数字化时代运营商的利润提升策略之研究

文/吴晨，中国人民大学

2018年4G客户将突破7亿户，规模试验5G网络，布局新型基础设施。作为我国数字化运营的一大厂家——中国移动还提出全面推进网络转型，加强基于NFV/SDN的下一代网络顶层设计，提前布局云计算、大数据、人工智能等新型基础设施，打造能力集中、统一管控、资源共享的大IT基础设施和运营能力，促进5G技术成熟和生态构建，在2020年实现规模商用，为经济转型升级提供强大网络支撑。可见，数字经济成为当前我国社会经济发展新变量，为社会转型发展提供了重要支持。在数字化时代下，信息基础设施和用户习惯伴随互联网经济发展均在发生巨大转变，对电信行业带来广泛而深刻的影响，使得企业运营商转型压力增大，在这个背景下，传统电信运营商的数字化转型发展成为一种必然。

1 数字化转型的时代背景

数字化主要是指在计算机技术、多媒体技术、互联网技术的综合利用下，将复杂多变的信息转变为可以被度量的数据，从而更好的促进各类数据信息的记录和传输。

在移动互联网时代下，语音、通信等运营商的传统业务深受微信等移动终端业务的冲击，人口红利逐渐消失，通信用户饱和，语音和短信业务量降低。

从产业发展实际来看，信息转型发展分为三个阶段：第一阶段是在2000年以前，整个产业的发展以网络为中心，网络设备商一度成为市值最高的公司。第二阶段是是从2000年到2018年，产业转型以水平应用为中心，互联网巨头由此纷纷崛起，平台战略推动与数据相关的投资超过总IT投资的25%。第三阶段是面向未来，产业发展将以垂直行业的数字化转型为核心。到2020年，数字化转型相关的产品或服务占到50%的份额，在接下来的3年里，每年推出1款新的数字化转型相关的产品或服务。

运营商想要实现更长远的发展需要借助信息转型趋势，在信息化技术和系统的应用下有效预测未来的业务、运营、架构、网络、组织能力、人才体系，乃至商业模式和生态链体系等问题。

2 数字化时代下运营商转型发展路线

第一，从分散网络元件发展到自动化虚拟自主通信和云平台的建设，降低企业的管理成本消耗。第二，从针对对某一特定产品的被动防护到对企业所有成本的统一防护。第三方平台通过运营商的管道为其提供相应的数字化服务。第三，从有限的数据挖掘到对各类数据信息的统一调控管理。在数字化时代下，企业运营管理以数字为核心，为了能够实现对大量数字信息的有效管理需要制定出一个有效的管理方法，在管理方法的规定下实现对各类数据信息的统一化、规范化管理。第四，从有限供应商管理发展为开放的伙伴关系。在数字化时代影响下，运营商要不断扩展自己的服务组合，调整自己现有的生态平衡系统，借助互联网运行管理思维来管理系统。第五，从有限的商业模式到多重价值的创造。运营商扩展服务组合将依赖更丰富的价值创造和获取模式。

3 数字化时代运营商的利润提升策略

3.1 借助数字网络创作营销视频，强化对智能管道流量的经营

在数字化时代下，视频业务迎来了新的利益增长点，互联网视频将信息流量提升四倍，虚拟现实将流量提升六倍。单用户月份互联网流量预计到2020年将达到21GB。在视频流量的成倍增长背景下， 网络面临用户的体验挑战。为此，运营商需要积极借助数字化时代的视频流量积极创造能够促进营销的视频。在面临海量数字信息的时候，运营商需要透过广泛的数字信息巧妙的 洞察用户需求和偏好，实时分析网络状况并且进行交易闭环，从而提升网络资产价值。视频已成为运营商增长的新引擎，运营商将能够充分利用现有的管道优势，基于娱乐视频能力、通信视频能力和视频监控能力，联合行业伙伴进行创新，通过服务的方式向行业客户提供视频业务。

比如国电信提出夯实4G、光宽基础业务，借助天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”优势应用，以及流量、安全等核心能力，打造了智能应用生态圈。中国移动则将加快建设新兴信息基础设施、推动4G业务普及、培育数字化服务新业态，在智能硬件、智能家庭、数字产品、IDC、CDN、大数据、云计算以及物联网等方面强化了运营管理。华为在生态理念的支持下 通过视频制作增强了行业客户的ARPU值和客户黏性，提高了运营商的收入。

3.2 打造“客户-运营商-应用/内容＂的商业环境，强化对用户需要的关注

在数字化时代下，消费者不再满意单一向的被动接受供应商内容和服务要求，在产品选择上显示出更强的自我意识，同时自主参与产品开发和设计的意思也不断增强。因此，基于数字化时代的运营商营销需要密切关注消费者的需求变化。另外，消费者个性化的服务体验还应当包括个性化的计费与付费方式。为此，企业的未来营销管理则是可以为消费者提供付费模式的选择。

3.3 优化数字化时代运营商的架构设计

在数字化时代下，运营商想要实现更长远的发展需要进一步提升开放网络资源及能力，聚合外部资源，从业务架构设计、应用架构规划、具体实现方式、云化中心数据布局等方面打造价值链聚合平台，从基于终端、面向人的服务，扩展到基于API和SDK的网络能力，统一对外开放，通过聚合之后的多样化商业模式来更好的进行运营管理。

网络是运营商的核心竞争力，因此，在数字化时代下，运营商需要不断提升网络性能和网络空间，通过最新的设计理念，依托先进的IT技术，构建以云数据中心为核心的更为敏捷和开放的网络，实现各个软硬件和虚拟化云的结合应用，更全面地规划运营商的数字化转型架构。

比如华为企业设计了以API为核心的具有深度云化、面向服务架构等特点的运营商生产经营系统，帮助运营商将合作伙伴的软件进行集成化处理。同时，华为还帮助运营商建设异构资源统一管理平台，在该平台的作用下实现了信息的全站式、一体化、高效化管理。

3.4 优化企业互联网，做好基于“互联网+”能力平台的数字化运营管理

在数字化时代下企业之间的竞争在本质上是网络资源的竞争，因而企业的发展往往表现出对互联网信息较强的需求。但是从发展实际情况来看，很少有企业放心服务商提供的服务。为此，运营商在发展的过程中需要密切关注企业的焦虑点，调动一切积极因素来为企业发展提供支持，为企业发展注入更多的生机和活力。

华为敏捷数字化运营展台展示了全球数字化趋势下，运营商如何实现敏捷运营，从而更好地发展企业业务。同时，华为企业推出了一种灵活计费形式，为新业务的发展提供了重要支持，借助ICT资源统一编排及开放API，实现云化网络自动化运维，通过大数据技术及客户体验驱动的CEM解决方案，从而提升整个企业营销的精准化发展。

3.5 优化运营管理组织

在数字化时代下为了能够更好的支持 新型商业模式、数字化管理业务、新平台运行、新网络体系架构发展，运营商组织架构需要加快改变以往的数字化经营管理模式，强化资源的互动，以分阶段的形式来管理维护网络。

在数字化时代下实现从传统通信技术在信息通信技术、数字技术的发展转变，运营商在发展的过程中需要采取有效的措施来提升企业员工的业务水平和技术水平，而为了能够强化各个组织结构的配合需要优化运营管理组织，特别是要优化内部组织架构。

在数字化时代下，专业的全渠道运营机构需要和母体发展相脱离，安排专门的人员负责全渠道建设与运营管理，强化实体渠道和电子渠道的关联，将新媒体引入到运营商营销管理中，并通过有效的培训不断提升专业化运营组织的人员力量。

3.6 实现数据驱动协同发展

数据驱动协同主要是指运营商在分析网络和基本用户数据的基础上，结合用户需求自动调整发展策略。数据驱动协同的功能和范围包含自动化的部署安排、业务发放管理、客户信息反馈调整等。在数据驱动协同管理的过程中通过对数据资源和商业流程的分析来生成动态管理策略。

在数字化时代下，数据驱动协同要重点优化装配制造、营销运营、物流传递三方的协调，从而为 业务经营系统的自动化、智能化发展提供重要支持，强化对整个区域的全生命周期管理。在数据驱动协同管理的过程中要广泛收集和整理各类信息，借助大数据分析平台来提升企业的运营管理水平。比如华为企业借助大数据处理分析平台的中间层，实现了对各类数据信息的细化分析，借助下层数据工程管理引擎系统实现了对各类数据信息的导入和区分处理。

4 结束语

综上所述，随着互联网及智能手机的普及接近饱和，人口红利基本消失，人与人通信业务面临饱和，各个行业的数字化发展空间巨大。针对运营商转型失败的教训，在数字化时代下，运营商转型发展需要重新定位自身发展，实现从从“掌控者”向“驱动者”转变，破除固有观念，利用资本力量和人力资源能力强势进入新经济，借助大数据资源加强运营商和多个链条的发展关联，从而更好的促进运营商管理发展。