浅析隐性知识在图书馆读者服务工作中的应用

史建忠

摘 要：隐性知识能够提升图书馆读者服务工作的水平。基于此，本文从隐性知识在图书馆读者服务工作中应用的特点以及原则展开论述，详细分析了隐性知识在图书馆读者服务中营造良好工作氛围、提高服务者业务水平、丰富图书馆服务途径、图书馆服务管理、缓解馆读矛盾等方面上的应用。

关键词：隐性知识;读者服务;图书阅读

隐性知识的传递，能够丰富图书馆读者服务工作者的知识体系，在图书馆开展读者服务的过程中，服务者通过运用隐性知识能够深入理解读者的需要，结合图书馆的运营需求，来优化图书馆服务体系，可以有效地满足读者的需求，增强读者体验，从而提高图书馆服务工作的效率和效果。

1 隐性知识在图书馆读者服务工作中应用的特点

在图书馆读者服务工作中，隐性知识的应用特点主要体现在以下几个方面：

第一，主观性，隐性知识是在工作人员开展读者服务过程中拥有的知识，这种知识并非逻辑推导得出，其内容也更侧重于经验等方面，因此在应用过程中具有主观性;第二，传递规模有限，由于隐性知识无法用常规的公式、逻辑推导表现出来，同时又具有主观性的特点，所以无法实现大规模传播;第三，针对性强，由于隐性知识是人们在开展某项工作的过程中拥有的知识，所以在图书馆读者服务中的隐形知识应用更有针对性。

综上所述，隐性知识在图书馆读者服务工作中的应用具有主观性、传递规模有限、针对性强等特点，能够进一步完善图书馆读者服务工作体系。

2 隐性知识在图书馆读者服务工作中应用的原则

现阶段，工作人员在图书馆读者服务工作中应用隐性知识需要遵循以下几个原则：

第一，以人为本原则，图书馆读者服务工作是为了提高读者的阅读体验而开展的，因此图书馆在应用隐性知识的过程中，要充分体现出对读者个体的尊重，优化服务工作水平;第二，积累原则，由于隐性知识基本只能靠演示来传递，隐性知识地掌握更需要工作者地练习和领悟，所以在读者服务工作中，隐性知识的应用需要以工作者的知识积累为前提，才能更好的发挥其效果;第三，侧重主观能动性原则，隐性知识具有主观性，所以在图书馆读者服务中，隐性知识应当更侧重于调动工作者的主观能动性，从而保证隐性知识的有效应用。

综上所述，隐性知识在图书馆读者服务工作中的应用需要遵循以人为本、积累、侧重主观能动性等原则。

3 隐性知识在图书馆读者服务工作中的应用分析

3.1 在营造良好阅读氛围中的应用

在图书馆读者服务工作中，良好的阅读氛围是保证读者服务工作效率和效果的重要因素，工作人员可以借助隐性知识，来优化图书馆读者阅读氛围。在营造良好阅读氛围方面，工作人员通过应用隐性知识，可以优化自身的语言表达方式，在不破坏读者阅读情绪的同时，保证图书馆的阅读氛围，从而为读者创造出一个安静、轻松的阅读环境，增强读者阅读体验。除此之外，工作人员利用隐性知识能够更高效的向读者讲解图书馆设施的使用方法以及借阅流程等，优化图书馆日常管理工作的效率，提高读者对图书馆日常管理工作的认可度，增强读者对图书馆的好感，进一步为读者塑造出和谐、有序的阅读氛围，因此工作人员可以通过在图书馆读者服务工作中应用隐性知识来为读者创造一个良好的阅读氛围，提升图书馆的服务水平。

3.2 在提高服务者业务水平中的应用

工作人员的业务水平在增强图书馆读者服务工作效果中起到了不可替代的主导作用，在读者服务中，隐性知识的应用能够从整体上优化工作人员的业务能力水平。在提高工作人员业务水平方面，工作人员通过在工作中应用隐性知识，能够形成一种示范效应，实现在工作人员之间互相传递隐性知识，从整体上增强读者服务工作的效果，与此同时，隐性知识在传递过程中也会成为“以人为本”服务理念的载体，为工作人员树立正确的服务理念提供强大的助力，在此过程中，管理者应当注意遵循新老互相搭配的原则，来促进新员工模仿老员工从而积累更多的隐性知识，比如与读者沟通交流的技巧等，这样可以进一步优化工作人员的语言表达能力、服务意识、逻辑思维等方面，从而全面提升工作人员的业务能力水平，因此隐性知识的应用能够有效优化图书馆的读者服务工作能力，为广大的读者创造更好的阅读条件，提升图书馆的运营水平。

3.3 在丰富图书馆服务途径中的应用

图书馆读者服务工作是提升全民素质的重要途径，在促进社会发展方面具有深远的意义，因此为了进一步优化图书馆的读者服务，工作人员可以利用隐性知识来丰富图书馆服务途径，构建隐性知识的传递渠道，从而放大图书馆读者服务工作的价值。在丰富图书馆服务途径方面，工作人员借助隐性知识，来举办各种阅读实践活动，可以在活动中传递阅读中的隐性知识，比如阅读习惯等方面，从而将隐性知识通过示范，转化为显性知识，深化读者对阅读隐性知识点的理解，构建读者服务新渠道，增强读者服务工作的效果。除此之外，工作人员还可以借助交流活动来加强读者之间的沟通，促进读者对隐性知识的积累，从而充分发挥图书馆读者服务在提高全面素质中的推动作用，因此工作人员通过在读者服务中应用隐性知识，可以进一步丰富图书馆的服务途径，优化图书馆的运营效果。

3.4 在图书馆服务管理中的应用

在图书馆读者服务中，管理工作是保证服务有序、有效、顺利开展的重要因素，管理人可以将隐性知识应用到图书馆服务管理工作中，来深入优化图书馆读者服务工作水平。在图书馆读者服务工作中，管理人员借助隐性知识可以完善服务管理制度的构建，从而制定全面、统一、明确、公平的绩效考核制度，提高工作人员对读者服务工作的积极性和自觉性，增强工作人员的服务意识。除此之外，管理人员要重视互相交流和沟通，同时也要积极听取工作人员的意见和建议，这样可以进一步促进管理人员的隐性知识积累，提升管理人员的工作水平，深入优化图书馆读者服务管理工作体系，保证读者服务工作的质量，因此在图书馆读者服务中应用隐性知识来开展管理工作，可以增强服务管理工作的效果，提升图书馆的隐性知识应用水平[1]。

3.5 在缓解馆读矛盾中的应用

馆读矛盾是影响图书馆经营效果的主要因素，为了维护读者的阅读环境，保证图书馆的正常运营，工作人员可以借助隐性知识来缓解馆读矛盾，从而促进图书馆的良性发展。在缓解馆读矛盾方面，由于隐性知识的傳递主要靠演示，所以在工作人员的语言、动作、表情等方面的隐性知识传递行为也是工作人员为读者提供服务的有效渠道，能够大幅度的缓解馆读之间的矛盾。通常情况下，馆读矛盾主要体现在读者对图书馆举办活动详情不够了解、找不到所需书籍等方面，工作人员可以借助隐性知识，来协调自身的肢体语言和口语表达，在满足读者需求的同时，为读者带来良好的阅读体验，维护馆读之间融洽的关系，从而增强服务效果，优化图书馆的阅读环境，因此工作人员通过在读者服务中应用隐性知识，能够缓解馆读矛盾，构建和谐的馆读沟通模式，提升图书馆的日常管理水平[2]。

4 结论

综上所述，隐性知识的应用能够使图书馆读者服务工作更加完善。在图书馆读者服务中，工作人员通过应用隐性知识可以增强读者阅读体验、提升图书馆运营水平、优化服务效果、提高服务管理水平、构建和谐的馆读沟通模式，加强图书馆的经营效果，在推动国民素质全面提升的过程中具有重要的意义。

参考文献

[1]国爱民.隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用分析[J].河南图书馆学刊，2019，39（08）：74-75.

[2]杨启秀.高校图书馆读者服务中的隐性知识传递[J].农业图书情报学刊，2017，29（05）：203-205.