互联网企业的社会责任研究

□ 王伟榕 李 炀

(同济大学经济与管理学院 上海 200082)

引言

随着科技的快速迭代和产业的升级，互联网企业也逐渐进入了高速发展时期。以其蓬勃的生命力和强大的普适应，“互联网+”开始渗透各行各业。党在十九大报告中八次提到互联网经济相关内容,可见互联网经济已逐步成为我国经济发展体系中的重要组成部分，而互联网企业正是该部分的重要基石。在互联网企业占据重要市场经济地位的背景下，其社会责任的履行显得尤为重要。

“企业的社会责任”这一概念理论界暂未有统一定论。但其内核相对趋于统一，即要求企业在满足自身发展的同时为社会的可持续发展做贡献，为构建以人为本的和谐社会做贡献。本文将基于卡罗尔对于企业社会责任的所提出的CSR模型，对互联网企业社会责任感进行研究和探讨。

从2008年腾讯发布国内互联网行业第一份社会责任报告开始，我国其他互联网企业也陆续积极履行应有的社会责任。无论是在协助打赢脱贫攻坚战中促进就业、互联网扶贫，还是以互联网技术驱动贯彻“一带一路”，将产品带向全世界。我们都能看到互联网企业履行社会责任带来的巨大效益，但同时也存在着部分互联网企业破坏社会环境，在错误的道路上渐行渐远。

本文将以案例的形式对当前部分互联网企业社会责任的履行进行剖析，探究其行为背后带来的社会价值和影响。

一、理论分析

谢尔顿最早于1942年在美国提出了“企业社会责任”这一概念。该概念一开始并未受到重视。但随着经济全球化，企业的经济活动与社会产生了矛盾，该观念才开始收到社会各界的关注。

企业是指以盈利为目的经济组织，与社会责任的履行两者之间存在不可避免的矛盾，这是国际理论界对“企业社会责任”态度不一的重要原因，反对与赞成的争执一直在持续。我国于1990年对该理论着手研究，在我国确立了“可持续发展”的战略后，各界学者开始对中国企业社会责任缺失带来的各种问题进行讨论反思，至此，我国大部分学者对于“企业社会责任”概念持肯定态度。

目前国际社会对于“企业社会责任“(简称CSR)没有统一定义，但其中较为被人广泛接受的是Carroll的观点，他于1979首次提出把企业社会责任等同为企业对社会承担的综合责任。最后于1991年正式细分为经济、法律、伦理和企业自愿执行四个维度，并自下而上呈金字塔分布。企业自愿执行责任一般指社会慈善、环境保护、协助社会和谐等等[1-2]。此外还包括对于内部的责任，一般是指对员工的福利和培养。这些可以帮助企业实现追求可持续发展和注重经济、社会和环境方面发展的综合性目标。

企业履行其相应的社会责任具有两方面的必要性，一方面是社会发展要求的必要性，包括政治要求和经济发展要求。我国存在较大的就业压力，而企业积极承担社会责任是解决问题的有效途径之一。另外我国企业早期在市场上追求利润的同时常常以牺牲环境为代价，因此在可持续发展的战略指导下，企业也必须通过承担相应的社会责任去弥补其过失。

另一方面是企业自身发展的必要性，企业积极履行社会责任能在一定程度上规避其面临的社会风险和声誉等外部问题。并且就长期效益而言，有学者研究表明，企业价值效益的增长与其社会责任的积极履行存在正向的相关关系[3-6]。

二、案例分析

企业作为经济组织，它经营的根本目的是盈利。所以企业的性质和目的这一根本性的原因导致了它的经济利益和社会责任之间的冲突。但是二者并不是矛盾的，企业中就有创立之初就将社会责任感的经济利益相融合，也有一开始就以经济利益为重，没有考虑社会责任的企业，本研究选取丁香医生和ofo共享单车进行分析。

共享单车的出现解决了城市交通“最后一公里”的出行难题，其中以ofo共享单车为主要代表，它以解决交通拥堵的创新做法和绿色环保的理念以及雄厚的资本，迅速进入各大城市，抢占了大部分市场。但好景不长，面对巨大的资金压力和复杂的利益关系等原因，2018年ofo正式宣告失败。然而这背后还留下了一系列社会责任缺失的问题。ofo小黄车的高速扩张是对公共资源的免费侵占，乱停放行为给交通及公共管理部门人员带来不便。废弃的ofo小黄车材料被爆出采用链家的电池，会对环境造成严重污染，这和共享单车绿色环保出行理念相悖。如同垃圾被随意堆放的小黄车已然从一个便民工具变成了一个城市毒瘤，给城市治理带来了极大的挑战，是典型的社会责任感缺失的表现。

互联网时代知识和信息越来越透明，丁香医生是一款面向大众用户提供可靠信息的新媒体。丁香医生遵循科学的原则和开放的态度，传递有知识、有温度、有态度的内容，一直聚焦于将专业的医学知识进行科普，让大众理解和接受，逐步壮大成为健康领域呼声最高的新媒体。在社会重大健康安全事件爆发时，丁香医生也积极的承担起了社会责任。为了在突然爆发的疫情中帮助大家通过权威信息及时了解到事态变化，更好地开展防疫工作。丁香医生迅速制作了具有疫情实时动态地图功能的使用程序，使得大众更方便实时了解疫情最新进展，并及时播报疾病的相关知识，产出相应科普文章，成为大众的一颗定心丸，一场及时雨。在及时的信息反馈下，大众对疫情的认知在短时间内得到普及，缓解了大众不安的情绪，帮助大众更好的做好防护，也为疫情防控做出了贡献。

总体上说，丁香医生从创立时就考虑到应该承担的社会责任，并在企业的经营过程中积极履行社会责任，且承担的社会责任与理论研究总结的企业社会责任相符合。ofo共享单车在经营过程中由于社会责任感缺失，造成了恶劣的影响，在追求经济利益的时候损害了社会效益。

三、结论与启示

这两家企业只是当今互联网企业在履行社会责任上的一个微小缩影，但也反应出当今社会互联网企业对待社会责任履行的不同态度。有些企业在享受社会资源的同时，忽视需要承担的基本社会责任，在满足自身野蛮生长的同时破坏了可持续发展的环境。但也有许多企业将可持续发展作为企业成长的重要理念并坚定落实，他们明确认识到，在发展自身的同时反哺予社会，这既是一种责任，同时也是促进企业发展的良方。

对社会而言，企业社会责任的落实是关乎民生的重要事项。这需要企业内部完善治理模式，将社会责任纳入到企业发展理念中并切实执行。必须意识到社会责任的承担是树立良好企业形象的重要途经。当看到了社会责任承担对于多方的多赢角度时，企业的自觉性和积极性将会得到长足的进步。同时，社会的监管也是对互联网企业社会责任承担落实的重要保障。政府应该针对互联网企业频发乱象背后的本质原因，制定相应的行业法规，切实保障人民群众的合法权益。群众和媒体也应该加强舆论监督，对于生活中企业没有履行社会责任而导致的乱象进行及时举报和报导，从基层入手，携手政府一同落实好监督工作。

随着时代的进步和经济的发展，互联网已走入了家家户户的生活。党的十九大也对互联网经济发展相关内容做出了重要指示。互联网企业作为我国经济发展的重要驱动力量，应该做好社会责任承担的榜样，在追求自身利益最大化的同时积极主动承担起法律和社会责任，发挥应有的带头作用。这样才能促进社会生产的可持续发展，推动社会主义和谐社会的进步。