关于提高企业内部管理沟通有效性的分析

(西安财经大学行知学院 陕西 西安 710000)

一、提高企业内部管理沟通的重要性

近年来，伴随着管理沟通的作用日益凸显，企业纷纷针对内部管理沟通采取了相关措施。关于提高内部管理沟通的重要性，主要体现在以下三个方面。

(一)有助于增强凝聚力

开展积极、有效的管理沟通，在增强员工的归属感、凝聚力方面有着明显的作用。具体来说，当领导与基层员工进行良好的沟通时，不但能够充分体现领导对员工的尊重，而且在提高双方间的信任度方面有不可小觑的作用，在此背景下，员工的凝聚力必然会大幅度增强。

(二)有助于科学决策

当企业内部展开有效的管理沟通时，最直接的作用便是管理者能够深入掌握基层员工的实际情况与内心想法，进而有助于管理者做出科学、客观、有效的决策，以促进企业更好、更快地发展。另外，基层员工与管理者经过沟通后，可以更好地理解管理者所做决策的目标与意义，有助于提高决策后期的实施效果。

(三)有助于提高绩效

在企业规模逐渐扩大的背景下，必然会呈现出业务复杂、员工众多的特征。在企业运营与发展期间难免会出现意见分歧、利害冲突等情况，假如不能及时解决则会出现不可估量的损失。而管理者与员工、员工与员工间展开良好的沟通后，便可以轻松地将以上几种问题解决，这样不但可以大幅度提高员工的工作效率，而且在绩效方面也会有明显的效果。

二、影响企业内部管理沟通有效性的因素

现阶段，对企业内部管理沟通的有效性影响较大的因素主要有社会因素、组织机构因素及个人因素，下面对以上三类因素进行具体分析。

(一)社会因素

在企业运营与发展期间，其经营活动与社会文化有密切的关系。首先，我国企业的等级观念较为严重。受到等级观念的影响，管理者在与基层员工沟通时通常都会运用命令的方式，不但会导致管理者与基层员工间产生隔阂，而且还会对员工的工作效率产生较大的负面影响。其次，面子观念。员工在工作期间遇到困难时，碍于面子，并不会立刻将困难反映给管理者，因此便错过了解决困难的最佳时机，当无法完成任务时便会遭到管理者的责备与惩罚。

(二)组织结构因素

在组织结构因素上，主要表现在两个方面。其一，企业各个部门间缺乏良好的沟通。各个部门间的业务并没有过多重叠，特别是在交接与利益相关的工作时，很容易出现配合部门不积极、不主动的情况。另外，由于各部门的发展目标存在一定的差异，因此部门间想要展开良好的沟通是尤为困难的。其二，沟通流程过长。在企业规模日益扩大的背景下，其职能部门、业务部门的数量也是越来越多的。因此在开展纵向沟通、横向沟通的过程中，都需要经过众多领导的审批，对执行效率具有较大的负面影响。

(三)个人因素

在沟通期间，个人的性格特征、学历水平以及表达能力都会对其有效性产生影响。在性格特征上，不同性格对沟通的影响具有较大的差异。其中，消极、悲观的性格对沟通具有阻碍作用，而开朗、活泼的性格对沟通具有促进作用。在学历状况上，员工的素质水平存在着一定的差异，因此在看待问题的方法上是不同的，导致在沟通上存在着一定的阻碍。在表达能力上，表达能力强的员工有利于沟通，反之则不利于沟通。

三、提高企业内部管理沟通有效性的相关对策

企业内部管理沟通有效性的提高，对于促进企业稳定、持续发展具有重要意义，笔者认为应该从以下五个方面入手，以实现提高内部管理沟通有效性的目标。

(一)制订科学的沟通计划

有必要根据企业文化、整体战略规划，来科学地建立企业沟通规划目标。现阶段，绝大多数企业都朝着全球化、智能化以及多元化的方向发展，因此在沟通规划目标制定时需要考虑到此情况。另外，想要降低沟通规划执行的内部阻力，还需要充分地考虑到企业文化。总的来说，企业须将产品研发、建设保障、客户服务作为核心，将内部管理沟通融入其中，并将沟通管理与绩效考核相融合，最终实现沟通计划具有较强的可执行化。

(二)营造良好的沟通氛围

在企业内部管理沟通中，对良好沟通氛围的营造也是尤为重要的。首先，需要改善部门间的沟通，企业管理者应该组织联谊会、篮球赛、足球赛等，给予部门间更多交流与沟通的机会。同时，对各个部门的权利与义务做出明确解读，以实现跨部门协作效率的提高。其次，改善管理者与员工间的沟通。管理者应该全面考虑员工的感受，对员工给予足够的尊重，以实现管理沟通效率的提升。最后，改善员工间的沟通。通过培训与疏导等多种方式，培养员工积极、主动的沟通习惯，保障各项工作顺利开展。

(三)灵活地运用沟通方式

现阶段，企业内部管理沟通的方式是由单向沟通和双向沟通、口头沟通和书面沟通、正式沟通和非正式沟通构成的，由于不同类型的沟通方式所具有的优点、缺点存在着一定的差异，因此有必要灵活地对沟通方式进行选择。其中，网络沟通较为便捷，且沟通不会受到地域、时间的限制，因此在当前得到了广泛的运用；书面沟通是指员工定期向管理者提交汇报材料，便于掌握员工的工作情况；电话沟通主要运用在员工间的业务沟通上，在提高沟通效率上具有积极意义。总之，需要深刻认识到不同类型沟通方式的优势，进而发挥其作用。

(四)建立有效的反馈机制

在反馈机制的构建上，应从信息收集与处理两个方面入手。在信息收集上，应该尽可能地运用多种信息收集措施，例如，设立意见箱、召开员工代表大会等，进而获取内部管理沟通反馈信息；在信息处理上，企业有必要聘请专业人员来整理与分析反馈信息，并定期将反馈报告提交到领导层。作为企业领导，需意识到分析员工反馈信息的重要性，进而更好地发挥内部管理沟通的作用与价值。

(五)提高管理者沟通能力

在提高企业内部管理沟通有效性的过程中，管理者沟通能力的高低是尤为重要的。首先，管理者应该把握沟通的核心元素，全面掌握沟通对象的特征，在此基础上按照沟通对象的个性，制订出具有针对性的沟通策略。其次，管理者还要学会换位思考。在日常与员工沟通期间，应尽可能地运用员工所喜欢的方式，并保持乐观、积极的态度，进而营造出良好的沟通氛围。最后，管理者想要拉近与员工间的沟通距离，接受员工提出的建议与意见也是尤为重要的，让员工将自己的想法与观点表达出来，有助于及时地解决存在的问题。总之，管理者在与员工沟通期间，严格遵循以上五点原则，其沟通能力必然会大幅度提高。

四、结论

在企业运营与发展的进程中，提高内部管理沟通有效性是尤为重要的。因此，需从制订科学的沟通计划、营造良好的沟通氛围、运用灵活的沟通方式、建立有效的反馈机制以及提高管理者沟通能力入手，强化企业内部管理沟通。另外，还应该不断挖掘在内部管理沟通上所面临的问题，并制定出具有针对性的建议与措施，以提高内部管理沟通的有效性。