基于SWOT分析的智慧养老发展路径研究

(安徽财经大学经济学院 安徽 蚌埠 233000)

随着中国老龄化人口不断增加，养老问题受到越来越多的关注。如何在保证老年人舒适、便捷、安全生活的前提下，减轻养老负担，寻求新的养老形式，是当今社会亟须解决的重要问题。在众多养老概念中，“智慧养老”是新近流行的一种养老观念。它以物联网技术为核心，通过各种智能设备与人、环境的互联互通，实现老年人生活的远程监控、健康监测和事故报警，让家中任何意外情况都能得到精准快速的响应，保障老年人的健康与安全。事实上，在以智能产品打造更安全便捷的智能家居体验方面，智慧养老平台提出智慧养老系统解决方案，自主研发并推出了老年人专用手表、老年人运动手环、睡眠监测仪等智能化产品，这些设备具有紧急呼救、实时监测、智能感应、自动报警、健康检查等功能，可以为有老年人的家庭带来更多的便利与安全。对于很多经常独自在家的老年人来说，一旦遇到意外跌倒、身体不适、家中遇险等状况，随身携带一个智能物联的紧急按钮，可以确保危急情况下及时发出呼救信息。在危急情况下只需要一键按下，智慧养老软件便会立即报警并通知家人赶来营救。

随着物联网时代的来临，“智慧养老”产业也站在了爆发式增长的前沿。“智慧养老”平台针对老年人需求，不断完善智慧养老方案。在现有的养老模式下，利用先进的物联网技术、移动通信、智能控制等多种技术实现真正意义上的“智慧养老”，打造一个智慧、安全、高效的智慧社区。将不断为“智慧养老”产业注入新动力。

一、“智慧养老”的定义

现在的“智慧养老”更加强调智能型，更加强调家庭、养老机构、社区、社会企业和老年人之间的协同作用，同时更加注重老年群体的精神文化层面的健康。通过借助先进的物联网、互联网、可穿戴智能设备等手段，展开线上线下、全方位、医养结合的一站式养老服务，不仅关注老年人的健康，也关注老年人的娱乐活动、衣食住行；不仅帮助老年人提高生活质量，还能帮助老年人解决社交问题、价值实现问题。

因此，“智慧养老”服务模式就是借助现代科学技术，致力于为老年群体打造更加安全便捷、健康舒适的环境以满足老年群体的精神和物质需求的新型养老服务模式。

二、“智慧养老”的优势

传统的养老服务主要是社区、机构和家庭养老。社区养老模式通过以家庭为单位，与养老机构开展合作，一起承担养老服务的责任。在这种养老方式下，由于老年人对部分服务缺乏了解且消费观念不强，导致有些服务难以盈利，服务供应商在经营中面临严峻的生存困难。机构养老是指部分老年群体在养老院或福利院接受统一的养老服务，不能满足当下老年群体的多元化需求，并且由于大部分养老机构费用高，专业的人力成本高，会加重子女的经济负担。家庭养老即老年人在家中由子女看护、请保姆看护或空巢老人自我照顾，存在占用子女的时间和空间、专人照顾服务费过高、老人自理存在安全隐患等问题。与传统的养老服务模式相比，“智慧养老”服务模式主要有以下几个方面的优势：

(1)在服务体验方面，“智慧养老”能够使老年群体摆脱“被服务”“被看护”的束缚感，通过嵌入式智能设备的提示提供人性化的养老服务，实现老年人被尊重的需求，通过构建智慧养老服务平台，使老年群体能够借助平台互相沟通交流，解决空巢老人的寂寞问题，通过分享养老的经验心得，使老年人获得老有所为的满足感。

(2)在服务形式方面，以往的养老服务在形式上主要有包对包、点对点两种。其中，包对包服务形式是指把老年群体集中在同一区域，由相关机构统一提供养老服务，优点是能够实现规模效应节约成本，缺点是服务内容单一，不能满足不同老年人多元化多层次的需求。点对点就是指聘请钟点工或保姆上门提供服务，优点是灵活性较高，能够提供个性化服务，缺点是需要大量人力资源，成本较高。“智慧养老”突破以上两种服务模式，通过方便快捷、灵活性强的包对点服务方式，运用信息和网络技术将老年人信息集中到一个平台，平台同时连接服务终端(服务包)和个人(点)，为老年群体提供多元化服务形式。

(3)在服务能力方面，“智慧养老”借助信息技术的集成效应提高服务效率和质量，解决了护理成本过高和人力资源不足的问题，减少了时间和人力成本，提高了服务的水平，从多个方面完善社会保障体系。另外，“智慧养老”基于建设的智慧养老平台和社会公共信息数据库，将老年群体的养老需求和社会组织、企业精准化对接，使企业能够提供精准高效的服务，促进养老服务的供需平衡。

三、“智慧养老”的劣势

(1)“智慧养老”遭遇技术障碍，养老服务信息化平台建设滞后。目前我国的智慧养老产业仍处于萌芽阶段，大数据、物联网等技术运用尚不成熟，部分技术处于空白状态。在硬件方面，智能可穿戴设备缺乏大量的实践数据，存在误差，售后服务不完善，信息安全方面也存在信息泄露的风险，不能很好地满足需求。

(2)“智慧养老”产业缺乏统筹规划和顶层设计。当前“智慧养老”的平台和系统虽然是由国家主导建设，但大部分还是区域自建、区域自治，缺乏从全局进行的设计和规划；“智慧养老”产业现在尚未形成完整的产业链，当前所推出的“智慧养老”产品还多局限在智能家居和智能可穿戴设备几个方面的产品上。在资源的利用上，存在沟通不畅、机制落后、效率低下、重叠利用等问题。除此之外，“智慧养老”产业还存在统筹规划和顶层设计力度低、相关政策缺位等问题。

(3)高质量的“智慧养老”服务覆盖面窄，难以形成影响。由于宣传和推广的力度不够，各地已推广的“智慧养老”设备和信息服务平台相对有限。北京、南京、上海等地的“智慧养老”服务仅能够覆盖部分福利院和社区，老年人和子女对于“智慧养老”服务模式缺乏了解，限制了“智慧养老”服务模式影响力的形成。

四、“智慧养老”的发展对策

(1)政府重视，媒体关注，加强宣传推广力度。建议政府更重视宣传推广工作，借助电视、报纸、微信公众号、互联网等平台选择优质的“智慧养老”产品树立典型进行推广，使更多的家庭了解“智慧养老”服务模式，进而愿意去使用。政策上应该扶持企业增加科研支出，鼓励企业创新，提高企业参与的积极性。

(2)政府引领规划设计，引导发展方向。一套完善的“智慧养老”服务体系的形成涵盖了制定标准、机制体制改革等一系列问题，需要各方面的资源能够基于“智慧养老”的概念进行统筹利用。当前，出台的关于“智慧养老”产业标准的政策文件较少，建议政府应该出台相关文件，建立“智慧养老”服务产业的统一标准，方便“智慧养老”服务产业的统一有效管理。

五、“智慧养老”发展前景

根据国际经验，当65岁以上的人口超过总人口数的12%，养老行业将会面临快速上升的拐点，而目前我国65岁以上人口占比已达到11.43%，“智慧养老”产业作为我国的一个初生产业虽存在一些瓶颈问题，但发展潜力毋庸置疑。根据前瞻养老院的预测，到2020年，我国养老产业的市场规模将达到7.7亿元，“智慧养老”将会促进消费升级。

老年人群呈现出与其他消费群体不同的生理需求、心理需求和安全需求，5G时代的来临为未来万物互联的智能生活提供了基础网络保障，智能终端产品将更加丰富。而AI技术的发展使人机交互的方式发生了巨大转变，人机交互不再局限于键盘和屏幕，语音交互技术正在飞速发展，新型交互终端和后端数据支持可以为养老服务的精准化、智能化、人性化升级提供产品研发和服务支持。