确的借阅，如操作错误或者机器故障则需要找管理员及时维修，以上这两点的问题需要完善系统自助图书馆才能更好的去完成服务。

3.2 寻找全民阅读下的“第三空间”的新服务功能

现如今社会经济的发展迅速带给人们丰富的物质生活，民众在享受生活的同时也感受到了社会经济的发展进步，社会发展使得社会生活的节奏加快，导致人们的生活压力也不断的增加。公共图书馆会使人们放松心情的休闲互动的交流场所，是创造舒服合适的学习环境，从而会吸引很多的用户来不断的充实自身知识，在未来，公共图书馆应该集学习知识、讨论研究、创意创新等多功能多维度的综合性的空间，同时做到环境优雅、服务周全、气氛轻松的“第三空间”使得大家把公共图书馆当做是另外的一个“家”。