面向新零售的全渠道供应链整合与优化——基于服务主导逻辑视角

姜庆

（雅安职业技术学院，四川 雅安 625000）

引言

新零售的兴起，使我国零售行业所面临的市场环境也发生了巨大变化，这也使传统零售行业迫切需要进行转型来适应市场，而在转型过程中，就必须要对供应链整合进行深入推进，以此逐渐向着全渠道供应链进行转型升级。对于零售企业来说，对全渠道供应链进行深化整合与优化，已经成为其在转型升级过程中所面临的艰巨任务，这对于我国零售行业能够得以健康发展有着直接影响。为此，以下便在服务主导逻辑视角下对面向新零售的全渠道供应链整合与优化进行探究。

一、面向新零售的全渠道供应链整合内容研究

在新零售时代，因线上渠道与线下渠道不再形成原有的割裂局面，这也使线上线下的全渠道供应链无论是在服务对象还是在资源上，都要进行必要的整合管理，而整合管理则需要从人、货、场三个维度来进行，以此确保各类资源能够得到最佳配置。在对面向新零售的全渠道供应链进行整合时，需要对各个渠道的客户需求进行准确的识别，以此实时掌握市场变化，而这就需要对客户需求进行高效的整合。在整合过程中，需以动态化方法来对全渠道客户的具体信息进行分类与整合，如客户的消费行为信息、特征信息、服务资源布局信息等，以此确保对消费者的实际需求有所了解。在新零售时代，还应对客户服务和体验予以更高的关注，因此需要建立对应的营销网络，以此实现线上线下的多渠道营销，使不同渠道能够得到协同与整合，进而使线上与线下营销渠道的优势得以充分发挥。数据资源是整合全渠道供应链的重要内容，应构建对应的数据资源整合体系，该体系应围绕消费者为中心，使数据生成、收集、传输、分析等各个环节能够畅通无阻，以此实量掌握和了解客户的消费需求，采取柔性制造、以需定产等策略，使消费者的多样化需求得到有效满足。在全渠道供应链整合中，采购策略的整合也是非常必要的，通过对采购策略进行整合，可使库存周期大大缩短，进而大幅节约库存成本。在对采购策略进行整合时，需要确保渠道商与品牌商能够在供应链中进行高效的协同运作，并充分体现出全渠道采购策略的前端价格与末端流量优势，以此确保全渠道供应链在管理与运营中的风险得到有效降低。零售终端也同样是全渠道供应链中的重要整合内容，通过整合零售终端，可进一步增强客户体验，进而提高零售企业的核心竞争优势。在对全渠道供应链的零售终端进行整合时，需要充分借助于人工智能、物联网、大数据等信息技术，并以供应链为依托来深度改造零售终端。

二、面向新零售的全渠道供应链优化分析

在面向新零售的全渠道供应链整合与优化中，应以服务为主导逻辑，对产品质量从源头上进行严格把控，通过现代化信息技术来监控产品在整个供应链中的自身质量，以此引导消费者需求进行转变，使其能够从以往的价格诉求转变成对产品质量与品牌的诉求。同时，全渠道供应链的优化应采取效率为王的策略，在整合与共享全渠道中供应链资源的同时，规范业务流程，确保产品在跨渠道过程中满足可退、可视、可优化、可追踪要求，建立相应的数据信息采集体系，并确保该体系能够对供应链进行全过程覆盖。此外，在新零售时代下，消费者对品牌的青睐程度不断提高，因此在优化全渠道供应链过程中，需要对零售品牌进行不断培育与深耕，以此确保零售品牌能够与消费者需求相契合，通过智能零售终端来充分发挥其品牌优势，做好特色品牌的市场推广工作。在服务主导逻辑视角下，对全渠道供应链的优化还需要从客户体验入手，充分利用大数据工具来分析消费者的需求痛点，并以此作为优化全渠道供应链的切入点，以此构建具有多维度与多触点的全新零售形态，使新零售形态能够为客户提供更加极致的服务体验。

三、结语

总而言之，信息化技术的发展与革新、流通产业升级与消费升级为我国零售行业的发展提供了三重驱动，这也促使零售行业的整体形态发生了根本转变，新零售时代的来临，使零售行业迫切需要对全渠道供应链进行整合与优化。面对新零售带来的发展机遇，零售行业应以服务主导逻辑理论为依据，从人、货、场这三个维度来实现全渠道供应链的深度整合与优化，通过对客户需求、营销策略、数据资源、采购策略、零售终端等方面进行整合，并进一步优化产品质量、服务效率、品牌与客户体验，在确保全渠道供应链得以一体化运营的同时，使客户价值得到最大化的实现。