刍议我国高速公路服务区文化建设

2019-12-24杨书梅河北省高速公路管理局服务管理中心

新商务周刊 2019年7期

文/杨书梅，河北省高速公路管理局服务管理中心

文化建设不仅仅为经济建设提供一定的方向指导和预测信息，而且也为经济建设发展提供强有力的规范和保证。高速公路服务区文化建设是不断探索新形势下的文化建设规律，它利用开放式窗口和平台优势进行交流，同时又围绕高速公路服务区的经营、管理、服务等工作，对当地经济、政治、文化发展具有不可或缺的作用，形成了具有明显时代特征和高速公路服务区特色的行业文化。

1 高速公路服务区文化建设中的重要作用

1.1 有利于促进当地经济、政治发展

众所周知，文化是政治经济活动的反映，政治经济的实践是文化产生的源泉。同样，文化建设对政治活动也能产生深远的影响。当地政府和企业可以以服务区文化平台为宣传媒介，反映当地政府在促进地方经济、政治发展、社会和谐所采取的各项举措和办法，有助于将地方的发展理念和措施向全国广泛传播，促进当地政治经济的健康和完善。

1.2 有利于宣传国家方针政策

高速公路服务区作为当地政治、经济、文化的展示窗口，作为国家大政方针、地方重大举措、行业各项办法的宣传阵地，作为社会主义价值观和高尚信仰的传播讲坛，以服务区内的电子显示屏、宣传栏、广告牌等可利用的设施或场地，唱响着时代主旋律，传播社会主义价值观，推动文化大繁荣大发展。

1.3 有利于提升高速公路服务区的行业形象

文化建设是交通文化和行业精神文明建设的重要组成部分，是行业精神文明建设的拓展和升华。文化建设可丰富高速公路服务区内涵，形成强大的生命力，提升服务区企业品牌知名度、价值和文化软实力，为推动高速公路服务区事业发展提供强大的精神动力和文化支撑。

2 高速公路服务区文化建设的一般性原则

在高速公路服务区文化建设中，应突出特色鲜明、氛围浓厚、形式多样、分布合理、形象美观、布局匹配、服务区整体建筑协调等特点，同时还应遵循以下几点：

2.1 突出地方特色和差异性的原则

高速公路服务区分布广、点位所处地域不同，给服务区呈现丰富多彩的文化提供了极好的平台。在高速公路服务区文化建设中，必须把握服务区所在区域的历史、特点、物产、资源的个性化内容，结合服务区的实际情况，挖掘提炼和整理出具有高速公路服务区鲜明特色的文化内涵。紧紧抓住突出个性、突出差异化、特色化，形成“一区一特色、一路一品牌”的创建体系，走出一条切合行业实际、符合行业定位、贴近当地实际情况、贴近社会的文化建设之路，实现服务区“地域个性鲜明，本土风情浓郁，人文氛围浓厚”。

2.2 突出文化和企业品牌结合的原则

企业文化与品牌形影相随，不可分离。企业文化的至高境界是品牌，品牌的至高境界是文化。通过加强高速公路服务区的文化建设，发挥企业文化作为第五经营资源的作用，与高速公路服务区的建设、经营、管理各项工作紧密结合，努力实现企业科学发展、内部和谐稳定、企业文化蓬勃发展的良好局面。在文化建设中应注重公司企业文化元素的融入，将优秀的企业价值观、服务理念和主体文化贯穿其中，创造出具有企业个性色彩鲜明的文化及发展思路，延展企业品牌的生命力，提高企业品牌的知名度、影响力，真正实现服务造就品牌、文化产出名牌。

2.3 突出服务性的原则

发展能够不断丰富人民的精神世界的文化，就是发展能够发挥武装人、引导人、塑造人和鼓舞人的积极作用的文化。高速公路服务区应突出“以人为本、以车为本”的公益性服务宗旨，在文化建设中须注重服务一线，服务司乘：一方面体现人本化管理理念，进一步丰富服务区员工文娱生活，实现员工个人价值与公司事业发展的有机统一，不断提高职工的归属感、幸福感、价值感，要营造出服务从业人员良好的工作、生活、服务氛围，以文明和谐的整体环境激发员工投入到高速公路服务区服务保障工作中去；另一方面通过文化建设提高员工的思想认识，并以满足司乘出行需求、提升服务品质和水平作为文化建设的出发点和落脚点，将员工的文明服务意识与本职工作有效结合，促进各项服务保障工作有序、健康、顺利地开展。

3 高速公路服务区文化建设中的主要措施

3.1 组织宣传、提高思想认识。认真学习交通运输部关于交通文化建设的相关文件精神，学习交通文化建设的研究成果，宣传高速公路服务区文化建设对事业发展的重要意义。通过学习提高全体员工对高速公路服务区文化建设的认识、统一思想、提高认识，调动员工积极性，主动性，积极投身服务区文化建设工作中来。

3.2 广泛挖掘、深入实地调研。结合各服务区实际特点和当地文化发展情况，与当地党委、政府等相关部门密切联系沟通，掌握当地宝贵的特色文化。深入了解当地特产生产、经销情况，对发掘出的文化建设项目进行认真筛选，加强宣传，加强引导，加强监督，加强把关，归纳总结，丰富文化内涵，形成内容和理念。

3.3 建立机制、提高创新意识。加强服务区文化建设系统运作、循序渐进，有计划、有重点、有步骤的开展服务区文化建设工作。总结先进经验，改进不足，及时完善、巩固提高。力求“发展高速公路文化、展示行业形象、提高队伍素质、构建和谐服务区”的良好效果，全面优化服务区文化建设成果和高速公路服务区整体形象。同时要充分认识到文化建设对增强服务区活力、提升服务管理水平，促进经济发展的作用，加强文化建设与服务区日常运营的各项活动相结合，通过文化建设促进服务区整体工作的全面发展。