公共图书馆自助服务模式下借阅服务质量提升研究

刘吊英

摘 要：伴随着科学技术的不断发展，自助服务模式已经深入到公共图书馆借阅业务中，并充分体现在自身的优越特性，为广大读者朋友创造了极大的便利。与此同时，自助服务模式下的借阅服务业将人力资源不足以及读者操作不当等多方面问题暴露出来，出现了很多图书被人为损坏、错架以及归还不及时的现象，公共图书馆的借阅服务质量受到了严重的影响。因此，本文就公共图书馆自助服务模式下借阅服务质量提升作出探究，分析公共图书馆自主借阅服务中存在的问题，并提出若干解决策略，以望能够提升公共图书馆的借阅服务质量。

关键词：公共图书馆;自助服务模式;借阅服务质量

前言

由现代智能服务催生的自助借阅服务俨然已经成为当下公共图书馆的必然发展趋势[1]。开展图书自助借阅服务能够让用户根据自身的兴趣自主进行图书借阅活动，在很大程度上提升了图书馆藏书的流通率以及利用率。但是由于这种用户完全自主的服务模式也产生了很多问题，如图书乱架、错架、漏借以及损坏等多种问题，对公共图书馆借阅服务质量产生了很大的影响。因此，对当下公共图书馆自助借阅服务中存在的问题进行深入的分析，并采取相应的措施来解决这些问题，提升公共图书馆借阅服务质量尤为必要。

一、当下公共图书馆自助借阅服务中存在的问题

（一）读者方面的问题

由于公共图书馆是面向社会大众，读者的文化水平以及新事物接受能力都有所不同，很多读者在使用自助借还机的过程中会出现各种各样的问题。年轻读者文化水平高，认知能力强，能够很快地适应这种自助借阅模式，但是对于儿童或者是老年读者来说，使用这种自助借还机对他们来说还有一定的困难，若没有公共图书馆工作人员的及时帮助很容易出现漏借或者是错借的现象发生。

（二）公共图书馆人力资源不足

馆员编制不足是当下很多公共图书馆所存在的通病。目前在我国关于公共自助借阅服务相关业务正在如火如荼地开展，由于自助借阅服务是一种新型的图书馆服务模式，很多读者都不太了解，需要大量的工作人员去为读者提供服务和帮助。因此，图书馆需要大量的人力资源，不仅是为了给广大读者提供服务的同时来更能够及时的将图书馆的藏书等文献资料进行归架整理。但是面对如此巨大的人力资源需求，公共图书馆对于工作人员的福利待遇却相对一般，很多工作人员不堪大量的工作任务很容易产生厌倦心理，工作中缺乏积极性，工作质量不高。

二、提升公共图书馆自助模式下借阅服务质量的策略

（一）切实解决公共图书馆人力资源不足的现实问题

首先，要积极的引导社会力量参与到公共图书馆的建设中，公共图书馆可以积极与社区、企业以及学校等机构进行合作，提供长期的实习生以及志愿者岗位[2]。通过及时并且专业的培训，参与到阅读推广、书籍整理以及引导读者的服务工作中，构建起读者与工作人员之间良好的沟通桥梁，提升公共图书馆自助模式下借阅服务的质量。其次，要提升公共图书馆工作人员的职业素养。公共圖书馆应当意识到在当下这种信息化的社会背景之下，公共图书馆工作人员的职业素养将对公共图书馆的社会效益产生直接的影响，要积极通过各种方式来提升公共图书馆工作人员的职业素养，可以积极组织员工进行外出学习以及专业培训，提升公共图书馆工作人员的服务意识以及专业素养，才能够实现公共图书馆自主借阅服务质量的提升。

（二）提升读者借阅素养，提供个性化借阅服务

首先，要充分利用当下发达的大数据，实现读者用户的差异化服务，提升读者的借阅素养[3]。要及时地收集不同读者对图书的不同需求，深入研究读者的行为，实现个性化、针对化的服务。例如：在面对儿童读者时，应当对其进行简单的培训，确保其能够掌握基本的自助借环机的使用方式，发放简单的操作卡片就是一种行之有效的方式;对于文化水平较低或者是老年读者，应当有志愿者或者公共图书馆工作人员的现场帮助;制定一些列借阅规章制度，张贴在公共图书馆公告栏以及发布在公共图书馆门户网站中，确保每一位读者都能够了解公共图书馆的自助借阅规定。其次，还可以积极利用当下的互联网以及物联网技术，实现网上借阅预约，邮寄送达或者是上门领取的方式来为读者提供更加方便快捷的借书服务，实现公共图书馆自助借阅服务的提升。

结语

公共图书馆是面向大众，为大众提供服务的重要机构，提升公共图书馆借阅服务质量，发挥出公共图书馆自身的价值意义重大。自助借阅服务是公共图书馆未来的发展趋势，也是提升公共图书馆资源利用率的必要手段。因此，面对自助借阅服务中存在的诸多问题，我们应当站在客观的角度去分析，积极地采取应对措施，为广大群众提供更加优质的服务，切实提升公共图书馆自助借阅的服务质量。

参考文献

[1] 高红梅，黄莺.自助模式下如何提高读者自助服务能力：以嘉定区图书馆24h自助图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2016（13）：110-112.

[2] 王玉萍.自助借还系统在高校图书馆中服务模式的探析[J].科学咨询（科技·管理），2015（8）：88-89.

[3] 刘士伟.互联网+背景下的公共图书馆服务模式创新分析[J].才智，2017（16）：253.