浅谈如何做好离退休工作的精准服务

张德军

摘 要：离退休工作责任重大、意义深远，如何做好离退休工作，已经成为很多企事业单位重视的问题。“精准服务”是一种工作态度，同时也是一种工作方法，在离退休工作中，工作人员只有实施“精准服务”，才能真正改善离退休工作局面。为此，本文结合离退休工作经验，从“精诚”理念、“精细”品质、“精心”态度、“精湛”手段等方面入手，探讨如何做好离退休工作的精准服务，从而更好地服务于离退休职工。

关键词：离退休工作;精准服务;有效实施

对于一个单位来说，离退休人员是一个不可忽略的群体，因为离退休人员为单位创造了巨大价值，使得各方面工作得以很好的展开，促进企、事业单位不断发展。无论从人文关怀、激励在岗职工，还是凝聚人心、形成良好的文化氛围，做好离退休工作，做到精准服务，都是非常重要的。以往，在离退休工作方面，服务是粗放性的，没有针对离退休职工具体情况改善工作局面，也无法做到因人而异、精准服务，这致使离退休工作长期处于低效的状态。新时代背景下，单位的各项管理工作应该更加讲求效率，作为单位管理体系的重要一环，离退休管理服务工作必须要结合当前实际情况，秉持以人为本、精准服务的管理理念，与时俱进、不断拓展有效的管理服务方法，从而显著提升离退休工作精准服务水平。

1 推进离退休工作“精诚”服务理念

在离退休工作中，工作人员应该有“精诚”服务理念，一方面要团结离退休工作部门职工，更好的开展工作。另一方面要凝聚离退休人员的人心，让广大离退休人员团结起来，能够感受到来自单位的温暖服务，从而以更加饱满的热情投入到生活之中。在工作中，离退休工作人员难免会碰到很多难题，但一定要有“精诚”服务理念，要一心想着离退休人员，要急他们之所急，对待帮扶工作要认真周到，对待慰问活动要认真组织，帮助那些有实际困难的离退休职工。

离退休工作的开展，必须要紧紧围绕离退休人员这个主体。在服务的过程中，离退休工作人员应该真心对待他们，就像对待自己的父母，热情接待，耐心倾听，真诚谈心。对离退休人员所反映的问题，能解决的当场答复和解决，其他的做好解释和劝导工作，进行心理抚慰与思想疏导。

2 提升离退休工作“精细”服务品质

众所周知，细节决定成败，从事离退休服务工作，应以追求“精细”服务品质为目标，把服务工作做细致。离退休工作事无巨细，面对的问题很多，尤其是接待离退休职工或亲属来访工作，应详细记录相关情况，能够及时解决的当场解决，如果需要进一步核实与上报的，要记录相关进度，及时反映給相关部门，从而快速的解决离退休职工实际问题。离退休工作过程中，遇到离退休职工反映的问题，要做到耐心细致地宣传政策法规，要将很多离退休职工不明白的地方讲清楚，积极主动和来访职工沟通，及时帮助有困难的离退休职工。当然，“精细”服务要求离退休工作服务人员坚持原则，把握好分寸和尺度，要精确的把握工作方式方法，不能够违规办公。同时，对待离退休工作，工作人员要精细的对待每一个电话、每一位离退休员工，避免漏接电话、人不在岗的情况发生。做好离退休工作“精细”服务，还应向离退休职工及时传递各种政策法规、管理制度，要认真解读好工资发放、集体活动开展、体检、药费报销等方面的规定，要帮助广大离退休职工了解单位实际情况，减少事务办理过程不必要的麻烦。

3 倡导离退休工作“精心”服务态度

“精心”是一种专心致志、心无旁骛的工作态度，对待任何工作，都需要“精心”的态度，惟其如此，才能够顺利圆满的做好每一项工作。对于离退休工作，工作人员的态度非常重要，这关系到离退休服务水平能否得以提升。离退休工作人员要认真的记录单位中所有离退休职工的住址、电话、生日、家庭成员、个人不同情况等各项信息，要从陌生到熟悉、由熟悉到“精心”，这样才能让工作有的放矢，做到精准服务。

离退休职工，为了单位的发展，数十年兢兢业业的贡献，完成了自己的工作使命，在离退休状态下，单位应引起充分的重视，“精心”对待离退休职工服务工作。通过开展调研活动，了解离退休职工物质与精神层面的需求情况，以调查问卷、走访座谈等方式，发现离退休职工遇到的实际生活问题，了解他们离退休之后的心理状况，并且进行精细化的档案记录，通过调研活动，离退休管理服务工作人员，可以全面了解离退休职工的实际情况，把握他们的内心想法和实际需要，对离退休职工进行物质保障与精神支持，提升离退休职工的生活品质，促使他们以积极的心态面对生活，帮助他们寻找发挥余热、享受幸福的途径。从离退休职工的实际处境入手，结合现实需要，这样才能让离退休服务更到位。

4 优化离退休工作“精湛”服务手段

针对离退休工作的有效开展，工作人员应该力求完美、实现超越，对自身工作做到高标准、严要求，要不断提升工作人员的业务水平，参加各种培训活动，既要学习和掌握专业知识和能力，也要提升自身沟通和表达能力，让离退休服务更加体贴周到。

工作人员应具备“精湛”服务能力，促使离退休职工实现老有所养、老有所为、老有所乐。相关人员应认真落实工作，切实解决离退休职工的实际生活困难，从物质条件与精神需求两个角度入手，积极寻找问题解决的对策。认真落实国家对离退休人员的“增薪”机制，让离退休职工享受优质的生活和医疗服务。离退休管理服务工作，应建构立体化、全员化的服务体系，积极发动单位广大职工，为离退休职工创设各种文体活动内容，开展丰富多样的慰问活动，如经常走访、探望慰问住院离退休人员，给离退休职工送上生日祝福，组织一些适合老年人的书画和摄影展、棋牌类活动等，让他们获得精神层面的满足，消除孤独感，同时可以促使他们融入单位管理工作，这不仅可以促使单位更好地发展，而且也能够充实离退休职工的生活，让他们能够享受离退休生活。

离退休管理服务工作的对象，决定了应该采取何种工作方式，对于互联网等信息技术来说，离退休人员的参与度较低。然而，新媒体在沟通和交流中的便捷性非常突出，越来越多的离退休职工日常生活中使用微信等工具。对此，在离退休工作中，工作人员应充分利用互联网手段，及时与离退休职工及其子女取得联系，借助新媒体加强单位工作人员与离退休职工的沟通交流，离退休职工的意见反馈、利益诉求可以通过互联网平台表达，单位可以借助新媒体对离退休职工进行精准服务，如建构离退休职工微信群，开辟离退休网络平台，实现有效的信息交流、分享和传播，这样可以使得离退休工作更加精准。

总之，在离退休工作中，工作人员要做到“精准服务”，树立“精诚”服务理念，提升“精细”服务品质、倡导“精心”服务态度，优化“精湛”服务手段，要将工作落到实处，真正帮助离退休职工解决实际问题，做好细致周到的服务工作，用“精准服务”开拓离退休工作新局面。

参考文献

[1]赵永红.关于做好离退休工作的思考[J].大庆社会科学，2014（3）.

[2]程哲.以人为本、服务为先扎实做好离退休工作[J].东方企业文化，2014（12）.

[3]韦程辉.浅论新时期如何提高离退休工作的满意度[J].办公室业务，2016（12）.