基于互联网+的电力营销服务模式创新研究

曾陈 周滢

（国网武汉市东湖新技术开发区供电公司，湖北 武汉 430080）

一、互联网+的电力营销服务模式出现的问题

（一）服务意识欠缺

当前，电力营销相关人员的新技术应用方面还存在着一定的不足，新业务在开展过程中因为新技术应用的不足还停留在电力基础服务方面，这也就使得实际服务过程中对于社会经济发展也比较缓慢。例如电网企业在加快社会清洁能源供应和节能减排等相关服务发展的时候，通常就会出现绿色低碳节能环保高效技术的工作措施不够完善的情况出现[1]。此外，近年来新出现的电能汽车充换电服务等相关方面也是才进入起步阶段，整个服务的工作标准和市场定价等一系列方面都没有进行合理有效的标准制定。

（二）服务效率较低

电力营销服务的策略、渠道以及方式等一系列方面的创新投入还不够充足，这些不充足主要是表现在软硬件平台建设方面，软硬件建设平台的建设投入表现出了明显的不足情况，服务策略和产品价格等相关策略没有进行有效的市场化运作，比如，当前所存在的服务渠道主要是将自营供电营业厅作为主要环节，与互联网有关的相关服务网站和服务热线以及公众号等电子网络服务渠道的覆盖有明显不足，而且各种类型的供电服务的标准和功能等都存在着比较大的差异，这些差异对于实现服务渠道办理无缝转换造成了很大的影响，这也就使得服务的效率比较低。

二、互联网+的电力营销服务模式创新研究

（一）完善网络区域营销

对于用电客户来说，用电客户拥有比较多的选择，用电客户能够忽视地理界限，选择任意一家电力公司的营业厅进行电力使用业务的办理，而且还不需要自己属于哪一个营业区域，任何一个营业区域的营业厅对于客户来说都是能够办理业务需求的，用电客户所看到的是一个由众多小营业厅组合形成的大营业厅，这样，电力用户在需要交纳费用的时候就可以到任意一家比较方便的联网银行进行费用的交纳，这也就使得供电营业厅的范围变得更加广阔。此外，网上营业厅和电话营业厅等相关营业厅可以实行24小时全天候的服务，这样能够让用电客户能够做到在家里就完成费用的交纳和业务办理，让用电客户能够得到更好的用电服务体验[2]。另外，多维营业厅不光能够提供传统的营业服务，还可以主动地为电力用户提供介绍一些比较好的产品和服务，对用电客户的实际需求进行搜集和整理，根据绝大部分用电客户的需求为用电客户提出服务的推荐，这样能够更好地满足用电客户的需求，提高电力营销服务的质量。

（二）服务意识提高

在互联网环境下电力营销需要加强电力营销的管理力度，需要让电力营销服务人员不断地提高服务的意识，提升电力营销服务人员的专业水平，需要对其开展专门的培训会，对相关的电力营销服务工作人员进行培训和考核，聘请一些具有专业知识的电力营销服务人员进行培训，在完成培训后对电力营销服务人员进行培训考核，只有通过考核的工作人员才能够正式上岗，这样能够更好地提高服务的效率[3]。此外，还需要将行业的姿态放低，一心一意的为用电客户提供更好的服务。在互联网使用比较多的城市建立起专业的电力企业自助服务网点和自主缴费设备。建立和完善缴费和消费以及查询合为一体的手机app，加大app的推广力度，让用电客户能够更加快捷便利的通过app办理自己需要办理的业务。

（三）完善互联网营销模式

近年来，用电客户对于主动参与供电服务过程的意愿越来越强，供电的可靠性和电能的质量成为了客户最为关心的环节。对此就需要不断地完善互联网营销服务模式，根据用电客户所提出的需求制定出相应的满足方法，这样才能够更好地增加电力的使用用户，突破传统电力营销所存在的限制。此外，电力行业需要充分的借助互联网的力量，使用微信、app以及微博等相关使用比较多的交流软件不断地完善营销服务模式，在用电客户到电力营业厅办理业务的时候，可以向用电客户推荐使用app和公众号，不断地优化自主办理的流程，让用地按客户能够掌握自主缴费和办理的方法。另外，电力营销服务人员需要在接到网络工单之后及时地进行设备的安装和服务，这样才能够让用电客户更好的信任和使用app，这对于电力行业未来的营销和发展有着非常重要的意义。

三、结束语

我们从上文中能够明确地看出，网络化电力营销体系在我国电力企业未来的发展有着非常重要的地位。对此，我国绝大部分电力企业都需要针对网络化电力营销开展未来的发展建设，不断地研究和创新网络化电力营销体系，对网络化电力营销体系进行不断的改良和优化，让传统电网也能够向着智能化发展，有效的提升电力营销服务的整体水平，这对于电力营销建设未来的发展有着十分重要的意义。