电力营销业扩流程的精细化管理研究

2019-12-23杨诗贵国网湘西供电公司乾州供电支公司

新商务周刊 2019年21期

文/杨诗贵，国网湘西供电公司乾州供电支公司

1 引言

现代社会中，人们日常生产与生活对于电力的依赖程度越来越高。我国经济发展水平的不断提升，在很大程度上促进了电力企业的发展，而电力企业的发展关乎国计民生，鉴于此，应该从各个方面对其进行改革完善，使其竞争力得以切实提升。而对于电力企业来说，用电满意度是其服务能力的关键标准所在，因此做好电力营销业扩工作，实现精细化管理十分必要。

2 电力营销业扩精细化管理的意义

在电力企业实际发展期间，业扩流程能够实现精细化的管理，一方面会使各项工作流程以及岗位管理水平得以完善，另一方面能够使电力营销期间的风险得以切实降低。同时，我国电力行业发展过程中，自提出了“客户需求”为核心的服务理念后，与精细化管理的相关要求相结合来实现管理与控制，对现有居民的用电服务质量进行最大限度的提升。从某种意义上来说，精细化管理的实现，主要是为了能够全面地发展电力营销工作，并且对电力企业的实践管理与执行水平进行优化，因此，在现如今越来越激烈的市场竞争中，电力企业相关的管理人员需要对电力营销业扩流程精细化管理的探索力度进行加大，真正实现精细化的管理。

3 电力营销业扩中存在的问题

3.1 工作环节繁杂，各部门之前缺乏有效的协调

现阶段，在电力营销业扩工作中涉及到的内容比较多，比如竣工检验与业务受理等方面。在该项工作中，很多环节都是比较繁杂的，需要各个部门之间的有效协调，并且逐一对其进行完成，同时，需要耗费大量的时间与精力。然而，从目前的形势来看，在电力企业中，各个部门之间尚未对完善的信息沟通平台进行建立，缺乏有效的沟通，信息共享不完善，从而使得业扩工作难以按期完成，进而对客户的满意度产生不利的影响。

3.2 服务态度不够正确

在电力企业中，相当一部分的员工认为，现阶段的电力应用处在供不应求的状态下，所以，对于用电客户提出的实际需要有所忽略，更未与市场变化相结合来进行创新，因此，使得实际开展业扩工作的过程中没有体现出现实意义。

3.3 市场管理水平不达标

在现如今市场经济不断发展的过程中，已经逐渐打破了电力企业的垄断地位，所以，对于电力企业来说，为了能够在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，除了需要相关管理人员对先进的技术理念进行整合，还需要对有效的管理方案进行制定，从而切实推动电力营销业扩工作的发展。

4 实现精细化管理的措施

4.1 对电力营销业扩的市场进行扩大

随着我国经济社会的不断发展，新能源研发力度的加大，使得电力企业市场竞争日益激烈。对于电力企业而言，为了使其市场竞争力得以提升，不仅需要对市场的开发工作进行进一步的探索，而且还需要在发展期间对良好的企业形象进行树立，在实际管理工作中逐步实现制度化与规范化，从而使企业的管理水平得以不断提升的同时，通过市场研发工作的优化，使电力企业的市场地位得以巩固。

4.2 对电力营销业扩流程的建设工作进行优化与完善

在电力企业管理工作中，应该把电网的建设作为重点发展项目，对电网建设与市政建设同步的管控措施进行实施，对电网管理工作力度持续加大，应用先进技术实现信息化水平的提升，切实优化与完善精细化营销服务监控体系。只有全面、系统的分析好客户的具体动态，才能使业扩流程与运行机制的完善性得以保证。在开展供电项目的管理工作中，还需要进行系统化的控制与整合，使相关的控制措施以及应用体系能够与实际需要相满足。现阶段，分时电价以峰填谷的管理机制是最为常见的一种管理方式，另外，也会对一些有着较大耗电量的企业进行引导，使其能够对分时策略进行积极的应用。分时电价措施下的分时生产，一方面能够使电力企业生产成本得以降低，使企业经济效益得以提升，而且还能够使电能得到有效的节约，对于社会效益的提升也是十分有利的。

4.3 对业扩流程的管理系统进行完善

在电力企业发展期间，相关工作人员应该针对电力营销服务系统中的操作行为、工作流程以及操作环节等各方面存在的问题进行检查并采取有效措施对其进行完善，同时，应不断的简化并细化相关工作，使整个营销服务系统能够得到进一步的优化。对此，对于电力企业来说，需要进一步完善员工工作的流程，突出工作重点，对精细化的电力营销业务制度进行制定，从而使服务水平与质量得以切实提高。

4.4 对员工的服务规范进行加强

在电力营销工作开展期间，部门员工与客户之间拥有良好的沟通平台是十分重要的。在此过程中，如果员工服务意识不足，就会在很大程度上对实践工作的有序开展产生不利影响。所以，电力企业应该对员工的服务规范进行加强。一方面，结合实际情况，对业扩报装流程作业的指导内容进行设计，对员工实际工作开展期间应该遵守的工作要求进行制定，明确岗位职责，然后对与客户之间的沟通协调工作进行做好。另一方面，应该积极与客户进行沟通，在实际工作开展期间使自身工作能力得以其实提升。并且，对于电力企业而言，应该做好员工的培训工作，从而为电力营销业扩工作的开展提供高素质的人才，实现精细化管理水平的提升。