案例教学法在《小组社会工作》教学中的应用探讨

周巍　李开

关键词 案例教学法 小组社会工作 教学 运用

作者简介：周巍，惠州学院政法学院副院长，讲师，社会治理研究与评估中心主任，研究方向：社会治理和社会工作;李开，惠州学院社会治理研究与评估中心副主任，助教，研究方向：社会治理和社会工作。

中图分类号：G642                                                            文献标识码：A                        DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.12.211

《小组社会工作》课程是社会工作专业的核心课程之一。虽然现在越来越多的社会工作教师运用实操的方式进行课堂教学，课堂较为活跃，但对具体实践中的案例运用、讨论和剖析得较少，未能让学生形成系统性的、深入的分析思维。案例教学就是指教师运用精选出来的案例材料，使学生进入某种特定的事件、情境之中，组织学生对事件的构成进行思考和分析，从而达到提高学生运用知识、分析和解决问题的能力。[1]小组社会工作的教学不是做小组互动、小组游戏和分组设计就可以使得学生转化知识，运用于实践过程，引入案例教学法，为该课程在互动之中加入理性分析，提供多元视角，才能更好地提升学生的综合能力。

一、案例教学法与小组社会工作教学的内在契合点

小组社会工作要求学生在掌握相应理论、方法和技巧的基础上，能够独立地进行小组工作的实务操作。这与案例教学法强调学生从案例中学习、领会和运用一般的规律、方法，提高学习的学习性和创新性是有内在契合的。具体说来有以下契合之处。

第一，两者理念上契合，都强调学生的主体地位，社会工作教师处于协助者和引导者的角色。社会工作专业学生的大学学习生涯本身就是一个不断自我鼓励，自我成长，增强自信心，培养乐观、积极、向上精神的历程，不再是以往填鸭式的教育，鼓励学生在小组教学实践中脑筋动起来，观点说出来，动手干起来，逐渐把自身锻炼成为一个合格的社会工作者。案例教学通过案例的讨论，学生由原来被动接受知识，变为主动学习知识运用知识，在案例讨论中增强自身思维的逻辑性，通过不断地与教师和同学们“对话”形成自己的观点，增强表达能力。通过案例教学的方案设计、角色扮演，学生动手能力也大大增强，嘴上能说，手上能做，避免了眼高手低的困境。

第二，两者方法上契合，都会运用分组讨论、情景模拟和集中点评或分享的形式，充分调动学生和教师的互动性。通过形式多样的案例教学法，丰富学生的实践经验，增加其自身的案例知识库，以便在实际工作中不断完善和运用。为学生提供了具体的案例，而不是空洞的说教。小组社会工作教学是一个实操性很强的训练过程，核心理论其实并不复杂。而学生一旦开始实践，就出现“一听就懂，一做就懵”的现象，这些理论知识大多取材于实践的经验总结，所以会让学生产生亲切感，有种似曾相识的感觉。要把这些理论知识真正变成实操能力，就需要一个转化的过程，最好的方式即是通过案例的实操，即分组讨论、情景模拟并通过教师在过程中不断予以引导从而获得此项技能，避免空洞的说教，使得学生能够把知识和技能融为一体，做到内化于心，外化于行，既有理论分析，又有实践技巧。同样的课程内容运用了案例教学法的形式之后，学生对知识的吸收和反思程度得到了很大的提升。

第三，两者目的上契合，都希望在学习中推动学生的自我成长，形成互相鼓励、互相支撑的互助网络。案例教学的焦点是发展学生的能力，其重点是学生能力的培养而不是理论知识的获得。[2]小组社会工作分为四种类型，即教育性、支持性、治疗性和发展性小组，可根据课程要求将学生分成不同类型的小组，进行对比和学习，无论是哪种类型的小组，其最终目的都是希望组员能够在小组中获得自我成长和朋辈的支持，以便渡过人生中的各种难关。案例教学法的精髓也正是在于此，不只是就某个案例而进行分组讨论，更多的是希望能够推动学生自我寻找知识，培养思辨思维，互相之间能够通过碰撞和交流，形成新的想法和理念，达到互相成长的目的。教师在与学生的碰撞和交流中也自然而然融入学生群体，不断提高了自身的教学水平，起到了相互成长的作用。

二、案例教学法在小组社会工作教学的具体实施步骤

案例教學法的实施步骤跟小组实务中的操作过程有许多相同之处，案例教学法通过逐步引出案例，引导学生讨论分享，然后再由教师点评等不同部分组成，而小组则通过讲解小组目的和意义，回顾上一节内容，热身游戏，情景互动，激发小组动力，总结分享和预告下次活动等部分组成。虽然在具体拆分的过程中不同，但是两者都经过最基本的步骤，即“引出话题，讨论话题，总结话题”，两者在实践中相融相长，互相补充，相得益彰。

（一）整理和收集案例阶段

小组社会工作案例的收集不同于个案工作和社区工作，不仅需要通过一段文字将主要的意思传达清楚，还需要学生有代入感，让学生觉得不仅能够讨论还可以现场实操演练，所以教师在案例的选择上需充分考虑现场实施的可行性。选择案例时要注意案例要有代表性，而且案例所反映的内容是与教学内容相一致的。[3]案例的来源尽量避免直接从书本或者网络摘抄的案例，社会工作教师需尽量透过身边的事情思考以及自身亲自开展过的案例着手，让案例本身变得有鲜活性，更贴近实际工作和生活，更有实践意义。由此对社会工作教师则提出了更高的要求，教学之前不仅要有理论的储备，还必须有实践的案例收集。案例素材收集好后，教师需进行筛选和整理，分成不同的类型，以便在教学过程中有的放矢，增强案例教学的针对性，课本的知识点对应具体的案例。

（二）加工和完善案例阶段

在加工和完善案例阶段，更多体现的是教师对于小组案例的反思和分析，具体想说明什么知识点，想给学生传达什么信息。案例要做到具有可读性，让学生能够清晰明了地理解具体意思;案例还需要做到具有典型性，能够说明一些具体的社会现象，能够代表某类服务对象的具体诉求。因此，社会工作教师要不断打磨案例本身，并且能够根据实际情况的变化而不断进行完善。在该阶段，教师还需注意的是具体问题的设置，问题要具有开放性，留给学生创新和发挥的空间。

（三）理论讲解和问题引出阶段

案例教学法并不意味着完全抛弃理论的讲解，是为了解决理论抽象和理解困难而加入案例。教师在具体运用案例教学法时，仍需花一些时间对理论进行讲解，但需控制时间，不宜过长，尽量通过图表和流程图等形式，让学生捕捉到核心的概念和理论知识。在学生对理论建立了基础的认识之后，即可向學生展示案例，进而引出问题，促使学生带着问题去思考和分析案例。教师需明确对学生的要求，解释清楚学生有疑问的地方。在该阶段，案例不宜过多，共同讨论同一案例，更能激发不同的想法，问题应简洁明了，指向明确。

（四）分组讨论案例阶段

类似小组工作中的角色分工，案例教学法中也应该设置不同的角色，例如主持人、记录员、发言人、时间控制者、观察员，根据学生的不同个性赋予对方不同的角色定位。有了角色分工之后，案例的分组讨论就有了内在动力和组织结构，让讨论能够顺利进行。教师此时要走到每个分组倾听学生的讨论过程，在小组讨论陷入困境时，教师需加以引导，进一步解释和说明，推动讨论继续进行下去。通过倾听学生的讨论，教师可了解学生的辩论过程，尽量引导彼此思维的碰撞和观点的激发，也可以加入其中参与讨论，注意不要抢夺小组主持人的发言权利。

（五）情景模拟和角色扮演阶段

小组社会工作教学过程一定是实践的过程，决不能仅仅停留于讨论阶段，必须经过学生的情景模拟和角色扮演来获得亲身的体会，才能掌握其中的原理。经过案例讨论阶段，学生已经形成了解决问题的策略和想法，通过情景模拟，可进一步推动学生从服务对象的角度思考问题，加强自己作为社会工作者的代入感，训练具体的对话和引导技巧。例如教师通过案例教学法，让学生设计和实施“精神障碍残障人士自信心提升小组”的过程，扮演“残障人士”的学生必须透过案例把握精神障碍人士的身体、心理和行为等方面的特点，促使学生更深层次地了解服务对象，而扮演“社会工作者”的学生则必须思考如何根据策略引导小组进程，并灵活地应对“服务对象”各种变化。当学生因缺乏对服务对象的了解，导致扮演无法进行时，教师可以进行现场示范。其他小组的学生可通过观察情景模拟，了解该如何控制小组进程，对于不同服务对象的处理技巧，并指出其中还需改进的地方。这一过程有助于将学生锻炼成为一个应用型人才，也就恰恰回应了社会工作专业作为实务性学科的定位。对于现在的大学生而言，运用互动交流、情景模拟的方式，更容易调动他们的积极性，从而对专业实务产生兴趣。案例教学法的课堂氛围轻松愉快，教给学生具体实用的方法，解决学生理论功底薄弱，动手能力差的问题，转而增强了他们随机应变和形式多样的实务能力。

（六）案例分析和点评阶段

笔者所在H学校社会工作系拥有一个200平方米的社会工作仿真实验室，可同时满足50-100人的实验教学需求，实验室按功能划分区域，设置有个案工作室、小组工作室、多功能工作室、沙盘训练室、设备控制室等。教师可利用小组工作室先进的多媒体设备录制小组工作教学进程，并采取回放的形式，发现亮点和不足，可通过透明玻璃窗，观看学生的独立操作。通过具体的情景模拟和角色扮演，学生获得了亲身的体验，积累了一定的实践能力，就具备了对于理论和技巧的反思基础。教师在此基础之上，再进行案例分析和点评，学生就能更容易体会。同时，教师可以结合自身的实践经验加以讲解，给予学生更多的思考维度，从中收获方法和技巧。经验有成功和失败之分，都具有现实意义，对于成功经验，教师在点评阶段，要帮助学生进行梳理和巩固，对于失败经验，要提醒学生要注意规避，示范正确的做法。例如在小组的情景模拟过程中，扮演“社会工作者”的学生，完全找不到讨论的重点和逻辑，无法有效引导小组进程，对于小组中的“捣乱者”无法控制，教师可从中予以引导，传授具体的处理技巧，形成前后的对比，才能有利于学生掌握具体的方法。因此，案例分析和点评的阶段，教师的引导和示范作用非常重要，需做到帮助学生重新理清小组案例的介入思路，示范更佳的做法。此外，教师应鼓励学生进行质疑和提问，提出更有效的解决办法，从而加强小组案例教学法的创新性。

（七）总结和完善案例教学方法阶段

在总结阶段，教师还应结合案例，系统性地简要讲解对应的理论知识，让学生透过案例，上升到理论知识的高度，从而获得解决类似问题的能力。给学生进行现场课堂案例教学的结束，并不意味着案例教学法改进的结束。社会工作是一门特别讲究反思和总结的学科。教师在课后必须进行自我反思和自我总结，案例本身有无漏洞之处，学生小组讨论和示范有无闪光之处，教师在示范和引导过程中有无改进之处，经过全面的总结和反思过程，小组的案例教学法才得以不断完善，获得更强的生命力，适应学生和时代的变化。小组社会工作案例教学法完整的实施过程可用下表进行说明。

表一：案例教学法完整的实施过程

三、小组社会工作案例教学法的反思

（一）教学开展前，注意收集和整理案例，形成完整的案例库

小组工作涉及的知识和技巧都应该找到对应的案例，要求教学要把功夫用在课堂之外，用心观察和收集相关素材，并形成系统性的案例库，贯穿于所有的知识点和技巧。小组工作的服务对象多样，例如有残障人士、长者、青少年、低保对象，每种类型的服务对象都具有不同的带领技巧，某个互动游戏适合青少年，那不一定适用于长者，教师需提前做好分类和整理，以便能够将这些案例运用自如。对于小组工作中的各个阶段工作都要有充分的准备和了解，例如小组前期出现的冷漠、隔阂现象，该如何有效破冰？小组中期出现的角色冲突，相互指责，捣乱者，又该如何有效控制？对应的场景，教师都需做好充足的功课，特别强调实务经验的掌握，将自身的处理技巧进行分享，变成具体的案例或者情景模拟让学生加以训练。

（二）教学开展中，增强随机应变的能力，注意激发学生的创造力

案例教学法中，效果会随着学生的特质不同而展现不同的效果。若学生的特质属于积极、开朗特质的，他们都非常乐于分享，善于角色扮演，思维活跃，带动的效果相对较好。而若学生的特质较为沉稳、谨慎，则需要进入他们的节奏，激发他们的创造力，耐心引导。生动活泼的课堂学习环境和氛围是推进案例教学的重要条件，社会工作强调亲和力，同样有亲和力的课程教师更能潜移默化到学生，引起学生情绪上的共鸣，也更容易创造轻松、愉悦的课堂氛围，从而激发学生学习兴趣、提高课堂效率。[4]增加容错空间，学生的介入方案和处理技巧没办法像老练的社工那样准确，允许他们有犯错的机会和空间，在轻松愉快的对比中，教师的示范下，渐渐纠正介入方法。同时，还应允许质疑和反驳，让学生大胆挑刺，寻找介入过程中尚不完善的地方，提出建设性的解决方案，教师要有足够的宽容度，才能更好地激发学生的创新能力。例如在开展“青少年性教育小组”的案例教学中，有学生提出利用公仔来作为示范比图片的效果更佳，也有学生提出性教育还需包括如何理性看待同性恋的话题等等，大大超出了教师原来的知识储备，对教师提出了更大的挑战，必须不断扩充相应的知识和技巧，学生的创造性也得以激发。

（三）教学开展后，倾听教学效果的反馈，不断优化案例

教学是否有效果，学生最有发言权，教师在每次教学之后，都要注意倾听学生对于教学效果的评价，虚心接受改善的建议和意见。经过实践研究，笔者曾经对三个班150名学生进行案例教学，根据回收的满意度调查问卷显示，94%的学生表示喜欢案例教学方式，89%的学生表示对教学效果感到满意，81%的学生表示懂得利用相应的实务技巧。“对于我们00后而言，更乐于接受这种互动形式，而不是大段大段的接受知识”，“原来觉得很简单的技巧，原来实践起来这么难，还好有老师的引导和大家的集体智慧，我才掌握”等等，学生大多数的反馈都是积极正向的。案例教学法的实施也是提高社会工作专业教师素质能力的需要。[5]善于运用案例教学法的教师，不仅在教学中促进了学生成长，更收获了许多新的想法。教师可进行自我反思，将这些新的想法与原有案例不断融合，不断优化案例教学的内容、提问方式、引导技巧等。

参考文献：

[1]高春凤.社会工作专业实践教学研究综述[J].社会工作（学术版），2011（4）.

[2]杨秀文.《个案社会工作》教学中案例教学法的应用分析[J].成功（教育），2010（5）：20-21.

[3]刘芳娜.《社会工作概论》课程案例教学法研究[J]. 教育教学论坛，2017（11）：217-218.

[4]孙璐.案例教学法在社会工作课程中的运用研究[J]. 现代商贸工业，2018，39（35）：173-174.

[5]周巍，李细香.案例教学法在社会工作专业教学中的应用分析[J].社會工作（下半月），2010（5）：20-22.