新时代下强化高校财务管理服务的创新

李金丹

摘要：新时代背景下，高校财务工作面临着愈多不平衡、不充分的问题。面对高校财务工作的主要矛盾，以与师生信息交互为视角，权衡高校运行成本与效益，深化“放管服”改革，转变服务理念，强化管理服务创新，促进高校的长足发展。

关键词：新时代;高校财务;管理服务;信息交互：智能语音;微信公众平台

党的十九大报告指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”揭示新时代社会主要矛盾背后所蕴藏的必然逻辑，对深化关于主要矛盾和社会发展规律的认识，明确下一阶段工作方向和工作重心，推进新时代中国特色社会主义建设又好又快发展具有重大的现实意义。面对新时代，高校财务工作也存在许多不平衡、不充分的问题。主要矛盾有：学校对高质量内涵发展的美好需求与不充分、不平衡的资金供给的矛盾;学校跨区域、多校区全面协调发展与不充分、不平衡的资源配置之间的矛盾;师生财务业务个性化需求与不平衡、不充分的财务工作环境之间的矛盾。[1]面对高校财务工作的主要矛盾，权衡高校运行成本与效益，深化“放管服”改革，转变服务理念，提升财务服务质量，强化管理创新势在必行。

一、高校财务与师生信息交互的重要性

（一）开辟“绿色通道”，优化财务管理环境

现阶段我国高等教育领域资源总量严重不足，尤其是在财务资源的使用上缺乏合理性和高效性。在高校各项资源有限的前提下，高校财务面向师生提供“私人定制”的一对一服务有利于优化财务资源配置结构。财务部门给师生提供优质服务的同时对业务实施必要的管控，能够提高资金使用效益，促进高校事业的蓬勃发展。

（二）推进“业财融合”，提高财务工作效率

随着财务资金管控越来越严格，相关业务越发繁琐、复杂。高校通过使用新的技术手段，加强与师生间信息交互，可以减少财务服务的重复度，促进财务服务资源化、知识化，提升财务服务的利用率和财务资源的增值。

（三）深化“放管服”改革，提升财务服务水平

随着国家科研“放管服”工作的深入开展，以师生的服务需求为导向，建立高校财务信息交互平台，及时解决师生在财务相关工作遇到的问题，对推动高校财务服务高质量发展起到积极作用。

二、高校财务与师生信息交互存在的问题

（一）信息不对称，信息传递方式有限

在高校经费来源不断多元化的背景下，由于财务人员与经费使用部门的信息不对称，高校在经费资源的配置和使用方面存在着资源配置无序、报账速度与预算执行进度相矛盾等诸多弊端，为了实现高校内涵式发展和质量效益办学模式，有必要加强与师生间的信息交互，研究高校资源的优化配置问题。

（二）工作细分，财务咨询无从下手

根据高校财务工作管理职能的划分，各高校财务部门下设置具体业务科室，其根据自己的业务特点设置具有本校特色的财务组织机构。财务工作越复杂，职能划分越细，师生越难分辨主管具体业务的科室，在遇到问题时越不知道该找谁来处理。这种在财务人员与师生信息极不对称的情况下，财务工作增加了师生的困扰，同时也增加了财务人员的工作量，一位报账人员很可能需要打通至少两个以上电话才能找到负责具体工作的财务人员。

（三）频繁的电话、现场沟通降低了财务工作的效率和服务质量

在財务信息化环境日益完善的背景下，大多数高校已逐步将财务业务如各类报销、电子发票、凭证查询、学生缴费等业务办理由线下转为线上，这种提高工作效率和服务质量的新技术、新手段却给财务工作带来了新的问题与挑战。师生无法从网站通知、微信推送、讲座培训等方式推送业务进展、政策法规以及最新的财务报销要求的形式中获取“安全感”，以至于再次采取其他形式做进一步的沟通。随着财务线上业务的不断推广，财务大厅再也看不到熙熙攘攘的人群，取而代之的是此起彼伏的电话铃音，财务人员除了每天的繁杂工作之外还需要对师生咨询相同问题进行反复的回复，这不仅降低了财务服务效率和服务质量，同时增加了财务人员的工作强度和压力，给财务人员带了相当大的困扰。

（四）解决问题口径不统一，降低可信度

随着高校会计制度体系不断完善和经济体量的日益扩大，高校财务对财务人员提出了更高的要求。然而，受人员编制所限，每一个财务人员具备的综合素质和掌握的业务能力不尽相同。同样的问题可能得到不同的答复，这样降低了财务工作的有效性和可信度。

（五）无法及时回应，降低师生满意度

随着高校信息化的蓬勃发展，财务面向师生宣传、解读的方式也日益多样化。高校财务通过网站、微信、讲座、短信等形式向师生宣传最新政策、业务流程以及常见问题的解答。由于财务工作的复杂性和特殊性，部分师生在遇到问题时会优先采用电话咨询的形式寻找解决问题的途径。大多数高校在面临跨区域、多校区、工作量大、人员紧张的多重困难下，由于接电话不及时，电话经常占线等原因导致师生的财务咨询无法第一时间得到回复而降低对财务工作的满意度。这种情况下，财务人员即使超负荷完成了工作却在服务质量上遭到质疑。这种师生财务业务个性化需求与不平衡、不充分的财务工作环境之间的矛盾势必会阻碍高校的长足发展。

三、提高高校财务管理服务的对策

（一）通过社交软件建立讨论小组

随着互联网时代的到来，人们已逐步将在生活中频繁使用的社交软件渗入到工作中。高校可以利用社交软件将财务部门人员与经费使用部门的工作人员集中一起建立讨论小组、工作群。财务人员不仅可以利用碎片化时间给师生“私人定制”回答财务问题，还可以利用其他部门的“过来人”在小组内解答问题、传播财务政策与经验。这种“财务建交”模式无疑使财务服务做到精准到位、有的放矢，解决师生财务工作中的堵点、痛点、难点，为师生提供更好的服务，提升财务整体形象。利用全校财务人员的“集体智慧”促进学校财务管理效益的提高。

（二）利用电话语音导航及智能语音管理系统

为了解决师生财务工作中的实际问题，满足师生电话咨询中的业务诉求，高校财务可以应用电话语音导航系统，通过语音导航引导师生提出财务工作中的问题，并得到相应的答复。师生在任何工作时间都能够打通电话，“在对的时间选择对的人”并且永不占线。财务人员也可以将各项财务业务的常见问题总结提前录入智能语音管理系统，形成标准化的回复。使师生能够得到24小时的服务体验。当然，这种回复一定要扁平化，不能设置过于复杂的问答，否则会降低用户体验，产生其他矛盾。这种电话语音导航方式不仅能够让师生的财务问题快速定位高效解决，也能够将财务人员从繁琐的、重复的回复中解救出来。

（三）搭建以微信公众号为载体的智能问答平台

随着高校财务管理信息化的快速发展，各高校逐步将微信公众号架构融入到财务网络信息服务系统。高校可以先总结财务工作中的热点问题，建立分类知识库，作为财务服务资源重复使用。随后可以利用微信公众平台的“用户”互动信息交流版块或与第三方合作开发专门的智能问答助手，通过后台编辑设置自动回复，将以往推送的图文信息或答案通过“关键词”，图文并茂地展示给师生。此外，这种信息交互模式可以随时随地为师生提供财务服务，既延长了信息服务的时间和空间，又提供了丰富的信息交互方式。运用微信公众号智能问答平台，扩展用户群体的同时，减少了财务服务工作的重复度，也提升了师生的用户体验感。

从互動式服务来看，长期的信息交互会产生大量的数据信息。借助于微信公众平台的数据分析功能，归纳和总结出师生关注最多的疑问和困惑，在服务内容上做到精准服务，进一步扩大高校财务服务工作范围的深度和广度，积极转变思想，创新服务模式。

四、结束语

面对新形势，做好新时代高校财务工作，必须以习近平新时代中国特色社会主义思想为精神统领和思想指导，坚持以人为本，推动财务管理与服务的平衡发展，充分发展。面对全新的挑战，持续加强服务创新，解放财务人员，助理业务人员，不断增强高等教育财务服务现代化的能力和本领，为建设教育强国发挥财务应有的助推器作用。高校的财会工作应以优质服务为出发点，自觉服从于学校的中心工作，主动服务于广大师生员工，从而增强财务管理工作的有效性。

参考文献：

[1]周亚君，毛成银.新时代背景下如何做好高校财务工作[J].江苏高教，2018 （06）.

[2]李洋.互联网+人工智能环境下微信公众平台在高校财务服务的应用研究[J].经济师，2019 （07）.