吉林省工业旅游发展现状及问题对策

(白城师范学院 吉林 白城 137000)

一、吉林省工业旅游发展的基础

吉林省是我国东北老工业基地，这里曾是新中国工业的摇篮，长春第一汽车制造厂、中国石油吉林石化公司、丰满发电厂、辽源煤矿等重要企业，均为国家改革开放和现代化建设做出了重大贡献。20世纪90年代以来，随着体制性和结构性矛盾日趋显现，企业技术落后，竞争力低下，导致经济发展衰退。“振兴东北老工业基地”战略的提出为吉林省优化产业结构调整、提高经济发展效益取得了突破性的进展。在这一过程中，也积累了大量的工业资源。

随着城市及产业发展的转型，产业结构不断升级，产业融合不断加快，工业旅游作为连接了第二产业和第三产业的重要方式，适应了社会经济结构的转型需求，也为当地城市文脉的传承提供了承载空间。2016年吉林省第一产业占比为10.10%，表明吉林省2016年正式进入工业化中后期阶段。根据产业结构演进理论，步入工业化中后期阶段，第二产业比重逐渐下降，第三产业比重逐渐上升,工业旅游开始进入扩张阶段[1]。

二、工业旅游的概念、特征及分类

(一)工业旅游的概念

本文对工业旅游的定义遵循《国家工业旅游示范基地规范与评价》(LB/T 067—2017)中提出的：“工业旅游是指以运营中的工厂、企业、工程等为主要吸引物，开展参观、游览、体验、购物等活动的旅游。”[2]

(二)工业旅游的特征

1.资源的垄断性

工业是推动城市化进程的必要手段之一，在进行工业企业布局时，一般都是按照组群方式进行布置，形成工业区，因此，工业旅游产品在区域中具有较强的垄断性，与其他旅游资源相比，具有难以复制的特点。

2.效益的多重性

旅游与工业应是一个相互促进和反哺的过程，工业重在生产、加工、物流、销售从前端生产到后端的产业链体系，而旅游以大众市场和客户群为切入点，通过复杂、精细化的流程培养客户对产品的品牌忠诚度。因此，工业旅游一方面可以使企业获得直接的经济效益；另一方面可以通过旅游激发员工的自豪感，提高工作效率[3]。

3.产品的依托性

工业旅游是以工业企业为基础开发出来的附属产品，企业经营特色、影响力及知名度对工业旅游都有很大影响。工业企业开展旅游活动往往是在企业现有业务的基础上，因此，企业的文化、现有经营内容都与工业旅游产品的开发有着密不可分的关系。

(三)工业旅游的分类

目前关于工业旅游的分类尚无准确的界定，工业旅游是对传统旅游资源的延伸与拓展的一种新的业态形式。根据国内外目前的研究成果，结合吉林省实际情况，本文将工业旅游分为重大工程建设项目、现代工业生产旅游项目等六大类型(见表1)。

三、吉林省工业旅游存在问题

(一)对地方文化内涵挖掘不足，缺少“城市标签”

工业是近现代城市产生与发展的根本原因，因此，工业承载着城市的主要活动，构成了城市的重要组成部分，具有典型的“城市标签”[4]。如通化葡萄酒股份有限公司，企业在发展工业旅游时，对企业与城市地方文化的嵌入融合开发程度不够，缺少对地方文化内涵的挖掘。

(二)旅游开发模式缺乏创新，产品吸引力不足

在工业旅游的开发过程中，许多企业认为工业旅游所能为企业带来的利润远小于企业配套相应旅游服务设施所付出的成本投入，因此，通常都将旅游活动限定在某一特定的旅游通道内，让游客进行限制空间内的参观。在游览过程中，缺少体验类的相关活动。在旅游产品内容的设计上，多以工厂参观为主，缺少对企业文化游、修学研学游等多种类型旅游产品的深入挖掘。游览时间上，绝大多数工业企业的旅游游览线路游览时间不足2小时，使游客难以产生消费购买、休闲娱乐、餐饮住宿等其他消费。

(三)品牌营销推广不足，品牌认知度较低

由于现代化的工业组织形式和工业劳动组织的社会需要，都力求将工业企业按其性质、生产协作关系和管理系统组织成综合性的生产联合体[5],因此在企业发展工业旅游的过程中，也应避免独立作战，各自为政。

通过对吉林省二十余家的省级工业旅游示范点和创建单位的现场访谈得知，目前工业企业所采取的宣传营销方式仍主要以纸质宣传资料为主，网络营销、展会营销、节庆营销等创新营销方式较少，加之目前工业企业开展的工业旅游多为点到点的预约制参观模式，现有工业企业针对大众客群的品牌认知度较低，品牌营销力度不足。

(四)配套设施不够完善，服务管理水平有待提高

工业企业的主要着眼点仍在工业生产，许多企业对旅游游览过程中必须配备的游客咨询服务中心、导览导视标识、公共卫生间、垃圾桶等基础设施配备不足，游客在参观过程中游览线路混乱，游客满意度不高等现象频发。在服务管理上，目前大部分企业缺少专门从事工业旅游的经营管理机构和人员，少部分拥有工业旅游从业人员的企业也未受过专业的培训，缺少旅游质量、旅游安全、旅游服务、投诉处理等各项经营管理制度，服务管理水平有待提高[6]。

四、发展工业旅游的相关对策

(一)加强文化与资源整合力度，促进工业旅游可持续发展

发展工业旅游，工业是基础，文化是内涵。在发展工业旅游过程中，要以科技为支撑，将工业文化资源、创意活动等整合于特定地理空间并塑造其旅游吸引力，让文化具备地方特色，让文化具备产业支撑，如在通化葡萄酒股份有限公司的工业旅游产品开发中，要充分挖掘企业80余年的文化积淀和文化符号，将文化元素充分融入工业旅游产品的开发建设之中，促进旅游的可持续发展。

(二)创新工业旅游新型体验方式，提升旅游趣味性和体验性

要依据不同企业的自身特点和文化内涵，重点打造富有体验性、趣味性、知识性等于一体的工业旅游产品，延伸拓展工业旅游的产业链，将从单一的工厂参观向互动性较强、体验丰富的主题型进行转变。在项目设计上，通过导游讲解、现场展示、模拟场景、动感体验等方式增强游客的体验乐趣，让游客可以亲身体验工业产品的生产技艺、生产流程，从而培养游客对产品的品牌忠诚度和认知度。

(三)创新新型旅游营销模式，促进工业企业间联合发展

进一步加强吉林省对工业旅游的宣传力度，促进工业企业间的联合发展，形成良好的营销氛围。一是明确目标市场，针对商务游、研学游、亲子游等不同类型的目标市场推出不同主题的事件及节庆营销活动，推广工业旅游项目。二是创新新型营销平台，通过网络、新媒体等新型传播平台，将工业旅游产品纳入大众旅游市场，让游客成为企业品牌的宣传者。

(四)完善工业旅游基础设施建设，提升管理服务水平

加强工业企业的旅游基础设施建设，增加生态停车场、游客服务中心、标识系统、公共卫生间、垃圾桶等基础设施投入；为游客提供多语种的智能化导航、导游、导购服务和咨询、预订等电子商务服务，增加工业旅游的科技含量；加强工业企业旅游从业人员的专业教育培训，完善工业旅游行业监管体系，强化管理力度，提高工业旅游从业人员素质，进一步完善工业旅游的管理服务水平。