新常态下油田小区加强物业管理信息化建设的思考

文/胡蕴慧，中国石化集团胜利油田胜北管理中心信息站

1 前言

油田的物业管理脱胎于油田的机构改革,经过数十年的发展,油田社区的物业服务逐步走向多元化、社会化，管理体制逐步实现市场公司制，但是由于油田物业源于多年的国企办社会形态，当前物业管理工作很多方面与社会上已经完全市场化的物业公司存在较大的差距，在信息化迅速发展的时代,已经不能满足工作的需要，尤其是物业涉及面广、日常管理工作量大，如在采用信息化管理方面存在不少问题和短板。面对当前社区居民需求的多样化和效率化，如何做到“精准高效服务”？怎样能又快又好地解决居民的需求？新形势下利用信息手段进一步提升物业资源的共享利用率,提高物业服务和管理效率，已成为物业单位寻求新发展、迫切需要解决的首要问题。

2 加强物业管理信息化建设的重要性和意义

物业管理的高效、便捷是衡量物业管理水平的重要依据，这其中除了工作人员的素质和精神风貌决定着工作质量外，信息化管理也是提高物业水平的一个重要方面。例如门禁系统的安装、巡逻系统的定位、视频监控系统的全方位和无死角、缴费系统的便利程度等等，都是运用信息化手段为小区居民提供了安全、便利、高效、健全生活环境的重要体现。

近些年油田改革的深入，物业管理中不断加快其规模化、市场化的进程，物业公司管理的机构也在不断庞大。与此同时，油田小区在物业管理中由于涉及到众多的方面和内容，如保洁、绿化、维修、保安等等，这时候也需要合理运用信息化的手段和技术，以提高工作的质量和效率。而在物业公司内部，需要加强工作人员的有效沟通，合理的控制成本，运用信息化的网络资源传输数据和信息，实现资源共享，提高资源利用率。在工作冲推动无人管理、无纸化办公和互联网络的服务。这些都要求物业管理需要进一步加强信息化建设，充分利用信息化的手段，建立物业管理的系统，实现工作过程的有序性、合理性、程序化，用科学的手段体现物业公司的服务意识和水平。

3 优化加强物业管理信息化建设的措施

3.1 了解油田小区物业管理信息化建设的需求

油田小区物业管理信息化建设的需求就是通过物业服务信息化管理平台的投用，可使企业的生产运行管理、服务质量监督、处理用户报修投诉更加方便、快捷、直观。工作人员坐在办公室轻点鼠标，就可以一览各方面运行情况，全面了解所属单位员工服务执行情况。因此，油田小区物业管理公司根据工作的需要、工作的业务范围、资金的使用率，利用物业管理信息系统有效开展工作。这其中要考虑到软硬件的兼容性、适应性，要注重工作的具体流程和彼此相关性；为日后的正常使用和系统维护奠定基础。

3.2 明确油田小区物业管理信息化建设的目标

首先，油田小区物业公司在工作中要明确物业管理信息化系统的建设目标，逐步完善系统的功能和可操作性，避免因贪大求全而盲目建设；其次，系统在建设中要运用现代管理思想，内容充分涵盖物业公司的各项工作内容，要根据实际工作需要定制个性化的系统。在领导层面引起高度重视，继而投入足够的人力、物力、财力资源，以保证系统的开发确有实效而又具有应用性；第三，物业管理系统经专业人员和部门职工开发后要多次调整，对工作人员进行培训，使物业工作者能力合理利用信息化的手段充分提高工作效率，而不仅仅是高价购买后无人问津，有效掌握系统的规程，充分发挥系统的价值。

3.3 优化物业管理信息化建设模块

油田小区物业管理中要利用信息化的手段建立新型系统，实现对人、财、物的日常管理和资源配置。物业公司信息化的管理包括内部模块和外部模块。

3.3.1 油田小区物业管理信息化建设的内部模块

这是在办公环境和场所中实现无纸化办公和自动化办公的模块，有利于降低时间成本、提供工作效率、建设绿色环保的工作环境。以油田小区物业公司的收费环节为例，利用信息化的系统可以按照类别设定内容，通过网络购买水、电、煤气等，每个项目之间可以建立起彼此联系，可以利用网络查询某一居民的日常生活支出、缴费信息，这就大大节省了时间和人力成本。油田小区通过这一系统可以了解本区域内居民的各项生活状况，实现信息化的系统管理模式。

3.3.2 油田小区物业管理信息化建设的外部模块

外部模块是要建立一个丰富和立体资源库，每个社区居民都有自己的用户名和密码，通过登陆窗口查询自己个人信息，例如水、电、煤气的度数和使用情况。当居民对自己家庭生活支出存在质疑时，可以登录网站要求物业公司给与解答，实现信息资源的互联互通，也便于油田小区物业公司掌握真实的数据。

4 结束语

物业管理服务的根本是要使居民和使用人受益,为居民和使用人带来方便、快捷、增值的“便利服务”,所以物业管理服务的发展趋势就是信息化。新常态下的油田小区的物业管理要打造自身的品牌特色，要得到居民的肯定，就要利用信息化手段高效、准确、快速的为居民服务，要强化物业意识，提高物业的服务能力，建设资源节约型和环境友好型的管理体系，需要将现代企业管理思想融入到信息化建设中，从而推动油田小区物业管理的信息化程度，发挥信息化系统的最大效益。因此，在物业管理信息化建设进程中要正视存在的困难和短板，通过对现有物业管理系统进行全面分析、深入研究，进而制定出科学合理的信息化技术路径，逐步推进工作的顺利实施。