企业公共关系管理创新：品牌形象视角的实证解析

文/李费贤子，中国人民大学

在市场竞争日渐激烈的环境下，一个企业自身的品牌形象代表着企业的信誉度，是企业综合实力重要的组成部分。企业公共关系管理创新能够有效营造出企业良好的品牌形象，促进企业长效发展。本文将针对企业公共关系管理创新营造良好品牌形象进行详细分析。

1 企业公共关系管理创新中品牌形象

1.1 品牌形象的重要性

企业形象就如同一个人的形象，是企业对外的颜面，是广大公众对企业的一个整体感知。积极的强化品牌形象，能够在潜意识的层次上向广大消费者传递出企业的文化，通过企业标识、产品特点、营销策略的合理组织，能够直接影响产品销售，并且让广大消费者深入对企业自身形象进行认知。此外，塑造良好企业形象可以增强企业的知名度。企业公共关系其中包含了营销，便是利用广播、网络、电视等诸多媒体手段来向受众们传递企业信息，以便于增强企业自身知名度。品牌形象作为一种意识形态手段，其主要的内容便是通过改变公众对企业的态度，调动起消费者对企业的期待行为，以便于强化企业的品牌形象。

1.2 公共关系职能

公共关系的主要职能主要体现在三个层面，分别是信息搜集职能、咨询建议职能、宣传推广职能、协调沟通职能。1）针对信息搜集职能来说，便是企业对自身与外界信息搜集与整理，筛选出对企业自身发展有用的信息，科学的做出信息决策，有效的避免企业自身经营当中存在的潜在风险，为企业战略制定提供良好的基础保障。2）针对咨询建议职能来说，便是为了维护企业自身的形象，服务于社会大众。公关部门对决策者提供可行性意见，有效针对企业自身在市场当中的位置进行定位。其内容涵盖了企业的人力、经济、设计、营销等多个层面。3）针对宣传推广职能来说，便是为了增强企业自身的知名度、获取公众对企业理解支持而开展的宣传与推广。若公众对企业的依赖度与理解度越高、企业自身知名度越高，那么企业便更加容易实现自身的战略目标。4）针对协调沟通职能来说，便是合理协调与处理企业内部与外部之间的关系。针对企业内部协调，主要是怎对上下级之间、劳资双方之间的协调。针对企业外部的协调，一般是针对企业与企业之间的协调以及企业与公众之间的协调。内部协调的目的便是增强企业自身内部管理效率，企业外部协调的意义便是强化公众、市场对企业的认同感。

2 企业公共关系管理创新中塑造品牌形象的原则

2.1 关联性

企业公共关系管理与企业自身形象塑造存在紧密的关联，企业公共关系管理可以潜移默化的体现出企业自身的影响。客观来说，企业公共关系管理作为企业管理的重要手段之一，能够展现出企业文化、企业特色。例如，飘柔自信学院，为了向广大公众传播自信的相关理念，便邀请了疯狂英语的创始人李阳作为导师，其主要目的便是向广大公众们传递出飘柔洗发水倡导自信的观念。切实的通过企业公共关系管理的手段，展现了企业产品所展现出的理念和期许，塑造了特定的品牌形象。

2.2 适时性

企业公共关系管理工作想要塑造出品牌文化，是需要在特定时机之下才能够将品牌效应发挥到最大效益、实现预期效果。当前企业公共关系管理方案在实施的过程中，往往会考虑到社会因素以及环境因素，这便是为了找到最好的时机，以便于既保障企业公共关系管理的实际效率，又能够树立起良好的品牌形象。顺势而为作为企业公共关系管理工作最为重要的原则内容，必须要结合社会实时情况决定企业公共关系管理工作的时机，以便于保障1+1＞2。例如，旺旺集团所推出的“旺旺大礼包”的营销策略，一般更加注重春节期间的宣传。切实将“旺旺”与我国中华民族传统文化、“吉祥话”、等民俗进行紧密结合，不仅可以强化企业自身的宣传效率，而且还可以展现出企业吉祥、快乐、幸福的品牌文化。

2.3 信息性

企业公共关系管理需要强大的信息保障，不仅需要针对本企业的信息进行详细的分析研究，而且还要对市场信息、竞争者的信息进行详细分析和探究。此外，所谓的信息性还指代在开展企业公共关系管理时传递信息的途径。随着我国信息化与网络化不断发展的当下，企业公共关系管理的信息传播途径也日渐广泛，想要展现出企业公共关系管理自身的实际效率，就应该严格把控信息途径与信息源。例如，微软公司自上市以来在市场上的形象都非常良好，归根结底便是微软企业公共关系管理团队自身水平过硬。可以及时的把控不良信息散播的源头，并且将信息范围控制在一定范围内，由企业公共关系管理团队来及时处理不良信息源，保障企业自身良好的社会形象。

3 企业公共关系管理创新中塑造品牌形象的策略

3.1 正确处理政府、客户、企业之间的关系

企业发展的根基便是消费者，在企业开展企业公共关系管理的过程中，必须要将消费者的利益放在首要的地位。针对消费者公共关系管理来说，主要是通过良好的宣传和推广，让消费者对企业进行正确、科学的认知。良好处理产品与服务之间的关系，构建起良好的服务链条，确保自身产品的实际质量，以便于强化消费者对企业和对产品的好感，获取消费者对企业的好感。在开展企业产品宣传的过程中，潜移默化的将企业独特的文化向消费者进行合理的宣传，奠定自身良好品牌形象，拉近消费者与企业之间的关系。针对政府公共关系管理来说，想要促进企业的良好发展，离不开政府部门的大力支持，所以企业必须要与政府部门搞好关系。首先，企业应该自觉的接受政府的监督和管理。结合市场的实际情况和地方相关政策，严格按照我国相关法律法规开展生产和经营。其次，企业应该严格坚守法律底线，切实做到不越线。最后，积极配合政府部门的各项工作，结合企业自身发展的实际情况，将自身客观的情况向政府进行反馈。于政府搞好关系，平衡双方之间的利益。从大局进行思考，在满足政府利益的基础上，保障企业的平稳发展。搞好纳税等各项工作内容，真正的做到让政府部门放心。

3.2 强化企业公共关系管理应对危机能力

在企业开展经营与发展的过程中，往往会遇到诸多问题。任何企业在经营与发展的过程中，都会遇到诸多问题，没有不会遇到困难与危机的企业。企业公共关系管理工作必须要具备危机遇见能力，并及时的处理危机。在实际遇到企业危机的情况，企业公共关系管理工作必须要把控应对危机的重点，放平应对危机的心态。首先，企业潜在的公关危机。保持一个开放、稳定的心态，积极的利用信息化大数据处理手段，捕捉到危机出现的源头，并且结合企业自身的实际情况，有针对性的开展危机处理工作，将企业潜在的公关危机掐死在源头。其次，针对已经出现的公关危机。应该保持镇定的心态，清晰的调查出公关危机的源头以及对企业的影响。及时发布权威的信息，帮助广大公众们解决心中的疑惑，并且严格把控公关危机的发展趋势，适当的时候采取强行的措施进行控制。最后，针对已经造成恶劣影响的公关危机。在此种状况之下，不能够掩盖事实真相，必须要在短时间内启动公关预案。第一时间将正确的信息、真相与权威媒体进行告知，必要时可以开展官方调查的手段，更正公众的信息舆论，以便于控制公关危机。

3.3 提升企业公共关系管理专业人员素养

想要切实的保障企业公共关系管理的实际效率，提升品牌知名度，就需要专业的人才保障。公关人员工作便是处理企业的公共关系，想要真正的适应公关管理工作，企业的企业公共关系管理工作人员必须要满足以下条件。其一，知识储备。企业公关人员必须要具备丰富的知识储备，不仅是信息层面的知识，而且还要对媒体、市场等多个层面的知识进行掌握。其二，社交能力。公关人员自身应该具备良好的语言表达能力和语言沟通能力，在公关的过程中正确的处理好企业与媒体之间的关系，良好的与公众们进行交涉与沟通。其三，公关实践能力。所谓公关实践能力便是自身的公关经验，在实际开展企业公共关系管理的过程中，是否取得过良好的效果，是否能够帮助企业真正的转危为安。在开展企业公共关系管理人才选拔的过程中，应该严格的针对企业公共关系管理人员开展能力考核，保障公关人才质量，强化企业自身的企业公共关系管理水平，促进企业品牌效应的提升。

4 结束语

总而言之，企业公共关系管理与企业形象之间存在紧密的联系，只有确保企业公共关系管理的实效性，才能够为企业营造出一个良好的形象、为企业形象维持做出强大的基础保障。在实际开展企业公共关系管理创新的过程中，企业必须要深入的认识到企业公共关系管理与品牌效应之间的信息性原则、适时性原则、关联性原则，最大程度上利用企业公共关系管理营造出良好的品牌形象。在强化企业公共关系管理应对危机能力基础上，正确处理政府、客户、企业之间的关系，提升企业公共关系管理专业人员素养，促进企业公共关系管理创新能力，营造出良好的企业形象。