高职院校图书馆个性化荐书服务模式研究

2019-12-26戴燕鸿

文化创新比较研究 2019年13期

戴燕鸿

（衢州职业技术学院，浙江衢州 324000）

高职院校是为社会和国家培养优质人才的重要基地，高职院校的图书馆具有丰富的馆藏资源，是提高学校科研水平，促进人才培养的重要保障。在信息大爆炸的当代社会，高职院校图书馆想要发挥自身的作用价值，就要更新服务理念，发展个性化荐书服务模式，主动为用户推荐有效信息，提升图书馆工作质量。因此，探究高职院校图书馆个性化荐书服务模式具有重要的现实意义。

1 高职院校图书馆个性化荐书服务的重要意义

1.1 是图书馆现代化建设发展的必然趋势

近年来，在科学技术快速更新发展的社会背景下，图书馆的现代化建设是图书馆工作重要内容，直接关系着高职院校图书馆功能的发挥。与传统的高职院校图书馆相比，建立起完善的数字图书馆能够借助现代化技术提升图书馆信息储存量，丰富信息资源，让用户可以不受时间和空间的局限根据自己需求准确、快速地获取需要的信息资源，大大提升资源的利用效率，满足用户实际需求。实行个性化荐书服务模式能够切实达到上述的各项要求，促进人才培养，推进图书馆工作的转型革新，是高职院校现代化建设发展的必然趋势。

1.2 有助于改善数字化图书馆服务质量

所谓个性化信息荐书服务就是指高职院校图书馆根据不同的用户需求灵活进行针对性的服务方式，满足用户学习需求。高职院校图书馆的用户通常为学校科研人员、学校师生以及教职员工等，馆藏资源丰富多样，包括网络资源、电子档案和纸质档案等，利用图书馆完善的用户信息库了解不同用户群体的特征和需求，提供个性化的荐书服务，从而提高高职院校数字图书馆的服务效率和质量。

1.3 是图书馆服务模式调整变革的客观需要

在新形势背景下，高职院校图书馆想要创新发展，就必须要更新工作观念，树立起现代化服务理念，从以往的以图书馆资源为中心转变成以图书馆用户为中心，这也是促使个性化荐书服务模式落实贯彻的迫切需求。高职院校推进个性化荐书服务能够实现图书馆信息的主动传送，不再被动地等待用户检索借阅，工作人员综合考量用户阅读量、阅读习惯和阅读兴趣等实际情况，主动将匹配的图书资源推荐给用户，提供更优质的荐书服务，既便利了用户，也促进了图书馆服务模式的调整变革。

2 目前高职院校图书馆个性化服务中存在的主要问题

2.1 工作人员队伍建设有待加强

目前来看，我国高职院校图书馆工作中普遍存在着工作人员服务意识与专业水平不足的问题。这主要体现在以下几方面，有的高职院校图书馆工作人员数量严重不足，只能应对日常工作，有些业务只好外包；有些图书馆工作人员多为其他岗位转岗，缺乏专业理论知识，需要时间熟悉业务，在实际工作中很难充分发挥岗位职责，提供优质的荐书服务，影响了图书馆工作的落实和改善；有的图书馆工作人员老龄化严重，仍旧采用传统的工作理念和工作模式，不能适应现代化工作环境，服务水平有待提升；有的图书馆工作人员流动性大，多为本校师生兼职，受工作压力和学习压力，没有充足的精力和时间完善图书馆工作，服务意识也较为淡薄，影响了工作质量[1]。

2.2 信息资源建设不完善

大部分高职院校图书馆目前的馆藏资源仍旧以纸质资源为主，信息资源的建设还不够完善，存在信息资源广度与深度不够、质量差、文献过时陈旧、研究性文献少之又少、资源数量不足等实际问题。加之图书馆没有及时将电子期刊、电子图书等数据库整合编目，有效储存使用，导致这些电子数据库无法充分发挥自身的作用，只能分散着存在，不仅浪费了图书馆建设资金，也影响了图书馆资源的使用价值。

2.3 资金投入力度不足

有些高职院校受建设资金不足局限，在图书馆建设的资金投入上存在力度不足问题，图书馆个性化荐书服务模式所需求的软件、硬件设备设施不足、工作人员配置不足，这些都严重影响了图书馆个性化荐书服务水平，影响了图书馆的改革发展，从长远角度看，也不利于高职院校的可持续发展。

3 高职院校图书馆个性化荐书服务模式的实施途径

3.1 加强馆员与用户的交流沟通

在以往的高职院校图书馆工作中，馆员很少主动与用户交流沟通，对用户阅读兴趣、阅读习惯等了解很少，导致在推荐图书资源时常常无从下手，或盲目推荐一些“热门”资源，荐书服务效果差强人意。因此，想要实现个性化荐书就必须要加强馆员与用户的主动交流沟通，加强图书馆个性化荐书服务的宣传和推广，紧密连接用户需求，及时有效的帮助用户解决图书资源获取中的各种问题，将个性化服务落实到实处，树立起“以用户需求为主”的现代化图书馆工作服务理念，在充足的交流沟通中全面、及时的掌握用户需求，提高个性化荐书服务水平。

3.2 积极引进个性化服务技术

完善的个性化荐书服务工作离不开个性化服务技术的支撑。因此，高职院校图书馆要积极引进先进的资源推送技术、信息挖掘技术等，加强对国内外高校图书馆个性化服务技术相关功能的学习借鉴。结合本校图书馆情况取其精华、去其糟粕，不断提升自身个性化技术能力，并且与时俱进地更新技术、完善技术功能，从而给用户提供更加优质的个性化荐书服务，紧随时代发展脚步。同时，高职院校图书馆还要推进成熟的个性化荐书技术应用，让工作人员可以在实际工作中熟练应用个性化荐书技术，准确、及时地给用户推荐图书资源，提升资源的利用率，节约用户盲目搜索图书资源的时间，优化图书馆个性化荐书服务。

3.3 完善个性化荐书服务内容

丰富的馆藏信息是实现个性化荐书服务的必要保障。因此，高职院校图书馆在发展个性化荐书服务过程中，要不断丰富自身的馆藏资源，拓展信息资源类型，完善个性化荐书服务内容，根据用户阅读需求采取主题定制、信息定期推送等方式，更加高效、便捷地给用户提供图书馆资源。此外，积极应用智能知识服务手段，利用智能代理精准捕捉用户需求和信息变化，只有在这个基础上，才能够提高个性化荐书服务的精准性，让用户更加满足图书馆工作，利用图书馆推荐的图书资源提升自我价值[2]。

3.4 实现个性化荐书推送

与传统的图书馆服务模式相比，个性化荐书推送模式强调以用户为中心，实现图书馆信息资源的主动化服务，不再是“用户找信息”而是“信息找用户”。在具体实践中，工作人员要根据所掌握的用户信息，了解用户读书需求，在网络资源、电子资源和纸质资源中检索出符合用户需求的图书资源，通过现代化信息交流平台，将资源传送给用户的手机、电脑、平板等移动服务终端设备，供用户参考借阅。除此以外，还可以利用网页公告的途径将用户需求最多的图书资源推荐给广大用户，以便用户能够快速准确获得需求的信息。

在应用推送技术过程中，用户将自己的兴趣、阅读习惯等信息通过注册填写的方式上传到图书馆系统中，系统根据不同用户信息自动匹配出相应的个性化荐书服务模型，进而从丰富的资源中检索匹配的资源信息，定期提供荐书服务。发挥出个性化推送技术主动性、针对性的优势特征，给用户提供高效便捷的荐书服务，受到广大用户更多的喜爱和应用。

3.5 提供个性化定题服务

在高职院校的图书馆工作中，个性化定题荐书服务大多用于学校科研建设方面。主要包括的服务内容有，工作人员主动与用户交流，根据用户提供的科研关键词和课题名称，利用系统信息的检索功能，制定出科学有效的检索方案，筛选并整理与课题有关的资源信息，通过平台推进给用户，在用户完成课题研究前，持续进行个性化定题荐书服务，并且追踪荐书服务的效果，以便更好地改进服务方案，帮助用户完成课题研究，了解课题领域相关的最新行业动向变化和发展趋势，在不同的科研阶段提供不同的个性化定题荐书服务工作，从而提高荐书服务质量和有效性，推进学校科研发展水平。

3.6 建立起健全的个性化服务系统

高职院校要意识到目前个性化荐书服务系统中存在的不足之处，从实际出发，建立起健全的个性化荐书服务系统，确保用户能够在系统中利用荐书功能建立起专属于自己的个性化荐书服务系统。用户在这个系统里能够从定制信息、推送资源和丰富的馆藏资源中选择适合自己阅读需求的图书资源，给用户搭建出一个开放性数字图书馆平台系统的对接口，让用户参与到个性化荐书服务系统中，与图书馆一起打造自己的个性化荐书服务模式。值得注意的是，在建设个性化荐书服务系统时要满足以下几点。一是实现网络生态系统与图书馆工作的深度融合；二是充分尊重用户个性化想法和意见，允许用户参与到新的个性化荐书服务打造中；三是开放互动信息、用户使用信息、数字信息等图书馆信息数据内容；四是给用户开放系统使用权限。只有这样才能够逐渐形成最高效、个性化的图书馆系统信息库。

3.7 加强人员队伍建设

工作人员是落实图书馆个性化荐书服务的实际执行者，其业务水平和服务意识直接关系着个性化荐书服务质量和水平。因此，定期开展工作人员的相关技术培训和理论知识培训活动，打造高水准的图书馆工作队伍，让工作人员成为创新个性化荐书服务模式的内在驱动力，同时高职院校图书馆要加强人员队伍的建设工作，积极招聘高素质的专业人才，提升工作效率和质量，推进个性化荐书服务模式发展。